第九章:姑娘們的好心

　　下午，早晨去上班的姑娘們回來(lái)了，聽(tīng)說(shuō)我要被辭退的事，菲霜和大琴都有些不敢相信，X青則好奇為什么??？

　　我把這事的前因后果一五一十的和她們說(shuō)了，不是哥們不努力，而是人家瞧不上??！我要走，已經(jīng)訂了明天回貴州的高鐵票。

　　屬實(shí)不應(yīng)該，菲霜和大琴都這么覺(jué)得，剛上班第一天，她們覺(jué)得自己太笨了，兩人被安排在客服部工作，整的一天，云里霧里，完全不在狀態(tài)。

　　大琴說(shuō)她一開(kāi)始就受不了，學(xué)不會(huì)，才剛剛接觸客服工作沒(méi)幾個(gè)小時(shí)，大琴自己就主動(dòng)向人事部玲姐申請(qǐng)調(diào)職，她干不來(lái)客服，想換工作。

　　和玲姐說(shuō)，大琴心里有個(gè)最壞的打算，大不了就搞清潔，打掃衛(wèi)生唄，反正客服工作愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)，別找我。

　　玲姐得知大琴的情況后略加思索，妥善處理，自然沒(méi)讓大琴去搞清潔，給她換了一個(gè)沒(méi)什么技術(shù)含量接電話記錄來(lái)電客戶信息的活。

　　兩姐妹，怎的只有一人翻車？同呼吸，共命運(yùn)，菲霜的情況也好不到哪去，她也不適應(yīng)，也是想換工作，就個(gè)人能力而已，菲霜比大琴好的。

　　她找玲姐，玲姐只不過(guò)把菲霜從客服部調(diào)到了k手運(yùn)營(yíng)部，大佬亮叔所在的單位，做的是和之前我與雷雷臨時(shí)承擔(dān)過(guò)的工作，k手運(yùn)營(yíng)助理號(hào)，管理粉絲群，注意粉絲申請(qǐng)加群信息，取名同一系列，她叫x哥家的妹子。

　　她們覺(jué)得自己很慘，竟沒(méi)想到我會(huì)更慘，直接被開(kāi)了，姑娘們的好心，叫我別走，去求求玲姐，大不了換個(gè)工作嘛，好死不如賴活著，要是我現(xiàn)在回去了什么都沒(méi)撈著，很虧的，叫我三思而后行。

　　在宿舍，她們?nèi)齻€(gè)女孩子，對(duì)我進(jìn)行輪番嘴炮，不要走，不能走，走了不好，這樣不行，講的我很是慚愧。

　　手機(jī)拿出來(lái)，我把和玲姐的微信聊天記錄遞于她們看，說(shuō)事已成定局，改不了拉。

　　我發(fā)的消息女孩子們都看過(guò)，菲霜說(shuō)我怎么能這么寫(xiě)呢，太蠢了，手機(jī)在她手里，一言不合她就代我行文，給玲姐發(fā)消息，我本意不愿如此，可身體卻很誠(chéng)實(shí)，這種求人的話如果不是我自己打的或許我就能欺騙自己，裝聾作啞吧。

　　求人真的好難，特別像是現(xiàn)在這種情況，我不知道為什么我會(huì)有這種感覺(jué)，我很想留在廣州，卻不愿再跟隨放棄了我的人，你退一步，我退一萬(wàn)步，誰(shuí)要回頭誰(shuí)就是孬種，此時(shí)此刻，我認(rèn)為我就在干我認(rèn)為一個(gè)孬種在干的事。

　　菲霜通過(guò)我的手機(jī)，給玲姐發(fā)了消息，事先她還打了個(gè)草稿，還好備忘錄里沒(méi)刪，這就給大伙瞧瞧這初版認(rèn)錯(cuò)文，是菲霜結(jié)合我之前發(fā)的消息自己想當(dāng)然的文章：

　　玲姐，我仔細(xì)總結(jié)了這些天工作出現(xiàn)的問(wèn)題:

　　 1我的思維過(guò)于復(fù)雜化了，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題想的過(guò)于復(fù)雜以致沒(méi)能準(zhǔn)確迅速的為客戶解決問(wèn)題。由此得出2點(diǎn)，在售后客服這個(gè)崗位上，我弄錯(cuò)了自己的工作重心，客服的工作是為客戶解決問(wèn)題而存在，而不是為了問(wèn)題去解決顧客，因?yàn)閷?duì)自己工作定位所做出的錯(cuò)誤理解，導(dǎo)致自己對(duì)處理問(wèn)題時(shí)所做出了錯(cuò)誤決定。

　　 3在自我問(wèn)題的認(rèn)知上，我并不能很好的理出自身問(wèn)題，自己的問(wèn)題都不明白，導(dǎo)致工作也無(wú)法達(dá)到您們的預(yù)期，對(duì)此非常抱歉。

　　希望玲姐能再給我一次機(jī)會(huì)，讓我能在工作中改進(jìn)自己的思維模式，給自己準(zhǔn)確定位，為客戶迅速的解決問(wèn)題。

　　所以我為自己列出了以上問(wèn)題的改進(jìn)方案：

　　 1每天對(duì)自己所接待的顧客所詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)比，思考自己下一次在遇到同種情況后如何更加迅速完美的解決客戶問(wèn)題。

　　 2對(duì)自己的回答進(jìn)行總結(jié)，哪一塊哪一句的回答還有瑕疵，該去怎么完善自己的回答，并擬想場(chǎng)景從顧客的角度想，當(dāng)對(duì)方收到自己對(duì)問(wèn)題的回答后，會(huì)如何想，如何對(duì)待，自己再?gòu)闹辛谐鲎顑?yōu)方案。

　　3準(zhǔn)確自己定位，總結(jié)自身問(wèn)題，并逐一改善。

　　1思維過(guò)于復(fù)雜，需要從簡(jiǎn)思考。

　　2自我定位不準(zhǔn)，應(yīng)以為客戶解決問(wèn)題為主。

　　3總結(jié)自身問(wèn)題無(wú)法準(zhǔn)確描述，需要進(jìn)行更為準(zhǔn)確的總結(jié)。

　　就是這樣，寫(xiě)的很好啊，然而消息被發(fā)到微信上的，又是另一段話講，沒(méi)做總結(jié)了，直接求人：

　　玲姐，我自己一個(gè)人在宿舍思考了很久，我實(shí)在不想離開(kāi)這里，能不能再給我一次機(jī)會(huì)，我一定好好學(xué)習(xí)工作技能，自我檢討工作的任何問(wèn)題，反思自己的不足，努力改變自己。

　　消息發(fā)出去，玲姐一直沒(méi)回我，我急，菲霜比我更急，她時(shí)不時(shí)就提醒我看看手機(jī)。

　　在等待玲姐回復(fù)的時(shí)間里，X青和大琴和我說(shuō)明天去公司態(tài)度要好，我必須得和玲姐好好溝通，表達(dá)我不想離開(kāi)公司的心情。

　　三個(gè)女孩子都在為我出謀劃策，感受她們的心情，影響了我的觀念，孬種就孬種吧，我想留下來(lái)，明天爭(zhēng)取！

　　童叔下班時(shí)間今天挺早，他也回來(lái)了，我們?cè)诹奶欤业氖卤煌迓?tīng)見(jiàn)，他作為長(zhǎng)者，對(duì)我身上發(fā)生的事有一些看法。

　　講道理，大佬都不喜歡直說(shuō)，又是故事內(nèi)含深意，童叔說(shuō)他這幾天要采購(gòu)面料做衣服，整個(gè)工作進(jìn)度他一直在追，層層遞進(jìn)，面料到了，財(cái)務(wù)不給審批，他就打電話催財(cái)務(wù)。

　　財(cái)務(wù)審批后擔(dān)憂這批面料可能會(huì)在運(yùn)輸環(huán)節(jié)有延誤，童叔表示，你做好你的就夠了，運(yùn)輸他也會(huì)跟上的，運(yùn)輸?shù)难诱`不是財(cái)務(wù)不給報(bào)賬的理由。

　　童叔要這批面料，他決定了要一定就要，為達(dá)成制衣的目的，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能懈怠

　　童叔的故事，想表達(dá)的深意我覺(jué)大概是說(shuō)人在其位，各行其是，各司其職吧，懂得自己擔(dān)當(dāng)什么樣的職責(zé)所在就應(yīng)該去盡力完成任務(wù)的工作態(tài)度。

　　這個(gè)故事其實(shí)說(shuō)不上是故事，童叔通過(guò)他近段時(shí)間的親身經(jīng)歷已經(jīng)很委婉的告訴我了，要想得到工作的尊重，你必須先尊重工作。

　　我被辭退的原因說(shuō)太多都是借口，如果我充分尊重客服的工作，嚴(yán)于律己，每個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到最好，正確，何來(lái)辭退之說(shuō)，矯揉造作。

　　謝謝童叔，學(xué)到了！