086.彩云之南（五）

　　“領(lǐng)導(dǎo)，我是黃正國啊”，黃正國午飯之后，回到辦公室，趕緊跟劉向陽打了個(gè)電話，把雷落的情況匯報(bào)了一下。

　　“是嗎？下午還要到你那里去將電信智能網(wǎng)？這小子能耐還不小啊，呵呵呵”，劉向陽聽了黃正國的匯報(bào)，也是高興，說明自己介紹的人沒有介紹錯(cuò)。

　　就是這小子居然有這么好的想法，居然沒有跟自己說，卻跑到昆都去跟一個(gè)自己之前的下屬說，多少有點(diǎn)讓他不爽，不過他也不會(huì)跟雷落計(jì)較的，最多就是后面見面了，訓(xùn)兩句而已。

　　“這次還真是感謝領(lǐng)導(dǎo)介紹了UST，行，您忙，我先掛了”，黃正國又和劉向陽聊了幾句，就掛了電話，吃飯的時(shí)候就和雷落約好了，下午繼續(xù)講電信智能網(wǎng)的。

　　早上就給了他不少驚喜，先是彩鈴，然后是佳佳和心愛的偶像合影，想到女兒開心的笑顏，黃正國比什么都高興！對于雷落，他不禁有些期待下午的內(nèi)容了。

　　雷落一行回到賓館，也不上去休息，就在大堂的沙發(fā)上聊了起來。

　　“雷董，電信智能網(wǎng)我們UST現(xiàn)在還有著手研發(fā)呢”，武鷹雖然喝得不少，但體格健壯，一點(diǎn)事情沒有，這件事情卻是如鯁在喉，卡了半天了。

　　“我有啊”，雷落把partners.com的網(wǎng)址告訴他，大致介紹了一下這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容。

　　“居然軟件部分已經(jīng)完成了？”武鷹狐疑的看著雷落。

　　“當(dāng)然，相信我，老武”，雷落笑著說道。

　　武鷹也不顧長途電話費(fèi)貴，直接一個(gè)越洋電話打到米國UST總部，找人確認(rèn)。他也顧不得當(dāng)面落雷落的面子，這個(gè)關(guān)系到對客戶的誠信，一點(diǎn)玩笑都不能開的。

　　“如果是這樣的話，硬件方面倒是沒什么要求，普通工控機(jī)即可”，武鷹說道。他剛才已經(jīng)找人下載了相關(guān)代碼，正在安裝測試。

　　“我們在昆都還有售后吧？下午也讓他們過來聽一下”，雷落說道。

　　“好的，我叫上售后經(jīng)理和一個(gè)售后工程師就可以了吧”，胡立科看看雷落和武鷹，問道。

　　“可以”，武鷹點(diǎn)頭同意。

　　三人又閑聊了一會(huì)兒，武鷹的電話響起。

　　“武總，太細(xì)致的測試做不了，我們簡單測試了一下，主要是電信接口那邊浪費(fèi)了一些時(shí)間，基本可用，又大致看了一下代碼，基本的框架都有了，后續(xù)即使我們自己重新開發(fā)，兩三個(gè)月內(nèi)也沒有問題了”，武鷹收到那邊肯定的答復(fù)，心里送了一口氣。

　　“這個(gè)軟件代碼可不是免費(fèi)的，如果電信智能網(wǎng)能夠盈利，記得其中有3成是魔落科技的”，雷落笑著說道，親兄弟明算賬啊。

　　“這當(dāng)然沒有問題”，武鷹心里卻在腹誹，都不是你一個(gè)人左口袋坊右口袋，有意思嗎？

　　這時(shí)售后經(jīng)理方勇俊和售后工程師黃達(dá)也到了，無人開了兩部車，直奔昆都郵電局而去。

　　昆都郵電局這次搞了個(gè)大會(huì)議室，電信科的幾乎全到了。黃正國介紹了一下雷落之后，雷落就正式開講。

　　“電信智能網(wǎng)是在通信網(wǎng)上快速、經(jīng)濟(jì)、方便、有效地生成和提供智能業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。它是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上為用戶提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它的最大特點(diǎn)是將網(wǎng)絡(luò)的交換功能與控制功能分開。”

　　雷落的講解主要分為兩個(gè)部分：

　　一是架構(gòu)介紹；

　　二是應(yīng)用；

　　三是結(jié)合昆都情況，討論。

　　雷落一邊在白板上邊寫邊畫，一邊關(guān)注著下面聽眾的表情，一旦發(fā)現(xiàn)問題，趕緊停下來交流，清楚之后再繼續(xù)。

　　二十分鐘左右，架構(gòu)和技術(shù)層面的內(nèi)容就介紹完了。

　　“下面我來講一下這個(gè)東西，怎么用”，雷落掃視了一下下面的人員，之前的內(nèi)容還是有點(diǎn)專業(yè)，估計(jì)大部分人聽不懂，雷落交流的目的是讓那些聽不懂的人，知道UST很專業(yè)就可以了。

　　而一說到應(yīng)用，大家明顯就情緒來了，這才是重頭戲，你把系統(tǒng)架構(gòu)、參數(shù)說一大堆，到底怎么用？我們怎么賺錢？這點(diǎn)大家很關(guān)心，也能聽懂。

　　“首先，我們可以做客戶服務(wù)中心”，雷落說道。

　　“客戶服務(wù)中心？”黃正國看了看趙世平，他也是一臉的疑惑，就轉(zhuǎn)過頭來繼續(xù)聽雷落講。

　　“就以電信舉例吧，你買的電話現(xiàn)在出問題了，大家要報(bào)修，但其實(shí)很多是用戶使用不當(dāng)，根本就不用上門，就可以給用戶說清楚的”

　　“那么我來假設(shè)有一位昆都電信的用戶張三，電話壞了。之前的模式可能是這樣，張三找到另一部電話，打給我們的客服電話0XX-XXXXXX”

　　“電話那頭，我們的客戶服務(wù)人員，要給他解釋半天，他才搞明白，這樣我們的客服一天也服務(wù)不了幾個(gè)人，而且另外如果此時(shí)有人打電話，就打不進(jìn)來，只能等待”

　　“如果我們把大量這種簡單重復(fù)的問題，整理成詳細(xì)的解決方案，植入我們的智能網(wǎng)系統(tǒng)，那么最后的場景就變成這樣：”

　　“張三撥通昆都郵電局電信業(yè)務(wù)服務(wù)電話后，聽到一個(gè)語音提示：1 話費(fèi)查詢 2 報(bào)修... 0 轉(zhuǎn)人工”

　　“然后張三撥號2，繼續(xù)聽到語音提示：1 電話有滴滴聲，但打不出去 2 ...”

　　“然后張三撥號1，結(jié)果聽到了他想要的解決方法：您的電話線可能沒有接好，請拔下重新插上”

　　“而此時(shí)，李四仍然能夠打進(jìn)電話，進(jìn)行相關(guān)報(bào)修”

　　“大家可以看到，在這個(gè)過程中，大部分的報(bào)修，無需人員參與，同時(shí)支持多人報(bào)修，對于我們電信來說，省了很多人力，節(jié)約了成本，而且提高了客戶的滿意度”

　　雷落說道，就看著下面諸人，等待他們消化一下，然后再繼續(xù)說。

　　“可是，這是我們郵電內(nèi)部的事情??？只能省成本，不能賺錢啊？”

　　“這位說得好，那我問你，銀行難道不需要客戶服務(wù)嗎？醫(yī)院不需要嗎？電視機(jī)廠家不需要嗎？空調(diào)廠家不需要嗎？”雷落看了一眼提問的小姑娘，這簡直就是為他準(zhǔn)備的托啊。

　　這一連串問題一說出來，趙世平瞬間就明白了。

　　“這樣的話，我們除了電話之外，就又多了一個(gè)產(chǎn)品了，企業(yè)肯定會(huì)需要的”，趙世平低聲跟黃正國說道。

　　黃正國現(xiàn)在早就明白趙世平的套路了，這要官面上能說得通，其他的酒桌上一定可以搞定。一頓酒不行，那就兩頓。

　　不過他聽了之后，確實(shí)覺得對企業(yè)是有作用的，心里不禁暗暗認(rèn)可。

　　“雷董，我現(xiàn)在電視臺有個(gè)客戶在跟，他們有一個(gè)歌唱類的節(jié)目，需要及時(shí)給歌手投票的，之前我們考慮的是短信，但是現(xiàn)在手機(jī)都沒幾個(gè)人用，所以效果很差，也考慮開通了一個(gè)熱線，但很多觀眾打不進(jìn)來，也無法做到實(shí)時(shí)性，您這個(gè)產(chǎn)品，是否可以解決這個(gè)問題”，一個(gè)卷發(fā)年輕婦女，疑惑的問道，她大致理解了產(chǎn)品，但還有點(diǎn)不確定。

　　“您說得很好，我們可以開通熱線，不過熱線不需要人去接聽，當(dāng)觀眾打進(jìn)來的時(shí)候，她聽到的是：1 劉歡 2 李谷一 3 李雙江...，觀眾只需要按下他中意的歌手對應(yīng)的數(shù)字，我們就能在后臺馬上統(tǒng)計(jì)出結(jié)果，延遲最多幾分鐘”，雷落沒想到昆都電視臺，居然在搞后世超級女聲的節(jié)目了，看來高人還是到處有啊！

　　“幾分鐘沒問題，這個(gè)他們完全能夠接受的”，卷發(fā)美女興奮的說道。

　　...

　　就這樣，大家結(jié)合自己的認(rèn)識，已經(jīng)行業(yè)客戶，和雷落針對性的交流起來，氣氛頓時(shí)熱烈起來。

　　“好了，好了，你們把雷董的聲音都快搞啞了，今天的交流呢，我覺得非常好，非常高興雷總給我們帶來了新的產(chǎn)品，而且這個(gè)產(chǎn)品在我們這里非常適用，大家回去先思考一下，和趙科長多交流，今天就到這里吧”，黃正國率先鼓掌，其他人也紛紛加入，逐漸熱烈起來。

　　“謝謝大家，這位是我們昆都處的經(jīng)理胡立科，大家以后有問題，直接找他就可以，出去跑項(xiàng)目時(shí)，甚至直接叫上他，如果你們局的人手不夠，直接叫他去幫你們談客戶，也是可以的”，雷落適時(shí)把胡立科拉出來，又開了個(gè)小玩笑，氣氛更加熱烈起來。

　　“黃局長、趙科長，我們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)跟我說了，我是在UST拿工資的昆都郵電局員工”，胡立科也配合的向黃正國和趙世平說道。

　　“我們這里新員工來了要請客的喲”

　　“就是，就是”

　　“到我們部門來吧，正缺人呢”

　　...

　　底下氣氛馬上就又起來了。

　　黃正國和雷落回到他的辦公室，武鷹和胡立科跟郵電局電信科下面的人還在忙著留名片，之前接觸不多，因?yàn)殇N售這塊也幫不上忙，但這次通過智能網(wǎng)，他們總算有機(jī)會(huì)親密接觸了。

　　“雷董，我中午可給老劉打電話了，他可有點(diǎn)不高興，你這次回魔都啊，最好主動(dòng)上門去”，黃正國卻沒有談?wù)拢_起雷落的玩笑來了。