腦袋里似乎像打了結的一團線球，理不清，分不開。葉歆不知道的是，愛情從來不是理性的產物，它只是某一瞬間觸碰心靈的悸動，當她因為一個人而躊躇的時候，其實，那就是她的悸動。
在葉歆的胡思亂想中，高鐵已經停在了杭州。因為這次培訓有一個月的時間，所以葉歆帶了一個巨大的行李箱。
上車前葉歆拒絕了歐飏給她安排接站人員的提議，所以下車后她拖著行李箱，帶著她那近乎沒有的方向感，找了很久才找到計程車聚集點。
等她到達酒店，辦理好入住手續(xù)后，只想盡快進入房間，躺在柔軟的床上休息。
這次培訓時間正趕上酒店接待一個會議團隊，所以沒有辦法給他們安排單間，只能和其他參會人員同住雙人間。辦理入住的時候，前臺告訴她，她的合住人已經到了。
打開房門，葉歆叫了一聲，以免房間有人，雖然是職業(yè)病，但是還是挺好的，至少與人方便，也與己方便。
行李架上放著一個行李箱，但是房間沒有人，看了看時間，已經晚上七點了，估計對方出去吃飯了。
葉歆原本打算叫客房送餐的，但是想想房間還有其他人住，房間里有食物的味兒還是讓人難受的，所以放棄了這個打算，決定也出去找點兒吃的。
簡單的收拾了會兒行李，正準備出門的葉歆接到了歐飏的電話。
“葉歆?！睔W飏低沉的聲音傳來。
“嗯，我已經到酒店了，正準備出去吃點東西?！比~歆將手機夾在耳朵和脖子之間，將錢包從背包里拿出來，打算出門。
“這么晚了，怎么不點客房送餐呢？在房間休息會兒?！?p> “我住的雙人間，不太好?！比~歆解釋。
“我重新給你定間房，你要培訓一個月，兩個人住不太方便?！?p> “不用了，酒店這邊滿房了，所以才安排雙人間。我先不跟你說了，室友好像回來了?！?p> 葉歆掛斷電話，對剛進房間的室友打招呼。
“你好，我是江城麗茲酒店的葉歆。”
“Hello，我叫慕雅，三亞麗茲的，非常高興認識你哦?！?p> “我也是，嗯，我準備出去吃點東西，你吃了嗎？”葉歆詢問。
“你準備去哪兒吃？”
“我看地圖，附近有一個步行街，準備去那邊看看。”
“走吧，我跟你一起去，雖然我在酒店吃過了，但是那個步行街就在西湖旁邊，我們等會再去西湖邊逛逛，多好?！蹦窖排d奮道。
葉歆點點頭，兩人一起出門了。
……
葉歆發(fā)現(xiàn)和慕雅相處很愉快，聊天中得知，慕雅是公共關系專業(yè)畢業(yè)的，一路從助理做到市場傳媒經理，有非常多的經驗，葉歆覺得和她聊天非常有趣。
“我跟你講，去年我們酒店局部裝修改造，然后打洞震動，不知道怎么把大堂吧的水晶吊燈給震掉了，一顆水晶彈到了一個客人的頭上，力道稍微有點大，然后那女客人就投訴了。”慕雅一邊吃著小吃，一邊說著。
“傷的嚴重嗎？”
“唔～不嚴重，拍了CT，結果沒問題，人家不信，又做了核磁共振，結果還是沒問題。但是人就是在醫(yī)院住著，不出來。”
“看來是你們的賠償給的不理想?！比~歆說道。
“她的理想金額，只能說一句，臣妾做不到??！”
“她要多少？”
慕雅伸出右手，張開五指。
“五萬？”葉歆猜測。
“五十萬！”慕雅一邊說著，一邊翻了個白眼。
一般來說，如果確實酒店是過錯方，會選擇進行一定的補償，但是補償?shù)囊彩窃诤侠淼姆秶詢?。像這種漫天要價的，簡直是不可理喻。
“然后呢？”葉歆問道。
“然后酒店肯定不愿意呀，就僵持嘛，找我們要各種誤工費，醫(yī)藥費，精神損失費，然后還威脅我們，她是微博大V，如果不能讓她滿意，她就在網絡上把這件事發(fā)出去?！爆F(xiàn)在想起來，慕雅還是一臉氣憤。
“這就比較難辦了，酒店沒辦法承受這種攻擊，如果真像她所說的，那么酒店損失會更多?！?p> “是的，而且我們是國際品牌，一旦一家受損，整個集團都會受影響。”
“那最后妥協(xié)了？”
“選擇性的妥協(xié)，哎，想想就心痛啊。那段時間，我都差不多住在醫(yī)院了，每天給她曉之以理，動之以情，就希望能夠降低賠償?！?p> “哎，太被動了……”葉歆感嘆。
“是啊，太難了，這還不是最痛苦的，”慕雅看著她，一副欲哭無淚的表情，接著說道，“結束之后，我們寫事件報告上報集團，然后被大中華區(qū)市場傳媒總監(jiān)給猛批了一頓，說我們處理的非常糟糕。”
“那么應該怎么處理呢？”葉歆勤學好問。
“呵呵，他說我們應該利用這個事件，做一次危機公關，化被動為主動，即使最后賠償了，也要在媒體面前體現(xiàn)我們的品牌承擔，多好的一次免費宣傳，被我們處理的亂七八糟。”
“這么說很對，但是怎么因勢利導，就很難了?！?p> “這次給我們培訓的就是這位傳奇的大佬，我們的這次事件，已經被他作為一個案例?？粗桑@次培訓你就能聽到他的完整處理方案了，當時我看到后，內心只有四個字，頂禮膜拜?！?p> 聽著慕雅的贊嘆，她對這次培訓的期待更大了，嗯，集團的傳奇，看來這次的收獲應該也是滿滿的。
培訓采用的是U型臺布置，每個參加培訓的人員都安排了姓名的臺卡，葉歆和慕雅提前來到會議室后，發(fā)現(xiàn)兩人的座位是相對的，兩人找到自己的位置坐下。
會議室里已經坐了好幾個人，大家互相打了個招呼，葉歆就開始打開手機，看看新聞熱點。
“各位優(yōu)秀的職業(yè)經理人，早上好，我是你們此次培訓的主要講師，江初年?！?p> 葉歆看向站在U型臺頂端開口處的說話人，腦海中想起了那句“軒軒若朝霞舉，濯濯如春月柳”，果真是風流儒雅亦吾師。
明雅卿
說好的，二更來了