一家三口一齊在餐桌上討論，自然是林燃說(shuō)的多，林軍夫妻二人說(shuō)的少，畢竟電商這一塊林燃是專家，給剛接觸電商行業(yè)的林軍夫妻二人講課自然是綽綽有余，聽著林燃描述的美好藍(lán)圖，夫妻二人自然也是心馳神往。
深夜，林燃給蓋國(guó)慶打過(guò)電話，煲了一個(gè)電話粥之后，便也躺在床上，沉沉睡去了，實(shí)在是這一整天的客服接待工作讓他有些疲憊。
次日，林燃早晨起來(lái)后便打算開始實(shí)施他的下一個(gè)計(jì)劃，培養(yǎng)好兄弟李昌健做運(yùn)營(yíng)，前世林燃就帶過(guò)李昌健，?？飘厴I(yè)的李昌健畢業(yè)后自然是找不到什么適合的工作，基本所有招聘他的工作都是圍繞著銷售這個(gè)崗位。
銷售這個(gè)崗位其實(shí)也還好，屬于下限低，上限高的一個(gè)職業(yè)，但是對(duì)于沉默寡言，不善言辭的李昌健來(lái)說(shuō)確實(shí)是不適合的。
所以在林燃前世站穩(wěn)腳跟之后，便也將好兄弟李昌健叫過(guò)來(lái)幫他，兩人一起也算有個(gè)伴，不過(guò)林燃沒(méi)想到的是李昌健這個(gè)人雖然學(xué)習(xí)不怎么樣，但是做運(yùn)營(yíng)還真是一把好手，林燃教給他的一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)，陶寶的規(guī)則，它都能很快的理解，吃透，并且很好的運(yùn)用。
這次既然重生回來(lái)，自然也是要拉李昌健一把的，心中想著這些，便也給李昌健撥通了電話。
“喂，燃哥，有什么事嗎?！绷秩嫉碾娫?，還是讓李昌健有些意外的，畢竟自從上次被蓋大班長(zhǎng)說(shuō)兩人GAY里GAY氣之后，林燃除了有事，一般不會(huì)找他。
林燃在電話另一端朗聲笑道“哈哈，當(dāng)然有事，沒(méi)事我也不可能找你?！?p> 電話另一端的李昌健滿臉黑線，果然自己是個(gè)終極工具人。
“放假之后這幾天都干點(diǎn)什么啊?！绷秩紱Q定還是為了自己接下來(lái)的話題鋪墊一下，不然太突兀的話不太好。
“打游戲，睡覺(jué)唄，對(duì)了，燃哥，你玩不玩LOL?。客娴脑捲蹅儍蓚€(gè)可以一起開黑，我壓縮賊6?！?p> 想到前世李昌健的托兒所，林燃有些肝疼，實(shí)在是被李昌健坑怕了，忙道：“哥哥我最近可忙了，哪有時(shí)間打游戲?！?p> 林燃還是決定引回自己之前的話題，按照他的正常思維，自己說(shuō)很忙，李昌健一定會(huì)問(wèn)他在忙什么，這樣的話那也好繼續(xù)引申話題。
不過(guò)李昌健的腦回路確實(shí)有些不一樣，回了句：“哦，那你好好加油?！北阕鲃?shì)打算掛掉電話。
林燃覺(jué)得有種挫敗感，決定還是直說(shuō)好了，對(duì)這種腦回路清奇的選手，繞彎子實(shí)在不適合，輕咳了聲道：“其實(shí)我這邊是有點(diǎn)事，需要你來(lái)幫忙的。”
聽了這話，李昌健有些感興趣的道：“行，你說(shuō)。”
“我這邊不是開了個(gè)網(wǎng)店嗎，但是我現(xiàn)在自己有些弄不過(guò)來(lái)了，我就想找你過(guò)來(lái)幫我弄弄，畢竟你是我可以信得過(guò)的好兄弟。”
李昌健有些感動(dòng)道：“燃哥，你的事就是我的事，好兄弟當(dāng)然義不容辭，反正我現(xiàn)在也沒(méi)事做?！?p> 林燃有些無(wú)奈，貌似后面的這句話才是重點(diǎn)，不過(guò)還是說(shuō)道：“行，那你先來(lái)我這邊一趟吧，我先給你做個(gè)崗前培訓(xùn)，然后再上崗?！?p> 李昌健聽了也沒(méi)多問(wèn)，兩人約好一會(huì)見面后，便掛斷了電話，林燃簡(jiǎn)單洗漱了一下，把桌子上的早餐吃掉，便坐回臥室的電腦前，進(jìn)行這幾天每天都在做的日常工作。
打開電腦，登錄牽牛，查看數(shù)據(jù)，不過(guò)這兩天還有個(gè)額外的工作，就是清理留言，回復(fù)買家的問(wèn)題。
因?yàn)樘詫氋u家是不可能24小時(shí)全程在線的，自然而然的買家咨詢問(wèn)題如果賣家當(dāng)時(shí)不在線，沒(méi)有回復(fù)就變成了留言問(wèn)題。
其實(shí)說(shuō)白了跟扣扣好友說(shuō)完話，第一天沒(méi)看到，第二天回復(fù)是一樣的，不過(guò)好友聊天跟顧客購(gòu)物自然是不能混為一談，前者是閑聊，后者則是供求關(guān)系。
錯(cuò)過(guò)了消息，就是貽誤了商機(jī)，陶寶官方自然也是不想讓客戶白白的流失，所以邊開發(fā)了一個(gè)新的功能，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。
那么何為機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)？其實(shí)就是商家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)設(shè)一些買家長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題，比如：在嗎？多久發(fā)貨，多久到貨，質(zhì)量如何，等等此類的問(wèn)題。
因?yàn)榛久總€(gè)買家都會(huì)涉及到這個(gè)問(wèn)題，所以一般商家都會(huì)預(yù)設(shè)好答案跟關(guān)鍵字，只要買家提出的問(wèn)題涵蓋了預(yù)設(shè)好的關(guān)鍵字，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，這樣也方便一些常識(shí)性的問(wèn)題，在商家不在的情況下，買家可以自己解決，自助購(gòu)物。
前世就有此類經(jīng)驗(yàn)的林燃自然也是預(yù)先就設(shè)置好了一些問(wèn)題跟答案，點(diǎn)開了一個(gè)距離時(shí)間最近的問(wèn)題，林燃有些崩潰。
l禹：在嗎？
普朗斯旗艦店：在的親，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？
L禹：質(zhì)量怎么樣啊，你們這個(gè)牌子我沒(méi)聽說(shuō)過(guò)啊。
這個(gè)問(wèn)題，林燃是沒(méi)有設(shè)置過(guò)的，所以系統(tǒng)就沒(méi)有再回復(fù)了，因?yàn)樽蛱鞂?shí)在有些匆忙，林燃也就簡(jiǎn)單設(shè)置了幾常用的問(wèn)題而已。
見普朗斯官方旗艦店這邊久久沒(méi)有回復(fù)，l禹又問(wèn)道：在嗎？
普朗斯旗艦店：在的親，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？
L禹：質(zhì)量怎么樣啊，你們這個(gè)牌子我沒(méi)聽說(shuō)過(guò)啊。
接下來(lái)的對(duì)話就仿佛無(wú)限月讀一般，無(wú)限重復(fù)，林燃看著這個(gè)聊天記錄也是有些無(wú)奈，果然無(wú)論是后世還是現(xiàn)在，無(wú)聊的人永遠(yuǎn)都有。
后世的時(shí)候，林燃查看聊天記錄的時(shí)候，就經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這種無(wú)聊的顧客，及時(shí)他們發(fā)現(xiàn)了這是系統(tǒng)機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，他們也會(huì)樂(lè)此不疲的問(wèn)個(gè)不停，能和機(jī)器人尬聊兩三個(gè)小時(shí)。
發(fā)現(xiàn)了這種無(wú)聊型顧客后，后世的林燃甚至還給機(jī)器人添加了講笑話的功能，只要買家發(fā)出：講個(gè)笑話，這四個(gè)字，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)回復(fù)林燃之前在網(wǎng)上找好的一個(gè)個(gè)笑話給發(fā)過(guò)去，以增加這種顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
ps:新年到來(lái)，作者君也在這里恭祝大家新建快樂(lè)，鼠年大吉吧。這次的新型冠狀病毒nCoV感染肺炎有些危險(xiǎn)，可以說(shuō)一人得病，全家遭殃，也希望所有的書友們?nèi)叶寄芙〗】悼颠^(guò)個(gè)好年（最好還是不要出去浪了，消停在家呆著看看書吧），最后提醒一下，口罩的話只有N95級(jí)別的才是有用的，90之類的都是完全沒(méi)有作用的，買不到95的話也就不用浪費(fèi)那些冤枉錢了。這個(gè)是我的醫(yī)生朋友講的。
橘子在路上
新年快樂(lè)！