第5章 溝通篇——一字一句皆“有禮”

　　電話溝通不可不知的禮儀

對(duì)方能“看到”你打電話時(shí)的表情

經(jīng)典案例

林小姐是一家公司的電話銷售人員，每天的主要工作就是通過(guò)電話與客戶溝通業(yè)務(wù)。最近，林小姐所在部門(mén)的業(yè)務(wù)量劇增。這樣大量的、重復(fù)的工作，使林小姐在這個(gè)炎熱的夏季十分焦躁。早上還能保持端坐姿勢(shì)打電話的她，過(guò)幾個(gè)小時(shí)就已經(jīng)快倒在了椅背上了，臉上的表情更是十分地不耐煩。于是，每天幾乎只有在上午能談...