成為銷售高手通常需要具備以下幾個(gè)方面的能力和特質(zhì):
1. 積極的心態(tài):銷售工作充滿不確定性,面對(duì)拒絕和挫折時(shí),要理解其原因,不輕易自責(zé),通過(guò)分解大目標(biāo)為小目標(biāo),并在達(dá)成時(shí)給予自己獎(jiǎng)勵(lì),或通過(guò)早讀勵(lì)志書籍、聽勵(lì)志音樂(lè)等方式保持積極。
2. 掌握銷售技巧:包括傾聽客戶需求,避免急于推銷產(chǎn)品;善于提問(wèn)開放性問(wèn)題,而非封閉性問(wèn)題;通過(guò)情境銷售讓客戶更好地想象使用場(chǎng)景;以恰當(dāng)?shù)姆绞椒瘩g客戶異議,先表示理解和尊重再進(jìn)行反駁;構(gòu)建情感連接,分享個(gè)人經(jīng)歷或相關(guān)小故事讓客戶感受到真心;注重結(jié)尾技巧,解答完客戶問(wèn)題并為后續(xù)交流做好鋪墊。
3. 采取獨(dú)特策略:比如細(xì)分市場(chǎng),精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶;制定包括月度、季度、年度的明確銷售計(jì)劃及具體步驟;運(yùn)用數(shù)據(jù)分析了解市場(chǎng)反饋,調(diào)整策略提高效率。
此外,還需保持好奇心,對(duì)客戶的問(wèn)題、需求、想法和話語(yǔ)保持好奇,追問(wèn)出真實(shí)需求,同時(shí)讓客戶對(duì)自己所說(shuō)的內(nèi)容產(chǎn)生好奇。還要注重參與感,參與到客戶的話題或生活中,拉近與客戶的距離,為客戶提供產(chǎn)品以外的價(jià)值,幫助解決問(wèn)題,促進(jìn)合作。
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《全職高手》
經(jīng)典原著了!