到了開行政早會的時間，武總神清氣爽地昂首邁進(jìn)會議室。會議室里，竟然全坐滿了人。怎么回事，自己沒遲到啊，還有五分鐘才到開會時間。今天是什么日子啊，個個都早到。
會議室里，三個男人臉色都不太好看。老總，明工還有經(jīng)理Paul。
武總是個比較自我的人，自己的臉色好看就行，別人的臉色都與他無關(guān)。
只是，老總和Paul的難色難看，他可以理解。你明工的的臉色難看，這是怎么回事？
明工他心里真的不舒服。想當(dāng)初，自己想要Linda做秘書，人力資源部是怎么說的？新員工，不到一年，不能調(diào)動，更何況是一個剛來酒店的實習(xí)生。這是酒店的政策規(guī)定。
自己去找老總談的時候，老總呢，說得好聽。一個還在實習(xí)的小孩子，你確定她會在這里工作嗎？
既然是實習(xí)的，當(dāng)時合同也沒簽，真要換部門，還不是您一句話的事嗎？再說，自己本來打算離職的秘書，準(zhǔn)備到最后工作日的時候，卻說不走了。所以，自己只能做罷。
可是，Linda現(xiàn)在去了保安部。人力資源部和老總，敢說一句話嗎？還不是欽差大臣一句話的事情?？磥恚€是自己權(quán)威不夠大，人力資源老大和老總才不給自己面子，怨不得誰。
自己看上的人卻被一個老頑固捷足先登，想想就嘔氣。
所以，想在明工身上看到好臉色，難啊。
經(jīng)理Paul一臉的菜色，這個老武玩得太過，一聲不啃地敢跟他搶人，還直接繞過老總，找到總部的欽差大臣。這次，算你厲害。咱們倆走著睢。
好不容易部門來個能壓制William那小子的大神，自己還沒開始給她燒香呢，這尊大佛就被別人搬走。而且，搬的人，自己還動不起。
因為領(lǐng)導(dǎo)的心情不好，大家在會上也不敢說什么出格的話題，小心翼翼地匯報各種情況，擔(dān)心那顆炸彈會落到自己的頭上。
武總這邊在開會，官先生那邊帶著穆亦漾在酒店范圍內(nèi)巡邏，胖保安丹晨在旁邊作陪。
官先生這次來海門的目的就是審核酒店保安工作。他帶著穆亦漾，從地下車庫開始審查。
穆亦漾是知道地下車庫，可從來沒有來過最底層的車庫。車庫里暗暗的，雖說是車庫，可是被當(dāng)成庫房用，并沒有對客開放。
丹晨是酒店的老員工，他對酒店每一寸土地都了如指掌。因為墨副要在前門指揮工作，所以才安排一個主管跟著官先生去巡邏。
官先生每到一個地方，都會查看是否上鎖，是否存在漏水，是否存在損壞等。他還特意問起穆亦漾：“之前有來過這里嗎？”
沒有，聽說過這里，只是沒來過。穆亦漾搖頭：“我第一次來?！?p> 這次巡邏，一共花了一個半小時才把酒店所有區(qū)域巡邏完。官先生漸漸發(fā)現(xiàn)一個問題，那就是，這小丫頭好像不認(rèn)路。只是，她沒有明說。
比如，剛才在三夾層的設(shè)備樓里，那里的叉口特別多，而且還四通八達(dá)的。他放了一個電筒在大門口的柜子上，叫她幫忙去拿回來，她爽快地答應(yīng)，可是自己和胖保安等了十分鐘也沒有見她回來。
后來，直到隔壁房里傳來她輕聲喊人的聲音，原來，她找不到回去大門入口的路，反而跑到隔扇的機房里，在里面轉(zhuǎn)了半天，就是轉(zhuǎn)不出來。
因為身上沒帶手機也沒帶對講機，她依稀記得大家就是在那個方向，于是，只有出聲喊人。
隔著墻壁，官先生大聲說著叫她不要動，丹晨會去找她。同時，他心里猜測著，不會這孩子是個路癡吧。從那時候起，他就不讓穆亦漾單獨行動，一路上都讓她緊跟著他。
從地下室一直到十九樓頂樓機房，從室內(nèi)走到室外，他們一路不停地查看著。中途，開完早會回來的武總還加入他們的行列。
走了一個半小時，本來官先生以來穆亦漾會喊累，可是當(dāng)他看到她腰不酸腿不痛還在踩著高跟鞋健步如飛的樣子，也想到，這可是一個練功底子的人，這點小小的路程對她來說不過是小兒科罷了。
來到泳池旁邊，他隨口問了一下：“誰會游泳？”
武總，丹晨和穆亦漾三人同時出聲：“我?！?p> 這就好辦，官先生交代：“我們來做一次演習(xí)，丹晨扮演一個溺水的客人，我想觀看一下，酒店的團隊是如何處理這種突發(fā)事件?！?p> 當(dāng)時是早上十點鐘，泳池里一個客人也沒有。泳池遠(yuǎn)處接待臺的服務(wù)員正在低頭看著什么，救生員也不坐在救生臺上。這個時候，若是有客人溺水，真的是呼天天不應(yīng)，喊地地不靈。
為了效果更加逼真，丹晨還跑更衣室，換了一套泳衣。還有自己的更衣定里，放著之前比賽贏回來的泳衣，他一直沒有帶回去，這回用上派場。
從來沒有見過這種演習(xí)的穆亦漾覺得很新鮮，她饒有興趣地四周看著，試圖招來游泳服務(wù)員的注意。
只是可惜的是，服務(wù)員一直在低頭看著什么，再說，她們站的位置比較隱秘，不注意看還真發(fā)現(xiàn)不了她們。
十分鐘后，身上裹著一件白色大浴袍的丹晨出現(xiàn)在他們的面前?？粗囊簧泶虬?，有點滑稽，穆亦漾一時沒忍住，笑了出來。
就連丹晨都覺得自己的打扮詭異，他不好意思地說：“我里面只穿著一條泳衣，不好意思那樣出來，就去客房部里借了一件浴袍。”
呵呵，知道要注意形象，還不錯。官先生笑著說：“您準(zhǔn)備好了嗎？準(zhǔn)備好了，就隨時開始。你就扮演一個溺水的客人，怎么入戲，你自己發(fā)揮?！?p> 這簡單啊。丹晨脫掉浴袍，把浴袍掛在椅子上，縱身一躍，跳進(jìn)泳池里。他一直游到泳池中間，甩了甩頭發(fā)上的水珠，深呼一口氣：“救命啊，救命啊，救命啊?！?p> 宏亮的聲音聽得特別真切，聲音里還帶著慌張，若不是提前知道，站在樹叢后面的三人還以為他真的溺水了。
聽到有人喊救命，服務(wù)員抬頭一看，自己前面有個人，正在揮舞下雙手，歇斯底里地喊著救命。
從沒有碰到過這種情況的服務(wù)員驚呆了，他慌慌張張地從接待臺里跑出來，跑在泳池邊問：“您怎么了？”
正在喊救命的丹晨氣笑了，我都喊救命，你還問我怎么了。他生氣地吼著：“我腿抽筋，救我?！?p> 說完，他故意又往水里又沉了下去，然后又死命地往水面上翻騰著。
見狀，服務(wù)員信以為真，以為他真的抽筋，趕緊跳進(jìn)水里，救人去了。只是，等他游到客人身邊，一看，竟然是保安部的丹晨，他不由地愣住了：“你不上班，來這里游泳干嘛，你是怎么跑進(jìn)來的？”
就你這種上班態(tài)度，還好意思問我。身為救生員，你不好好地坐在救生臺上，竟跑到接待臺去。
見狀，丹晨覺得自己干脆裝死，他故意假裝要沉下去，閉嘴不說話。救生員一看這個架勢，也不也多說，而是趕緊扯住他，往岸邊拖去。
到了岸邊，救生員想把丹晨拖上去，可是丹晨太胖了，自己太瘦，他拖不動。他心里又慌又亂，尤其是看到這個死胖子閉著眼睛不說話，心里好擔(dān)心萬一死胖子發(fā)生意外。
裝死的死胖子也不好受，被這個瘦子這么拖著上階梯。石階磕著他的肥肉，好痛的。借助著水的沖力，他自己順勢漂起來，免得自己太遭罪。
救生員好不容易把這個胖子拖上岸邊，左右都沒有人，怎么辦。胖子又閉著眼睛，他拍拍胖子的臉：“醒醒，胖子，別裝了，給我醒來。”
瘦子雖然瘦，力氣可不小。拍在他的臉上力氣，大到胖子想睜眼打人。
胖子怎么沒反應(yīng)，真出事啦？不會要自己做人工呼吸吧。瘦子不想這么做，更加用力的拍打著丹晨的臉：“胖子，醒醒。別玩了，一點也不好玩?！?p> 無法忍受瘦子的暴力施救，丹晨猛的睜開眼睛，低聲吼著：“你他媽的再打我，小心我揍你?！?p> 看到胖子像個沒事人似的，瘦子松了一口氣，片刻之后又有點不開心：“我說胖子，你哪根筋不對，跳泳池嚇人？有本事跳海里啊。”
烏鴉嘴，若不是兩人平時的關(guān)系挺鐵的，胖子真不想提醒他。胖子低聲說：“別再廢話，我們在演習(xí)，總部老大下的命令?？禳c去救助?！?p> 什么？瘦子呆呆地望著他，沒聽懂他說的是什么，一來他的聲音小，二來他說話時嘴巴不怎么動。他聽得不是很清楚。
這瘦子太不靈通，丹晨再次低聲提醒：“我們是在測試，你快點打電話給值班經(jīng)理求助?！?p> 現(xiàn)在瘦子聽清楚了，他跌跌撞撞的爬起來，往接待臺方向跑去。
穆亦漾三人在那邊看著，瘦子根本就沒有注意到泳池的叢木后面還有人。她看到瘦子打完電話之后，手上拿著幾塊毛巾跑到丹晨身邊，把他往干凈的地面上挪了挪，放他在鋪好的毛巾上面，還拿著另一塊毛巾給他蓋上。
大概過了兩分鐘，一個穿著工程部衣服的人先來到泳池。接著，值班經(jīng)理跑到泳池，接著兩分鐘之后，醫(yī)生背著急救藥箱來到現(xiàn)場。
大家圍在丹晨的身邊，因為距離太遠(yuǎn)，當(dāng)時海風(fēng)挺大，只聽到他們在說話，可是具體說了些什么，沒人聽到。
覺得演習(xí)進(jìn)行得差不多，官先生帶著穆亦漾走到他們的身邊。他客氣地說：“這次是我們保安部做的一個演習(xí)。感謝大家的參與和配合?！?p> 今天的值班經(jīng)理是Windy，值班工程師是盤工。自從前天官先生在客房做了一次演習(xí)之后，大家就提高警惕，預(yù)防第二次演習(xí)的發(fā)生。果然，演習(xí)又來了。而且，還是個戶外的演習(xí)。
官先生對這個演習(xí)并不滿意，他看來現(xiàn)場只到了這幾個人，除了保安部的墨副之外，大家都沒有對講機，醫(yī)生也是最后一個到達(dá)現(xiàn)場的人。
他首先問的是救生員瘦子：“你是值班的救生員嗎？”
瘦子馬上大聲地回答：“是的。”
既然你是救生員，為何不坐在救生臺上？反而在接待臺那里。官先生和藹地問：“當(dāng)客人溺水時，你正在做什么呢？”
“我在看昨天的報表。”瘦子心里忐忑不安，不會是怪罪自己吧。
“你為何不坐在救生臺那里？”
“當(dāng)時沒有客人，于是我就回到了接待臺這邊?！?p> “要知道，你站在接待臺里，就不能監(jiān)控到泳池里發(fā)生的所有事情，萬一有緊急事情發(fā)生，你很有可能錯失第一求助時間?！?p> “這次的‘溺水客人’會呼救，萬一碰到不能呼救的客人的客人，怎么辦呢？”
一番話，說得瘦子啞口無言，最后他認(rèn)真的道歉：“對不起，這是我的失誤，我以后一定不會離開救生臺?！?p> 千錯萬錯，道歉沒錯。他覺得官先生的意思是指不能離開自己的工作崗位，于是他馬上說出自己的失誤，表明自己的認(rèn)錯態(tài)度。
官先生問他最后一個問題：“剛才我看到你打電話，你給誰打的電話？”
瘦子不明白他為何會問這個問題，這個問題很重要嗎？他小心地說：“我打的是主管的電話?！?p> 穆亦漾聽得差點想掩面，這種緊急時刻，你不打緊急熱線電話，不打值班經(jīng)理電話，至少你要懂得打給總機啊。入職培訓(xùn)時學(xué)到的內(nèi)容，都還給培訓(xùn)員了嗎？不管事大事小，如果你不懂得打給誰，打給總機錯不了。
問完救生員，官先生轉(zhuǎn)向值班經(jīng)理：“健身中心通知你的嗎？”
Windy心道大事不好，她輕聲說：“總機說健身中心匯報，有客人在泳池溺水。我交待總機通知值班工程師和醫(yī)生過來游泳這邊?！?p> 沒有過多問值班經(jīng)理問題，官先生交待大家回到各自的崗位，丹晨早就回到?jīng)_淡室沖洗。
三人來到游泳旁邊的圓桌會下，稍做休息。官先生存心考驗?zāi)乱嘌麊枺骸靶⊙?，從你的角度出發(fā)，你覺得救生員有哪些有待提高？”
回想一下救生員的整個過程，穆亦漾說出自己的觀點：“擅離工作崗位；救人之前，我認(rèn)為他應(yīng)該先打電話給別人求助；救人之后，沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)那笾?，這可能是因為溺水之人是相識的緣故，他或許認(rèn)為這是個惡作劇?！?p> 嗯，說得倒不錯，官先生望著武總：“老武，你覺得呢？”
武總畢竟是專業(yè)人士，他指著某處給穆亦漾看：“泳池有長長的救生桿和救生圏，當(dāng)時客人離岸邊這么近，但是他沒有用，而是選擇直接跳進(jìn)去救人?！?p> 看著那根長桿，穆亦漾才知道，原來這棍子是救人用的啊。
官先生問：“小漾，碰到這種事情，總機一般會怎么處理？”
小漾之前在總機上班，這種電話，她處理過嗎？
“我們首先要問清楚地點，事件，現(xiàn)場有無人員傷亡，以及來電者的姓名和部門。問完之后，我們馬上通知值班經(jīng)理，按照值班經(jīng)理的指示去做?！?p> 在總機的時候，Sandy就是這么培訓(xùn)自己的。雖然自己從來沒有接過這方面的電話，但是該記的，穆亦漾都會記住。
看來，酒店的團隊在處理這些突發(fā)事件，都是這么的雜亂無章，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)。官先生嘆了口氣，唉，還是太平日子過久了，沒有一點的危機意識。
武總接到一個電話，是老總打過來的，要他到前臺去接待一下VIP客人。
丹晨在沖涼還沒回來，武總又到大堂接待客人?，F(xiàn)場就剩官先生和穆亦漾兩人。官先生覺得，小漾是個聰明人，頭腦靈活，反應(yīng)迅速。這是個不錯的好苗子。重要的是，她會打能打，又有著很好的英文基礎(chǔ)，慢慢培養(yǎng)起來，是個不錯的接班人。
他覺得，應(yīng)該在這剩余的五天時間里，好好地教導(dǎo)一下這個小姑娘，能學(xué)到多少，那是她的本事。
于是，他問她：“小漾，對于保安部的工作，你是怎么看待的呢？”
以前自己對保安部了解甚少，她覺得，保安部嘛，管安保和安全。她認(rèn)真地回想一下：“以前我一直認(rèn)為，只要是和安全方面有關(guān)的，都?xì)w保安部管。”
“那現(xiàn)在呢？”
“剛才一個多小時里的巡邏，我看到，你更多的關(guān)的點，基本上都是在確認(rèn)設(shè)備、機房等狀態(tài)。”穆亦漾偏著頭，不確定地說：“除了人的安全，物的安全也歸保安部?！?p> “可是這么說，因為安全，除了人身安全之外，財產(chǎn)安全也是安全。人們往往重視人身安全，忽略財產(chǎn)安全?？墒牵坏┴敭a(chǎn)安全遭受到危險，我們的人身安全也會面臨危機?！?p> 官先生緩緩地解釋著，小丫頭還懂得現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，確實是個醒目的孩子。
財產(chǎn)沒了可以再賺，為何會說它會導(dǎo)致我們的人身安全受威脅呢？
穆亦漾虛心求教：“比如？”
“就拿我們鍋爐房來說，如果設(shè)備出現(xiàn)問題，我們沒有任何人發(fā)現(xiàn)，萬一鍋爐爆炸，你覺得，除了鍋爐房以及鍋爐工之外，誰是最遭殃的？”
保安部就在鍋爐房的隔壁，它都被炸飛了，以鍋爐的威力，保安部不也跟著炸得粉碎嗎？
“還有，我們廚房，如果管道發(fā)生漏氣，那么你認(rèn)為，會有什么事故發(fā)生呢？”
這個我懂，穆亦漾很快地回答：“燃?xì)庑孤?，有可能發(fā)生火災(zāi)，嚴(yán)重的話會爆炸?！?p> 官先生繼續(xù)說：“我們說的安全，除了人，還有物。只要是在我們酒店范圍內(nèi)，不管是人，是物，不管是不是酒店的員工，客人，或是外來的供應(yīng)商承包商等，都是我們要保護的。”
“而且，安全工作，光靠我們保安部員工的微薄力量，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們靠的，是整個酒店的所有員工，甚至包括我們的客人，以及在酒店范圍內(nèi)的人?！?p> “我們迫切要做的，就是提高大家的安全意識。我在酒店的兩天半的時間，覺得大家的安全意識普遍不高，大家對安全一點都不重視。”
這話說得沒錯，就拿剛才的救生員來說，身為救生員，他卻擅自離崗。那是絕對不無容忍的錯誤。
說了這些理論上的安全知識，官先生又把話題轉(zhuǎn)到員工身上：“你說，剛才的來現(xiàn)場的那些人，他們是靠什么溝通的？”
“手機吧。除了醫(yī)生之外，大家都有工作手機?！?p> “可是你想過沒有，萬一手機打不通，信號不好，怎么辦？”
自己沒有想到這個問題。因為，信號故障，星球酒店幾乎沒有發(fā)生過。穆亦漾詢問：“那您覺得，哪個溝通設(shè)備最方便快捷安全？對講機嗎？”
小姑娘是怎么想到對講機的，官先生來興趣了：“你怎么想到對講機呢？”
說到對講機，這里邊還有很多小故事。穆亦漾回想起童年的故事，她慢慢回憶著：“我小時候，家里的兩個姐姐都在全封閉的學(xué)校讀書，家里沒有小孩子陪我玩。陪伴我的，只有姥爺姥姥林爺爺，爸爸媽媽，還有舅舅，他們就陪我玩尋寶游戲。”
“在我家那棟大宅子里，我們每人探尋不同的地方，林爺爺給我們每人配了一臺小小的對講機，我們發(fā)現(xiàn)什么，或者找到什么，都會通過對講機告訴對方，只要一個人說話，大家全部都能聽到。非常方便?！?p> 想到小時候的尋寶游戲，穆亦漾沉浸兒童時代的追憶中。想到三個離世的老人，她的臉上透露出淡淡的悲傷。
官先生是第一次看到憂傷的穆亦漾，他沒想到這番談話會導(dǎo)致穆亦漾情緒上發(fā)生變化。想起昨天在她家里看到墻上三張老人的照片，他知道，小姑娘是想到了家中的長輩，傷心了。
他趕緊把話題岔開：“沒錯。對講機最大的一個好處就是，只要有人用對講機說話，那么其他人馬上就會聽到。不像手機，如果那人不接電話，那么相關(guān)的信息根本無法傳達(dá)出去。在突發(fā)事件，信息共享和及時性，是最為關(guān)鍵的。”
聽到官先生這么說，穆亦漾大概明白他的意思：“您是說，以后，我們應(yīng)該要用對講機來溝通？”
“是的，”官先生點頭，“若是酒店對講機數(shù)量不足，我們可以給關(guān)鍵的幾個人物配備對講機。”
“哦，比如值班經(jīng)理、值班工程師他們?！?p> 真是個醒目的孩子，孺子可教也。官先生突然話峰一轉(zhuǎn)：“你覺得老武是個怎樣的人？”