2011年9月，失去最重要的客戶
很快的，電信客戶方也迎來了一場(chǎng)人事大變動(dòng)。
時(shí)至今日我依然帶有一絲恐懼，由于在離開一個(gè)項(xiàng)目后便很少再去關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目上的客戶狀態(tài)，所以一直也沒弄清楚，是否運(yùn)營商這種客戶層面本身就存在著非常頻繁的人事調(diào)動(dòng)，我內(nèi)心期盼著是這樣，也一度試圖證實(shí)這種答案。
但得到的結(jié)果多半不盡如人意，在我離開后的那些原項(xiàng)目所在地，五年內(nèi)發(fā)生的變化微乎其微，在我去之前的歲月里，也是并無波瀾，奇怪的是我每到一個(gè)地方做項(xiàng)目，這個(gè)地方就會(huì)發(fā)生震動(dòng)，也許是我選擇的樣本比較少吧，只能這么解釋。
最終形成的怪異現(xiàn)象就是：我在一個(gè)地方做項(xiàng)目超過一年，這個(gè)地方的客戶層都會(huì)發(fā)生一輪甚至幾輪大的變化，主任層級(jí)的就會(huì)換好幾個(gè)，下面的班長、組長換的更是厲害。
鐵打的營盤，流水的兵。
遠(yuǎn)不止如此，項(xiàng)目上的兄弟也是走馬燈一樣的替換，甚至連所在公司的領(lǐng)導(dǎo)也加入了這個(gè)替換的行列之中。
此現(xiàn)象在我許多年后更換了公司得到了進(jìn)一步的證實(shí)，由于不再像以前一般全國各地的出差，扎根在了一個(gè)地方，結(jié)果一年內(nèi)同一工作性質(zhì)就換了四家網(wǎng)優(yōu)公司，網(wǎng)優(yōu)主任換了四位，班組長換了三個(gè)，項(xiàng)目兄弟更換已近五十余人，其中不乏數(shù)十位各種崗位的TL。
我像是一個(gè)漩渦中心，攪動(dòng)的周邊人不安寧。
為了證實(shí)我并非克所有人，不讓超爺那烏鴉嘴說中，我還篤信了很多年的風(fēng)水算命，深入學(xué)習(xí)了易經(jīng)、奇門遁甲和各種命理書籍，時(shí)不常的去寺廟燒香跪拜。
沒起到什么作用，也可能從一開始就是我的心理在作祟，根本與我無關(guān)的事情，硬往自己身上安。
甭管怎樣吧，此時(shí)此刻，我只希望我好不容易才搭建起來的客戶關(guān)系、客戶友誼不要出現(xiàn)變動(dòng)。
爵爺提前好多天就已經(jīng)告訴我了，他可能會(huì)走，近期他們單位有一波大的人事調(diào)動(dòng)，給我攪的心神不寧，我才剛剛指望他把我自己留下來，現(xiàn)在他卻要走了，這叫什么事?。?p> 事情的發(fā)展沿著我最不愿看到的情況發(fā)生著。
爵爺走了，離開了網(wǎng)優(yōu)部門，去到了前端，做了一方支局長，在電信這種單位，支局長有點(diǎn)類似于某一片區(qū)域的營業(yè)廳的老大，核心的工作是發(fā)展業(yè)務(wù)，即多給人辦卡多賣給人手機(jī)多給人辦點(diǎn)寬帶，兼職一點(diǎn)售后的故障和投訴處理，我始終認(rèn)為，爵爺在優(yōu)化技術(shù)的領(lǐng)悟和運(yùn)用已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，他也付出過十幾年的努力用來學(xué)習(xí)和研究，讓他去做這個(gè)崗位，真是人才的浪費(fèi)。
但他自己并不這么認(rèn)為。
他覺得去做支局長更加的自在，也很有挑戰(zhàn)性，在網(wǎng)優(yōu)部門中有很多上級(jí)，他永遠(yuǎn)也不能自己說了算，現(xiàn)在可以了，雖然最美好的青春已經(jīng)盡數(shù)獻(xiàn)給了優(yōu)化事業(yè)。
這難道真的是做技術(shù)的宿命嗎？
伴隨爵爺一并調(diào)動(dòng)崗位的還有網(wǎng)優(yōu)部門的班組長周班長，就是那個(gè)之前替錢老板說好話的領(lǐng)導(dǎo)，目前已經(jīng)不能稱呼班長了，應(yīng)該叫周主任，他去了網(wǎng)絡(luò)部做了副主任；還有一個(gè)平常直接跟我們對(duì)口的電信小客戶，也稱包區(qū)人，調(diào)派到了省公司；還有一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)單位對(duì)口的包區(qū)人客戶也調(diào)走了，除了平常接口的網(wǎng)優(yōu)客戶外，網(wǎng)優(yōu)管轄的維護(hù)客戶也發(fā)生了很多調(diào)動(dòng)，只是我們平常不怎么熟悉，沒打過交道。
除了網(wǎng)優(yōu)部門的正副主任沒變之外，下面已是翻了天。
新任總管我們做網(wǎng)優(yōu)的班組長姓寒，一位中年女性，寒班人如其姓，高冷型的領(lǐng)導(dǎo)，平常我們都不敢跟她交流，怕挨罵；新任我們公司的接口人喚作于局，因其在東北區(qū)域做過一段時(shí)間的支局長方有此一稱，于局為人隨性沒有架子，是個(gè)善于隱藏自己實(shí)力的技術(shù)高手，愛玩愛吃，人緣非常好。
短時(shí)間內(nèi)，我沒有足夠的魅力去搞定寒班的客戶關(guān)系，因?yàn)槟鞘沁B超爺面子都不給的強(qiáng)勢(shì)型領(lǐng)導(dǎo)，而于局這里又不用費(fèi)勁心思的去做客戶關(guān)系，他跟誰都挺好，斷然不會(huì)為了一個(gè)下屬公司的人去得罪別人，其他小客戶又沒有什么權(quán)勢(shì)，雖然平常給我們安排工作，但是對(duì)于我們的考核打分都沒有話語權(quán)，更遑論其他。
終于，我失去了最重要的客戶屏障，網(wǎng)優(yōu)里最重要的戰(zhàn)術(shù)無法再用了。
我能想見，已經(jīng)被我得罪了的部門經(jīng)理，知道這個(gè)局面后，會(huì)拿怎樣的方式對(duì)待我，現(xiàn)在最好的辦法就是沉寂，最完美的狀態(tài)就是公司連這個(gè)消息都不知道。
風(fēng)聞部門經(jīng)理已經(jīng)接了陜西的某個(gè)短期項(xiàng)目，正在全部門抓壯丁，此時(shí)務(wù)必小心為上，早做準(zhǔn)備。
我向超爺表達(dá)了我的擔(dān)憂，超爺責(zé)備我還在想著綁架客戶，沒有把他說的話放在心里。
我向他解釋，我的情況這么特殊，我已然得罪了現(xiàn)任部門經(jīng)理，雖然我也不想得罪他，但是既定事實(shí)在這，我總不能坐以待斃吧，還是得有個(gè)客戶的靠山，假如真的有一天你超爺走了，我又不在，這揚(yáng)州項(xiàng)目還不是要找一個(gè)外來的人，你是我?guī)煾?，你難道愿意看著你不認(rèn)識(shí)的人來接管你辛苦付出的項(xiàng)目，還是愿意看著我努力往上最終連機(jī)會(huì)都沒有？
超爺默然了一陣，可能是生的那點(diǎn)氣已經(jīng)沒了，跟我說：
“寒班估計(jì)短時(shí)間沒有什么可能，于局也不是理想人選，有一個(gè)人倒是行，這人鐵面無私，要求苛刻，主管所有在揚(yáng)州的網(wǎng)優(yōu)第三方，在領(lǐng)導(dǎo)面前說話也很有分量。。?！?p> 頃刻之間，我就知道那是誰了。
此客戶姓肖，確如超爺所言，這幾家做網(wǎng)優(yōu)的都不算喜歡他，因?yàn)榇_實(shí)要求很嚴(yán)格，他分管室內(nèi)分布，所有做網(wǎng)優(yōu)的都會(huì)涉及，而且他是領(lǐng)導(dǎo)指名道姓要求總管所有四家做網(wǎng)優(yōu)的，只不過因?yàn)榇蠹叶疾幌矚g他，打交道甚少，該如何做好客戶關(guān)系呢？
“想跟這種性格的客戶搞好關(guān)系，只有一種方法，那就是多替他干活，別人不愿意干的你干，他不是最近總想針對(duì)他自己的工作在四家公司找一個(gè)總接口人嘛！那幾家唯恐落到自己身上，你就迎難而上主動(dòng)去接吧，很快就能搞好關(guān)系了，只不過要苦一些”。
超爺沒等我問出來，就替我回答了。
在想到肖總的那一瞬間，我其實(shí)內(nèi)心里也是這么想的，與超爺?shù)恼f法不謀而合，既然我和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致，那我就試一試，大不了就是苦一段時(shí)日，在別人都躲著的時(shí)候迎難而上，是最能展現(xiàn)自己的時(shí)候了。
此后我順利的當(dāng)上了肖總在四家單位中的代言人，當(dāng)然，我也承接了所有肖總對(duì)于四家單位的要求，在其他公司磨磨唧唧整不出來結(jié)果的時(shí)候，我也只能自己犧牲代替他們?nèi)プ?，那一段時(shí)間，晚上加班成了家常便飯。
結(jié)果如同最開始的預(yù)料，在不久后的某天晚上，我試探著跟坐在我旁邊加班的肖總說，哥呀，我們公司領(lǐng)導(dǎo)有調(diào)我去其它項(xiàng)目的想法，但是我不想走，有什么好辦法嗎？
肖總拿起手機(jī)就問，你公司領(lǐng)導(dǎo)叫什么，我投訴他。
你看，就這么簡(jiǎn)單，我又一次的綁上了客戶。