剛搬進宿舍，我就感覺很不舒服，地毯實在是太臟了，好像住宿在國內的農家樂賓館，紅地毯已經(jīng)磨得沒毛，一片片污漬，難以下腳的感覺。我是真不想惹麻煩，就想著平靜的讀書生活，可正課宿舍的環(huán)境實在是太差強人意了。我又喜歡干凈，忍了幾天，還是忍不下去，一想到接下來的一年里，每天都要看到這個臟地毯，心情實在是糟糕透了。
我跟同學聊地毯臟的事情，她們說據(jù)了解宿舍工作人員的辦事效率奇慢無比，估計是不能輕易給換的節(jié)奏。我就咽不下這口氣，花了這么多錢，怎么就給住這條件，不行，我的暴脾氣上來了，就得讓他們換地毯。于是，我開始著手準備，整理好想說的話，反復練了幾遍，好像背臺詞的感覺，就怕見了前臺工作人員，表述不清楚自己的要求。有了之前在Beeston Hall 和宿舍管理員打交道的經(jīng)歷，按英國人的腦回路，這件事要引起他們的重視，必須要強調重要性用到“important”的字樣，表達出臟的地毯已經(jīng)嚴重影響到我的生活，令我無法忍受的中心思想。
我在準備妥當之后，就去了前臺，結果第一次超順利，是一位中國前臺接待了我，根本沒有用上英文臺詞，跟臺灣女孩講明來意，她說已經(jīng)在系統(tǒng)中登記這個情況，因剛開學同學們都剛搬進來，反應宿舍問題的較多，可能需要耐心等待。她提到目前爐灶，淋浴，燈等比較棘手的問題需要優(yōu)先解決，另外換地毯是第三方公司來做，需要與第三方公司簽署協(xié)議，需要時間。我聽了，也理解，但同時指出我們都是客戶是交了住宿費的，為什么在入住前不檢查好房間，避免這些問題發(fā)生，這是你們管理上的疏忽，而這個疏忽給租戶造成了困擾。
第一次溝通后，我就開始了耐心的等待，二周過去了，沒有任何消息。我的忍耐力是有限度的，必須再次去前臺問明處理進度，于是就有了二次溝通。這次中國前臺不在，有位黃頭發(fā)戴眼鏡的小伙在，我跟他用英文溝通情況，他表示，還是需要耐心等待，現(xiàn)在事情太多，還沒有處理到此類事情。我真是服他們，都過了二周，還沒有處理好這些事情，心里感慨，這要是在中國，是不可能發(fā)生的，早就一周內搞定了。我觀察了前臺的工作節(jié)奏，可以用悠閑來形容，也觀察了宿舍維修人員，是在干活，可明顯工作效率是中國維修人員的一半。我表現(xiàn)出很急切的樣子，那個老外一臉平靜的提醒我要給前臺郵箱發(fā)郵件，因為他沒有查到我發(fā)來的要求換地毯的郵件，不了解此事情。我向他說明兩周前已經(jīng)向前臺工作人員反映過此情況，當時工作人員已經(jīng)做了記錄。他說那也需要發(fā)郵件給他們。好吧，入鄉(xiāng)隨俗，我強忍心中的怒火，乖乖的回去發(fā)郵件。
郵件發(fā)出去又是一個星期，沒有得到任何回復，于是三進宮，這次想好了，得找他們經(jīng)理，看來不來強硬的是不行了。我走到樓前，醞釀了一下情緒，徑直走進去，跟前臺說要見他們經(jīng)理，要反映換地毯的事情，這下他們是終于有些表情了，不再那么平靜。很快從后面出來一位帶眼鏡，略有胖的中年白人男子，他過來介紹自己是經(jīng)理，問我有什么事情需要幫助，我又把換地毯的事情說了一遍，強調已經(jīng)過去3周了，他們還沒有處理，并表達了我的憤怒之情，無法忍受地毯，它已經(jīng)嚴重影響了我的學習和生活，影響每天的心情。經(jīng)理聽完，向我道歉，說會這兩天安排解決，讓我回去等郵件安排。又要等郵件，有了前車之鑒，絕不能乖乖的回去，告訴自己必須追問經(jīng)理郵件哪天能回復。于是我提高聲音略顯憤怒的告訴他，我已經(jīng)不信任他們說的盡快安排，他們在我這里已經(jīng)失去了誠信。那個白人經(jīng)理看出我的憤怒，有些被我的氣場感染，一再向我保證，三天之內一定回復我，就這樣完成了換地毯任務的第三次“戰(zhàn)斗”。
接下來還是等，這回當天就有了郵件回復，說是會在第二天先安排工作人員來清洗地毯。工作人員果然來了，是一位年輕白人小伙，高高瘦瘦的，感覺就像鄰家大男孩，屋里有些熱，他穿著厚工作服，滿頭大汗的認真清洗地毯。我實在是不忍心，感覺是自己給他增添了工作量，很是不好意思，在大男孩工作結束時，送了他一瓶飲料，以示感謝。室內地毯清洗之后，心里上感覺舒服了一些，至少知道干凈了不少，但污漬去不掉，地毯依然是老舊的。
于是，我耐心的等經(jīng)理承諾的三天期限內發(fā)來換地毯安排郵件，結果三天過去了，沒有等到郵件。我心里的火一下子竄起來，氣沖沖的直奔前臺“殺”去。這次經(jīng)理不在，我可謂是大鬧前臺，聲音提高8度，不再耐心彬彬有禮的跟他們掰扯換地毯的事情，而是怒斥他們沒有誠信，不拿客戶當上帝，管理失職，告訴他們我要向上面投訴。這次前臺工作人員是有些急了，估計是聽到我要向上投訴，原來老外也怕客戶投訴，我還以為他們之前那么悠哉，是無所顧忌，原來也有怕的。他們開始解釋，換地毯要和第三方公司簽協(xié)議。不說這個還好，說簽協(xié)議，我就更火了，質問他們都住進來一個多月了，協(xié)議還沒有簽好，有這么復雜的協(xié)議，要簽上一個月還在審核條款嗎？我需要問他們的上級領導，請上級領導給我一個合理解釋。工作人員第一次向我道歉，并保證當天一定回復郵件安排換地毯事宜，讓我回去等待郵件安排。我看效果已經(jīng)達到，見好就收，最后又客氣了一下，回去等待通知.
這一次，我在當天晚上等到了經(jīng)理的郵件，向我鄭重道歉，并安排下周一換地毯。我終于松了口氣，地毯真的要換了。其實，在第三次去前臺時，于我而言，就已經(jīng)不再是單純的換地毯，維護個人權益，而是一種民族文化的碰撞，是民族尊嚴的體現(xiàn)。在西方人的思維中，他們更尊重有思想，有棱角的個體，相反，中國的中庸思想，一團和氣仿佛在這里并不適用。
事情處理到現(xiàn)在，本以為一切都結束，可以順利的換地毯了，事實在提醒我別高興的太早，事情遠還沒有結束。周日晚上，兒子走后，我將屋子收拾了一遍，重要物品都裝進書包隨身攜帶，方便更換地毯，一切準備就緒，就等著周一下課回到宿舍看到新地毯，享受戰(zhàn)斗勝利的喜悅。
周一早上，我早早的吃完早飯，將書包背好，確認屋內一切妥當，關門去學校上課，一路上心情非常好，想著下課回來就可以看到新地毯了。一上午的管理經(jīng)濟學課程，竟然都沒有覺得疲憊，可能是因為心情好，感覺自己大部分課程內容都聽懂了。老師一宣布下課，我就趕緊收拾書包一路飛快的回宿舍，期待看到新地毯。結果回到宿舍，打開門看到的還是舊地毯，一瞬間好失望，緊接著就是憤怒，真是氣壞我了。
我放下書包又去前臺，這次找到經(jīng)理，和他理論，一聽到地毯還沒有換，也表示不知道什么情況，讓我稍等，經(jīng)理打電話給第三方換地毯的工作人員。我表示要看著他打電話處理此事，我就在這里等待結果。他打完電話，告訴我是那邊工作人員臨時有事情，提出會在周末前給更換。我真是崩潰，原來不只是這里辦事效率低，沒有誠信，看來是普遍現(xiàn)象。
在第四次戰(zhàn)斗之后，我抱著如果周末前不給換地毯，再繼續(xù)戰(zhàn)斗的想法，又開始了等待。我已經(jīng)想好了，如果周末前再不給換，這次一定要向上級領導投訴他們。就在我一心想好如何應對遲遲不換地毯，“奇跡”終于發(fā)生了，在沒有任何預兆下，周三回到宿舍時，發(fā)現(xiàn)地毯已經(jīng)換好了。就這樣，歷時近兩個月的換地毯大戰(zhàn)終以我方取勝告以段落。
通過這次換地毯，親身體驗了英國人的辦事效率，我不禁感嘆，就這辦事效率和中國的差距也太大了，別的行業(yè)不了解，中國的服務行業(yè)響應速度明顯比這兒高出一大截。歐洲人的安逸優(yōu)越感究竟還能持續(xù)多久，中國人的勤奮，中國的發(fā)展速度，相信已經(jīng)對歐洲國家產(chǎn)生了威脅，他們還在吃老底，資本主義掠奪的財富，總有一天會吃空的。對于英國脫歐后的發(fā)展，我們還是要試目以待。