一夜安眠，翌日起了個大早到公司報道，人事部經(jīng)理玲姐在二樓會議室接待我們?nèi)耍粊聿惶崞渌?，就可勁給我們灌了好多“雞湯話！”。
三言兩語，言之確切，玲姐看把我們都“激勵！”得差不多了，才開始談?wù)隆?p> 還是因為疫情影響，hx服飾線下門店生意大受打擊，老板很慌，要當網(wǎng)紅，搞網(wǎng)紅營銷號粉絲經(jīng)濟，線上帶貨。
hx服飾這最終boss胡總在k手平臺才剛剛起步?jīng)]多久，他需要大量的電商平臺從業(yè)人員來支持他，客服這段時間工作壓力大，急需人手，所以叫我們來頂上。
說清楚情況，就很好理解，玲姐和我們聊完就是將我們引薦給客服部的兩位“大哥！”。
kc和迪哥
他們分別是客服部的部長和總監(jiān)，二樓會議室初見，迪哥都是先隨便瞟了我們一眼，有個印象，接著就叫我們做自我介紹。
當時我是怎么說的來著？我想想啊：迪哥你好，我是誰誰誰，來廣州沒什么其他別的想法，就想賺點小錢，現(xiàn)在多說無益，想認識我，時間會給你答案！
諸君，您們說我這樣講會不會有點囂張了！這還不是最囂張的，三人介紹完，kc就讓我們叫他們客服組的微信群，叫我們?nèi)豪飩渥⒑米约旱拿帧?p> 鬼使神差，我也不知道我是怎么回事，改名的時候改的是群名。原來是hx客服部，我則在hx客服部的后邊加了我名字的后綴，成了hx客服部.誰誰誰。
初生牛犢不怕虎，太歲頭上玩泥巴！我這么做第一時間kc就給我反應，沒怪我，只是提醒我改錯了，我改的是群名。
很尷尬當時，在大家面前，我出了好大一個丑，但是，這出丑我能圓，將錯就錯吧，囂張也不是一回了，那就再囂張一點。
會議室，我告解大家，群名改錯非我本意，但我也想這客服部將來就是我的！
聽到我說這話，會議室里每個人都是不同的反應，不管他人怎么想，反正我是爽了，如果時間再給我重來一次的機會，明知這是錯的，但我依舊會重蹈覆轍，裝B一時爽，重復裝B重復爽！
距那時，時間已過去十來天了，我的記憶可沒這么好，能把當日發(fā)生的事回憶的清清楚楚，反正我是記得，小可愛X青是捧我場的，我對hx客服部的野望，她叫我加油！
被鼓勵，我自我感覺良好，或許正是從這時起，這樣不知所謂的我就已經(jīng)失去kc對我的好感了吧，我是一點沒有一個新人該有的樣，太狂了。
后面會議結(jié)束，玲姐回她的人事部，我們仨則被迪哥安排空閑的電腦辦公桌坐下，三個人是被完全分隔開的，迪哥與我們說，打開電腦，電腦里有kc做的PPT，《客服人員接待標準條例》，今天不要我們做啥，看完P(guān)PT，寫個人總結(jié)，下午進行培訓，然后每個人發(fā)表心得體會。
紙筆迪哥已經(jīng)為我們準備好了，坐在屬于客服部辦公椅上，我并不想其他，在其位，謀其事，迪哥有要求，我便立即在電腦上看kc做的PPT，要多認真有多認真，筆記一篇篇的寫，感覺自己棒棒噠。
下午，kc叫去開會，和早上不一樣的是除了我們仨，會議室又多了兩個人，兩個面生的女孩子。
得，又要自我介紹！
我們?nèi)銈兌颊J識，多說無益，就不黑心水字數(shù)了，這次自我介紹主要還是讓大家了解一下這兩位新來的小姐姐。
“大家好，我是誰誰誰…………”
另一個
“大家好，我是誰誰誰…………”
我：“？”
她們剛說我就剛忘，名字沒記住，就記得這兩位小姐姐說她們也是客服部新來的實習員工，以前是在hx線下門店做銷售的，猜都不用猜，她們的到來必定和人事部八面玲瓏的玲姐脫不了干系。
下午開會培訓新人，加上她們，現(xiàn)在是一共五人了，后面也不知道會不會再繼續(xù)來人，但這也壓根不是我該關(guān)心的事，客服培訓，我很有激情。
寫小說的人基本上都有毛病，喜歡長篇大論，畢竟字數(shù)多讀者才看得爽，我看PPT寫了好幾篇筆記，當我說時，kc就嫌我寫的太多了，不夠精簡，他也沒這個耐心聽我說完，就此簡單敷衍我?guī)拙?，讓別的學員發(fā)表意見。
哦豁，那這可如何是好？字數(shù)多了人家不喜歡，字數(shù)少了我又覺得不得勁，很矛盾，問題是我的這個習慣還真一時半會改不了。
其后一個多小時時間，kc和迪哥給我們講了很多有關(guān)做客服的專業(yè)知識，什么話術(shù)，什么快捷短語，還有什么備注類別分類體系。
他們說的很來勁，我也學得很認真，會議結(jié)束時，我又洋洋灑灑寫了幾篇隨堂筆記。
第一次培訓結(jié)束后，新人還不能實操接客，各自回到自己的座位上，打開電腦，注冊客服賬號，客服狀態(tài)統(tǒng)一調(diào)整成離線。
接下來我們的時間都是在看前輩們的歷史聊天記錄中度過的，當然了，還有別的任務(wù)，迪哥在客服群里發(fā)了一張話術(shù)表！
他要求我們盡快將里面所以的話術(shù)都設(shè)置快捷方式，話術(shù)表的句子挺多，三四十來句，也是夠我折騰一會的。
大家應該都有過網(wǎng)購的經(jīng)歷吧，售后聯(lián)系客服，您在和他溝通，而客服只是在“公式”的套路你。
話術(shù)表就是這么一個神奇的存在，所有售后咨詢可能遇到的情況，話術(shù)表基本都有一句專門的句子來應答。
我認為，擁有自己的話術(shù)表快捷方式，是成為一名優(yōu)秀客服最基本的東西，當然了，作為一名優(yōu)秀的電商客服從業(yè)人員，每天還得練打字，這是kc對我們的要求，也是他們每日下班必修的功課。
新人有新人的標準，老員工有老員工的尺度，金山打字，隨機文章，五分鐘時限，打字速度合格了才被允許下班。
《環(huán)保建筑》
新人要求每分鐘至少50字！
老員工要求每分鐘至少70字！
這事聽著簡單，實則從那日起因為打字我們五人就沒一天準時下班過。