第08章 沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的亞子

　　對(duì)桃樂(lè)絲來(lái)說(shuō)，作為后場(chǎng)員工最大的福利就是不用再伺候那些難纏的客人了。

　　尤其是貪得無(wú)厭的客人，一開(kāi)口都是身家成百上千過(guò)億的大人物，為了兩瓶免費(fèi)的水讓客房服務(wù)上上下下跑了十幾次。明明連續(xù)三晚入住，為了使用體驗(yàn)券非要checkin、checkout三次，還指著卡券底部一行小字說(shuō)，“你們商家這種只許下次使用的小伎倆早就被我看穿了，只要我checkout了就是下一次！”安排的客房還必須是同一間，說(shuō)是為了客戶(hù)體驗(yàn)？前廳小哥哥小姐姐們一臉懵逼。

　　應(yīng)收部小姑娘打電話(huà)上來(lái)，“何女士在嗎？”桃樂(lè)絲知道這是財(cái)務(wù)部下面的員工對(duì)何慧麗一種無(wú)形的蔑稱(chēng)，他們叫前總監(jiān)都是“老板”。

　　“老板”是個(gè)年過(guò)50還單身未婚的女性，跟市場(chǎng)部的韓籍的老大關(guān)系很好，經(jīng)常有人看到兩個(gè)女人下班后在門(mén)口清吧喝上一瓶紅酒。兩人對(duì)紅酒的造詣都極高。

　　“老板”典型獅子座，霸道兇悍又自尊心強(qiáng)，經(jīng)常把部門(mén)新來(lái)的員工罵的哭哭啼啼，人事老大軟硬兼施勸了好多次都不奏效。直到部門(mén)里一個(gè)新人對(duì)錯(cuò)了帳，付錢(qián)的時(shí)候誰(shuí)都沒(méi)留心，因?yàn)檫@樣的錯(cuò)誤從開(kāi)業(yè)以來(lái)從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)，將一筆50萬(wàn)的賬款轉(zhuǎn)到了已經(jīng)不合作的供應(yīng)商賬號(hào)。

　　女總監(jiān)立刻親自開(kāi)了車(chē)，去了隔開(kāi)一條濱江的姐妹酒店，把當(dāng)時(shí)與這家供應(yīng)商交情不錯(cuò)的前物料部經(jīng)理接了回來(lái)，然后兩人一起上門(mén)要求退款。

　　這種事按照流程應(yīng)該是直接對(duì)口的物料部先發(fā)起退款請(qǐng)求，再由應(yīng)收部跟進(jìn)，如果對(duì)方拒絕直接走人事轉(zhuǎn)到法律顧問(wèn)辦，可同時(shí)按照流程操作財(cái)務(wù)部里犯了錯(cuò)的員工就是一串大閘蟹似的，當(dāng)時(shí)總賬和副總監(jiān)也難逃其咎。

　　而額度在總監(jiān)監(jiān)管以下，倒是總監(jiān)自己可以把責(zé)任推的干干凈凈。

　　但是她一句，“你們是我手下的員工。就算要開(kāi)除也必須是我親自開(kāi)除，除了我誰(shuí)都不準(zhǔn)動(dòng)你們?！蹦且院笏腥硕甲兊弥倚墓⒐?，原本心思渙散各謀其事的財(cái)務(wù)部，被稱(chēng)之為最像散沙的財(cái)務(wù)部，卻一改往常的凝聚了起來(lái)。

　　不再為了一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤而推諉，想的都是怎么一致對(duì)外。

　　桃樂(lè)絲轉(zhuǎn)進(jìn)部門(mén)的時(shí)候副總監(jiān)還沒(méi)有請(qǐng)假回家，她對(duì)桃樂(lè)絲說(shuō)，“歡迎你加入我們的大家庭。很負(fù)責(zé)任的告訴你，你來(lái)的時(shí)候整個(gè)部門(mén)已經(jīng)度過(guò)了最艱難的時(shí)期，日后的發(fā)展我無(wú)法向你保證，但是眼前我敢說(shuō)是我見(jiàn)過(guò)的最美好的團(tuán)結(jié)期。希望你能好好珍惜，不要為了任何小心思破壞了部門(mén)的人心和團(tuán)結(jié)。否則不管你是管培生還是其他部門(mén)的紅人，照樣把你趕出去?！?p>　　可惜不久之后就來(lái)了一個(gè)想要破壞部門(mén)團(tuán)結(jié)的人，而曾經(jīng)揚(yáng)言要保護(hù)部門(mén)團(tuán)結(jié)的副總監(jiān)沒(méi)能把對(duì)方趕出去，卻把自己趕出去了。因?yàn)槟莻€(gè)破壞者就是新任總監(jiān)。

　　雖然人都還是一樣的人，可是從新總監(jiān)上任后采取的一系列手段就是分明要分離這個(gè)部門(mén)。

　　為此杰西卡在背后收攏了許多關(guān)于新總監(jiān)在前職上不受歡迎的趣聞?shì)W事，為了挑撥那些部門(mén)里的“叛徒”，試圖歸攏于新總監(jiān)的人。

　　他們私自開(kāi)創(chuàng)了一道分水嶺，就是私下的稱(chēng)呼，叫“何總監(jiān)”、“老板”的都是叛徒。叫“何女士”的則是自己人。

　　這個(gè)稱(chēng)呼是有來(lái)由的。何慧麗在享受員工福利入駐其他城市姐妹酒店的時(shí)候，前臺(tái)誤將她叫作了何小姐，因?yàn)榇_實(shí)業(yè)內(nèi)有許多女性財(cái)務(wù)總監(jiān)都是單身未婚，何慧麗卻立刻較真了起來(lái)，必須要改口叫“女士”。在英文縮寫(xiě)上都是Ms.，何慧麗牛叉到改了姐妹酒店整個(gè)書(shū)信格式要求，小姐和女士，必須用括弧標(biāo)注出來(lái)！

　　桃樂(lè)絲聽(tīng)到這個(gè)趣聞的時(shí)候也忍不住笑了笑。可是在杰西卡的認(rèn)真調(diào)度之下，底下的其他人卻完美執(zhí)行起來(lái)。

　　只有莫妮卡等幾個(gè)老資歷的開(kāi)業(yè)經(jīng)理們拒絕了這個(gè)可笑的稱(chēng)呼，他們心里都知道，新官上任有時(shí)候不只要燒三把火，還要把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都打散了才能有自己發(fā)揮的余地。只要整個(gè)模塊都是鐵板釘釘，那她上任的價(jià)值又怎么體現(xiàn)呢。

　　桃樂(lè)絲無(wú)聲的笑了一下，調(diào)整了語(yǔ)氣道，“西餐廳在辦試吃，被人叫去那里了?！弊鳛椴块T(mén)助理的職能工作之一，望風(fēng)好自己老板的一舉一動(dòng)。是提前溜回家了，半路出去買(mǎi)香水了，還是跟其他老大私下聚餐去了，都必須清清楚楚，才能體現(xiàn)出價(jià)值！

　　“切?！彪娫?huà)里的小姑娘語(yǔ)氣傾滅，“就知道貪小便宜的人……”后面的話(huà)可能因?yàn)橛腥俗哌M(jìn)了她的辦公室，被吞了下去。

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室由于前期裝修失誤，一直在施工維修中，所以與其他員工辦公的地下室場(chǎng)所分層了。借居在市場(chǎng)部位于酒店2層閣樓的一間角室中。雖然角室有些逼仄，但是有透明的玻璃窗，有陽(yáng)光，能看到街對(duì)面的Wagas餐廳和路上遛狗的人。那是與常規(guī)處于地下層的酒店員工辦公室不一樣的享受。

　　雖然工程部正在“積極”搶修，但是搶修要錢(qián)。而前財(cái)務(wù)總監(jiān)顯然不想讓自己再回歸到“地下”的蝸居中，為了可以堂而皇之的鳩占鵲巢，選擇了大力度克扣工程部預(yù)算。

　　何慧麗上任后聽(tīng)到工程部老大哭訴起自己的遭遇，心懷同情?？墒歉渌窒聠T工參觀了自己前任原本應(yīng)該工作的辦公室后……瞬間決定繼續(xù)維持原判。

　　應(yīng)收部的小姑娘隔著電話(huà)正在跟她辦公室里另外的人解釋自己為什么在打電話(huà)，桃樂(lè)絲正準(zhǔn)備掛斷，就聽(tīng)到那頭傳來(lái)話(huà)筒被捂住，模糊的聲音在說(shuō)，“就是前廳那個(gè)小點(diǎn)啊?！瓕?duì)啊，人小小只的，脾氣還挺沖的?！f(shuō)什么客人用的支票賬面不對(duì)，讓我去確認(rèn)下會(huì)不會(huì)跳票？神經(jīng)病啊，這種事我現(xiàn)在怎么可能現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)給她！……就是，我為什么要去？我們又不見(jiàn)客戶(hù)的。”

　　桃樂(lè)絲猛然間想起了一件事，就在不久前。前廳部經(jīng)常負(fù)責(zé)值夜班的助理經(jīng)理突然大白天的來(lái)了何慧麗辦公室，那個(gè)時(shí)候助理經(jīng)理其實(shí)已經(jīng)下班了。

　　她與何慧麗暗搓搓的在小房間里談了很久，注意到助理經(jīng)理出來(lái)的時(shí)候手里拿著一張支票和一個(gè)空的信封，認(rèn)出信封就是她之前小心翼翼拿著進(jìn)來(lái)的。

　　可是出門(mén)的時(shí)候直接連著信封和支票一起撕了，她把信封的空殼扔進(jìn)了桃樂(lè)絲桌邊的簍子里。但是撕碎后的支票還是捏成一團(tuán)塞在了口袋里。

　　午餐的時(shí)候桃樂(lè)絲與莫妮卡、杰西卡一起吃飯，就聽(tīng)她們討論起了應(yīng)收部一張空頭支票的事。結(jié)果怎么樣不了了之，桃樂(lè)絲卻聽(tīng)到小點(diǎn)抱怨過(guò)整個(gè)部門(mén)都被莫名其妙扣了津貼。

　　看來(lái)是那張空頭支票的余威了?，F(xiàn)在前廳部對(duì)所有非現(xiàn)金類(lèi)結(jié)算都小心翼翼如臨大敵。

　　考慮到小點(diǎn)由于私下幫助自己的關(guān)系最近的運(yùn)氣一直不怎么順利，桃樂(lè)絲雖然在業(yè)務(wù)能力上不怎么行，但在人氣上應(yīng)該還能幫忙漲一漲。她決定過(guò)去幫忙沖一波人多勢(shì)眾！

　　杰西卡說(shuō)過(guò)前廳部的男男女女都是妖怪、人精，抗壓能力一流，前腳被變態(tài)客戶(hù)罵的狗血淋頭，后腳一轉(zhuǎn)身就能笑出春光燦爛，這心理素質(zhì)不去當(dāng)間諜都可惜了。

　　前廳部實(shí)習(xí)過(guò)的桃樂(lè)絲心底知道，他們其實(shí)是最怕麻煩的一類(lèi)人，因?yàn)槿魏蔚穆闊┮馕吨约罕仨毥g盡腦汁解決，沒(méi)有人愿意一天內(nèi)接幾十樁投訴案上身，就算當(dāng)?shù)浇?jīng)理、總監(jiān)也一樣。人的忍耐力是有限的。所以養(yǎng)成了約定習(xí)俗的規(guī)矩，誰(shuí)碰上的倒霉事誰(shuí)自己在崗期間內(nèi)解決，除非十分重大，絕不能留給接班的同事。

　　而前廳又是特別容易招惹到投訴的。服務(wù)業(yè)最怕的不是別的，就是投訴。艾瑪黃之所以到哪里都能被人溫柔以待，就是因?yàn)樗囊痪浜迷?huà)，可以抵消成百上千的投訴。媒體的報(bào)道優(yōu)勢(shì)就在這里。

　　走到前廳，一眼看到個(gè)紅衣女子氣勢(shì)洶洶站在那里。

　　忽然覺(jué)得有幾分眼熟？

　　往深處一看，前廳中央擺放的多米色懶人沙發(fā)上江洋四仰八叉的躺在那里。正戴著耳機(jī)在刷平板電腦。

　　靈魂受擊。這個(gè)女的，不就是江洋最近找的網(wǎng)紅女友么。不就是被艾瑪黃吐槽為，長(zhǎng)得跟她“有幾分接近”的那個(gè)人么。

　　小點(diǎn)看到她，立刻像看到了救兵。

　　“你們老大呢？”

　　“在試吃……”

　　小點(diǎn)的目光隨之移向了另外一個(gè)出口的清吧，壓低聲音哀求著說(shuō)，“幫我去喊一聲好不好？”

　　各個(gè)行業(yè)其實(shí)都一樣的，身為職場(chǎng)員工都喜歡報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。哪怕這個(gè)憂(yōu)也不一定是自己惹出來(lái)的，但在領(lǐng)導(dǎo)的觀感看來(lái)，誰(shuí)來(lái)告訴自己就是誰(shuí)的錯(cuò)，打小報(bào)告的不算。

　　小點(diǎn)拜托了好幾個(gè)餐飲部路過(guò)的同事去把清吧參加試吃的前廳小領(lǐng)導(dǎo)找來(lái)，可是找了半天都跟她說(shuō)沒(méi)有看到。

　　那么大個(gè)人站在門(mén)口怎么可能沒(méi)有看到！只是小點(diǎn)自己走不開(kāi)，把客人丟下，聲稱(chēng)自己去找救兵，是大忌。一來(lái)顯得自己不專(zhuān)業(yè)，二來(lái)顯得溝通方式陳舊，畢竟酒店不是銀行，不是官企。

　　桃樂(lè)絲很想徑直走到江洋面前，跟他說(shuō)，你管管女朋友吧?？墒撬桓遥龖Z。

　　江洋是VIP。而且她沒(méi)有跟任何人說(shuō)起過(guò)，她認(rèn)識(shí)江洋。

　　如果在這里他假裝不認(rèn)識(shí)她?？赡懿挥玫鹊皆碌?，直接就能被勸退了。人事部老大的勸退勢(shì)頭，她是親眼目睹的。就何慧麗上任前財(cái)務(wù)部空窗期的兩個(gè)禮拜，眼睜睜看著人事部老大勸退了三個(gè)大大皮，都是二胎，其中兩個(gè)是屬于財(cái)務(wù)部的。

　　懷孕、哺乳期都是法定不能遭開(kāi)除的，能勸退她們的人事老大被尊為，“企業(yè)的爹媽”！連業(yè)主方也對(duì)她深有挖角之勢(shì)。

　　桃樂(lè)絲轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備去清吧門(mén)口搬救兵。

　　紅衣網(wǎng)紅女看出她的制服跟別人不太一樣，那是因?yàn)樗┑氖呛髨?chǎng)員工的制服。

　　網(wǎng)紅女誤以為她是什么不想管事的管理員工，一步擋住了她的去路，“你是誰(shuí)??？過(guò)來(lái)看一眼就走？當(dāng)這里菜市場(chǎng)看熱鬧的啊?！?p>　　“呃，她不是我們部門(mén)的?！毙↑c(diǎn)立刻幫忙解釋了起來(lái)。

　　“告訴你，我男朋友整個(gè)酒店的人都認(rèn)識(shí)！是什么部門(mén)他一看就知道，別來(lái)糊弄我。”

　　豌豆炮臺(tái)架到一半，被硬生生拖了起來(lái)的江洋一臉的不耐煩，禮貌性的笑容都維持不住了。

　　然而目光瞥見(jiàn)桃樂(lè)絲的瞬間，爆發(fā)出無(wú)法掩蓋的欣喜。

　　“嗨！”

　　嗨你妹！

　　看了一眼雙手叉腰的女友，“不是給你支票了，還沒(méi)結(jié)完？”

　　“哼——”果然還是要靠自己的親男友，開(kāi)了個(gè)好頭，“什么破前臺(tái)啊。沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的樣子。跟我說(shuō)轉(zhuǎn)票不收?！?p>　　江洋不禁皺起了眉頭，小點(diǎn)以為他是生氣了，隱隱有些不安。

　　看著剛才還很勢(shì)力的小前臺(tái)現(xiàn)在一副局促驚恐的小表情，網(wǎng)紅女友臉上得意極了。殊不知江洋皺起的眉頭是因?yàn)樗f(shuō)的話(huà)。

　　國(guó)內(nèi)和國(guó)外的行情不太一樣，這里轉(zhuǎn)票確實(shí)不太使用，而且對(duì)運(yùn)營(yíng)方風(fēng)險(xiǎn)大。如果他作為這里的管理層也會(huì)拒絕讓下屬接受這樣的付款方式。

　　然而，“只有這個(gè)付款方式，你們愛(ài)收不收?！彼麤](méi)錢(qián)了啊。是真沒(méi)錢(qián)了！所以除了聲援女友之外，也沒(méi)有別的方法了。

　　之前他住酒店是不要錢(qián)的?。?p>　　桃樂(lè)絲也跟著皺起眉頭，她早就認(rèn)識(shí)江如祖和江洋，也知道酒店管理方對(duì)業(yè)主股東們的優(yōu)待。

　　什么時(shí)候開(kāi)始，江洋入住本酒店要付錢(qián)了？

　　難道是……她偷偷側(cè)目掃了一眼小點(diǎn)屏幕上結(jié)賬的客戶(hù)名字，以為他是用女友的名字入住的。

　　但在他名字旁邊看到了偌大的一個(gè)紅色提示符，【非VIP】。

　　她也算是在IS部混跡過(guò)的人，知道VIP的標(biāo)記符從最開(kāi)始的藍(lán)鉆，到了后面的紅鉆，金鉆，一直演變成今天的黑鉆，都是那些方框眼鏡程序員無(wú)聊的惡趣味，但是火亮火亮的非VIP？是江如祖的風(fēng)格了。

　　一個(gè)沒(méi)忍住，吭哧笑了出來(lái)。