整理完了調(diào)研報(bào)告，順子很快就開(kāi)完了題，選的題就是以杭州與義烏的配送為背景來(lái)研究的，這個(gè)題目在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)還是很新的，因此順子的開(kāi)題一次性就通過(guò)了。
開(kāi)完了題，導(dǎo)師推薦順子去了一家海外回國(guó)人員創(chuàng)辦的管理咨詢公司實(shí)習(xí)與上班。
來(lái)到咨詢公司，一看就那十幾號(hào)人，完全沒(méi)有工廠里那種場(chǎng)面。大家都是埋頭做著自己手上的活，偶爾會(huì)有人催一下任務(wù)。初來(lái)乍到的順子被安排到一個(gè)組里跟著項(xiàng)目組做一些事情。這個(gè)項(xiàng)目組的經(jīng)理姓章，年齡跟順子差不多大。
可能是覺(jué)得年齡相仿又是在讀書的原因，章經(jīng)理覺(jué)得順子應(yīng)該能做一些事。于是章經(jīng)理給順子安排了寫調(diào)研報(bào)告的任務(wù)，他把已經(jīng)調(diào)研完的數(shù)據(jù)與資料一并交給了順子，讓順子盡快整理出來(lái)。
第二天順子很興奮地把調(diào)研報(bào)告整理好了交給了章經(jīng)理。
“這調(diào)研報(bào)告是你自己寫的？”章經(jīng)理問(wèn)，皺著眉頭。
“是的，如果不好，我馬上重寫?！表樧涌唇?jīng)理這樣子知道他不滿意。
“不用了。”章經(jīng)理說(shuō)完，就去找關(guān)總了。
咨詢公司的老總姓關(guān)，矮矮瘦瘦的，四十多歲，頭發(fā)禿了一半，據(jù)說(shuō)是美國(guó)留學(xué)回來(lái)的，跟順子的導(dǎo)師關(guān)系不錯(cuò)。
“關(guān)總，現(xiàn)在項(xiàng)目組里進(jìn)來(lái)的都是新人，前面兩個(gè)還沒(méi)帶熟，你現(xiàn)在又安排了一個(gè)新人來(lái)了，這樣項(xiàng)目會(huì)無(wú)法推進(jìn)的?！表?xiàng)目經(jīng)理的意思很明顯是對(duì)順子的工作不滿意。
“具體是什么情況？”關(guān)總問(wèn)。
“你看這調(diào)研報(bào)告都是學(xué)校的那一套應(yīng)付檢查的，這樣交給客戶是很不專業(yè)的?！闭陆?jīng)理拿著順子交給他的調(diào)研報(bào)告說(shuō)。
“你說(shuō)的是順子吧，他導(dǎo)師說(shuō)他有六七年的工作經(jīng)驗(yàn)的，之前在他那項(xiàng)目里做得還行?？赡懿贿m應(yīng)咱咨詢公司的要求吧，現(xiàn)在人手緊，要趕緊培養(yǎng)人才行。你不用擔(dān)心，他很快就會(huì)派到別的組，就先在你這里能做一點(diǎn)是一點(diǎn)吧，先熟悉一下?！?p> 關(guān)總跟章經(jīng)理的對(duì)話被順子聽(tīng)到了，心里很不是滋味，沒(méi)想到自己六七年的工作經(jīng)驗(yàn)與一年的理論課學(xué)習(xí)竟然被章經(jīng)理評(píng)價(jià)得一無(wú)是處。他想：“今后我要忘掉以前的所有知識(shí)，從頭再學(xué)，一定要學(xué)會(huì)咨詢公司這一套方法。不然灰頭土面地回去，導(dǎo)師的面子都會(huì)丟盡?！?p> 聽(tīng)到關(guān)總說(shuō)順子要派往別的組，章經(jīng)理干脆不再給他任務(wù)了，給了他一些無(wú)關(guān)緊要的資料隨便看看，其中也包括一些他們之前做過(guò)的一些項(xiàng)目方案，讓順子去好好體會(huì)一下。
順子找以了章經(jīng)理他們之前的調(diào)研報(bào)告跟自己寫的調(diào)研報(bào)告來(lái)比較。一比較之后，順子開(kāi)始臉紅了。章經(jīng)理提供的調(diào)研報(bào)告格式非常規(guī)范，不只是這個(gè)。在他們的調(diào)研報(bào)告一切都是以前面的調(diào)研內(nèi)容里事實(shí)為依據(jù)，讓人看了之后無(wú)懈可擊。而順子寫的調(diào)研報(bào)告更象是論文，最后都是出現(xiàn)的對(duì)策之類的內(nèi)容?？吹竭@個(gè)差距之后，順子明白了為什么章經(jīng)理看到他的調(diào)研報(bào)告之后皺眉頭了。對(duì)章經(jīng)理去找關(guān)總也不再有什么想法，他知道自己必須一切從新學(xué)才能用途咨詢工作。
不過(guò)還好，新的項(xiàng)目組很快就成立了，關(guān)總把順子叫到了辦公室里。
辦公室里已經(jīng)有好幾個(gè)人了，關(guān)總指著其中的一位說(shuō)：“這位是你們的項(xiàng)目經(jīng)理，姓謝，你們?cè)诮酉聛?lái)的項(xiàng)目里就按他的要求來(lái)開(kāi)展工作?！?p> 接下來(lái)謝經(jīng)理把人帶了出來(lái)，先開(kāi)了個(gè)見(jiàn)面會(huì)，對(duì)項(xiàng)目做了個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。
據(jù)謝經(jīng)理介紹，他在一所大學(xué)里讀博士，現(xiàn)在做畢業(yè)論文了，因此有時(shí)間來(lái)做項(xiàng)目。謝經(jīng)理個(gè)子不高，年齡跟順子差不多，著裝倒挺有職業(yè)范。
順子看了一下，新的項(xiàng)目組就三個(gè)人，還一個(gè)是小葉，小葉研究生畢業(yè)，已經(jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目了，算是老手了。聽(tīng)小葉說(shuō)后面還會(huì)有一位博士進(jìn)來(lái)。
“你是第一次做這種管理咨詢項(xiàng)目吧。”項(xiàng)目經(jīng)理第一次見(jiàn)順子，問(wèn)他。
“是的，還請(qǐng)多多關(guān)照?！表樧诱f(shuō)這話是真心的，看了章經(jīng)理給的資料后，他知道咨詢公司有自己的更專業(yè)的作法。
“別緊張，開(kāi)始做項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)很難，要慢慢來(lái)才行。咨詢公司的項(xiàng)目跟學(xué)校的課題不一樣?！敝x經(jīng)理安撫起順子來(lái)，并補(bǔ)了一句：“我是岳陽(yáng)的?！?p> “另外，要把內(nèi)地那一套管理先收起來(lái)，特別是你在企業(yè)里做過(guò)管理的。先學(xué)再看以前的管理經(jīng)歷有沒(méi)有可借鑒的地方?！甭?tīng)得出謝經(jīng)理對(duì)順子的來(lái)歷已經(jīng)翻了個(gè)遍了。
順子的企業(yè)工作經(jīng)歷被謝經(jīng)理直接否定了，此時(shí)他不難受了。
“你給我推薦些東西先看看，怎么樣？”順子說(shuō)。
他從口袋里拿出了一張書單，“你先把這些書找來(lái)，先看了，到時(shí)我們這個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到的。有可能的話最好看原著，最好在一個(gè)月內(nèi)看完?！?p> 順子接過(guò)來(lái)一看，有六七本。印象最深的就是邁克爾.波特的“戰(zhàn)略三部曲”了，不過(guò)還好都是些學(xué)過(guò)的內(nèi)容，雖說(shuō)只是些理論，但總算不陌生。
第二天，項(xiàng)目組出發(fā)了，到了項(xiàng)目所在地上海。另一位博士已經(jīng)在上海等著了。
另一位博士姓王，北方人，中等身材，胖胖的。王博士是學(xué)工科的。謝經(jīng)理把人分成了兩組，謝經(jīng)理與順子一組，王博士與小葉一組。謝經(jīng)理安排王博士負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)高管副職的訪談，他自己負(fù)責(zé)與老總的訪談以及行業(yè)的調(diào)研。
做管理咨詢，一般一周要匯總一次資料，然后補(bǔ)充不足的資料。
第一周王博士沒(méi)有按時(shí)完成訪談工作。項(xiàng)目經(jīng)理有些不悅。
“高管訪談?dòng)欣щy嗎，需不需要協(xié)調(diào)？”項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)。
“沒(méi)有什么困難啊，就是沒(méi)搞懂他們業(yè)務(wù)的流程?！蓖醪┦空f(shuō)。
“他們的業(yè)務(wù)流程？我們主要是要弄明白他們高管的想法，對(duì)業(yè)務(wù)的看法，至于流程讓他們單位自己去處理就好了。如果有需要，那也是我們第二階段要做的事，如果第一階段不滿意，后面第二階段的研究又會(huì)要推倒重來(lái)的?！表?xiàng)目經(jīng)理似乎有些驚訝，但還是耐心地解釋著他們現(xiàn)在的工作目標(biāo)。
“不弄懂他們的業(yè)務(wù)流程，我又怎么知道他們對(duì)不對(duì)呢？合適不合適呢？”王博士繼續(xù)說(shuō)。
“我們不需要替他們思考業(yè)務(wù)流程的對(duì)或不對(duì)，初診階段只要弄明白他們的現(xiàn)狀就可以了，做中性評(píng)判?！表?xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)明顯不悅了。
第二周，謝經(jīng)理要求關(guān)總再調(diào)了一人過(guò)來(lái)做初步診斷，王博士那組增派了人手。
但一周后仍然沒(méi)有完成。后面的進(jìn)展慢了下來(lái)。
項(xiàng)目經(jīng)理看到這情況，開(kāi)始感覺(jué)不妙了，于是跟順子交待起來(lái)。
“現(xiàn)在我們對(duì)外部調(diào)研已經(jīng)差不多了，你以前在國(guó)企里做過(guò)，想想這些高管們會(huì)怎么看他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，盡快整理一下。我估計(jì)王博士那里會(huì)完不成了?！?p> “怎么會(huì)這樣？”
“為什么會(huì)這樣你先別管了，我再給你一些之前我跟他們?cè)L談的記錄，你要抓緊了，不然到時(shí)真會(huì)出問(wèn)題的?！?p> 看到項(xiàng)目經(jīng)理這樣說(shuō)了，順子感覺(jué)問(wèn)題有點(diǎn)嚴(yán)重，也不再多問(wèn)，按照他的意思去整理資料了。
一個(gè)月的初診期很快就到了，客戶單位等著他們的匯報(bào)。王博士那組的資料還是沒(méi)有整理出來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理不得不在高層訪談不充分的情況下把整個(gè)初診報(bào)告匯報(bào)完畢。奇怪的是竟然獲得了客戶的一致認(rèn)可。
這之后，王博士被調(diào)到了其它的項(xiàng)目去了。
順子帶著幾分佩服問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理是怎么做到的。
“我讓你看的那個(gè)書單看完了沒(méi)？”他并未正面回答順子問(wèn)題。
“看完了?！表樧踊卮?。
“那你還不錯(cuò)，這么重的項(xiàng)目任務(wù)，你還能抽時(shí)間把書看完?！?p> 接著他跟順子說(shuō)起初步診斷的事來(lái)。
“其實(shí)他們這類企業(yè)都有共同的問(wèn)題，項(xiàng)目導(dǎo)入的時(shí)候總經(jīng)理跟我聊的時(shí)候就已經(jīng)猜到了，之后安排王博士去對(duì)七位高管訪談，更希望得到的是高管們的想法來(lái)加以印證。王博士沒(méi)弄明白這個(gè)道理，自然完不成訪談任務(wù)。你有這么長(zhǎng)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，所以讓你去做準(zhǔn)備了。如果你給這些企業(yè)分個(gè)類試試，會(huì)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是一個(gè)規(guī)律。”
這些道理順子當(dāng)然懂的，其實(shí)他內(nèi)心疑惑的是王博士為什么會(huì)一直困惑于客戶單位業(yè)務(wù)流程而導(dǎo)致不能完成訪談任務(wù)，但順子沒(méi)有再追問(wèn)下去。因?yàn)樵谕醪┦康纳砩?，他似乎看到了?dāng)初在企業(yè)做管理工作時(shí)自己的身影。那個(gè)曾經(jīng)一直信奉技術(shù)至上的自己的身影。
“不過(guò)看了你寫的那個(gè)企業(yè)診斷的報(bào)告，能看出你當(dāng)初在企業(yè)里還是花了心思的。你一定要好好地做一個(gè)完整的項(xiàng)目下來(lái)，這樣你會(huì)有新的感受?！表?xiàng)目經(jīng)理鼓勵(lì)起順子來(lái)。
“聽(tīng)說(shuō)咨詢公司的人員流動(dòng)很大，是不是真的？”順子跟經(jīng)理熟了，問(wèn)了這個(gè)敏感的話題。
“人員流動(dòng)的原因很多，咨詢公司這一塊也很亂。也許是咨詢公司都是按階段結(jié)算工資的緣故，也許是項(xiàng)目難度的緣故，每推進(jìn)到一個(gè)階段就會(huì)有咨詢師的退出，有的去了別的項(xiàng)目組，有的跳槽去了別的公司。我已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了?！表?xiàng)目經(jīng)理很淡然地說(shuō)。
這個(gè)咨詢項(xiàng)目是順子從事的第一個(gè)咨詢項(xiàng)目，從初診到復(fù)診，再到方案編制，到輔導(dǎo)實(shí)施，順子都全程在里面。到最后只剩下順子跟項(xiàng)目經(jīng)理兩個(gè)人，他負(fù)責(zé)對(duì)外的溝通，而順子竟然負(fù)責(zé)了最終報(bào)告的編寫和數(shù)千頁(yè)文案的整理編制。