第10章 客戶服務(wù)：賣產(chǎn)品，其實(shí)就是賣服務(wù)

　　　　一、賣服務(wù)比賣產(chǎn)品更加容易打動(dòng)人心

　　雖說(shuō)銷售的最終目的是將產(chǎn)品銷售出去，可是銷售更是一個(gè)賣服務(wù)的過(guò)程。很多銷售人員只看重結(jié)果，對(duì)于過(guò)程則不太注意。其實(shí)，很多時(shí)候，過(guò)程是非常重要的。特別是在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，銷售人員給客戶服務(wù)的感覺(jué)甚至能決定這次銷售的成功與否。

　　不管在哪個(gè)時(shí)代，服務(wù)都是被看重的，服務(wù)的質(zhì)量如何，看顧客的反應(yīng)就能知道。為什么自己的成交率不高？也許就是失敗...