恒所在的新耀廣場是一座商住型的綜合體樓盤，由于是新項目交接后，物業(yè)公司要處理的煩瑣事情很多，管業(yè)部及工程部維修人員都超負(fù)荷工作，沒能按時下班，是經(jīng)常的事情。
工程部主任站在辦公室，看著堆滿桌面上剛剛交接的資料傻眼了，嘆氣說：“要加緊催促人力資源部聘請多一位文員了，總辦那三個半HR已經(jīng)多渠道發(fā)布招聘信息，還是未有成功應(yīng)聘的，氣死人了?！迸赃吂軜I(yè)部小鋒奇怪地問：“為什么說那邊職員是三個半的？”主任說：“是因為人力資源部三個正職HR，另外加上一個'不務(wù)正業(yè)'的。”
“不務(wù)正業(yè)？”小鋒更加好奇。
主任跟著說：“另一個說她不務(wù)正業(yè)是既幫人力資源部工作，又要兼任團(tuán)隊文娛策劃，以她自己的話說：是要擔(dān)任同事們'棟篤笑'的開心果，所以只能算她半個工作人員?！?p> 九月份的一天，恒忙完維修事務(wù)，回到辦公室喝水，主任帶著一人從門外進(jìn)來，拉住恒介紹著：“新入職的工程文員，這位是工程部恒哥?！毙侣殕T伸出右手輕聲說：“多多指教，我叫柳茹菲。”
恒心頭一顫，定睛看看眼前這個大約二十歲不到的女孩子，一下子呆立當(dāng)場，腦袋當(dāng)時一片空白，甚至有暈眩的感覺，主任奇怪的問：“恒有什么事情嗎？”恒立即替自己解窘：“天氣熱，可能有點兒中暑了?！?p> “現(xiàn)在這天氣中什么暑呀，又胡言亂語，我看你是中邪了?！敝魅卧谝慌哉f：“有時間就帶她熟悉一下工作環(huán)境吧?！?p> 由于恒平時和大家搞怪之事多了，眾人也沒有為他的不當(dāng)表情追問，恒慢慢回過神來，帶著新進(jìn)文員從辦公室，物料倉庫，工程值班室轉(zhuǎn)了一趟，介紹了如何整理資料，有關(guān)工作安排等事項，期間了解到柳茹菲剛剛從職校畢業(yè)來參加工作的。
年輕的柳茹菲眉清目秀，頭上綁了一條大馬尾辮子，襯著一對水靈靈的大眼睛，文靜的她任職工程文員挺適合的，溫和細(xì)心的個性，整理資料井井有條，深得主任贊許。
又到了周五晚上，住宅樓盤全部交付完成了，建筑施工方單位宴請永豐物業(yè)全體人員一起興功，大家高高興興圍住經(jīng)理主任等高層敬酒，又過到工程部這桌上了，這頭肥雄不但能吃，酒量也大，走完幾席車輪戰(zhàn)敬酒之后，仍然面不改色：“恒哥，到你了，今晚不醉不歸?！焙惝?dāng)然不會給他占盡風(fēng)頭，立刻拿上大杯對肥雄說：“我們是刎頸之交，當(dāng)然要來大的！”肥雄一愣，隨即一邊換上大杯，一邊說：“有意思，有意思?！眱扇藢︼嫀妆?，肥雄對恒說：“我們真夠朋友，可說一時無兩?！焙愦蜃∷f：“胡說，怎會無兩，我和田亮也是知交??！”
“田亮。”大家有點詫異。
“是的，是那個田亮，讀書時，他選擇去了國家隊，而我選擇了踏上社會?！焙愠伺d回答。有人問：“那么恒哥和田亮都有不凡的國技嗎？”
“當(dāng)然。”恒舉著酒杯說：“田亮他的專業(yè)是跳水，而我的專業(yè)是吹水?！?p> 現(xiàn)場笑聲不斷：“哈哈哈哈哈哈哈哈！”
當(dāng)晚在一片歡愉氣氛下散去。
柳茹菲很快熟悉了工程文員崗位，對整理存檔圖表和資料，工作上有條不紊，她又認(rèn)真好學(xué)，上級安排的倉庫管理，物料采購匯總，培訓(xùn)日程和會議的編排，以及工程人員考勤記錄都非常勝任。
最近住宅電梯經(jīng)常故障，業(yè)主投訴不斷，經(jīng)過機電同事與電梯技術(shù)人員綜合分析，綜合業(yè)主訴說過程反映的情況，得出結(jié)論是原電梯設(shè)計了“限時強制關(guān)門”功能不夠合理，于是主任委托茹菲發(fā)函件給電梯公司，要求關(guān)閉該功能。
距離茹菲發(fā)函件都有整整一個星期了，周三打開企業(yè)郵箱，才看到電梯公司回復(fù)郵件柵柵來遲，答復(fù)是對方拒絕整改，認(rèn)為該功課是按合同條款設(shè)置。不屬故障售后問題！如果確要處理，電梯主控板更換芯片費用1000元/臺。
恒這天剛好坐在旁邊辦公桌，茹菲叫了恒過來，將整個情況講述了一遍，問怎么辦啊，恒問茹菲發(fā)函往電梯公司哪一個部門了？
“當(dāng)然是電梯售后服務(wù)部門?！比惴拼穑骸八麄冐?fù)責(zé)故障處理和運行維護(hù)保養(yǎng)的嘛！”
恒呵呵一笑：“畢竟是小女孩，處理這種事情可廣闊一些思考，從不同角度嘗試解決問題?！?p> 恒指著茹菲上星期發(fā)出郵件：“大家一起來分析，存在兩方面問題，一是接收郵件不應(yīng)為售后服務(wù)部門，二是郵件內(nèi)容產(chǎn)生的效果與用意不協(xié)調(diào)?！边@郵件開始講述了業(yè)主投訴，然后物業(yè)公司倍感壓力，再就要求售后服務(wù)部立即整改處理好，那他們售后部是怎么想的，你看一下回復(fù)就知道，他不理物業(yè)公司有幾重壓力，電梯公司是按照合約合同設(shè)置功能，售后部不認(rèn)為是故障，所以可以不加理睬！
“我們來看看能否將郵件重寫，加以改進(jìn)，我們先不要浪費時間講我們物業(yè)的難處，讓我們站在對方的立場，使之從他的觀點來看事物，如同自己一樣?！焙氵呎f邊在旁邊幫忙編輯函件內(nèi)容：
尊敬的賀經(jīng)理：
貴公司作為我們合作伙計已經(jīng)十幾年，自然，對于你們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，我們非常感謝，并非常愿意在以后新樓盤繼續(xù)和你們合作，但是我們抱歉地說，新耀廣場安裝的電梯，被業(yè)主們所疚病，我們想保持貴公司品牌的美譽度，當(dāng)前情況即屬不可能，為什么呢？因為有個“限時強制關(guān)門”功能，樓盤業(yè)主都不認(rèn)可，有時夾住了業(yè)主或物件時，每天數(shù)次急急找你們技術(shù)人員過來處理！
此種現(xiàn)象不好，極為不好，怎樣避免呢？方法就是貴司技術(shù)部盡一切可能幫忙取消該功能，此種方法可以讓消費者對你們品牌信心大增，而我們物業(yè)公司和開發(fā)商也能滿意服務(wù)業(yè)主的同時，以后也保持良好的合作關(guān)系！
請勿以本函為抱怨，并請勿以為鄙公司越俎代庖，建議貴公司應(yīng)如何處事，此函之動機，只在對我們業(yè)主和開發(fā)商大家保持良好有效的服務(wù)承諾，
你公務(wù)很忙，請不必費神賜復(fù)。
（永豐物業(yè)公共關(guān)系科）
茹菲看完內(nèi)容愣住了：“那是發(fā)送到銷售部賀經(jīng)理呀?！?p> “說對了?！焙闩恼普f：“因為她最關(guān)心電梯聲譽會否影響銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)，和以后與開發(fā)商的持續(xù)合作關(guān)系，所以這函件你應(yīng)發(fā)往電梯銷售部?！?p> 柳茹菲上午當(dāng)即發(fā)出該郵件。
處理好園區(qū)安罝滅蚊燈事情后，恒趕回家吃午飯了，平常的時候，總能小睡半小時，但今天中午總不能安睡，以前心里只是閃著一個人的身影，現(xiàn)在思緒中出現(xiàn)了兩個，而且更令恒不能入眠的是：兩個人好象影子一樣的相似……
次日中午，恒如?；氐睫k公室，只見茹菲開心的迎上來：“恒哥，電梯公司賀經(jīng)理回復(fù)了，決定下周為樓盤26臺電梯整改，還免除了更換芯片的費用?！焙愫腿惴聘吲d地?fù)袅艘幌抡疲骸肮材阃瓿扇蝿?wù)了?！?p> “還是多得恒哥幫忙?！比惴普f：“不如來杯下午茶慶祝吧！”
天賜路，全市有名的奶茶一條街：喜茶，coco都可，奈雪，米芝蓮，維星，KOI，大卡司等品牌林立，中午之后，幾十個奶茶品牌店鋪百花爭艷，怪不得新一代的年輕人都會在這里流連忘返。
茹菲和恒點了兩杯凍頂綠茶坐下來：“恒哥經(jīng)驗豐富，以后有機會多多向你學(xué)習(xí)。”菲舉杯敬了一下。
“必須的，除了要有社會閱歷之外，還要有豐富的知識基礎(chǔ)。”恒繼續(xù)說：“工程學(xué)上要學(xué)會各類單位的換算，例如英制英寸和公制毫米的互換，對你在采購物料或工具區(qū)別匯總上，都有很大的幫助?！?p> 茹菲點頭認(rèn)同：“恒哥知識淵博，幫忙處理電梯發(fā)函時字詞運用收發(fā)自如，請問你是哲學(xué)系的嗎？”
“果然冰雪聰明?！焙阗澷p著說：“給你講中了?！?p> “在我印象中，哲學(xué)男應(yīng)該有著一副冰冷無情，呆板無生氣的面孔，誰知卻是這樣整天嘻皮笑臉的?！比惴撇唤獾匕l(fā)問。
恒回應(yīng)說：“那是因為我沒有畢業(yè)，未能修成正果之故?！?p> 茹菲若有所悟的拔了一下頭發(fā)，忽然狡黠的眼睛放出一絲神彩：“有幾次看到你獨處時眉頭緊鎖，經(jīng)常陷入沉思中，好象有重重的心事呵，被我看透了吧！”
恒心中一驚，不禁想起了往事的她。
難道真的是她？
不可能！
恒隨即回過神來：“居不幽者思不遠(yuǎn)，形不愁者志不廣；我輩中人應(yīng)懷著憂國憂民的志向，才不枉對心中的一腔熱血！”恒連忙借機推搪過去：“快回辦公室，下午又開始忙碌的了?！?p> 那晚回到家里，恒在微信寫信息給茹菲：“當(dāng)?shù)谝惶炷銇砩习啵蹩吹侥銟幼拥臅r候，我即時震驚了，你的樣子，音容笑貌，舉止動作，和二十年前的她一模一樣，更巧的是當(dāng)聽到名字，和她的姓名'柳靜菲'只差中間一個字！那瞬間空氣好象凝固了，我停住了呼吸，能夠聽到自己的心臟劇烈跳動，估計心率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過130，我在心里和自己說：不可能是真的，沒有轉(zhuǎn)世輪回之事，只不過是看到你名字差不多一樣，而心有感觸吧！”
“但經(jīng)過一段時間的接觸，我越來越發(fā)覺你和她不但外貌相仿，甚至連性格也幾乎一模一樣?！?p> “現(xiàn)在，我想說：'二十年了，我一直在等你，想不到世界這么大，都會碰上你，二十年前的遺憾，真的可以彌補嗎'？”
想想柳茹菲讀了那段微信會怎樣？
柳茹菲從未見到那段信息。
因為恒從未發(fā)送編輯后的那段對話，他不敢，他怕茹菲難以接受，更怕會傷害她……和“她”……！