089.飛飛犯錯

　　客人一走，店里一時之間就沒有外人了。吳茵就當著阿仲的面斥責飛飛：“飛飛，你是新來的，很多東西，你不懂可以理解。但是，遇到了自己不能解決的困難，就應該即時尋求支助。你知道嗎，你差一點把客人的耐心都磨光了，把他的時間耗掉了？”

　　“是，是，飛飛，我們都是新來的員工，還是應該向小吳多多學習?！卑⒅儋澩?。他有意想緩和一下吳茵和飛飛之間的不快。

　　這一個訂單，經(jīng)過一通折騰，倒成了吳茵的訂單，飛飛心里有太多委屈，悶聲不響地杵在那里。

　　“阿仲，你知道嗎？最要命的不是飛飛不知即時尋求幫助，而是，她在客人面前拆我的臺。”吳茵憤憤然地說道。

　　阿仲聽這句話就不明白了，因為，當時，吳茵在跟客人談訂單時，阿仲在接待另外兩個客人，他并不知道這邊發(fā)生了什么。所以，他根本不知道飛飛有那個不合適宜的舉動。

　　然后，吳茵跟他解釋了一遍，阿仲才明白了。阿仲也覺得飛飛太過幼稚單純，亂說話。

　　“飛飛，你有什么話，等客人走了之后，或者私下跟我說，絕對不能當著客人的面說，我們搞小動作，耳語，會引起客人狐疑，嚴重影響成交你知道嗎？”吳茵突然間停頓下了。她嘴巴有點干，剛才跟客人說了那么久的話，都沒顧上喝一口水，她拿過水杯喝了一口，繼續(xù)說道：“我們做為同一個店的店員應該團結(jié)合作，不能互相拆臺，否則這是犯了銷售行業(yè)的大忌?！?p>　　“嗯，嗯，小吳說得有道理?！卑⒅俑胶偷馈?p>　　自此，吳茵不僅不喜歡飛飛那一張躲在披頭散發(fā)下面的那張豬腰子臉，更不喜歡她的為人處事了，好像不過腦子。

　　許多時候，正常上班時，還是何慧、阿仲和吳茵，這三個人組合，他們相處得極好，日子過得飛快而輕松。但是，只要飛飛來頂班，店里的事情就不太順利了。

　　這一天，阿仲去駕?？荚嚵耍w飛過來頂班。吳茵不太喜歡她，所以，除了工作上的事，其他的事就不跟她說了，也不與她閑談了。吳茵從來沒有這么樣苛待過一個新同事，這一次，也不知道是怎的，難道她與飛飛之間是犯沖？

　　吳茵接完一個單子，打發(fā)客人走了，客人過兩個小時就要來取。所以，吳茵趕緊叫飛飛把眼鏡框送到老店，去給何叔加工。

　　當飛飛走了大約一刻鐘時，老店那邊來電話，是阿姨（何慧的媽媽）打來的。她問：“小吳，你叫飛飛回來做眼鏡，怎么不給她拿客人挑中的眼鏡框?。俊?p>　　“我給她收好了，用封口袋子套好，再放到那個白色的塑料袋子里了。阿姨，您再找找，一定在的?！眳且鸬馈?p>　　“我都找過了，沒有?！?p>　　吳茵心里一震，啊，那就是被飛飛走在路上不小心弄丟了。她說：“阿姨，您仔細問一下飛飛，看她是不是在路上弄丟了？”

　　“她說你沒有把眼鏡放到袋子里來，正在這里抹眼淚呢?！?p>　　何慧聽不下去了，搶過吳茵手中的電話筒，說：“媽媽，別說了。這一副眼鏡明明讓飛飛拿走了，我親眼看見小吳把眼鏡給她放在袋子里了。你們那邊趕快找找，有沒有同款同色的貨，我這邊也找找。找不到就趕緊跟我說，我好叫小吳跟客人打個電話，叫客人換框子了。”

　　“哦。”

　　還是何慧厲害，知道事情輕重緩急，是得先找到補救辦法，再慢慢來問責。

　　阿姨也真是一個糊涂人，這個關(guān)鍵時刻，問眼鏡誰丟誰放的事情干什么？難怪何慧說她媽媽少根筋。據(jù)何慧說，有一次，客人看中了一款458元的眼鏡和一款698元的眼鏡，正在糾結(jié)，不知選哪一款好?？墒前⒁探o客人極力推薦了698元的那一款眼鏡。其實，按純利潤來算的話，698的眼鏡還沒有458元的利潤高，458元的眼鏡純利是358元，而698元的眼鏡純利是298元?？伤龐寢寘s不會算這一筆賬，何慧覺得她媽配不上她的爸爸。她媽媽有點重難輕女，一心疼愛她的弟弟順來，所以，何慧對她的媽媽有意見。

　　很快，阿姨又打電話來了，吳茵接的電話。阿姨說找不到同款眼鏡，同色的，不同色的都沒有。吳茵也說，沒有找到，只能趕緊給客人打電話了。

　　“您好，胡先生，我是鐘情眼鏡店的店員小吳，就是上午接待您的工作人員?！?p>　　“哦，你好，你是通知我去取眼鏡嗎？”對方有點迫不及待。

　　“哦，不是的，首先我要向您道歉，對不起了！您的眼鏡被我同事送到加工部去加工的過程當中，弄丟了?，F(xiàn)在麻煩您過來再選一下鏡框，然后，優(yōu)先幫您做眼鏡。保證不耽誤你的事?！?p>　　“什么？你們店怎么搞的，還會出現(xiàn)這種事?”胡先生大感意外。

　　“對不起！對不起！”

　　“我也不去選了，你們就幫我配那副我試過的灰色的眼鏡吧。一定要優(yōu)惠哦，否則我是不要的?！?p>　　當時是吳茵接待的胡先生，她知道他指的那一副灰色的眼鏡。前面那一副鏡框折后價是929元，而那副灰色的眼鏡折后價才310元，客人還要優(yōu)惠。哦，哦，這一折騰損失慘重啊！

　　“好的，那我們幫您做灰色的眼鏡。我?guī)湍懔艘幌?，包括鏡框鏡片下來，一共是1256元。然后，因為此次事情是因為我們的過失，所以，我們主動給你優(yōu)惠56塊，你只需付1200塊就行了。等下你來取眼鏡時，我們會退你428塊錢。您看行嗎？”吳茵一字一頓地說，說得清清楚楚，明明白白，語氣中帶著謙恭有禮。

　　“還這么貴，那眼鏡我又不是不知道，很便宜的了，不值錢。你就痛快一點，給我抹個零頭吧?！?p>　　“胡先生，如果您配灰色的眼鏡，原價是1256塊錢一套，但是，我剛剛向老板申請過了，他答應給你抹了56元的零頭了，您只需付1200元?！?p>　　“我的意思就是1000塊錢了，可以了。那副灰色的眼鏡，我也不是很滿意，只能湊合著戴吧。你們?nèi)羰桥洳涣?，那我就不勉強，只能退單了?！?p>　　聽到客人說要退單，心里就很著急了，只能免為其難地答應下來：“好吧。等做好了，我再打電話通知你。”