第11章 身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言更有力度

　　　　客人接受或拒絕你的請(qǐng)求，更多的時(shí)候客人為了顧及你的面子，并不給你明確的答案，而是一味沉默。此時(shí)，你一定要通過(guò)客人的舉手投足讀懂客人的真實(shí)意圖，采取相應(yīng)的措施，轉(zhuǎn)不利為有利。

　　留心你的表情，表情愛(ài)出賣你

　　人的表情最能反映情緒的變化。表情是反映一個(gè)人態(tài)度、情緒和動(dòng)機(jī)等心理因素的基本線索和外在表現(xiàn)形式。通過(guò)對(duì)一個(gè)人面部表情的觀察和分析，可以了解其內(nèi)心的欲望、意圖和狀態(tài)，借此...