第六節(jié)：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的原因

　　本來是不打算寫這篇文章的，但朋友給我轉(zhuǎn)來了三天前（指寫作這篇文章的2009年7月）的一份手機(jī)電子報(bào)，據(jù)稱，閱讀這份手機(jī)電子報(bào)的朋友非常多。在網(wǎng)絡(luò)熱詞盤點(diǎn)這一個(gè)小欄目里，出現(xiàn)了一個(gè)新詞，“網(wǎng)絡(luò)某社會(huì)”，又稱網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告公司。

　　在這個(gè)新詞盤點(diǎn)里，手機(jī)報(bào)編輯說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告公司能夠幫助企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)、甚至能夠掌握影響網(wǎng)絡(luò)輿論，如此等等，把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告公司與網(wǎng)絡(luò)某社會(huì)等同了起來。

　　對(duì)于此類觀點(diǎn)，我不認(rèn)同。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告公司的出現(xiàn)，是跟市場(chǎng)需求有關(guān)的。隨著網(wǎng)絡(luò)這個(gè)第四媒體（廣播、報(bào)刊、電視一般指前三媒體）迅速成長(zhǎng)壯大起來，企業(yè)和個(gè)人，越來越重視它的信息性和影響性，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為傳播信息、影響受眾的一個(gè)重要平臺(tái)。

　　網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)，是電視、電影、紙媒等傳統(tǒng)媒介所完全不具備的，這種特點(diǎn)，直接導(dǎo)致了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的巨大需求，由此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告公司就誕生了，所謂應(yīng)市場(chǎng)之需而生，這完全跟“網(wǎng)絡(luò)某社會(huì)”是兩碼事。

　　下面講一講導(dǎo)致企業(yè)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息特點(diǎn)：

　　a、網(wǎng)絡(luò)信息的滯留性。平面媒體或電視媒體，報(bào)道發(fā)生后，如果再?zèng)]有跟進(jìn)報(bào)道，再想要進(jìn)行查詢，非常困難，一般需要去城市樣報(bào)中心，調(diào)過往的視頻等等。而這些，絕大多數(shù)人，都沒這樣的精力和條件，你就是想查，也難以進(jìn)行。

　　網(wǎng)絡(luò)媒體不一樣，負(fù)面或不實(shí)報(bào)道出現(xiàn)后，它將永久存在，你什么時(shí)候搜索，它都會(huì)跳出來，讓你看個(gè)夠。

　　b、網(wǎng)絡(luò)信息的互動(dòng)性?；蛟S你看完電視報(bào)道或者讀完報(bào)紙報(bào)道后，狠狠的罵一頓，或者打電話到電視臺(tái)，算是最大的反應(yīng)了。

　　網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，你這種反應(yīng)和不滿，完全可以發(fā)到網(wǎng)上，你還可以就此事撰寫新的評(píng)論發(fā)布，進(jìn)一步擴(kuò)大事件曝光度，讓更多的人看到。

　　c、網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)散性。所謂現(xiàn)實(shí)中的口口相傳，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揚(yáng)光大，變成了站站相傳，從一個(gè)網(wǎng)站到另一個(gè)網(wǎng)站，從一個(gè)自媒體到另一個(gè)自媒體，從一個(gè)大V到另外一個(gè)大V，呈現(xiàn)了幾何級(jí)數(shù)的變化，瞬間讓一個(gè)事件由無到有，由有到小，由小到大，由大到巨大，甚至無人不知，無人不曉。

　　d、網(wǎng)絡(luò)信息的不可控性。從第三點(diǎn)出發(fā)，你溝通處理的速度，永遠(yuǎn)趕不上新消息產(chǎn)生和傳播的速度，網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)，就是鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，你控制不了。

　　如此四點(diǎn)，決定了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息平臺(tái)，單憑企業(yè)的力量無法應(yīng)對(duì)。由此，整合網(wǎng)民、網(wǎng)媒、企業(yè)等等力量的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告公司應(yīng)運(yùn)而生。

　　而網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)，本身就是起源于互聯(lián)網(wǎng)的誕生，可以說，是互聯(lián)網(wǎng)的眾多親兒子中的一個(gè)，因此，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)更需要具備危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

　　但客觀的說，目前，縱觀整個(gè)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)，不管是核心的幾十家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)，還是其他幾千家中小網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)方面，都只處于最低級(jí)的否認(rèn)狀態(tài)，就是網(wǎng)上有什么聲音，除了否認(rèn)，只有否認(rèn)。

　　網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)，必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，但首先，行業(yè)從業(yè)者，得要有網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，目前看來，這種意識(shí)，還在培養(yǎng)當(dāng)中。

　　網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，任重而道遠(yuǎn)。