浣小雨和林璐的師父，站在她們身后不斷地鼓勵(lì)她倆站起來(lái)。
可兩人就是心虛，害怕。曾經(jīng)那股：你好！護(hù)照請(qǐng)出示一下的勁頭早就跑得沒(méi)影兒了。
眼看著經(jīng)濟(jì)艙的隊(duì)伍排得越來(lái)越長(zhǎng)，兩個(gè)師父著急了，示意她們趕快接待客人，別在這啰里吧嗦的。
士兵總得上戰(zhàn)場(chǎng)的，于是兩人鼓了鼓勁兒，被逼無(wú)奈地站了起來(lái)。
伸手示意后，柜臺(tái)前面的安排指揮人員就給兩人送來(lái)了兩名客人。
“您好，請(qǐng)出示一下護(hù)照?！?p> “先生請(qǐng)問(wèn)是幾點(diǎn)的航班？”
“最早那一班，我忘記時(shí)間了?！?p> “好的，請(qǐng)稍等。”
浣小雨哆嗦著接過(guò)乘客的護(hù)照；哆嗦著敲打著鍵盤(pán)；哆嗦著在電腦里搜索著客人的名字，最早的航班號(hào)碼......
怎么沒(méi)有乘客的名字啊？這可怎么辦？小雨嚇得手都出汗了。
“再找找下一個(gè)航班?！睅煾冈谏砗筇嵝阎?p> 小雨又敲了第二個(gè)航班號(hào)碼，還是沒(méi)有。
“把客人的名字調(diào)換一下輸入。”
“?。渴裁?？”由于太緊張了，小雨都沒(méi)有聽(tīng)清楚師父說(shuō)的話。
師父拿過(guò)護(hù)照，幫她把客人的名字和姓調(diào)換了一下，找了出來(lái)。
“仔細(xì)確認(rèn)名字，一個(gè)字母一個(gè)字母的確認(rèn)?！?p> 小雨仔細(xì)地檢查著，確認(rèn)是這個(gè)名字之后，敲回車(chē)鍵，客人的信息就出來(lái)了。
“請(qǐng)問(wèn)您是去香港對(duì)嗎？”
“沒(méi)錯(cuò)。”
“請(qǐng)問(wèn)您有托運(yùn)的行李嗎？”
“哦，有一個(gè)。”
“麻煩您放到行李帶上?！?p> “請(qǐng)問(wèn)行李是您自己裝起來(lái)的嗎？”
“是的。”
“有沒(méi)有易碎的物品、充電寶......”小雨指著柜臺(tái)上貼著的注意事項(xiàng)一一與乘客確認(rèn)著。
在問(wèn)完問(wèn)題之后，小雨就看了一下屏幕上顯示的行李重量，然后把行李也輸入了電腦。
之后，她又檢查了一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，敲了回車(chē)鍵。
結(jié)果，登機(jī)牌出來(lái)了，可行李條那里怎么沒(méi)有動(dòng)靜？
小雨慌了，立馬低下頭檢查。
師父也急忙向客人解釋?zhuān)驗(yàn)槭切聠T工培訓(xùn)期間，所以感謝他這么耐心地等待。
客人也沒(méi)有生氣，而是非常友好地示意她們，請(qǐng)隨意。
原來(lái)真的是行李條沒(méi)有放好，而且小雨在做測(cè)試時(shí)，只測(cè)試了打印登機(jī)牌的機(jī)器，沒(méi)有測(cè)試行李條。
于是師父幫她重新裝好后，又讓她再重新打印一遍行李條。
可問(wèn)題來(lái)了，小雨不記得重新打印行李條應(yīng)該在哪里了。F5？不對(duì)F4？還不是。
怎么辦？小雨急忙掏出小本本，翻開(kāi)她記的筆記，慢慢找了起來(lái)……因?yàn)楣P記太多，找起來(lái)也不容易。
擔(dān)心客人等太久，師父幫小雨三下五除二打印出來(lái)都貼好了。
小雨總算松了口氣，急忙站起來(lái)，把登機(jī)牌給顧客。
“護(hù)照！護(hù)照！”
“哦，對(duì)，對(duì)！”
小雨又把護(hù)照也還給了客人，并向他不斷地道著謙......
就這樣，狼狽地辦完了第一個(gè)客人的登機(jī)手續(xù)，小雨全身像散了架一樣，每個(gè)毛孔都張開(kāi)了，額頭上沁著汗珠。她不知道原來(lái)上了戰(zhàn)場(chǎng)是這般模樣。
“用時(shí)15分鐘，按照公司規(guī)定平均3分鐘完成一名客人的值機(jī)手續(xù)，你這速度太慢了，航班就等到晚上起飛就好了?！?p> “對(duì)不起，對(duì)不起，太不熟練了?！?p> “找到乘客的名字之后，沒(méi)有查看乘客是否需要簽證；在送走客人的時(shí)候沒(méi)有用信封裝好登機(jī)牌，將行李條貼在信封上，而且要與客人的護(hù)照核對(duì)，確認(rèn)名字是準(zhǔn)確的；告訴客人登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間等等，全都沒(méi)有做。”
“對(duì)不起，對(duì)不起，太緊張，全都忘記了……”
“嗯，不用對(duì)不起，記住就好。也不要太緊張，我們?cè)诘谝惶焐蠉彽臅r(shí)候也這樣，你越是緊張就越容易出現(xiàn)狀況，放輕松?！?p> “好......”小雨弱弱地答應(yīng)著。
坐在一旁的林璐也跟她差不了多少，兩人互看了一眼之后，就想抱在一起哭一陣，怎么是這樣的？
“再接待下一位客人?！睅煾?jìng)冇质疽鈨扇死^續(xù)辦理業(yè)務(wù)。
兩人艱難地站了起來(lái)……
“下，下一位……”
就這樣下一位客人向她們走來(lái)......
有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，接下去的幾個(gè)客人稍微好了一點(diǎn)，但還是一樣的慢，兩人生怕操作失誤，出現(xiàn)什么問(wèn)題。
不過(guò)卻越來(lái)越完整了，在遞交登機(jī)牌給客人的時(shí)候，說(shuō)的話也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)。
不一會(huì)兒旅行團(tuán)就沖了過(guò)來(lái)，兩位師父一看，立刻不管她們倆，跑出去柜臺(tái)。
小雨和林璐還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)是怎么一回事，只聽(tīng)?zhēng)煾競(jìng)冇煤?jiǎn)單的華語(yǔ)說(shuō)著：
“派對(duì)！派對(duì)！”意思是讓旅行團(tuán)們排隊(duì)。
可旅行團(tuán)的人誰(shuí)聽(tīng)啊，一窩蜂地沖了過(guò)來(lái)，圍到了浣小雨和林璐的柜臺(tái)，還好他們看到了這里是團(tuán)隊(duì)辦理，如果圍到了前面，一定是被哄走的。
領(lǐng)隊(duì)在最前面，把一堆護(hù)照拿到了小雨和林璐的柜臺(tái)，說(shuō)道：
“所有的護(hù)照都在這了，你們看著辦吧，抓緊時(shí)間，我們要進(jìn)去買(mǎi)東西?！?p> “......”
“Tell them that everyone have to hold their own passports and go to the counter one by one.”
“告訴他們，每個(gè)人拿好自己的護(hù)照，一個(gè)一個(gè)的到柜臺(tái)辦理。”
師父跑回柜臺(tái)囑咐小雨她們，不可以集體辦理。因?yàn)楸仨殭z查每一個(gè)人的護(hù)照照片與本人是否相符；而且還要確定每一個(gè)人的行李，不可以集體托運(yùn)。
小雨她們一看是中國(guó)護(hù)照，大陸旅行團(tuán)，自己人啊。
立刻用中文告訴他們，先排隊(duì)，之后每人拿著護(hù)照走到前面柜臺(tái)辦理手續(xù)。
“怎么這么麻煩，我在XX來(lái)的時(shí)候，就是一起辦，一起走的，還用一個(gè)一個(gè)辦，你們效率也太低了?！?p> “對(duì)不起先生，這個(gè)是新加坡規(guī)定。請(qǐng)您把護(hù)照發(fā)下去，給他們每人拿好，排在團(tuán)隊(duì)值機(jī)的那一條線里面，我們等一下會(huì)一個(gè)一個(gè)喊你們過(guò)來(lái)辦理的?！?p> “好好好！真是麻煩，死腦筋。來(lái)來(lái)來(lái)，拿好護(hù)照，一個(gè)一個(gè)辦！”
領(lǐng)隊(duì)很不情愿地把護(hù)照發(fā)了下去。
兩個(gè)師父互相看了看，又搖著頭，看樣子這樣的情形不是第一次了，還好今天有浣小雨她們?cè)?，不然不知道要怎么跟他們解釋?zhuān)蛘咭忉尪嚅L(zhǎng)時(shí)間，想想就頭疼。
因?yàn)槭莵?lái)自大陸的旅行團(tuán)，看著都是些普通的老百姓，也有老大爺、老大媽們，小雨和林璐覺(jué)得特別親切。
可他們這樣不聽(tīng)指揮、不排隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)還帶頭走后門(mén)，想要一起辦理，著實(shí)讓小雨和林璐覺(jué)得丟臉。
她們覺(jué)得這樣可不行，得想個(gè)好辦法，怎么能讓大家乖乖地排隊(duì)。
可短時(shí)間內(nèi)也想不到更好的辦法。
......
辦理團(tuán)隊(duì)值機(jī)就容易多了，這些人都安排在一個(gè)座位區(qū)域，所以也類(lèi)似于機(jī)器人那樣，拿著護(hù)照、確認(rèn)名字、然后貼行李條......
說(shuō)讓他們一個(gè)一個(gè)排隊(duì)過(guò)來(lái)，可大家沒(méi)有一個(gè)遵守的，哄的一下圍了上來(lái)。
“來(lái)，這是我的護(hù)照……”
“我的……”
“……”
“哎？這誰(shuí)的行李？”小雨喊著。
好不容易搞清楚，辦好了手續(xù)，小雨她們剛要站起來(lái)跟眼前的阿姨解釋登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間什么的，導(dǎo)游一下子就把登機(jī)牌抽走了，意思是：
行了行了，知道了，別啰嗦了，下一個(gè)。
浣小雨和林璐心里想著，難怪出國(guó)游的游客被國(guó)外這樣的投訴，領(lǐng)隊(duì)都是這樣的態(tài)度，能有什么好的隊(duì)員呢？
要知道出去了，就不是一個(gè)人，而是代表一個(gè)國(guó)家。
你是為了自己方便，舒服、爽了，可我們這些在國(guó)外的人跟你們一起被嫌棄啊。
想想剛才兩位師父相互看著對(duì)方，那股嫌棄、似笑非笑的樣子，就覺(jué)得好丟臉啊。
大家生活水平提高了，能夠出境游了，是不是這個(gè)素質(zhì)也應(yīng)該跟著有個(gè)質(zhì)的飛躍呢？
浣小雨和林璐在一邊很無(wú)奈，經(jīng)過(guò)這一個(gè)團(tuán)隊(duì)的練習(xí)，她們也得到了鍛煉。雖然喉嚨差點(diǎn)兒喊破了。
但最起碼40多個(gè)人的登機(jī)牌和行李條都是她們倆打印出來(lái)的，所以對(duì)于操作機(jī)器，算是順溜了很多。
因?yàn)樾∮赀€要負(fù)責(zé)起飛，所以在航班快要起飛一個(gè)小時(shí)前，師父便叫她一起去了起飛柜臺(tái)。
林璐就繼續(xù)留在柜臺(tái)接待下一個(gè)航班的乘客。
“小雨，你走了我怎么辦？不要留我一個(gè)人在柜臺(tái)，我要跟你一起去~”
“加油！別有壓力哈，慢慢做，這是你最?lèi)?ài)的高大上。”
“去！邊兒呆著！”
小雨臨走還不忘開(kāi)開(kāi)林璐的玩笑。
終于脫離了恐怖的柜臺(tái)，小雨慶幸著自己被分到了起飛這里，而且她也不嫌棄什么像機(jī)器人一樣了，覺(jué)得這個(gè)工作也很好。
師父帶她一起到轉(zhuǎn)機(jī)柜臺(tái)的地方推了一輛小車(chē)，她們等一下會(huì)把一些展示牌什么的一起推到航班的登機(jī)口。
在轉(zhuǎn)機(jī)柜臺(tái)做這個(gè)航班的起飛負(fù)責(zé)人也已經(jīng)等在那里了，集合后，他們便一起去到了航班的登機(jī)口。
在起飛這里會(huì)有5名員工負(fù)責(zé)一個(gè)航班，小雨和師父的崗位叫作Departure 1，簡(jiǎn)稱(chēng)D1，還有一個(gè)D2，他們兩個(gè)人會(huì)負(fù)責(zé)站在柜臺(tái)的兩邊，沒(méi)錯(cuò)，掃描登機(jī)牌。
還有一個(gè)Gate Info，GI，主要負(fù)責(zé)看電腦，確認(rèn)有多少人未進(jìn)入，有人需要在登機(jī)口更換座位，或有什么特殊情況，然后再與GC 確認(rèn)什么時(shí)候可以開(kāi)始登機(jī)了等等；
一個(gè)Gate Control GC，主要會(huì)在飛機(jī)上，督促機(jī)場(chǎng)清潔員工盡快做完機(jī)艙清潔、餐食是否更換完畢、與行李裝載部門(mén)地勤確認(rèn)行李是否已經(jīng)裝載完畢、與乘務(wù)長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)溝通什么時(shí)候可以開(kāi)始登機(jī)了等等；
及一個(gè)Boarding Assistant BA，主要協(xié)助幫忙指揮登機(jī)，之后再出去尋找客人的。
小雨和師父來(lái)到登機(jī)口，設(shè)置好了小牌牌，拉好了排隊(duì)的線，插好商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙的登機(jī)指示之后，就來(lái)到柜臺(tái)前開(kāi)會(huì)了。