第二天，我按時到的那里，他們也是按時到的那里，那里匯集了100人左右，年齡有大一些的，也有小一些的，有的年齡大一些的看起來年齡很小，有的年齡小的看起來年齡很大，我知道這些都是我的競爭對手，他們也知道我是他們的競爭對手，我們看彼此的時候，眼神里看不到幾分仇恨，也看不到幾分友好。
給我們培訓的是個30多歲的女人，她說自己姓張，她說在這里就是一家人，讓我們都叫她張姐。年齡小的，跟她差一輩的叫她張姐，年齡比她大的也是叫她張姐，她給我們上的第一課，就是打招呼，記住，是打招呼，并不是懂禮貌。她說同事間看到都要打招呼，互相問好，我們看到她更要去打招呼，如若是被她看到我們看到她沒有打招呼，或者有人舉報、反映某個人看到同事沒打招呼的，都要被處罰。當她跟我們問好的時候，我們要回答：“好，很好，非常好?！焙髞硭朱`機一動，給我們添加了一句：“打個招呼會更好?！彼f，這是企業(yè)文化，創(chuàng)造了一個特別好的工作環(huán)境，大家來到這里就跟回到家里一樣。我不懂為什么這么多的企業(yè)，團隊喜歡搞這些形象工程，虛有其表，我覺得家，不止有這些溫馨的表象，更有內在的自由。
她給我們舉了一個例子，說了一個特別懂禮貌的人，這個人在她遇到的很多很多像我們這樣的人中脫穎而出。她開始，語重心長，說自己有一回在下面門店吃飯，沒化妝，站在門口的那個服務員老遠就跟她招手打招呼，來往的人多，她不知道對方是在叫她，直到走近了才知道，尷尬又不失禮貌地回應了一下，還偷偷地看了看那個服務員胸前的工作牌，雖然看到了工作牌上的名字，名字也沒有多復雜，但是自己還是一轉頭就忘記了對方的名字。她跟我們說，自己遇到的人太多了，記住那么多人太難了。后來她又在那家門店吃飯，又是那個服務員，老遠就沖她招手，就這樣，一回生，二回熟，她也不知道偷偷看了多少次對方的工作牌，經過多少次地積累，才自然地就記住了那個服務員的名字，叫李燕。李燕就是在她的培訓指導下，才通過了層層選拔，走進那里當服務員的，也是她少有記得名字的一個。她還告訴我們，有一回自己穿著短裙在那里吃飯，離開的時候才注意到自己的鞋帶散了，但是由于穿著短裙不方便蹲下來，這時候，李燕突然就過來了，蹲下來給她系好了鞋帶……
她開始讓我們每個人都學著打招呼，每個站起來說話的人，首先都得叫她張姐，然后再講些什么，不然就重頭再來。
“張姐”，
“這個太僵硬了?！?p> “張姐”，
“我欠你多少錢，你這樣叫？”
“張姐”，
“聲音太小了，話都說到肚子里了?！?p> “張姐”，
“沒有家的感覺，感覺不到溫暖?！?p> “張姐”，
“女孩子要溫柔，要親和?！?p> “張姐”，
“看著我叫?！?p> “張姐”，
“聲音不用那么大?！?p> “張姐”，
“長這么高，我還得抬著頭才能看到你。”
……
嘴上的功夫說得差不多后，就開始講臉了。
她問我們：“你們覺得張姐好不好看？”
很多很多個聲音都在喊：“好看！”
她就說，“我哪有你們好看，我這是因為化了個妝所以看起來還行，不然看到你們我得找個地縫鉆下去了?！?p> 很多個很多個聲音在喊：“張姐好看！”還有幾個聲音喊：“張姐最好看，張姐最美?！?p> 她笑了笑，說：“過獎了，過獎了，說得我都臉紅了，這是因為化了妝。所以，你們看看張姐長得這樣子，都可以進來做事，還做成了高管，就足以說明，長相并沒有大家最開始想的那么重要，有什么顧慮?！?p> 她又說：“長相不重要，那什么重要呢？”“有人說了，笑容，對，笑容最重要！一看就是有了解過的老員工?！彼_始訓練我們的笑容，點名字，一個地來，通用話語是“你好，歡迎光臨”。
“你好，歡迎光臨?！?p> “微笑呢？”
“你好，歡迎光臨?！?p> “笑容太小了?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “不錯，就是這個笑容，注意保持。”
“你好，歡迎光臨?！?p> “笑容太浮夸了，太假了?！?p> “你好，歡迎光臨，里面請?！?p> “說得不錯，笑容也好，轉過頭讓大家都看一看，大家給她掌聲。”
“你好，歡迎光臨?！?p> “你這看起來不像是歡迎的樣子。”
“你好，歡迎光臨?！?p> “皮笑肉不笑，大家看著我，學習一下。”她的微笑，有恭敬，也有親和，有歡迎，還有吸引力，有甜美，更有感染力……她的笑容好像是海水，不會干枯，整個過程，她的笑容都沒有中斷。
“你好，歡迎光臨?！?p> “長得高的一定要記得彎腰?！?p> “你好，歡迎光臨。”
“一聽你就有四川口音，四川人可能聽著會覺得挺溫暖的，但是顧客不一定是四川的，而且有可能他還討厭四川人，很多人就是這樣，有的討厭貴州人，有的討厭河南人，所以發(fā)音一定要盡可能標準，不要帶地方口音?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “怎么又是你，你怎么不喜歡看著人說話呢，非要偏著，再來一遍?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “這樣就對了，記得就這樣，好孩子?！?p> “你好，歡迎光臨?！?p> “說話慢一點，怎么六個字我聽著就覺得只有兩個字?！?p> “你好，歡迎光臨。哇，小姐姐，你這衣服真好看，人更好看?！?p> “你好，歡迎光臨。小姐姐，你口紅色調真好，一看就知道你很有品味，很有氣質?！?p> “你好，歡迎光臨。小姐姐，你眉毛畫得簡直完美，有粗有細，勻稱協調?！?p> ……一個個手舞足蹈，畫面感十足，我看著都驚呆了，女生真是天生的演員。
“你好，歡迎光臨，帥哥你女朋友真漂亮，走在一起真是郎才女貌，天作之合?！?p> “你好，歡迎光臨，帥哥，你穿著好有品味，看著就覺得多才多藝，氣質不凡。”
……不少男生也是，不甘落后，各自隨意發(fā)揮，若給他們舞臺，不知道能演多大的一部戲，或者說，這部戲，正在進行中。
掌聲一陣接著一陣，一些只說過“你好，歡迎光臨”的，開始后悔自己的敷衍，決定接下來，或者下次，要多動腦子，多花心思，一些自導自演過的，大概想給每一個類型的顧客都設定一場戲，直到它全面到能覆蓋所有人，還有一些沒輪到他們說話的，就想著新穎的方式去表現，一些佛系的，已經做好了被淘汰的準備。我覺得用不了多久，這些進步的營銷方式，和企業(yè)文化，將會慢慢推廣下去，為很多很多人使用，好聽的話大概是個人都會喜歡，最起碼不會討厭。
關于面帶笑容，她說這個是重點，是職業(yè)需要，學會了，終身受用，無論走到哪里都用得上。我們中國有句老話說“伸手不打笑臉人”，“笑一笑，十年少”……他們告訴我，怎么才算是笑，怎么才笑得好看，怎樣的笑容才讓人看起來是發(fā)自內心的，怎樣的笑容才有感染力，能夠帶動其他人笑，傳播笑容，就是傳遞快樂。
夜深了，操場上已經看不到其他的人，夜晚比想象中還要寂靜一些，相信很多人已經睡了，夢里也許有理想，有聲音，有他們渴望的一切。風沒有了聲音，大海也恢復了平靜，月亮不知道什么時候爬了起來，像是一只耳朵，貼著我們，聽著我們。如果天空里的這一片黑色是大海，那么月亮就是藏在海底，而我們，就是腳踩著地面，頭頂著大海，像要破殼而出的小雞，也像要合上外殼的河蚌。
劉秀寸安靜著，連呼吸的聲音都沒有，如同死去了一樣，我就在他旁邊，卻無法觸及他，他的眼睛里不知道裝了什么東西，十分堅定，充滿了力量，看不到迷茫，只是他的身軀，跟一般人無異，甚至可以說還不如一般人。我不知道，以后會不會有一個夜晚，我會像此時的劉秀寸這樣，一個人沉默著，看著夜色。