早在團隊組建之初，葉錦秋就對部門的工作做了梳理，確定了三項基礎(chǔ)性工作，分別是高度自動化的報價模板、主要行業(yè)的一般性解決方案、解決方案不同模塊內(nèi)容的整理集合，只有做好這個基礎(chǔ)工作，才能提高部門的工作效率，后續(xù)才有可能以4個人的團隊支持50人的銷售團隊。
她開了一個小會，向三位下屬說明這些基礎(chǔ)工作的重要意義，然后根據(jù)他們的意愿和特長把工作做了分配，定好初稿輸出時間、修改時間和應(yīng)用稿最后輸出期限。但他們顯然有著不同的節(jié)奏，小文已經(jīng)早早輸出食品行業(yè)解決方案初稿，小米的報價模板還沒有一點動靜，日常對接報價需求還是吭哧吭哧在挨個解決，效率極低，她還不想加班，結(jié)果被放了鴿子的銷售同事直接找葉錦秋投訴。
職場上絕大多數(shù)人的回報和努力是成正比的，而很多人要么沒方法要么不努力甚至又沒方法又不努力，所以金字塔的管理結(jié)構(gòu)才成立。但作為管理者，還是得想辦法讓下級又聰明又努力啊。
“小米，報價模板的初版，按我們約定的時間，這周就該輸出了，你進度怎么樣？”葉錦秋知道她還沒開始做，故意問她。
果然小米不敢和她對視，只是小聲說：“最近項目太多了，新項目的報價我都做不過來，報價模板實在沒時間做……”
“我給你打個比方，”葉錦秋講起了故事，“你現(xiàn)在就像在鋸木頭，舊的沒鋸?fù)?，新的又送來，越堆越多。我提醒你，你的鋸子鈍了，所以效率低，你應(yīng)該先磨利一點再鋸；結(jié)果你告訴我，工作都做不完，哪有時間磨鋸子？”
小米默不作聲，葉錦秋又接著講，“是不是要等所有木頭都鋸?fù)?，你才有時間磨鋸子呢？但是如果你不抽時間先把鋸子磨利了，你可能永遠(yuǎn)都消滅不掉這一堆木頭。這幾天抽時間趕緊把模板完成，如果忙不過來，就加加班?！?p> 實際上葉錦秋早跟他們說過，不管其他部門如何，她的部門不提倡加班，希望大家提高效率，早點做完工作早點下班。但是她從來都沒有說過，效率低沒做完工作，也可以不用加班。她自認(rèn)沒有把2天的工作量壓到1天讓他們完成，1天的工作量為什么1天做不完，小米應(yīng)該問問自己。
小米就是一個需要別人拿著鞭子在后面盯著的人，既然葉錦秋拿起了鞭子，她也就乖乖加了三天班，白天的工作也高效了許多，可算在規(guī)定時間之前完成了報價模板的任務(wù)。小文小武也如期提交了初稿。效率是保住了，質(zhì)量卻一言難盡，未必是他們不認(rèn)真，只是水平所限，不可能一步到位，于是葉錦秋每晚加班的內(nèi)容就是給他們的材料批注修改意見。
白天是沒有時間的，作為部門總監(jiān)，葉錦秋早已不可能完全專注于具體專業(yè)工作，她不得不參加各種事業(yè)部會議、北區(qū)會議，與不同的部門和同事周旋，接待或拜訪各種各樣的客戶。有些工作是有價值的，有些卻是人在江湖飄的無可奈何。
供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部在華通是相對獨立的一塊業(yè)務(wù)，這不符合華通集團高層的設(shè)想，卻是現(xiàn)狀，甚至對高文華來說，他希望供應(yīng)鏈一直能保持這種獨立，直到業(yè)務(wù)做大做強，而不要太早去與集團里傳統(tǒng)的運輸業(yè)務(wù)聯(lián)手，否則倉儲業(yè)務(wù)只會成為附屬品——同一個客戶的運輸業(yè)務(wù)和倉儲業(yè)務(wù)營收占比往往懸殊，如果是華通供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)倉和配，由它負(fù)責(zé)選用運輸供應(yīng)商，那么營收都?xì)w屬供應(yīng)鏈，如果華通供應(yīng)鏈只負(fù)責(zé)倉，那么營收就大打折扣了。但集團有時也會遇到一些主要尋求倉儲服務(wù)的客戶，集團的銷售人員會將信息轉(zhuǎn)給供應(yīng)鏈，只有這類需求是高文華歡迎的。
遇到在南北區(qū)都有分布的業(yè)務(wù)，該交給鐘震還是蔣定方就又是一個問題。有一回高文華交待給了蔣定方，偏偏那位集團銷售總監(jiān)在供應(yīng)鏈只認(rèn)識鐘震，又私下聯(lián)系了鐘震，結(jié)果客戶接待的通知郵件兩人都收到了。蔣定方參加了客戶接待，北區(qū)這邊只有葉錦秋和北區(qū)辦公室的高級經(jīng)理參加，鐘震推脫臨時有事不在公司。
葉錦秋當(dāng)時還在疑惑兩區(qū)長官都收到通知的事情，聽客戶講的業(yè)務(wù)60%在南區(qū)，來的又是蔣定方，便覺得大約這客戶歸南區(qū)了。她和蔣定方?jīng)]有一起拜訪過客戶，根本不知道彼此的風(fēng)格，她想著人家是大總監(jiān)，應(yīng)該由他多和客戶聊聊，他卻是惜字如金，沒有準(zhǔn)備材料也沒有準(zhǔn)備口頭可講的案例，最后還是葉錦秋的業(yè)務(wù)介紹材料救了急。
交流結(jié)束后，北區(qū)的高級經(jīng)理才告訴葉錦秋，其實鐘總就在公司，只是因為如此這般，所以他干脆不露面，雖然不露面，但他還是想由北區(qū)拿下這個客戶的。葉錦秋心想鐘震的團隊還是沒太把她當(dāng)自己人，所以這類特殊情況也不會先跟她說明白，搞得在客戶面前尷尷尬尬。
高文華也許就是因為業(yè)務(wù)區(qū)域占比的緣故只通知了蔣定方，但在鐘震看來這卻是赤裸裸的偏心眼，激發(fā)了他想拿下這業(yè)務(wù)的斗志。這可為難了葉錦秋，那客戶的業(yè)務(wù)屬于化工行業(yè)，產(chǎn)品體積重量和存放方式都與事業(yè)部其他業(yè)務(wù)完全不同，華通供應(yīng)鏈相對同行來說并沒有什么優(yōu)勢。
她思前想后，還是去找鐘震說明了具體情況，從華通自身經(jīng)驗、客戶訴求、行業(yè)盈利空間等各方面試圖讓他明白這不是個好業(yè)務(wù)，但鐘震只當(dāng)她是不愿意費勁支持這個項目，一直不置可否，直到她說，“要真是塊肥肉，蔣總也不可能看都不看?！辩娬鹨幌戮徒邮芰怂目捶?。葉錦秋暗自覺得好笑，成年人較起勁來還是那么幼稚。
葉錦秋因為高文華或鐘震直接要求而不得不對接的客戶里，有一半以上都是這樣八字沒一撇且可能永遠(yuǎn)不會有一撇的，直接的結(jié)果就是浪費時間精力。對于北區(qū)銷售團隊的其他同事，葉錦秋是公示了需求提交流程的，不按流程提的需求不受理，信息不完備的需求則拒絕，規(guī)范和約束的確非常重要。
蔣定方當(dāng)日接待客戶的表現(xiàn)也讓葉錦秋明白徐建同為何一向看他不起，說他的客戶開拓全憑喝酒和回扣。但她不明白徐建同為何人在屋檐下也不低頭，參加某個會議的時候，他對蔣定方和徐震的態(tài)度對比極其鮮明，對徐震是捧，對蔣定方卻是踩。這倒有意思了，蔣定方才是他所服務(wù)區(qū)域的一把手，他故意不和他打好配合，卻去對別人示好，有什么用呢？這種區(qū)別對待只會讓蔣定方更加不爽，更加不信任他，那工作要怎么開展呢？
不過，葉錦秋只想到南區(qū)的工作會不好開展，卻沒有想到這種沖突的升級會城門失火殃及池魚，影響到北區(qū)來。
事業(yè)部辦公室安排北區(qū)南區(qū)每周分別進行經(jīng)營情況匯報，鐘震和蔣定方主講，葉錦秋、徐建同和未完成業(yè)績目標(biāo)的小區(qū)銷售總監(jiān)也要匯報客戶開發(fā)的相關(guān)情況。這個制度第一周試行時，是南區(qū)先進行，徐建同開完會回來就忍不住跟葉錦秋發(fā)了一通牢騷，說蔣定方真是小人，平常不敢開門見山溝通，在會議上趁高文華在場就拼命向客戶開發(fā)支持部提要求，說他的支持力度不夠，他也不客氣地回敬，說他們銷售團隊自己基本的銷售技能都沒培訓(xùn)好，別怪到他頭上來。
第二天鐘震也聽說了南區(qū)會議上的互相指責(zé)，特意讓北區(qū)辦公室的高級經(jīng)理來討葉錦秋的準(zhǔn)備的材料，準(zhǔn)備整合進他的匯報材料里，由他一起講了便是。這就是鐘震的大哥大風(fēng)格，他希望呈現(xiàn)給上級的是他的團隊所有人精誠合作，一切盡在他的掌控之中，而不是誰誰誰游離于組織之外。
北區(qū)的會議果然順暢得多，高文華也直接明說，南區(qū)內(nèi)部配合存在的問題，他今天派人私下在北區(qū)調(diào)研過，北區(qū)基本沒有這個問題，說明鐘震和葉錦秋配合得不錯，接下來就是在具體的業(yè)績上見真章了。
第一次經(jīng)營匯報例會順利度過，但下午事業(yè)部辦公室發(fā)了會議待辦郵件，其中一項是兩區(qū)的客戶開發(fā)支持部要輸出一套診斷銷售人員全鏈條薄弱環(huán)節(jié)并給出提升方法的方案，葉錦秋看得云里霧里，北區(qū)的會議上并沒有提到這樣一個待辦事項啊。于是她直接去找譚暢——譚暢因為學(xué)習(xí)研究能力、總結(jié)能力強，頗受高文華器重，近期已調(diào)整為事業(yè)部辦公室負(fù)責(zé)人。
“這個呢，”譚暢扶了扶眼鏡，“說實話，純粹是因為徐總做得不地道，客戶開發(fā)支持沒有支持到位，所以高總有點生氣，給安排了這么個任務(wù)。我知道這東西就算不要求你也在做，現(xiàn)在明明白白提出來要求，是為了讓徐總做。如果只安排他做的話，針對性太強，他面子上掛不住，你倆的職能一樣，你就被拉下水了。這個沒有具體形式要求，就看怎么樣對銷售有幫助?！?p> 葉錦秋聳聳肩，“就這呀，那沒什么問題，我最近正好在做一個類似的培訓(xùn)材料。估計老徐又要找我‘共享’了。”
“對了，說到共享，你也別什么都跟他商量，他有時候就拿你當(dāng)擋箭牌。今天早上不是有一個會議通知錯發(fā)給你們了么，他來找我問怎么這周又有一個匯報，你知道他怎么說的？‘要不是葉錦秋說，我還不知道呢’。我聽了就想笑，這老狐貍，自己不喜歡匯報，拿你當(dāng)擋箭牌。”譚暢其實和徐建同關(guān)系也不錯，畢竟他經(jīng)常要向徐建同請教行業(yè)情況，而且徐建同除了耍些心機想輕松點維持這份工作，本質(zhì)上并不是什么壞人；但他顯然更偏心葉錦秋，因為她的弱勢和勤勤懇懇。
“謝謝你的提醒，但我身不由己啊?！比~錦秋苦笑，“工位基本就挨著，我干點什么老徐都盡收眼底，一有什么事兒他就找我嘀咕，我現(xiàn)在每天都踩著點上班，因為來得早了也是被他拉著嘮嗑浪費時間。”
徐建同和葉錦秋的關(guān)系非常微妙，既存在直接競爭關(guān)系，作為同是外聘的行業(yè)專家又有某種惺惺相惜——至少徐建同只會對葉錦秋說那些吐槽華通的話，吳佩雖然跟他關(guān)系緊密，但職級有差距，有些事情她無法理解，說了也沒有意思。
葉錦秋料事如神，辦公室要求的那個方案，果然徐建同又來找她“共享”，她提交了一份培訓(xùn)材料，徐建同直接掛了個名。她倒也不介意，反正那材料她早給北區(qū)培訓(xùn)過了，大家知道是她寫的，誰還想用就用去，物盡其用是美事。
通過鍥而不舍地參與北區(qū)銷售團隊的例會、提供專業(yè)知識培訓(xùn)、日常群聊接住小區(qū)總監(jiān)們的黃梗，葉錦秋對銷售團隊的努力融入也初見成效，一群五大三粗的大哥都開玩笑叫她專家小姐姐。
事業(yè)部辦公室除了要求兩區(qū)每周匯報，還每天通報營收和利潤完成情況，進行排名，大總監(jiān)和大總監(jiān)PK，銷售小總監(jiān)和小總監(jiān)PK，其他主要涉及新增營收的總監(jiān)也在一起PK，包括葉錦秋和徐建同。有幾天葉錦秋的排名一直墊底，北區(qū)的總監(jiān)群里討論業(yè)績完成情況排名的時候，她就隨口說了一句“天天墊底，傷心不已”，結(jié)果有兩位小區(qū)總監(jiān)都私聊問她具體指標(biāo)是什么，大家可以幫幫她，鐘震也在群里發(fā)話，給大家定個小目標(biāo)，下個月必須讓葉總沖到那個組的第一名。
從北區(qū)銷售會議取消只有她一個人不知道，到大家都愿意幫她排憂解難，有時還找她打聽總部八卦消息，關(guān)系的拉近是顯而易見的，葉錦秋每天很大一部分工作內(nèi)容就是和他們打交道，這種親近使得繁忙的工作也可愛了起來。不過她覺得很奇怪，他們怎么說得那么輕而易舉，新客戶的簽約和新業(yè)務(wù)營收的產(chǎn)生，豈是說提升就能馬上提升的？