經(jīng)過漫長且艱難的起步階段，家用醫(yī)療設(shè)備租賃業(yè)務(wù)終于慢慢步入正軌，訂單量如同雨后春筍般穩(wěn)步增長，客戶們反饋的評價也越來越積極，公司上下都沉浸在這初步成功帶來的喜悅之中。然而，陸晟楓和他的團(tuán)隊成員們卻沒有絲毫懈怠，他們深知，在這競爭激烈如戰(zhàn)場的市場環(huán)境里，新的挑戰(zhàn)隨時都可能如暴風(fēng)雨般襲來，稍有不慎，就可能讓公司陷入困境。
清晨，城市還未完全蘇醒，陸晟楓就已經(jīng)如往常一樣提前來到公司。他剛在辦公室的椅子上坐下，門就被猛地推開，王經(jīng)理腳步匆匆地闖了進(jìn)來，手里緊緊攥著一份文件，臉上的神色顯得格外凝重，額頭上還掛著細(xì)密的汗珠，顯然是一路小跑趕來的。
“陸總，剛收到緊急消息！”王經(jīng)理喘著粗氣說道，“有家新的競爭對手強(qiáng)勢進(jìn)入家用醫(yī)療設(shè)備租賃市場了，這段時間他們的推廣力度大得驚人，鋪天蓋地的廣告隨處可見，而且他們給出的租賃價格，比我們要低不少呢?！闭f著，他將手中的文件遞到陸晟楓面前。
陸晟楓接過文件，表情嚴(yán)肅，逐字逐句仔細(xì)翻閱起來，隨著閱讀的深入，他的眉頭漸漸擰成了一個“川”字?！皟r格戰(zhàn)可不是能輕易參與的，這絕不是長久的應(yīng)對之策?！标戧蓷骶従忛_口，聲音低沉卻堅定，“我們必須得精準(zhǔn)找出他們的弱點(diǎn)，同時充分發(fā)揮我們自身的優(yōu)勢。你對他們能給出這么低價格的原因，有什么看法？”
王經(jīng)理沉思片刻，眼神中透露出專業(yè)的敏銳：“我這幾天一直在了解情況，他們大概率是在設(shè)備采購渠道和運(yùn)營成本上動了手腳。說不定他們采購的設(shè)備質(zhì)量良莠不齊，或者在售后服務(wù)方面投入極少，通過這些手段來降低成本?！?p> 這時，辦公室的門再次被推開，趙琳琳走了進(jìn)來。她一邊整理著手中的文件夾，一邊說道：“我在門口就聽到你們的談話了。從財務(wù)角度來看，我們絕對不能盲目降價。要是我們跟著他們降低價格，公司的利潤空間會被進(jìn)一步壓縮，甚至可能直接影響到資金的正常周轉(zhuǎn)，到時候公司的運(yùn)營都可能陷入危機(jī)。我們得著重突出我們的服務(wù)價值以及設(shè)備質(zhì)量，讓客戶切實(shí)明白我們的租賃方案雖然價格稍高，但絕對是物有所值的?！?p> 陸晟楓贊同地點(diǎn)點(diǎn)頭：“趙琳琳說得十分在理。我們不能被競爭對手牽著鼻子走，得掌握主動權(quán)。王經(jīng)理，你馬上安排銷售團(tuán)隊，深入細(xì)致地了解客戶對我們以及新競爭對手的看法，盡可能收集詳細(xì)全面的市場反饋。趙琳琳，你和財務(wù)團(tuán)隊辛苦一下，核算清楚我們在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，到底有沒有優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)的可能性?！?p> 等兩人離開后，陸晟楓靠在椅背上，陷入了深深的沉思。他心里清楚，當(dāng)下這個關(guān)鍵時期，每一個決策都至關(guān)重要，稍有偏差，就可能改寫公司的未來走向。
與此同時，銷售團(tuán)隊迅速行動起來。小李和小張一組，負(fù)責(zé)電話回訪老客戶。小李撥通了張女士的電話，臉上帶著職業(yè)性的微笑，禮貌地說道：“您好，張女士，我是[公司名稱]的小李。不好意思打擾您了，想了解一下您在使用我們租賃的家用醫(yī)療設(shè)備過程中，整體體驗(yàn)怎么樣呢？另外，您最近有沒有聽說過新進(jìn)入市場的那家租賃公司呀？”
電話那頭傳來張女士溫和的聲音：“你們的設(shè)備和服務(wù)都還挺不錯的，工作人員態(tài)度也很好，就是吧，價格要是能再便宜點(diǎn)就更好了。我確實(shí)聽說了那家新公司，最近他們的廣告到處都是，價格確實(shí)比你們低不少呢?！?p> 小李接著追問：“那您目前有沒有考慮過更換租賃公司呢？”
張女士猶豫了一下，說道：“還在考慮當(dāng)中呢，畢竟你們的服務(wù)我還是挺滿意的，不過他們的價格確實(shí)很有吸引力?！?p> 小張在一旁認(rèn)真記錄著，等小李掛斷電話后，感慨道：“看來價格對客戶的影響還是很大的。”
小李點(diǎn)點(diǎn)頭，神情認(rèn)真：“但我們不能只關(guān)注價格，服務(wù)和設(shè)備質(zhì)量同樣重要。我們得趕緊把這些反饋如實(shí)匯報給王經(jīng)理?！?p> 另一邊，趙琳琳和財務(wù)團(tuán)隊在辦公室里忙得不可開交，對著電腦上密密麻麻的數(shù)據(jù)仔細(xì)核算。財務(wù)主管劉輝緊盯著屏幕，眉頭緊鎖，面露難色：“趙總，我們的成本主要集中在設(shè)備采購、日常運(yùn)營和售后服務(wù)這幾個大項上。設(shè)備采購我們一直是和正規(guī)供應(yīng)商合作，質(zhì)量有嚴(yán)格保障，想要再壓低價格難度非常大。運(yùn)營成本方面，辦公場地的租金、人員工資這些都是固定支出，短期內(nèi)實(shí)在很難削減。”
趙琳琳托著下巴，思考了好一會兒后說：“售后服務(wù)是我們的核心優(yōu)勢之一，絕對不能削減。我們可以嘗試和供應(yīng)商重新談判，看看能不能爭取到更優(yōu)惠的采購價格，或者延長付款周期，緩解資金壓力。另外，全面梳理優(yōu)化內(nèi)部流程，提高運(yùn)營效率，盡可能降低一些不必要的開支。”
劉輝點(diǎn)了點(diǎn)頭：“好的，趙總，我這就去和供應(yīng)商聯(lián)系，盡全力談出更好的合作條件?！?p> 在收集完市場反饋并且完成成本核算后，陸晟楓再次召集王經(jīng)理、趙琳琳和張晨亮到會議室開會。
王經(jīng)理率先匯報：“根據(jù)銷售團(tuán)隊這段時間的努力，收集到了大量客戶反饋?？蛻魝儗r格的確非常敏感，但也有相當(dāng)多的客戶表示，他們更看重設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。我們的優(yōu)勢在于設(shè)備品牌知名度高，都是市場上的一線品牌，而且服務(wù)響應(yīng)速度快，能在第一時間解決客戶問題。不過，價格劣勢也相當(dāng)明顯，這是我們目前面臨的最大挑戰(zhàn)。”
趙琳琳接著說：“財務(wù)這邊，和供應(yīng)商的談判有了一些積極進(jìn)展。他們同意在我們采購量增加的情況下，給予一定幅度的價格優(yōu)惠。同時，我們對內(nèi)部流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，預(yù)計能降低 5%的運(yùn)營成本。但不得不說，這點(diǎn)成本優(yōu)化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以抵消競爭對手的價格優(yōu)勢?！?p> 一直靜靜聽著的張晨亮也發(fā)表了自己的看法：“技術(shù)部這邊可以開發(fā)一些獨(dú)具特色的增值服務(wù)，比如通過設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)測，利用大數(shù)據(jù)分析和專業(yè)算法，為客戶提供個性化的健康建議，以此增加我們的服務(wù)附加值，從側(cè)面提升公司的競爭力。”
陸晟楓聽完大家的發(fā)言后，總結(jié)道：“綜合各位的意見，很明顯我們不能單純地陷入價格戰(zhàn)。一方面，我們要繼續(xù)強(qiáng)化我們的服務(wù)優(yōu)勢，不斷提高客戶滿意度，讓客戶真切感受到我們的用心；另一方面，加快推出增值服務(wù)，提升產(chǎn)品附加值。王經(jīng)理，銷售團(tuán)隊在后續(xù)推廣過程中，重點(diǎn)突出我們的服務(wù)和增值服務(wù)，通過案例展示、客戶見證等方式，讓客戶充分了解我們的價值所在。趙琳琳，跟進(jìn)和供應(yīng)商的合作，確保成本優(yōu)化措施切實(shí)落實(shí)到位，每一個細(xì)節(jié)都不能疏忽。張晨亮，技術(shù)部加把勁，盡快完成增值服務(wù)的開發(fā)，并且做好測試工作?！?p> 就在團(tuán)隊按照計劃緊鑼密鼓地推進(jìn)各項工作時，公司內(nèi)部對于業(yè)務(wù)方向又出現(xiàn)了新的分歧。一些員工認(rèn)為，應(yīng)該加大對高端家用醫(yī)療設(shè)備的租賃推廣力度，畢竟高端設(shè)備利潤空間大，還能顯著提升公司的品牌形象；而另一些員工則覺得，當(dāng)前市場環(huán)境下，應(yīng)該主打性價比高的中低端設(shè)備，先擴(kuò)大市場份額，積累足夠的客戶資源，再逐步向高端市場拓展，這樣的發(fā)展路徑才更穩(wěn)妥。
在一次內(nèi)部討論會上，支持高端路線的小王情緒激動，站起身來大聲說道：“我們應(yīng)該果斷專注高端市場！高端設(shè)備利潤高，這是顯而易見的。而且，租賃高端設(shè)備的客戶群體往往注重生活品質(zhì)，他們對價格的敏感度相對較低，更看重設(shè)備的品質(zhì)和服務(wù)的專業(yè)性。我們要是能在高端市場站穩(wěn)腳跟，公司的品牌形象也會大幅提升，這對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著不可估量的作用?！?p> 而支持中低端路線的小趙也不甘示弱，立刻反駁道：“中低端市場的需求才是最大的！我們目前的價格劣勢在高端市場表現(xiàn)得尤為明顯，如果強(qiáng)行進(jìn)入高端市場，很可能會碰得頭破血流。先擴(kuò)大市場份額，積累大量的客戶資源，等我們有了足夠的實(shí)力和口碑，再逐步向高端市場拓展，這才是更符合公司現(xiàn)狀的穩(wěn)妥做法?！?p> 雙方各執(zhí)一詞，爭論得面紅耳赤，誰也說服不了誰。陸晟楓靜靜地看著大家，等爭論稍微平息后，他緩緩說道：“大家的觀點(diǎn)都有各自的道理。我們不能只盯著眼前的利益，必須從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來綜合考慮。高端市場和中低端市場都蘊(yùn)含著各自的機(jī)會與挑戰(zhàn)。我認(rèn)為我們可以采取差異化策略，針對不同的客戶群體，精準(zhǔn)推出不同層次的租賃方案?！?p> 經(jīng)過一番深入的討論和分析，大家最終達(dá)成了共識。公司決定推出高端定制租賃服務(wù)，針對對品質(zhì)有極高要求的客戶，提供國際頂級品牌設(shè)備，并且配備專屬的健康管理團(tuán)隊，團(tuán)隊成員包括專業(yè)醫(yī)生、營養(yǎng)師和健康顧問，為客戶提供全方位、個性化的健康管理服務(wù)；同時，全面優(yōu)化中低端設(shè)備租賃方案，通過優(yōu)化采購渠道、降低運(yùn)營成本等方式，提高性價比，滿足大眾市場的需求。
隨著新策略的逐步實(shí)施，公司的業(yè)務(wù)逐漸出現(xiàn)了令人欣喜的新變化。高端定制租賃服務(wù)吸引了一些高收入人群和注重健康品質(zhì)的客戶，他們對專屬的健康管理服務(wù)贊不絕口，紛紛表示這種個性化的服務(wù)讓他們感受到了前所未有的關(guān)懷和專業(yè)。而中低端設(shè)備租賃方案也憑借優(yōu)化后的性價比，吸引了更多普通家庭客戶，訂單量不斷攀升。
然而，在業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的過程中，客戶滿意度的進(jìn)一步提升又成為了新的挑戰(zhàn)。有不少客戶反饋，雖然設(shè)備和服務(wù)整體都還不錯，但在租賃流程和設(shè)備使用培訓(xùn)方面，仍然存在一些不足之處。
王經(jīng)理將客戶反饋整理成詳細(xì)的報告后，匯報給陸晟楓：“陸總，客戶反映租賃流程有些繁瑣復(fù)雜，特別是在設(shè)備退還和續(xù)租環(huán)節(jié)，手續(xù)過于麻煩，耗費(fèi)了客戶不少時間和精力。還有，設(shè)備使用培訓(xùn)不夠詳細(xì)深入，有些功能復(fù)雜的設(shè)備，客戶操作起來還是不太熟練，影響了使用體驗(yàn)?！?p> 陸晟楓聽完后，表情變得嚴(yán)肅起來：“客戶滿意度是我們公司的生命線，這些問題必須盡快解決。張晨亮，技術(shù)部能不能優(yōu)化一下線上租賃平臺的流程，簡化設(shè)備退還和續(xù)租的操作步驟，讓整個流程更加便捷高效？”
張晨亮點(diǎn)點(diǎn)頭，自信滿滿地說：“沒問題，陸總。我們可以重新設(shè)計租賃流程的交互界面，采用簡潔直觀的設(shè)計風(fēng)格，讓操作更加一目了然。同時，開發(fā)一系列設(shè)備使用的視頻教程，從基礎(chǔ)操作到高級功能，都進(jìn)行詳細(xì)講解，放在平臺上供客戶隨時查看學(xué)習(xí)。”
王經(jīng)理也緊接著表示：“銷售團(tuán)隊會加強(qiáng)對客戶的培訓(xùn)服務(wù)，在設(shè)備交付時，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識扎實(shí)的專人，詳細(xì)耐心地講解設(shè)備使用方法，并且進(jìn)行現(xiàn)場演示，確?？蛻羰炀氄莆赵O(shè)備的操作技巧?！?p> 在解決了這些問題后，客戶滿意度得到了顯著提升，公司的家用醫(yī)療設(shè)備租賃業(yè)務(wù)也在激烈的市場競爭中穩(wěn)步向前發(fā)展。
在公司的月度總結(jié)會上，陸晟楓看著大屏幕上展示的業(yè)績數(shù)據(jù)，臉上露出了欣慰的笑容：“這段時間，大家都非常辛苦，付出了很多努力，也取得了相當(dāng)不錯的成績。我們在面對強(qiáng)大的競爭對手和內(nèi)部分歧時，能夠保持冷靜，理性分析，做出正確的決策。但我們絕不能滿足于此，市場在不斷變化，競爭也越來越激烈，我們要持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能在這競爭激烈的市場中立于不敗之地。大家有沒有信心？”
“有！”會議室里頓時響起了整齊而堅定的回答，聲音響徹整個房間，充滿了力量和決心。
在陸晟楓的帶領(lǐng)下，公司繼續(xù)在創(chuàng)業(yè)的道路上奮勇前行。他們心里清楚，未來還會有更多未知的挑戰(zhàn)等待著他們，但只要團(tuán)隊成員團(tuán)結(jié)一心，勇于創(chuàng)新，就一定能夠戰(zhàn)勝所有困難，實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。