彎彎所在的默言廣告設計公司，目前除了提供線上廣告設計、公眾號排版設計等服務，另外還收購了一家原本經(jīng)營學生練習冊印刷的，規(guī)模不到100人的小作坊。默言廣告在收購這家公司后便將其改編成了為客戶提供產(chǎn)品印刷服務的團隊，用以提供出版社提交資料印刷、私人網(wǎng)絡訂單印刷等服務，因此才會額外聘用了部分物流團隊用以運輸成品；此外更是自行租用了5臺大型貨車用來將貨物輸送到Z市碼頭、機場、貨運站等交通樞紐。
公司日漸擴大的同時，需要負責管理這類事務的工作人手也要適當增加。原本由方雪雪一人管理的公司車輛工作，由于工作量的日漸加大，幾乎讓她不能及時處理完畢，因而才在每周一次的部門例會上向鄒美麗提出了增加人手的請求。鄒美麗考慮到目前整個HR和行政團隊的工作量，予以了點頭示意，同意招聘主管根據(jù)目前統(tǒng)計起來的工作量制定招聘合理的招聘計劃；同時，她本人也會及時向周言確定需要給到的薪酬福利，以及招聘人員的條件，爭取在一個月內(nèi)完成這次擴招計劃。
會議結束后，方雪雪便興高采烈地拉著彎彎回到了辦公室。眼看她眼角眉梢都藏不住公司同意為她減負的笑意，同樣開心道：“雪雪，這下你可算是心滿意足了吧？這么多的工作量終于得到了釋放，手下找一個新人進來，也可以培養(yǎng)培養(yǎng)你做上司的氣質了。”
“哪里的話！即便招聘新人進來，我也不過是帶著人家一塊兒學習進步，大家共同分攤管理這堆事罷了?！狈窖┭┯鋹偟溃骸安贿^...可以把手中那些刺頭活兒扔出去，我倒是挺開心的。希望新人能夠換個方式同這些人打交道吧，這么久相處下來，我對他們也真的是‘審美疲勞‘了！’”
“你呀你呀！”彎彎笑嘻嘻地看著她如釋重負的樣子道：“如若不是前幾天臨時接手你的工作，我可難以想象每天你的工作量究竟有多大。既要管理著公司所有的車輛，還要定期帶著公司的同事去做各項培訓，說你做的是HR的工作，可又不完全是這樣；可如若說你接手了行政處的工作，好像也并不是這樣。就連現(xiàn)在客戶來訪的接待，除了樓下前臺的妹妹在做，你不也是分管著茶水區(qū)和食品倉庫嘛！”
“正是因為這樣，所以才感覺分身乏術，每天疲憊得回到家倒頭就睡，連看一眼老彭都沒了興致?！狈窖┭o奈道：“彎彎，我跟你商量個事情好不好？”
“你和我之間還用這樣客氣嗎？有什么事情直說就好了呀！我能做到的，就一定會去幫你的?！睆潖澟呐男馗ＷC道。
“真的嗎？說了你可不許生氣哦！”方雪雪道。
“說吧！保證不生氣?！睆潖澋?。
“是這樣，我呢...心里確實想了很久，想著能不能把客戶來訪接待這塊工作劃分給你?！狈窖┭擂蔚乜戳丝磸潖潱娝J真聽著她的話并沒有生氣，只點了點頭示意她繼續(xù)說下去，方雪雪如此方才繼續(xù)開口講道：“寶貝兒，我是這樣想的...目前呢，我手中的工作量實在太大，自己真的是忙不過來，其他人呢我也不放心完全交給別人，她們更沒有我們兩個之間來得親厚。所以呢，我就想把客戶來訪接待這塊兒工作內(nèi)容劃給你和小妹，一來是因為這塊兒工作量不是很大，同樣你對美食也比較精通，更適合去引導客戶就餐；第二呢，之前你和諾諾曾被派出去做過交流會的助手，并且得到了老大的表揚，代表著你比我在禮節(jié)上更專業(yè)；第三，我覺得現(xiàn)在的工作雖然你做的盡善盡美，但并不能完全展現(xiàn)你的獨特之處。我把這項工作劃分給你，并不是說完全做脫手掌柜，你不明白的地方我可以全部交給你，同樣你也能夠從這個工作里學到很多的東西，我這樣說你可以明白嗎？”
彎彎點了點頭，認真思索道：“我接下這塊工作確實沒問題，但你需要不保留的告訴我應該注意的事項，以及需要給到老大的工作調(diào)動申請，由她批示同意后我才能接手，不然這對你對我都不能交待過去?！?p> “這個我明白，我會寫好郵件發(fā)給她，同時抄送給你。工作中需要注意的事項確實不少，我今天會抽空寫出來發(fā)給你。寶貝兒，即便她沒有同意，如果后期我有忙不過來的話，可以麻煩你幫我處理一些嗎？”
“當然沒問題，這是應該的嘛！你是我的好朋友，在這個公司如果連我都不幫你的話，那還有誰能夠信得過呀！”彎彎笑道。
“謝謝親愛的，你最好了！愛你！”方雪雪高興地擁住她道。
“好啦好啦！你快松開我吧！被老大看到了，又該說你毛躁不成樣子了。”彎彎開心道。
“知道啦！那我先去寫交接書給你哦！”方雪雪道。
“去吧去吧！早點發(fā)給我熟悉一下，也讓我提前做好準備。”彎彎回應道。
輕輕點了點頭不再回答，方雪雪迅速打開文檔將自己負責客戶接待的事項認真整理了出來。待到彎彎收到這封郵件打開看時，方才明白方雪雪想要將這項工作交給自己的原因。原來其中需要注意到的細節(jié)如此之多，更需要花費不少時間去做好安排，難怪雪雪想要將這件事分攤出來。每天忙碌如她，一旦有客戶拜訪公司的話便要抽出大把時間來應對這項臨時性的工作，其他的工作又怎樣安排呢？
理解了方雪雪的苦衷，彎彎打開了方雪雪發(fā)送過來的文件，認真細看著每一條工作，一邊看一邊在自己的筆記本上寫下筆記學習著，心中對于這項工作，更是增加了一些自己的心得體會。
方雪雪對于客戶接待交接的工作寫得很全面，整個文檔分為四部分，從采購物品開始，到送走客戶為止，其中需要注意的事項不下二十條。彎彎將這些內(nèi)容認真讀熟記在心里，方才就著文檔從頭到尾再次閱讀了一遍。
第一部分講的是客戶的行程接待，大到根據(jù)客戶來訪預定機票、酒店，以及提供車輛接送安排；小到客戶來訪后分發(fā)拜訪登記證、填寫登記表、帶領客戶找到對接人和會議室等，無一不是緊緊跟隨著客戶的時間來安排。
第二部分則講的是用品和客戶食品的采購。客戶來訪主要分為團隊和個人，其中又以國人和國外訪客區(qū)分。因此，在食品的采購上更需要精準對待每一位來訪的客戶。例如：國人普遍喜歡飲茶，采購茶葉時便應該留意到茶的品種、價位，不僅需要精品茶葉，也需要購買一些制作好的一次性茶包；而國外訪客大多喜歡喝咖啡，那么在采購咖啡的同時也要注意一些問題?？蛻羰欠裼锰?，糖的包裝克數(shù)，咖啡奶球的采購量及品牌等；同時，公司還需要采購大量的飲用水、瓶裝水、飲料飲品等作為儲備，以備客戶在公司參與午宴時提供服務。
此外還包括客戶食品的采購。公司接待多采用零食搭配午餐的接待模式，彎彎她們則需要為客戶提供提前采買好的小零食，以便于沒有用早餐便前來拜訪的客戶；此外還需要根據(jù)客戶的級別以及董事長周默給到的要求來安排來訪人員的午餐，例如：高級別客戶的團隊則需要外界簽訂下的高級餐廳供餐，由彎彎負責提前訂好菜式下單，午餐時準時送進客戶所在的休息室或會議室。低級別的客戶同樣需要為他們準備午餐，多數(shù)情況下需要準備附近餐廳下單的外帶快餐，以方便對方迅速就餐完畢后繼續(xù)與同事談事情。
另外，就連飲食都有一定的規(guī)制。國外客戶多講究就餐儀式，那么紅酒、飲品及食物便需要更精細一些，部分客戶有宗教信仰的更需要這個問題。飲食中不能出現(xiàn)對方禁忌的食材，同時也要考慮到客戶所在國家的風土人情和飲食習慣等問題。國內(nèi)客戶多喜歡量足料足的食物，因此更應提供適合本土飲食習慣的川、魯?shù)炔讼?，以此來滿足客戶不同的口味。同時還應注意食材的新鮮，是否有異味等，接待客戶的會議大多有多人參加，因此不宜出現(xiàn)味道濃郁的瓜果蔬菜和肉類，例如味道濃重的榴蓮、易改變牙齒顏色的紅色火龍果，以及蔥姜蒜的數(shù)量等問題，力求做到會議室無異味的環(huán)境。
僅僅看完兩大板塊，彎彎的筆記本上便已寫滿了整整三大篇的內(nèi)容?？磥碜约捍_實夸下了?？?，想要做好這些工作其實并不簡單，更是需要精神高度集中和認真仔細的態(tài)度與耐心，以此來保證整個環(huán)節(jié)毫無錯處的完整進行下去。
想及此，彎彎不由低頭沉思著需要完善和學習的細節(jié)，心中對于這一項突如其來的工作內(nèi)容，對比列出了后期需要不斷學習的計劃來。