客服工作雖然相對來說并沒有什么技術(shù)含量,但是往往一個好的客服,抗壓能力根本心理素質(zhì)都是極強(qiáng)的。
畢竟在網(wǎng)絡(luò)上大部分人都選擇的放飛自我,一言不合就開噴真不是跟你開玩笑,前世林燃公司的女客服就經(jīng)常被罵哭,所以那些性格相對不開朗,承受能力差的基本都是不太適合的。
溝通的過程中,林燃發(fā)現(xiàn)三人中雖然李玲的打字速度最快,但是她的性格不符合自己的招聘標(biāo)準(zhǔn)。
用后世的話說就是太玻璃心了,現(xiàn)實生活中大家還會顧及面子,話不會講的那么難聽,網(wǎng)絡(luò)上就不行了。
最后林燃招聘了韓梅梅跟馬靜,當(dāng)然想要上崗,還是需要經(jīng)過一個簡單的培訓(xùn)的,當(dāng)然客服的培訓(xùn)不會像運(yùn)營一樣有很多的東西,只需要交代一些產(chǎn)品的知識和溝通的技巧即可。
產(chǎn)品知識的話本身二人就是林軍超市的售貨員,自然也是了解一些的,而且林燃在做產(chǎn)品詳情頁的時候標(biāo)注的也很詳細(xì)。
一些產(chǎn)品的參數(shù),證書,型號等等都標(biāo)明了,顧客咨詢的時候只需要去詳情頁找一下就可以了。
至于溝通技巧的話,本身銷售出身的二人想來也是沒什么問題的,更何況一些只要林燃能想到的刁鉆的問題,都已經(jīng)被他整理進(jìn)了那兩百多條話術(shù)里了。
給二人開好了子賬號,簡單指導(dǎo)了下牽牛以及話術(shù)的使用方法,林燃跟二人加了個扣扣就回家了。
實在是林軍這里條件有限,在倉庫里給韓梅梅二人安了電腦扯了根網(wǎng)線,倉庫里的小角落就成了二人的辦公場所了。
約好了有事扣扣上溝通,林燃跟林軍打了個招呼就回家了,畢竟下午還要上課,這次一起教兩個學(xué)生。
還好的是客服接待的工作總算是移除了出去,大大節(jié)省了林燃的時間跟精力,回到家林燃打開了牽牛后臺看了下咨詢回復(fù)的情況,果然兩個小姑娘已經(jīng)開始工作了。
雖然在林燃看起來有一些生疏,服務(wù)流程以及一些用于不是很完善,但是畢竟是二人上崗的第一天,也不錯了。
下午的時候李昌健跟蓋國慶二人也陸續(xù)來到了林燃的家中,林燃見兩人都來了,自然是小葵花媽媽課堂又要開課了。
確實跟林燃之前所說一樣,一個羊也是趕,兩個羊也是放,林燃教起來全程沒什么特別的感受,只是時不時林燃與蓋國慶二人散發(fā)出的氣息,讓李昌健有些膩歪。
8月10日,林燃的錄取通知書終于到了。
看著通知書熟悉的封面,冰師大,林燃心中有些唏噓,蓋國慶的通知書也早早的下來了,黑大法學(xué)專業(yè),當(dāng)?shù)弥@個消息的時候林燃有些錯愕,但更多的是驚喜!
畢竟誰也不想談異地戀,心中也有時臭屁的想著,自己的魅力還是挺大的,能吸引蓋大班長跟他一起去冰城,這種事一般人可做不到。
每每想到那邊蓋國慶跟他說:既然上京見不了,那我們就冰城見,林燃心里都是一股暖流涌過。
至于好兄弟李昌健就比較慘了,??圃盒5匿浫⊥ㄖ獣话惆l(fā)的都比較晚,所以他的錄取通知書還沒到,不過可以確定都是他也報名了冰城的大學(xué),自然也是冰城再會了。
收到錄取通知書后,林燃的小葵花媽媽課堂也算告了一個段落,畢竟大部分該講的知識林燃已經(jīng)跟二人都講過了,剩下的需要他們自己去實際操作來理解跟感受了。
離開學(xué)還有一個月的時間,林燃打算用著一個月先把駕照考下來,先是只會了一聲好兄弟,自然是被無情的拒絕了,李昌健表示狗糧已經(jīng)吃的飽飽的了,駕照這種事就不去再吃了。
沒有電燈泡,林燃自然也是很高興,便拽著蓋國慶二人一起報名了駕校,也算是過起了二人世界,兩人每天一起練車,吃飯形影不離。
至于店鋪的發(fā)展也已經(jīng)基本進(jìn)入了飽和的階段,每天穩(wěn)定出單50-70件左右,雖然會有一些退的,但是日收兩萬對林燃來說還是沒什么問題的,完全可以說是躺著賺錢了。
店鋪的維護(hù)工作很少,而且林燃也有叫李昌健練手的意思,自然也是由李昌健來進(jìn)行維護(hù),發(fā)貨問題林軍那邊來幫他解決。
當(dāng)然客服團(tuán)隊也是有了一定的升級,林軍已經(jīng)把那個小倉庫改成了辦公室,韓梅梅李靜二人也分成了兩個小團(tuán)隊,各帶四人,白班晚班輪換,進(jìn)行店鋪的日常銷售接待工作,這也是林燃之后客服部門的基礎(chǔ)。
9月十號,林燃跟蓋國慶二人踏上了前往冰城的火車。
本來林燃打算自己開車出發(fā),二人一路也算自駕游了,可惜的是考完駕照需一年駕齡才能上高速,林燃自然是不滿足這個條件的,自然開車出行的想法也是不了了之了。
林燃跟蓋國慶自然也是約好不讓雙方父母送行,畢竟二人世界才是真的好,雙方父母都在多少也會放不開。
當(dāng)然不得不提的是蓋國慶的父母已經(jīng)知道了林燃的存在了,畢竟誰也不是傻子。
自家閨女之前的狀態(tài),包括本來打算去上京都改成了冰城種種跡象都標(biāo)明了女兒這是談戀愛了,況且冰城可比上京離家近多了,蓋國慶父母自然也是順勢推舟,冰城就冰城吧。
當(dāng)然二老還算開明,而且對自家女兒也是有著一定的了解,保持著一種既不支持,也不反對的態(tài)度,這也叫得知情況的林燃心中一松,貌似未來的岳父岳母還挺好說話的。
二人住的縣城離冰城不算太遠(yuǎn)坐火車也就五個小時左右,一路二人也只是坐在一起看著電影,自然也是沒發(fā)生什么亂七八糟的事情。
下了車二人也沒有坐上迎新的大巴,而是打了個車直接前往了林燃之前訂好的賓館。
打算好好休息一下,一整個假期,受到人文及自然條件等各方面的影響,二人雖然沒有深入的交流,但是基本其他的都做過了。