就事論事，只對人不對事，不針對他人，在大部分情況下是好的。盡職盡責(zé)調(diào)查，問什么答什么，沒毛病。但如果提問的人的問題沒有問到點子上，沒有進行深層次的交流，就很難挖出相應(yīng)事件的深刻或本質(zhì)的原因。
有時，簡單的問答不能順利地達到預(yù)期的效果。需要提前做預(yù)演，設(shè)置好各種問題，并猜想可能得到的答案。業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，不能簡單地為了業(yè)務(wù)而業(yè)務(wù)，有訂單就做，沒訂單就閑著。做業(yè)務(wù)要有一個整體的思路。對某件事情，某個項目，需要提綱挈領(lǐng)地把握住事件的脈搏，才能不至于在具體的業(yè)務(wù)操作中偏離方向，或被客戶帶偏了。失去主動性之后，接下來的談判會處處被動。
面對客戶的提問，可以以問作答，通過反復(fù)式的溝通，來了解客戶的真實的需求，打消客戶對產(chǎn)品的疑慮，促進客戶對市場的了解，增強與客戶的信任度，促進雙方更好的合作。不過，相應(yīng)的提問要注意一個度，需要巧設(shè)與之相關(guān)聯(lián)的提問，言辭不要過于激烈，避免刺激對方；像審問犯人一樣的尖銳的提問，勢必引起對方的不快與抵觸，從而適得其反。
08252020072737UTC+8:00