094 千萬不要詆毀同業(yè)
一樣都是和銀行關(guān)系鐵得有些不必拘泥禮數(shù)，陳艷和金裕對待曾言言，態(tài)度可謂是天上地下。也不知道是不是因為陳艷是她第一次去外訓時候接觸到的部經(jīng)理，加上電話里對她印象一般，見了面之后又覺得這爽朗的個性頗為有趣，曾言言自己暗自感覺和陳艷有些“不打不相識”的特別情感。而陳艷也挺喜歡曾言言的，照她的說法，這個年輕的老師很有氣質(zhì)，帶到銀行去一下子覺得其實公司真的很有文化底蘊了。
細算一下，一個月里頭，陳艷一共做了7場培訓，除了一次是因為曾言言要開會她自己去講了，剩下6場她都指明要等“曾老師的檔期”。
被人尊重的感覺，始終還是非常令人舒心的。而且陳艷其實非?？蜌?，如果時間允許，都會來接曾言言去銀行，再送她回家。有時候遇到還有別的安排，都會幫曾言言叫好車，或者反復(fù)要求她打車，給她報銷車費。到后來更熟一些，就直接塞給她一張五十塊或者一百塊。曾言言剛開始的時候，認認真真把找零和發(fā)票交給陳艷，都會被她嘲笑“果然是老師，做事情好正宗”，后來也就沒那么在意陳艷多給了十幾或者幾十塊錢，只不過有意識地會請她喝杯奶茶、咖啡，買個甜品。
曾言言知道，自己其實是有偏心的，當陳艷約自己培訓的時候，幾乎始終是“有空”，優(yōu)先答應(yīng)了她，再推掉別人的安排，或者要求對方改時間。比如這天，金裕又有一場培訓來問她，下午四點半行不行，她就內(nèi)心暗自得意然后一臉遺憾地搖頭：“陳艷經(jīng)理已經(jīng)約好了?！鄙踔炼紱]有加一句客套話，比如要不要改個其他時間。
吃完午飯才一點半多，陳艷就進公司了。
“小曾，我們今天早點走哦，行長和我有個競賽方案要先碰一下，我大概處理一下事情，兩點，最晚兩點一刻就走，還要去買點東西什么的。”
在車上的時候，陳艷跟她吐槽：“愁死了，今天去的這家行，一個本來業(yè)務(wù)挺好的理財經(jīng)理，好幾天不出單，行長跟她聊過，她的情緒也不太高。我就想早點出來，給她買個禮物。正好下個禮拜她過生日，就提早點送，看能不能讓她高興點。她沒心情，沒單子，我也沒心情啊?！?p> 曾言言點點頭。
到網(wǎng)點的時候，才三點半。陳艷讓她先在理財室坐著休息，自己到行長辦公室去聊會兒。陳艷說的那個業(yè)務(wù)很好的理財經(jīng)理，正在和一個客戶說著什么。
他們沒有坐進理財經(jīng)理自己那間玻璃門的辦公室，都坐在曾言言旁邊的一張沙發(fā)上，中間隔著一些距離，表情似乎都有些繃著?？赡苁且驗橐婚_始陳艷和行長走進行長辦公室的時候，行長笑著對曾言言說了句“您先坐一會，讓她們給你倒咖啡還是茶”，這是一個行長的職業(yè)素養(yǎng)，對任何人都很禮貌，卻或許令人以為她也是客戶吧。所以兩人聊的話題，完全沒有顧忌曾言言在。
“潘阿姨，你看你也說了覺得買點保險挺好的，我上次和你講過的產(chǎn)品，是大公司品牌，我們銀行精心選的，是市面上最好的產(chǎn)品……”
“小吳，保險我是要買的，但是要再看一下。我們鄰居有個小姑娘也是大品牌保險公司的，她給我推了一個差不多的產(chǎn)品，我看看以后再和你說。”
“保險公司的，是業(yè)務(wù)員對吧？潘阿姨我和你說，業(yè)務(wù)員很不穩(wěn)定的，今天還在做，可能過幾天就做不下去了，說不定就是為了做你這單業(yè)務(wù)夸得花好稻好，你到時候連個人都找不到。我們銀行一直在的呀，買保險肯定是在銀行買放心，你說對吧？”
那個潘阿姨穿著一件暗紅色有繡花的唐裝，褲子是黑色的，腳上居然是這個年紀不太會穿的高跟鞋。她看起來應(yīng)該是五十出頭，不過按照這個氣質(zhì)和保養(yǎng)得當?shù)臓顟B(tài)去猜測，很可能已經(jīng)快六十了吧。她好像在等什么，有些心不在焉，聽完“小吳”剛才那番話，更有些不耐煩了。
似乎發(fā)現(xiàn)曾言言無意中看了她一眼，又趕緊把目光轉(zhuǎn)了過去，潘阿姨對她略略微笑了一下。
“小吳，那些黃金還沒好嗎？”
“你稍微再等一下，要去庫里拿。你的車是停在門口還是……”
“對，就在門口，給我個袋子包好就可以了?！?p> 這時，駐點業(yè)務(wù)員給曾言言倒了一杯咖啡送過來，她一句“謝謝”似乎打破了一下子有些尷尬的氛圍。
潘阿姨似乎有些不想和“小吳”說什么，這么不搭理她又顯得太下別人面子，于是和曾言言搭訕起來：“你是毛行長的客戶吧？她業(yè)務(wù)有點忙，剛進去一個。”
曾言言沒有澄清，微微一笑：“是啊，毛行很忙?！蓖蝗婚g，看到那個“小吳”有些喪氣失望的表情，她找了個也許可以繼續(xù)的話題，“我剛才不小心聽到，有點不明白，想請教一下，怎么現(xiàn)在銀行也開始賣保險了嗎？”
“是啊，因為現(xiàn)在銀行的業(yè)務(wù)非常多元，客戶的需求多起來了嘛。所以我們精心挑選了很多保險公司的產(chǎn)品，然后選出來收益和服務(wù)都最好的，才能推薦給我們的客戶?！毙谴蟾乓惨詾檫@是行長的客戶，完全沒有動過營銷她的心思，話說得稍稍收斂了一些，雖然還是有些自賣自夸的意思在，但是攻擊性弱了很多。
曾言言點點頭：“哦，那就是說，和保險公司合作，給客戶選好了，免得客戶自己頭疼。保險其實有點搞不明白的。”
“就是這個意思?！?p> “有資料嗎，拿給我看看可以嗎？”
“您稍微等一會，潘阿姨要提領(lǐng)的黃金到了，我送她到車上，一會幫您拿資料?！?p> 小吳幫潘阿姨把一個看起來像是裝著蛋糕的袋子拎著，往外面走去。曾言言目測了一下，那如果都是黃金的話，還挺重的。
沒過幾分鐘，小吳回來了，她對曾言言致謝：“您是我們毛行的朋友吧？剛才我知道您在幫我的?！?p> 曾言言搖搖頭：“我是保險公司的講師，今天晚點不是有個培訓嗎？”
小吳恍然大悟：“怪不得呢，我想怎么有客戶就這么巧幫我說了幾句話。唉，現(xiàn)在保險真的難賣，我好多天，說了好幾個客戶，都沒成。剛才那個潘阿姨，很有錢的，今天她提了2公斤的金條走呢?！?p> 曾言言對這個數(shù)字沒有敏感度，呆呆地反問了一句：“2公斤？”
“現(xiàn)在金價265吧，2公斤就是2000克，她那個袋子里的東西，就是五十多萬啊?！?p> 曾言言瞪大了眼睛。震驚了兩三秒，她問道：“這個客戶這么有錢，她是不是你想給她推，但是她沒同意買保險?。课覄倓偮犃藗€大概。”
“哎呦是這樣的，她家住閔行的別墅，鄰居有個和她女兒差不多大的，和她好像經(jīng)常一起種了菜互相給一些，關(guān)系挺好。她女兒在國外嘛。我今天才知道，原來那個鄰居是賣保險的……你說買得起別墅，干什么去賣保險呢？”說到這里，小吳似乎有些氣鼓鼓的。
看來人們對于保險代理人的刻板印象還真是統(tǒng)一，曾言言笑笑。
“我看她好像聽你說她鄰居不好，有點不太高興。”
“我急死了，她賬面上有大概三四十萬放著，其實是適合買點躉交的?？墒乾F(xiàn)在這下，我其實怕她把錢轉(zhuǎn)走。這批黃金提領(lǐng)，其實是之前積存金。唉，留客戶真的難啊?！?p> “換成是我，也會著急的。不過這個阿姨其實看起來挺客氣，也沒有直接說不買，只是想比較一下，還是有機會的。我是旁觀地聽著，可能感覺她就是不太喜歡聽到你說她鄰居不好。我有點理解的。因為以前我自己做業(yè)務(wù)，有客戶告訴我，之前哪家保險公司的人說你們ZR這個不好那個不好，我特別不喜歡他，背后說人家壞話干嘛，查查他們公司，網(wǎng)上也沒什么好話啊。”
“老師你做過保險啊，業(yè)績一定很好吧。那你跟我講講，這個客戶怎么再試試？”
曾言言臉一紅：“我也不是特別好的業(yè)務(wù)……不過銀行總歸讓客戶放心的，下次她再來，你試試告訴她，如果想要比較，兩個選一個，不如各自配一點，因為你也不知道別人出的什么產(chǎn)品對吧，就說覺得因為這個產(chǎn)品不是你挑的，是分行在市場上選的，肯定是比較優(yōu)秀的產(chǎn)品才被挑進來，而不是你在自賣自夸，就聽起來可能誠懇點?！?p> “對哦，這樣退一步，分行選的，不是業(yè)務(wù)員自賣自夸！”
曾言言和小吳閑聊了一會，陳艷從行長辦公室出來之后，這個話題她自己都忘記了。不曾想，培訓結(jié)束后的兩天，陳艷興沖沖地來到辦公室，手里的一堆投保單沒來得及放下，就跑到曾言言面前說：“小曾你太厲害了，到底什么情況，吳老師那天和你聊過之后，說有個搞不定的客戶，最后買了20萬的躉交，讓我一定要謝謝你！”
辦公室里所有的人，目光都投了過來。