劉群和張警長在發(fā)現(xiàn)跳車的張甲后，迅速分工，張警長使用手機向急救車的車載電話撥打，劉群向列車所在局客調(diào)進行了匯報，并馬上給段調(diào)度應急指揮中心打了電話，匯報了線路旁邊的公里數(shù)和百米標，請求客調(diào)迅速通知急救人員和站方、當?shù)罔F路公安到現(xiàn)場。
此時急救車就在附近徘徊，聽到準確的公里數(shù)后，迅速地沿著馬路沖了過來，遠遠地都能聽到急救車的鳴笛聲。劉群和張警長同時打開了視頻記錄儀，迅速趕到張甲身邊，發(fā)現(xiàn)張甲面部多處劃傷，已經(jīng)看不出容貌，而兩條胳膊反方向扭曲著，顯然已經(jīng)骨折或者脫臼，然而幸運的是，此時的張甲還有呼吸。劉群和張警長此時無法辨別張甲的身體狀況，對于這種重傷的旅客，王健這個紅十字急救員也束手無策、無從下手，三人只能將張甲向線路外稍稍抬了一點，王健用力向路邊招手，而劉群和張警長去線路旁邊用攜帶的鋼絲鉗剪開了一處防護網(wǎng)，好在急救車在兩分鐘內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，通過劉群剪開的防護網(wǎng)缺口進入線路旁邊，在現(xiàn)場簡單地進行了救治后，就將張甲抬上了救護車，風馳電掣地向醫(yī)院趕去。
經(jīng)過段調(diào)度應急指揮中心的協(xié)調(diào)，當?shù)剀囌竞丸F路公安迅速介入了進來，并要求K18次列車所屬的客運段職能科室專職人員協(xié)助一同處理此事。列車班組此時需要提供旁證材料和當時的取證視頻材料、事發(fā)3號車廂列車員、當班列車長章嵐寫出的書面經(jīng)過等。
當?shù)罔F路公安的汽車把劉群和張警長、王健拉回到了前方停車站。三人乘坐高鐵列車，甚至于比K18次還早到了折返站。
劉群感慨：為什么現(xiàn)在乘坐高鐵、動車的旅客越來越多，乘坐普速車的越來越少，鐵路運輸速度是第一要務，對于有急事兒的人來說，坐高鐵、動車無疑要比普速車快捷很多。但普速車的好處是停站較多，中途小站上下車的旅客人數(shù)也較多，旅客可以選擇硬座或臥鋪出行，可以說是尺有所短、寸有所長吧。
章嵐向劉群匯報了拍發(fā)電報和客運記錄交站的情況，按照固定模板編制了電報，拍發(fā)到了所在、所屬局集團公司客調(diào)、客運部、公安部門、段以及車站所在地的車務段，其中5份旁證材料和旅客攜帶品一同交到了前方停車站。
此時，列車處置已經(jīng)基本完畢，就由事發(fā)地的站方負責通知張甲的家屬，以及后續(xù)的善后工作，所在客運段進行配合。
劉群經(jīng)過與章嵐的交談，了解到張甲的家屬和章嵐通過電話。而章嵐在電話中單方面承諾了保證對方安全到達終點站的情況，以及對重點旅客未做好重點照顧、重點監(jiān)護的情況。按章嵐的意思，就是事情已經(jīng)移交給車站，列車就不要過度的參與了，所以這件事情就不要暴露為好。
但是劉群經(jīng)過深思熟慮后，認為此事早一點向上級匯報為妙，上級知道詳情后，會采取相應的措施，如果旅客以此為由，在交涉時突然提出的話，會讓段負責交涉的人員非常被動。
劉群對章嵐說道：“不要怕，咱們列車是一體的，有了問題大家共同來承擔，有了問題也不要想著隱瞞，咱們要迎難而上，迎著困難上，咱們錯誤咱們就承認，錯在哪里了，向上級匯報以后，上級也會根據(jù)咱們的匯報，制定相應的措施?！?p> 把章嵐承諾的事向段調(diào)度應急指揮中心以及車隊進行匯報以后，大家一致都埋怨章嵐不應該輕易允諾旅客。如果旅客的家屬以此為由進行訴訟的話，可能會比較被動。但是劉群默默地回憶了民法的相關條款認為，章嵐的允諾并不應當承擔不利后果，但是他并沒有立即進行解釋，首先，對方此時還沒有提起允諾的事情，也許就不再提了，此事作為一個情節(jié)，報給上級作個備案即可；再一個，章嵐確實也不該承諾，這樣讓上級說幾句就說幾句，不要忙著解釋，這樣把上級頂回去也不好。
事情過去了有一趟車的時間，這一天，正在K18次始發(fā)站放行旅客期間，本應在硬座車廂巡視盯控的章嵐快步向劉群跑來，一手拿著手機，一邊對手機那說道：“稍等一下，我請列車長跟您說話。”
章嵐跑到劉群面前，按下了手機的靜音按鈕，向劉群快速說道：“劉車，又給您添麻煩了。這是上趟車跳車的旅客張甲的表弟，質問我為什么承諾確保旅客的安全，卻沒有履行承諾，我覺得他很有可能是在錄音取證，所以我害怕說錯話，還得麻煩您看看如何進行回答?！闭f完，章嵐不好意思地低下了頭。
劉群略微沉思了一下，接過了手機，先對章嵐說道：“章車，沒事，我是帶班車長，有問題找我就對了，不要不好意思，咱倆是一條線上的螞蚱?！闭f完，他停止手機靜音，禮貌的說道：“您好，我是快18次列車長，您有什么情況可以向我反映，也可以向我咨詢，我全權負責?！甭牭絼⑷哼@樣說，章嵐用感激的目光望向劉群，這本來都是自己一不小心說錯了話，找的事兒，現(xiàn)在還得劉群幫助自己去善后。
手機那一端，一名男子說道：“列車長同志，現(xiàn)在我表哥張甲生命已經(jīng)保住了，但還是重傷昏迷狀態(tài)，列車應該承擔責任?！?p> 劉群答道：“是的，您說的對，列車應該承擔的相應責任，我們不會推脫，我們客運段應該已經(jīng)有專人和您們?nèi)〉昧寺?lián)系，發(fā)生這種情況，我們也感到非常遺憾，也理解您的心情，但是您也應該知道，我們列車服務的成百上千旅客，每天發(fā)生事情各種各樣，不可能由我們列車工作人員自己來處置，那么我們就沒辦法進行下一趟乘務了，明確的規(guī)定就是我們將相關的證據(jù)材料上交到段有關部門，由有關部門出面與家屬配合車站進行協(xié)調(diào)善后事宜，不論您有什么要求，都可以向我們段負責善后的人員提出?！?p> 張甲的表弟說道：“你們負責善后的人員和鐵路車站、公安人員成立了善后小組，說鐵路盡了相應的救助義務，為了我表哥的事還造成了鐵路不小的損失。并且我表哥買的社會商業(yè)人身意外傷害保險和你們鐵路部門的乘意險，都說因為被保險人自身自致傷害或自殺，不予賠償，你們列車能不能想辦法幫幫忙？”
劉群回答道：“這一點，我們列車愛莫能助，保險是有專門的保險法規(guī)定的，這個咱們個人說了都不算，雖然我深表同情，但是法律規(guī)定是不能變的?！?p> 張甲的表弟繼續(xù)說道：“我咨詢了有關律師，像這種情況，我們家屬方面覺得當時他已經(jīng)神志不清，神經(jīng)錯亂了，這能否給幫忙開一個這方面的證明，就說他當時神經(jīng)病發(fā)作而跳車？”
劉群緊接著回答道：“這一點，就更加的不可能了，首先我們作為鐵路運輸工作人員，沒有這方面開具證明的能力，證明是否有精神疾病需要專門的鑒定機關，需要由省級以上司法機關指定的醫(yī)院來做鑒定，這不是說我們認為他精神病發(fā)作就發(fā)作了，對于當時的情況都有完整的視頻資料，也取得相關旅客的證人證言，這一點很抱歉，不能幫您?！?p> 張甲的表弟似乎有些生氣了，大聲說道：“你們不幫我，那我就以你們列車工作人員存在疏忽提起訴訟，當時我給那名女車長打電話的時候，她保證我表哥能夠安全到達目的地，我也咨詢了律師，這叫單方允諾，必須承擔相應的法律后果，告訴你吧！列車長！我都錄著音呢！”
劉群早就等著他說這句話呢，因為劉群在得知了章嵐冒然允諾以后，就開始把相關法條、規(guī)定、案例看了不少。
“您這樣說，讓我的同情心大打折扣，當時作為家屬要求列車妥善照顧，列車長怎能不答應呢？難道列車長說，我不管？還有是你所說的單方允諾行為，在法律上成立的要件并不是說我們一方說答應了就答應了，還要求相對方的行為是符合法律規(guī)定和公序良俗的。換句話說，如果相對方也就是您表哥在乘車時，自己并無不當行為，那么因為鐵路責任造成他傷害，那我們要負責的，但是如果他自己違反法律法規(guī)和社會公德造成自己傷害的，單方允諾就失效了，這一點您可以咨詢一下您請的律師?！眲⑷翰痪o不慢地說道。
張甲的表弟可能沒想到劉群會這樣說，嗯啊了半天：“不是吧，這還有這么一說？”
劉群肯定地說道：“是的，您可以咨詢相關律師?！?p> 對方明顯被劉群的話打亂了陣腳，不知該如何對答。
劉群說道：“現(xiàn)在您記一下我的手機號碼，以后就不要給這名女列車長打電話了，我是正車長，她是副車長，有事直接給我打電話就好，我24小時開機隨時恭候，我也預祝那名旅客早日康復?！?p> 對方匆匆掛斷了電話，章嵐感動地不知該說什么了，對劉群說道：“劉車您真是，我也不知道該怎樣說了，您這樣做讓我真的太感動了，把我的責任全攬了過去，這樣要是旅客經(jīng)常打電話，您可就麻煩了?！?p> “沒事沒事，這是我應該做的，你安心干好工作吧?！?p> 又過了幾天，這起跳車事件，有了基本定性，經(jīng)過公安部門的縝密偵查以及列車提供的相關視頻資料、5名旅客的旁證材料，已經(jīng)確定張甲為故意自殺自殘，同時也查到了，他曾在14天前購買了人壽保險，以及他近期生意嚴重失利、幾近破產(chǎn)、妻離子散的現(xiàn)狀，基本定性為張甲是為了騙取保險金而做出了這樣的行為。
根據(jù)保險法的明確規(guī)定，他一分錢的保險金也沒有得到，但因為他現(xiàn)在還處于昏迷不醒的狀態(tài)，無法對他進行追責，只能等他清醒以后再追究他的相關刑事責任和損壞列車設備、為了救他不得已損壞鐵路防護網(wǎng)的民事責任。
張甲固然可憐，但也很可恨，真是異想天開、偷雞不成蝕把米，最終把自己也賠了進去。最可憐的是張甲的父母，兩人終日以淚洗面，二人輪流在病床邊不停地呼喚自己兒子的小名，希望能把兒子喚醒，孩子再不好，那也是自己的兒子啊。
張甲的表弟曾經(jīng)想要以列車長不履行承諾為由起訴鐵路，但聽了劉群一席話以后，又向相關律師做了詳細咨詢，發(fā)現(xiàn)勝算微乎其微，就放棄了訴訟請求，他也明白，這件事錯在了張甲。