這一天洛小雨獨(dú)立，賣了一個(gè)大單，正在激動(dòng)高興之余，客人拿回來(lái)退貨。
“退了，退了，什么玩樣兒，才背了幾分鐘肩帶就壞了?！?p> 洛小雨臉上的笑容尷尬而為難，店長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，無(wú)論如何，就是不可以退貨，這是一個(gè)銷售人員的底線，服務(wù)別人半天，好不容易成交，退貨是什么鬼？
“姐姐，我?guī)湍匦聯(lián)Q一個(gè)新的?！?p> “不用，我不要了，這種質(zhì)量無(wú)法讓我心安，你趕緊給我退了?！笨腿四贸鰞擅装说谋鈩?shì)，不退就不走了。
“姐，輕奢出柜，我們不能退換的。介于您的包包剛買，我破例幫您換一個(gè)新的，好嗎？”
“你聽(tīng)不懂人話？退錢！”
“姐姐，您先坐下來(lái)，我給您泡杯茶，等我請(qǐng)示一下我們店長(zhǎng)，好嗎？”
洛小雨雖然笨嘴拙舌，也不會(huì)解決這種糾紛，好在關(guān)鍵時(shí)候腦子還算清楚，不跟顧客過(guò)分糾纏，緩和顧客情緒，同時(shí)趕緊求援。
店長(zhǎng)今天本來(lái)是休息，一個(gè)電話，她火速來(lái)到店里，如果說(shuō)顧客的氣勢(shì)是兩米八，店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)的氣勢(shì)應(yīng)該是三米。她一來(lái)，顧客就站起身，不吵不鬧的把話說(shuō)清楚，店長(zhǎng)更是有條有理的，把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成了兩個(gè)人之間友誼建立的橋梁。
處理的結(jié)果是，客人非但沒(méi)有退貨，還高興的又買了一個(gè)包，帶回去送給家人。洛小雨滿眼都是羨慕和膜拜，她覺(jué)得店長(zhǎng)就像一個(gè)神奇的法師，可以改變?nèi)说男闹呛退枷?，要是自己有店長(zhǎng)一半的才能，是不是日子就不會(huì)過(guò)得那么糟？至少可以跟舍友辛依彤說(shuō)早上起來(lái)的時(shí)候動(dòng)作輕一點(diǎn)，或者把她欠自己的那些飯錢都要回來(lái)，且不得罪她。再者，那瓶香水，自己可以在不用賠償?shù)那闆r下，平息當(dāng)事人知道事情以后的怒氣，還有很多很多，要是她有店長(zhǎng)的口才和智慧，也許她不用每次給男友的母親買禮物也可以博得她的好感，可惜，可惜她連店長(zhǎng)的十分之一都沒(méi)有！
“遇到糾紛以后，不要急著處理問(wèn)題，要先照顧客人的情緒。這一次雖然你沒(méi)有處理好這個(gè)問(wèn)題，但還是值得表?yè)P(yáng)，起碼你做了第一步?！?p> “接著跟客人共情，表示理解，用她的角度引導(dǎo)話題，讓她放松對(duì)你的警惕，之后開(kāi)始和緩的討論問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的思路，至于言辭要如何肉麻動(dòng)聽(tīng)，情感要如何真摯感人，那個(gè)就看你個(gè)人的悟性。”
說(shuō)完，店長(zhǎng)準(zhǔn)備走人，“恭喜，訓(xùn)練了幾天，起碼可以開(kāi)大單了，這位客人的業(yè)績(jī)?nèi)隳愕?，繼續(xù)加油。”說(shuō)了這一句，店長(zhǎng)走了。
“謝謝。”
入職半年多以來(lái)，店長(zhǎng)是第一次表?yè)P(yáng)她，店長(zhǎng)做銷售和做管理都很厲害，為人一絲不茍，說(shuō)話一針見(jiàn)血，表?yè)P(yáng)誰(shuí)，似乎不是她的擅長(zhǎng)，這一次，她竟然一改往日做派，讓人費(fèi)解。
像洛小雨這樣多疑，膽小的人多少有些害怕，店長(zhǎng)不罵自己了，改成表?yè)P(yáng)，這是為何？難道是自己的路走到了盡頭？店長(zhǎng)想留個(gè)好印象？那也不至于努力傳授自己銷售經(jīng)驗(yàn)啊，難不成她要走了？！
想到最后一條，洛小雨渾身發(fā)抖，千萬(wàn)不要是這樣的結(jié)果，自己走順理成章，要是店長(zhǎng)走那這個(gè)店就垮了，若新來(lái)一個(gè)店長(zhǎng)，就更糟！自己這樣的水平，怎么入得了新店長(zhǎng)的法眼？！
“小姑娘，這個(gè)包怎么賣？”正在她內(nèi)心激烈斗爭(zhēng)的時(shí)候，客人從中柱的另外一邊進(jìn)來(lái)，已經(jīng)站在店里，拿著一個(gè)灰色的包。
“您好，姐姐，你眼光特別好，這是我們今年的主打款，鏡子在這邊你上身試試?！?p> 中年女人聽(tīng)見(jiàn)小姑娘熱情的夸贊，順著小姑娘的話拿起包在鏡子邊試起來(lái)。
“姐姐氣質(zhì)真好，把這款包背得真好看，另外這款包很百搭，無(wú)論姐姐穿裙裝還是衣服褲子，都能很好的配合。”
中年女人被洛小雨說(shuō)得很高興，笑意一直掛在臉上，包背在身上，愉悅裝在心里。
“小姑娘這包多少錢啊？”
“姐姐，我們是國(guó)內(nèi)崛起的一個(gè)輕奢小眾品牌，無(wú)論做工還是材質(zhì)都是一流的，您挑選的這一款剛好是最特別的主打款，價(jià)格比其他輕奢品牌實(shí)惠很多，才1980不超兩千的全皮包包，又好看又實(shí)用，關(guān)鍵還適合姐姐您高貴的氣質(zhì)。”
“就它吧，支付寶。”
店長(zhǎng)說(shuō)，進(jìn)來(lái)一個(gè)客人，最好的搭訕就是找到契合點(diǎn)，使勁兒夸她，夸的她沒(méi)有時(shí)間理性思考，為了接住這些夸贊的高帽子，多數(shù)人都會(huì)選擇買單。
果不其然，洛小雨又成交了一單，群里的其他同事簡(jiǎn)直懵了，這個(gè)連著曬單的人是那個(gè)意志消沉，唯唯諾諾的洛小雨？莫不是大神附體，突然開(kāi)掛？
其實(shí)，是店長(zhǎng)之前的那頓臭罵，還有郭芳梅說(shuō)新主管要來(lái)，加上男友說(shuō)自己不能丟了工作，三重刺激，才讓她在給店長(zhǎng)在銷售演練的時(shí)候格外用心，店長(zhǎng)每一句指導(dǎo)的話，她都認(rèn)真仔細(xì)聽(tīng)在心里，過(guò)后用筆記本記下來(lái)。
因?yàn)樗_實(shí)不能丟了這份工作，她為了它搬了家，天天忍受舍友鼾聲的摧殘，經(jīng)受香水事件的折磨，更加現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，丟了工作將沒(méi)有人可以為她還幾萬(wàn)塊的信用卡。
到了大城市里，唯一給她的變化就是，用上了新型產(chǎn)品，信用卡，所以，她堅(jiān)決要保住這份工作。只要自己的銷售提高了，無(wú)論來(lái)一個(gè)什么樣的主管，她也可以鎮(zhèn)定坦然的度過(guò)，即便她一人給郭芳梅投了贊成票，也不會(huì)成為新主管挑剔她為難她的把柄。
洛小雨，一個(gè)膽小怕事，心眼窄的小姑娘，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的生活在當(dāng)今這樣一個(gè)快節(jié)奏，跟跌迅速的社會(huì)里，沒(méi)有被豬肉漲價(jià)嚇?biāo)?，沒(méi)有被銷售行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)干掉，沒(méi)有被日漸蕭條的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逼得走投無(wú)路，簡(jiǎn)直是奇跡！天大的奇跡！
她的樂(lè)觀來(lái)的莫名其妙，她的神奇推理也來(lái)得莫名其妙，她就像這個(gè)城市里最奇葩的存在，也像新城鑫苑最奇葩的存在。
她大概想破腦袋也不知道那瓶香水到底是誰(shuí)的，更是想不到店長(zhǎng)這么用心的教授自己做銷售絕對(duì)不是因?yàn)檎l(shuí)要走，而是價(jià)值五百塊的打賭！