有一位五六十歲的男人要維修眼鏡，進(jìn)店后就喚“寧老板”。因為不太確定，就問王昆：“老板，你姓寧嗎？”
“不是的，我姓‘王’，您叫我‘小王’好了?！幯坨R’是一個眼鏡店的連鎖品牌?！?p> “原來如此，我也是發(fā)現(xiàn)我們市里有好幾家這種店?！?p> 客人把他的眼鏡拿出來，這是一副黑色合金半框眼鏡，眼鏡右腿從鉸鏈處斷了。
“王老板，這是在你們家買的，沒戴半年就斷了?！笨腿说?。
“哦？我來查查電腦資料?！蓖趵ゴ鸬溃⒔袇且鸫蜷_電腦查Excel的《顧客配鏡資料》。
“先生，您的全名叫什么？”吳茵坐在電腦前，打開Excel，雙手架在鍵盤上，準(zhǔn)備輸入。
“我叫秦三華。秦始皇的‘秦’，一二三的‘三’，中華的‘華’?！?p> 吳茵照他說的，查了，沒有找到相關(guān)信息。
“怎么可能，我明明是在你們店里配的，怎么就沒有我的資料了？你看我的鏡盒鏡布，都是小寧眼鏡?！鼻厝A道，他把鏡盒鏡布遞過來給王昆看個仔細(xì)。突然他醒悟了過來說，“我是朝陽路那個店配的，你們不是一家店嗎？你們不聯(lián)網(wǎng)的？”
王昆和吳茵終于明白了這是怎么一回事。就說：“秦先生，我們這家和朝陽路那一家不是同一個老板，所以，建議您還是要去找朝陽路的小寧眼鏡店提供售后?！?p> “依你們公司規(guī)定，會給我換框子嗎？”
“如果，她那里還有同款眼鏡框就好了，直接把鏡片換過來。至于收費(fèi)，每個老板規(guī)定的售后規(guī)則不一樣，我不敢妄言?！?p> “你們不是同一家公司嗎，你們不都是‘小寧眼鏡’嗎？售后服務(wù)能不一樣？”秦三華有點(diǎn)激動，覺得不可思議。
王昆搖搖頭，又點(diǎn)點(diǎn)頭，真不敢多說。他一邊不能得罪秦三華，另一邊，他不能讓黃融姐（朝陽路小寧眼鏡店現(xiàn)在的老板）為難。他們這兩家內(nèi)部合作還是很多的。
秦三華氣憤地走了，嘴里自言自語。
吳茵這個“小寧眼鏡”連鎖品牌店，開始時，是潘老板以紀(jì)念新逝的母親寧氏開的眼鏡。可能是寧氏泉下有知，深感兒子孝順，便保佑潘總生意興隆，使他開的分店越來越多，并且每個店生意都很紅火。
潘總的親友見證了潘總由貧窮搖身一變，成為有房有車有錢用的富人，都紛紛向他取經(jīng)求富。然后他們陸陸續(xù)續(xù)經(jīng)過培訓(xùn)，都開起了眼鏡店。為了擴(kuò)大知名度，大家的店鋪都打“小寧眼鏡”這個名號，六年前，正是小寧眼鏡發(fā)展的頂峰時期，在NC市總共開了22家店，聲勢浩大，顧客甚多。
但是，2007年至2010年期間，由于經(jīng)營不善，潘總先后接連把兩個店轉(zhuǎn)讓給別人了。就像吳茵接下的永叔路的店。他的親友幾家店也紛紛倒閉?，F(xiàn)存的小寧眼鏡店，包括吳茵這一家只剩8家了。潘總自己只有5家，有一家是潘總的堂兄開的，潘總的員工黃融姐接下了一家，然后就是吳茵夫妻盤下的永叔路這一家店了。
在消費(fèi)者當(dāng)中，有一小部分顧客喜歡在連鎖店買東西，覺得品牌連鎖店遍地開花，老板財大氣粗，有實力，買得放心，用得安心。
還有顧客的心里對連鎖店幻想得很美好。比如，在朝陽路的小寧眼鏡店買的眼鏡，如果該店倒閉了，還可以去永叔路的小寧眼鏡店享受售后服務(wù)。
當(dāng)年，王昆正基于連鎖眼鏡店品牌響亮，有顧客基礎(chǔ)，才不惜重金10萬盤下了這個店。
王昆和消費(fèi)者能這樣想也有一定的道理。但是，沒人料到，中山路的眼鏡直通車以微利橫沖直撞搶占了大半市場，加之網(wǎng)絡(luò)售鏡配鏡興起，發(fā)展迅速，無不重創(chuàng)了實體眼鏡店的業(yè)績，所以現(xiàn)在，實體眼鏡店的生意每況愈下。
別的行業(yè)的連鎖店，吳茵不清楚是怎樣合作共贏的，但眼鏡連鎖店，她已經(jīng)深陷其中，有一定的話語權(quán)。
從外表看，所有的小寧眼鏡店裝修風(fēng)格一樣，管理模式一樣，并且統(tǒng)一訂做了鏡盒鏡布和工服，所有的小寧眼鏡店儼然是一個老板開的分店，給人的感覺是老板有實力，老板大氣，小寧眼鏡雖衰猶榮。其實，私底下，小寧眼鏡店都是不同的老板，技術(shù)懸疏很大，貨品也是良莠不齊，自主經(jīng)營，各負(fù)盈虧。像人們熟知的明晰眼鏡，好又多眼鏡在全國遍地開花，其實很多都是這種模式，外表力求統(tǒng)一，欺世蒙人；內(nèi)部各自為陣，自負(fù)盈虧。
本行業(yè)有一個約定俗成的習(xí)慣，眼鏡的日常維修和護(hù)理都是免費(fèi)的。不管是不是同一家連鎖眼鏡店，不論是不是在他的眼鏡店里配的眼鏡，每個店都很樂意接待戴鏡的顧客，換鼻托、上螺絲、整型鏡框、清洗護(hù)理都是免費(fèi)的。
如果客人是在別的小寧眼鏡店買的眼鏡，除日常護(hù)理是免費(fèi)的，真要涉及賠償?shù)脑?，那對不起，你不是本店買的，不能賠。但是，我們可以以最優(yōu)惠的價格給你換個框。這是眼鏡店留住顧客的一種方式。把別人店里的顧客轉(zhuǎn)化為自己店的顧客。
現(xiàn)在，許多顧客朋友也漸漸的明白了：對于去眼鏡店配鏡，品牌不品牌，連鎖不連鎖，不重要了，重要的是看你選擇的眼鏡店的老板，看他的技術(shù)和人品。碰到一個有良心的老板，你配鏡就有保障了。還有看你選擇的什么產(chǎn)品。一個店為為贏得更多的顧客，會準(zhǔn)備多個品牌，多種款式，多種價位的東西。
價格都是按照市場行情來標(biāo)的，每個店的折扣不一樣，一分錢一分貨。永叔路小寧眼鏡店給出的折扣也是合情合理，經(jīng)過深思熟虛的。還有，不管是哪個店，都有精品的貨，還有中低等的貨。中低等的貨是銷售的最多的主流產(chǎn)品，價格也更容易被得顧客朋友所接受。
吳茵看著秦三華失望、氣憤地走了，心里有些過意不去……