昨天晚上九點(diǎn)多，突然發(fā)現(xiàn)家里的冰箱不制冷了，我的天?。L試過拔掉電源重啟機(jī)器依然不管用之后，我趕緊打售后電話咨詢，撥通了客服電話，我詳細(xì)的介紹了冰箱的使用情況和現(xiàn)狀，當(dāng)問到冰箱的型號時，這才發(fā)現(xiàn)自己家的冰箱是松下的，而我撥通的客服電話卻是西門子的，白白浪費(fèi)了半天的寶貴時間。等我再撥通松下的售后電話時，被告知非工作時間不提供電話客服。
常言道，病急亂投醫(yī)，我撥通了一個前同事的電話：”老閆你好，不好意思這么晚打擾了，我知道你是做空調(diào)安裝和售后的，空調(diào)和冰箱都跟制冷有關(guān)，我家的冰箱突然壞了，你那有人會修冰箱嗎？“
老閆原來是我在商業(yè)連鎖企業(yè)里工作時的門店主任，后來自己成立了空調(diào)售后安裝公司，現(xiàn)在從空調(diào)的銷售、安裝到售后，提供一條龍服務(wù)。因?yàn)槲以?jīng)也是他的領(lǐng)導(dǎo)，所以老閆客氣的對我說”不好意思王姐，空調(diào)和冰箱的維修還是有點(diǎn)區(qū)別的，我還真是不認(rèn)識，您要是能緩我點(diǎn)時間，倒是可以聯(lián)系聯(lián)系?！?p> 如果不著急我就不用求人了不是。謝過老閆之后，我趕緊想，現(xiàn)在已經(jīng)是晚上九點(diǎn)半了，還有哪能買到冰箱，讓我立刻用上，我實(shí)在不愿意帶著一大堆需要冷凍的食品去單位或別人家暫存，直接放棄自己又舍不得。
這時突然想起老同事媛姐，現(xiàn)在依然在商業(yè)連鎖當(dāng)客服部經(jīng)理，經(jīng)過溝通，知道家附近的購物中心有一個店中店賣電器，而且十點(diǎn)才關(guān)門。我騎上共享單車一路飛奔，趕到商場時，居然還沒下班，而且有一個海爾立式小冰柜非常合適，還是一級能效的。
連鎖企業(yè)的規(guī)矩大，就是我交了錢，而且不要發(fā)票，都不讓我從店里直接把冰柜搬走，我實(shí)在是不理解，難道開店不是為顧客服務(wù)的嗎？為什么交錢都不讓把貨搬走呢！不讓白條出庫！那我這也算是特殊情況啊，而且還是老員工。請示店長，不敢做主，最后電話打到運(yùn)營總監(jiān)那，一聽說是我，了解了事情經(jīng)過之后，這才同意我將冰箱搬走。
悲催的生活就像洪湖水浪打浪，一波又一波的到來了，先是手機(jī)剛付完款就沒電了，然后是購物中心的保安需要請示才放我們出門，好不容易把冰箱搬到了馬路邊上，家里的大爺、二爺開車來接，還把車的后備箱上的掛鉤碰斷了，最后，當(dāng)大爺和二爺辛辛苦苦的走樓梯把冰箱搬進(jìn)屋里通上電源，我才赫然發(fā)現(xiàn)冰箱的側(cè)面被刮蹭了一塊油漆。
我的天啊！新冰箱送來后，這個樣機(jī)是要還給店里的，蹭掉漆皮的冰箱我可怎么還?。≌媸羌彼懒?。先不管那么多，趕緊把舊冰箱里的食物轉(zhuǎn)移到新冰箱，然后做衛(wèi)生、洗澡，等我忙完手頭所有的工作，睡覺時已經(jīng)是凌晨四點(diǎn)半。
只睡了三個多小時，我就又打車來到了單位繼續(xù)上班。
中午吃飯的時候，發(fā)生了一段小插曲，潘爺爺夫婦坐到了之前王奶奶房間對面的桌子那，導(dǎo)致王奶奶不得不換了一張桌子，雖然沒有直接說什么，但是看得出有點(diǎn)不滿意。江明上樓來送合同時，也發(fā)現(xiàn)了這個細(xì)節(jié)，特意找到我提醒：“王姐，您看要不然咱們在桌子上貼名字吧，這樣座位就固定了?！?p> 江明非常年輕，比我家二爺還小一歲，但是無論是接待客戶，還是日常與同事溝通，永遠(yuǎn)都是特別溫和有禮貌，從來沒有跟誰著急過，最令人感到滿意的地方是，他懂得帶著解決方案去做溝通。
我雖然沒有用貼紙的方法，但是在晚飯的時候，就把這十位老人的用餐位置給固定了下來：兩對老夫妻坐一桌用餐；大學(xué)的人事科長焦老師、中學(xué)的語文老師兼班主任顧老師，還有原來在衛(wèi)生系統(tǒng)工作的寧奶奶坐一桌吃飯；最里面的那一桌，由新來的化工企業(yè)退休化驗(yàn)技術(shù)員周奶奶、愛跳舞的回民張爺爺還有不敢自己乘電梯的回民王奶奶一起用餐。
現(xiàn)在七樓人多了，熱鬧了，每到吃飯時，再也不必讓焦老師和王奶奶一起上樓下樓了，所以二人的交集也幾乎沒有了，可即便如此，焦老師幾乎每次看到我說話時，都會帶上幾句對王奶奶不滿意的閑話，其實(shí)我是真搞不懂老年人的心理世界到底是怎么想的，但我感覺焦老師和王奶奶的情況絕對不代表大多數(shù)老年人。因?yàn)橥跄棠坛私?jīng)常和焦老師互相說閑話之外，今天我在房間里幫王奶奶安裝有線電視機(jī)頂盒的時候，她還告訴我新來的張爺爺也有神經(jīng)病，因?yàn)樗?jīng)常對王奶奶說：“你看我那屋東西多，你愿意要什么就拿什么別客氣。我來這就是沖著你來的，聽說這也有一個回民，而且還是你，要不我才不來呢！”天啊，在我看來，這位張爺爺應(yīng)該是一片好意，王奶奶雖然跳舞時和張爺爺跳的熱鬧，但是現(xiàn)在又要分開吃飯，老年人要是八卦起來，真和年輕人不一樣。
為了協(xié)調(diào)住在七樓這八戶十位老人，每次有保潔領(lǐng)班孫師傅出現(xiàn)的時候，我都會向老人們介紹到：“這是咱們七樓的居委會主任孫師傅，孫主任。”然后孫師傅也總是邊笑邊埋怨我拿他找樂。我才不是呢，我心里有數(shù)，面對這些入住的自理老人，有很多時候需要孫師傅幫我，無論是工作上，還是協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系上，孫師傅畢竟已經(jīng)六十二歲，又是一個粗人，往往一些愛矯情的人，比如王奶奶和焦老師，在面對孫師傅的時候，都可聽話可配合呢，所以，我要把我唯一可以隨時調(diào)用的人力資源用好。
而我也會對孫師傅、王師傅等幾位保潔員照顧的很周到，比如幾乎從不耽誤他們到點(diǎn)去食堂吃飯，避免去晚了沒有好菜，另外，對廢品的收集也是盡量都交給他們，讓他們多點(diǎn)煙錢，再比如給他們安排休息室等等。從我到老年公寓來上班，這幾位保潔員師傅對我工作的支持，尤其是在我百忙之中、孤立無援之際，給了我很大的幫助和關(guān)心。