第33章 服務(wù)的本質(zhì)是營(yíng)銷

　　李希塵在車上坐著有些犯困，為了打起精神，他拿出口袋里那張皺皺巴巴的早班行事例，仔細(xì)的閱讀起來(lái)。

　　從上班前的宣導(dǎo)到下班后的工作總結(jié)，幾點(diǎn)該做什么工作上面都寫得清清楚楚。

　　他一字一字的看著，這上面融入了他爸爸還有無(wú)數(shù)員工合力付出的心血。

　　不得不說(shuō)，論管理，星星娛樂(lè)還是領(lǐng)先同行很多的。所有的管理細(xì)則都有文字?jǐn)⑹?，所以不管哪個(gè)級(jí)別的人員一入職就清楚自己的工作內(nèi)容，只要照著做，就不會(huì)出錯(cuò)。

　　上班前的20分鐘是班前宣導(dǎo)時(shí)間，李希塵昨天沒(méi)有趕上，今天他提前了35分鐘上樓，他到的時(shí)候大堂黑乎乎的，一個(gè)人都沒(méi)有。

　　摸索了一圈，最后在前臺(tái)的一個(gè)角落里找到了電閘開關(guān)，他將大堂的燈和空調(diào)全都打開來(lái)，然后找了個(gè)不顯眼的角落坐下，擺弄著手里的手機(jī)，想了想還是發(fā)了條信息給了汪晨:

　　“給你的東西喝了嗎？好不好喝？“

　　“上班忙不忙啊”

　　一分鐘過(guò)去了，兩分鐘過(guò)去了，五分鐘過(guò)去了，李希塵盯著閃亮的手機(jī)屏幕，眼睛都有些發(fā)酸了，可手機(jī)屏幕沒(méi)有半點(diǎn)反應(yīng)。

　　“怎么不會(huì)信息，看到了回一個(gè)吧”

　　發(fā)出去的文字依然石沉大海，李希塵想可能是方式不對(duì)，他摸了摸頭發(fā)，找到大門后面的鏡子。舉起手機(jī)對(duì)著鏡子一陣猛拍。然后，他挑了一張自認(rèn)為最帥的圖片發(fā)了過(guò)去，是一張張嘴大笑的圖片，白皙的牙齒、春風(fēng)般的面容，看起來(lái)格外有生氣。

　　李希塵心里暗笑。嘿嘿，這下總得要回條信息了吧，至少也要點(diǎn)評(píng)一下的嘛。

　　然而，還是沒(méi)有任何信息。

　　她應(yīng)該是在忙，說(shuō)不定在上課，所以沒(méi)空回，一定是這樣的。

　　李希塵拿著手機(jī)在大堂里面走來(lái)走去，一會(huì)把手機(jī)舉高，一會(huì)扔到沙發(fā)上，不會(huì)是沒(méi)有信號(hào)吧！

　　朝陽(yáng)培訓(xùn)的辦公室里，汪晨盯著手機(jī)屏幕，表情異常的平靜，她將那張圖片放大，一寸一寸的看著，從頭發(fā)到下巴。滿臉的陽(yáng)光差點(diǎn)也感染了她。

　　可是手機(jī)屏幕上的那個(gè)男人，她不確定他是不是已經(jīng)定性了，所以還沒(méi)準(zhǔn)備全心全意的接受他，而且年齡問(wèn)題也是不可以忽視的。

　　想到這里，汪晨心里有些亂，她將最底下那個(gè)抽屜的袋子重新拿了出來(lái)，白色的瓶子今天換成了粉紅色，所以今天的奶是草莓味的。

　　里面還有一張粉色的卡片，上面是珠光筆寫的一段話，字跡還算工整：

　　第一天，送你粉紅色的心情。

　　署名：李希塵！

　　汪晨將那一整排奶拆開，然后給她的四大弟子一人發(fā)了一瓶。

　　意料中的，他們個(gè)個(gè)瞪大眼睛看著她，驚訝的話都說(shuō)不出來(lái)，汪晨故意忽視他們的表情，只用淡淡的微笑去應(yīng)對(duì)。

　　沫沫一邊喝著奶，一邊走到文星旁邊竊竊私語(yǔ)起來(lái)：

　　“誒，晨姐今天很不一樣，絕對(duì)有問(wèn)題”

　　“這還用你說(shuō)，昨天就看出來(lái)不一樣了，你什么時(shí)候看晨姐上班的時(shí)候穿過(guò)短裙啊，還有，她從來(lái)不喝這些有顏色的東西，除了酒”

　　兩個(gè)人聊著聊著，又鬼鬼祟祟的回過(guò)頭看向汪晨的方向，見她也看著他們，便連忙回過(guò)頭來(lái)。

　　“那，不會(huì)是真的......”

　　“噓，今晚吧，今晚我們配合配合，讓晨姐酒后吐真言”

　　沫沫笑了笑，邊比劃著手勢(shì)邊跑回自己的座位。

　　還躲在角落里的李希塵此刻正在七想八想，突然，手機(jī)一聲振動(dòng)看，他連忙滑動(dòng)屏幕，由于用力過(guò)大，手機(jī)差點(diǎn)摔在地上。

　　然后盯著手機(jī)屏幕上的兩個(gè)字：喝了！

　　他大笑出聲，一下子從地上跳起來(lái)，蹦跶了兩圈，心情好的像中了彩票一樣。

　　“李希塵你在干嘛，你中了六合彩嗎？”

　　哦?有人來(lái)了，果然太得意了容易忘形啊，李希塵摸摸頭，故作一本正經(jīng)的說(shuō)到：

　　“我，我晨練，不行嗎？”

　　說(shuō)說(shuō)就算了，他還真的開始踢腿，扭腰，那動(dòng)作要多滑稽就有多滑稽，尹斯棋實(shí)在看不下去了，他往后面的大理石桌邊靠了靠，一臉嘲諷的看著李希塵說(shuō)到：

　　“別耍寶了，我記得員工守則第四章第一條有明確的說(shuō)明，員工上班不穿工作服的扣十分，并取消當(dāng)天的出勤”

　　李希塵這才反應(yīng)了過(guò)來(lái)，也不和尹斯棋互懟了，一溜煙的就消失在了大堂里。

　　還好還好，工作服還完好無(wú)損的躺在車?yán)?，李希塵看了眼車外，顧不上什么形象不形象了，直接在車?yán)飺Q起了衣服。

　　待他重新回到大堂的時(shí)候，上班的那些人都已經(jīng)到了，翁部長(zhǎng)在前面低頭看著交接本，他悄悄的躲進(jìn)人群里，站到最后面。

　　人群里沒(méi)有人說(shuō)小話，個(gè)個(gè)都站得筆直，他也有樣學(xué)樣，微微的挪動(dòng)腳步，挺著腰身，站著一動(dòng)不動(dòng)，也不發(fā)出任何聲音。

　　他數(shù)了數(shù)前面的人頭，是不多二十五個(gè)人，看來(lái)早班的隊(duì)伍還是蠻龐大的。

　　“好，全體都有，立正！各位同事早上好”

　　“部長(zhǎng)早上好”

　　整齊有力的問(wèn)好聲響徹整個(gè)大堂，這個(gè)聲音直擊李希塵的內(nèi)心，他沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的胳膊上已經(jīng)起了雞皮疙瘩了。

　　翁部長(zhǎng)在人群里搜索著李希塵的身影，知道確認(rèn)那個(gè)身影的存在，才開始繼續(xù)說(shuō)話。

　　“今天，我們到了一位新的儲(chǔ)備干部，本來(lái)昨天就上班了，但是沒(méi)有趕上班前宣導(dǎo)，所以現(xiàn)在讓我們用熱烈的掌聲歡迎他給我們做個(gè)自我介紹，順便給大家分享一下他對(duì)服務(wù)的理解，大家掌聲歡迎”

　　這個(gè)掌聲比他想象中的更熱烈，這是他第一次站在員工面前自己我介紹，在他們眼里他是一名基層干部，而他自己心里清楚：他是星星娛樂(lè)的繼承人。無(wú)論是哪一種角色他都需要好好扮演。

　　“大家好，我是李希塵”

　　“很榮幸能夠加入到早班的這個(gè)大家庭，再站的都是我的師兄師姐，我還有很多要學(xué)習(xí)的地方”

　　“對(duì)于服務(wù)行業(yè)，我也不算是一無(wú)所知吧，我認(rèn)為的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，有階級(jí)之分的，而服務(wù)的本質(zhì)，我認(rèn)為是營(yíng)銷，任何服務(wù)都應(yīng)該基于業(yè)務(wù)基于營(yíng)收，否則服務(wù)就是白費(fèi)力氣”

　　“以上是我的觀念，對(duì)錯(cuò)不論，希望師兄師姐們多多包函，多多指教，李希塵感謝不盡”

　　第一次，李希塵作出了九十度的鞠躬?jiǎng)幼鳌＿@個(gè)弧度里面有感恩，還有他的期待。

　　翁部長(zhǎng)率先響起掌聲，她一直在仔細(xì)的觀察著李希塵，心里已經(jīng)有了一個(gè)想法，那就是要重點(diǎn)培養(yǎng)他，以他的形象和見解，只要稍加引導(dǎo)，那么他在這個(gè)行業(yè)內(nèi)絕對(duì)會(huì)順風(fēng)順?biāo)?p>　　“好，謝謝我們的李儲(chǔ)干”

　　“今天的分區(qū)和昨天一樣，但是十二點(diǎn)會(huì)有一個(gè)150人的團(tuán)購(gòu)餐過(guò)來(lái)，我會(huì)負(fù)責(zé)接待和安排，稍后李儲(chǔ)干協(xié)助我，接下來(lái)，大家各自到尹儲(chǔ)干那里領(lǐng)今天的衛(wèi)生任務(wù)，解散”

　　尹斯棋偷偷的瞟了一眼李希塵，不禁對(duì)他有所改觀，第一天來(lái)就得到部長(zhǎng)的重用，看來(lái)不像是什么紈绔子弟。

　　“尹儲(chǔ)干，我的衛(wèi)生任務(wù)是什么？”

　　尹斯棋故作夸張的對(duì)問(wèn)話的李希塵說(shuō)到：

　　“開玩笑吧，我哪里敢給你分配呀，咱們是平級(jí)”

　　然后又小聲的在他耳邊補(bǔ)充了一句：

　　“我們只用監(jiān)督他們就行了，然后他們做完了我們檢查”

　　哦，原來(lái)是這樣，看起來(lái)當(dāng)個(gè)干部還是有用的嘛。

　　“尹儲(chǔ)干好，李儲(chǔ)干好”

　　“露露，吃早餐沒(méi)有呀”

　　李希塵看了眼尹斯棋一副的獻(xiàn)媚樣，連忙很懂音樂(lè)的走來(lái)了。

　　“我的衛(wèi)生區(qū)域是哪里？跟昨天一樣嗎？”

　　“哦，是的，不用急，一會(huì)我去幫你啊”

　　“不用不用不用，我現(xiàn)在就去了，做好我CALL你檢查就行”

　　陳露說(shuō)完就去工具房準(zhǔn)備擺臺(tái)用的工具了，她今年才剛剛19歲，來(lái)三店有半年了，人長(zhǎng)的漂亮，嘴巴又甜，是副做服務(wù)的好材料。她也是翁部長(zhǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象之一。

　　然而，卻被尹斯棋這花花公子給盯上了……目前還看不出是福還是禍！