2019年6月15日 退住
昨天，第一次辦理退住手續(xù)。
隨著入住的老人越來(lái)越多，開(kāi)業(yè)優(yōu)惠的名額也就越來(lái)越少，而銷售人員的工作難度也就越來(lái)越大。一進(jìn)入六月份，之前為了搶優(yōu)惠名額的集中入住，告了一個(gè)段落，正好，我們也可以借此將前期的賬目等工作進(jìn)行梳理。
江明聯(lián)系了一組客戶，是老兩口，非要試住，經(jīng)請(qǐng)示院長(zhǎng)，迫于銷售的壓力不忍心拒絕于是就答應(yīng)了。其實(shí)之前在開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)，盡量不接待短住或者試住的客戶，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)還不成熟，與總部對(duì)接的各種流程也還沒(méi)有理順，另外，畢竟是連鎖式經(jīng)營(yíng)，各方面的手續(xù)、環(huán)節(jié)太繁瑣。
果不其然，周一，經(jīng)過(guò)我加班加點(diǎn)的緊急準(zhǔn)備，周二兩位老人如約入住，由于之前我只知道需要在入住當(dāng)天走完電腦系統(tǒng)流程，這樣才算正式入住生成賬單，但是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)需要把押金等費(fèi)用也必須在入住當(dāng)天收齊，所以等我周二晚上都忙完回家后，剛坐到飯桌前，就被麗娟和院長(zhǎng)批評(píng)了一通，我又趕回公司去收入住押金。
沒(méi)想到，才住了三天，在第四天也就是周五的下午，老爺爺就被接回家了，然后留下老太太和兒子要找我們辦退住手續(xù)，原因據(jù)聽(tīng)說(shuō)是不適應(yīng)，雖然之前已經(jīng)不止一次的參觀過(guò)居住環(huán)境，看著好，和自己實(shí)際入住的感受，還是不一樣。
江明找到我，一起去找客戶填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，然后我通過(guò)電腦系統(tǒng)操作退住，突然發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里根本沒(méi)有辦理退住的模塊，我又河?xùn)|項(xiàng)目的管家，才知道原來(lái)我們是沒(méi)有權(quán)限操作退住的，需要找護(hù)理部的經(jīng)理來(lái)操作。
那就是江明去聯(lián)系董玉雪的事了，因?yàn)槎裱┰谕饷嬉恢辈环奖?，我到點(diǎn)就下班回家了。又是剛到家坐到飯桌前，董玉雪來(lái)電話說(shuō)是無(wú)法操作退住，因?yàn)橛形唇Y(jié)清賬單。我一聽(tīng)心想壞了，我剛把客戶交的押金錄入到系統(tǒng)里，總部財(cái)務(wù)還沒(méi)有確認(rèn)呢，董玉雪一直在公司的管理群里催促，說(shuō)是周六就不方便再用電腦或手機(jī)操作系統(tǒng)里了。
最后，曉梅也幫著催BJ財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)費(fèi)用已收，然后退住手續(xù)才算辦完，我懸著的一顆心才放下。這兩位短住的客戶，總共在公寓住了三個(gè)晚上，差點(diǎn)讓我兩次下班后再返回加班辦理相關(guān)手續(xù)。
今天，七樓又住進(jìn)來(lái)遲爺爺老兩口，是之前就簽完合同，因原來(lái)的養(yǎng)老院合同沒(méi)有到期所以一直請(qǐng)假，直到今天才算正式入住。而這老兩口中的爺爺，已經(jīng)九十二歲了，能站立走幾步路，但是如果走的多，還是要靠輪椅，這位爺爺，就是四月二十六日來(lái)參觀公寓，并且找董玉雪做評(píng)估的給中央首長(zhǎng)開(kāi)過(guò)專機(jī)的那位爺爺，據(jù)聽(tīng)說(shuō)最后是在航空大學(xué)離休的，而遲爺爺?shù)睦习閾?jù)王奶奶介紹說(shuō)原來(lái)是個(gè)產(chǎn)科大夫。
太后今天心情看起來(lái)還不錯(cuò)，上午把我召了去，坐在共享空間的沙發(fā)上，聊了大半天，下午又把院長(zhǎng)召去聊了大半天。關(guān)于新來(lái)的遲爺爺他們，太后也是頗有微詞：
“我們?cè)瓉?lái)不是都住一個(gè)養(yǎng)老院?jiǎn)?，還有王奶奶，我們都認(rèn)識(shí)，原來(lái)就是個(gè)修飛機(jī)的，住養(yǎng)老院以為就屬自己最了不起了，后來(lái)我住進(jìn)來(lái)了，聽(tīng)說(shuō)我在大學(xué)里工作，高等學(xué)府，還有我們的大學(xué)老師也住進(jìn)來(lái)了，他就老實(shí)了，不那么鬧騰了。他們跟王奶奶特別好，每天在一塊大嗓門(mén)的說(shuō)話，我就是見(jiàn)面點(diǎn)頭打招呼，都知道我好清靜，喜歡在房間里看報(bào)紙聽(tīng)廣播，跟他們不一樣。遲爺爺老伴原來(lái)就是個(gè)保健站的大夫，一兩個(gè)人的小單位，他們沒(méi)什么文化?！?p> 說(shuō)完新來(lái)的遲爺爺夫婦，太后又開(kāi)始向我反映王奶奶的問(wèn)題：
“那天，原來(lái)那個(gè)養(yǎng)老院的院長(zhǎng)給我打電話，問(wèn)王奶奶還耍呼嗎，我說(shuō)耍，但是我能制住她，那天吃飯的時(shí)候，她非得說(shuō)牛肉做的不爛，說(shuō)什么這是凍牛肉吧？?jī)扇炅税?，咬不?dòng)吧，我當(dāng)時(shí)就把大師傅喊了過(guò)來(lái)，告訴他，這個(gè)牛肉做的非常好，特別軟爛，味道也好，謝謝大師傅，我一說(shuō)這個(gè)，王奶奶就不說(shuō)話了，你看，我就能制住她?！碧笳f(shuō)的眉飛色舞、意猶未盡，然后又面帶神秘的朝我探了探身子，繼續(xù)說(shuō)道：
“禮拜天的時(shí)候，王奶奶來(lái)了兩個(gè)朋友，在餐廳吃飯，你歇班不知道吧，她就是愛(ài)貪小便宜，在我們?cè)瓉?lái)的養(yǎng)老院就是，別人都要一卷衛(wèi)生紙，她非找人家要兩卷，來(lái)了朋友，就找護(hù)理員，找人家要員工餐，非讓人家去給盛菜盛飯的，到了這邊，她這是又開(kāi)始占便宜了。你也不用找院長(zhǎng)，我交給你這樣辦，你就去找她，你就說(shuō)‘我禮拜天休息了，聽(tīng)說(shuō)您來(lái)朋友在咱這吃飯了，是不是沒(méi)有簽單子啊，給您補(bǔ)個(gè)手續(xù)吧?！?p> 我心想，別說(shuō)那天我休息，就是我在崗，如果不是院長(zhǎng)要求，餐廳過(guò)問(wèn)，我才不會(huì)陷到你倆的矛盾當(dāng)中呢。說(shuō)實(shí)話，我是真想不通，兩位老太太都八十多歲了，朝夕相處的，不能互相幫助也就算了，居然還每天互相挑毛病。其實(shí)主要還是太后說(shuō)王奶奶不好，也許是因?yàn)樗缕Я耍缓靡膊簧门c人交往，不像王奶奶，經(jīng)常與工作人員打個(gè)麻將或者與其他人串門(mén)聊天比較忙。
我現(xiàn)在修煉的無(wú)論太后說(shuō)什么，都是左耳朵進(jìn)右耳朵出，或者右耳朵進(jìn)左耳朵出，然后就那么直直地看著她的眼睛，面帶微笑還不時(shí)點(diǎn)頭，等她累了我就借機(jī)告退，反正她不能耽誤我開(kāi)會(huì)、吃飯和下班。
楚爺爺夫婦這兩天很高興，昨天參加了公寓主辦的生日會(huì)，今天中午，孫子抱著兩個(gè)孩子突然出現(xiàn)在餐廳，而且下午，侄子特意從上海飛來(lái)看望他們，順便祝壽還有看看楚爺爺從巴西回來(lái)的兩個(gè)小重孫。
也許是我太敏感了，雖然楚爺爺現(xiàn)在有了兩個(gè)小重孫，大的會(huì)說(shuō)三國(guó)語(yǔ)言特別懂事，小的不到半歲特別愛(ài)笑非?？蓯?ài)，但是，我想他的內(nèi)心深處，肯定還是非常非常想念他英年早逝的獨(dú)生兒子吧。