這一次招聘李荀沒有參與，全權(quán)交給了人事部。
他不懂芯片和計(jì)算機(jī)，強(qiáng)行參與也沒有意義。
李荀只提了一點(diǎn)——專業(yè)知識(shí)必須過硬。
如果放進(jìn)來什么都不懂的關(guān)系戶，直接追究相關(guān)人員的責(zé)任。
現(xiàn)在李荀說出來的話還是比較有分量的，他這么說了，人事部也不敢含糊。
短短不到一星期的時(shí)間，最新的數(shù)據(jù)顯示大漠質(zhì)惠版2.0的銷售額已經(jīng)超過了往年一個(gè)季度的銷售額，且還在不斷上升。
清汽剛剛把車載空調(diào)發(fā)售時(shí)客戶全款預(yù)購的大漠質(zhì)惠版生產(chǎn)完畢，一轉(zhuǎn)眼的時(shí)間，大漠質(zhì)惠版2.0的全款預(yù)購數(shù)量又排了兩三個(gè)月。
清汽的口碑現(xiàn)在出奇的好，大漠的江湖地位已經(jīng)隱隱有追上易汽吉系列的態(tài)勢(shì)，缺乏的只是底蘊(yùn)。
李荀被廣大車主譽(yù)為“年度最受歡迎的中重卡設(shè)計(jì)師”，這個(gè)榮譽(yù)沒有正式的獎(jiǎng)?wù)?，但李荀格外珍惜，廣大人民群眾的認(rèn)可，才是真的認(rèn)可。
2005年這一年也被譽(yù)為是“中重卡行業(yè)的黃金年”，這一年里有許許多多的新配置井噴式的爆發(fā)，不論是數(shù)量還是質(zhì)量都堪比前幾年的總和。
這一次清汽的大獲全勝，給很多汽車企業(yè)都敲響了警鐘，行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步應(yīng)該以人為本。
清汽的這一次會(huì)議，除了照例表彰以外，還提到了新的服務(wù)理念。
書記高永紅對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)室，裝配車間，財(cái)務(wù)部，事務(wù)部，等許許多多加班加點(diǎn)，辛勤付出的部門提出了表揚(yáng)，這幾個(gè)月的忙碌大家都看在眼里，每一個(gè)人都付出了很多。
到最后，在很多人的期待和起哄中，把李荀叫了上去。
“李荀啊，這是你的第三次個(gè)人表彰了吧，我還沒開口，臺(tái)下已經(jīng)有人在喊你的名字了。”
高永紅拍了拍李荀的肩膀，感慨道。
“是的，上來之前有同事還問我，一而再再而三的被表揚(yáng)，站在大禮堂的舞臺(tái)上，會(huì)不會(huì)不太好意思。”李荀接過話筒貌似靦腆的笑了笑：“我說當(dāng)然不會(huì)，我才不怕什么木秀于林風(fēng)必摧之，我特別喜歡這種感覺，能一直這樣才好！”
“噗！”
“哈哈哈哈！”
“不要臉，不過我喜歡！”
人們頓時(shí)哄堂大笑，李荀這是一點(diǎn)兒都不謙虛啊。
“這個(gè)可是比較困難！”高永紅也笑了，“只有不停的出成績，不停的做出重大貢獻(xiàn)，得到大家的認(rèn)可，才能得到這樣的榮譽(yù)?！?p> “這正是我希望的?！崩钴鼽c(diǎn)點(diǎn)頭：“我會(huì)為此更加努力，研發(fā)更多的新成果，為行業(yè)發(fā)展進(jìn)步做貢獻(xiàn)，為人民幸福生活做貢獻(xiàn)，這是一個(gè)小目標(biāo)?！?p> “好，理想不錯(cuò)！”
高永紅鼓勵(lì)了一番，臺(tái)下也響起了熱烈的掌聲。
之后，高永紅提到了清汽接下來的服務(wù)理念。
“同志們，我們從群眾中來，最終也要到群眾中去！”
“我們要緊緊跟隨人民群眾的腳步，考慮運(yùn)輸人真正需要什么。
行業(yè)的發(fā)展腳步不能停，但在發(fā)展的過程中，要考慮孰輕孰重，什么樣的研究成果是迫切需要的，什么樣的研究成果是可以稍微往后放一放的。”
說到這里，高永紅舉例道：
“就比如車載空調(diào)和車載暖風(fēng)，這個(gè)配置的優(yōu)先級(jí)就很高，能直接改善駕駛員夏天中暑冬天著涼的惡劣狀況，有益于運(yùn)輸行業(yè)的老百姓生活幸福?！?p> “再比如逆變器，這個(gè)配置能讓駕駛員時(shí)時(shí)刻刻有熱水喝。這兩個(gè)配置對(duì)于整個(gè)中重卡行業(yè)來說，只是微不足道的一小步，但對(duì)于廣大運(yùn)輸人來說，卻是意義非凡的一大步?！?p> “而這也正是我們能在夏季和秋季兩個(gè)季度中一騎絕塵的原因，不客氣的說，行業(yè)龍頭眾汽，老大哥易汽，在這兩個(gè)季度也要吃我們的尾氣，看我們的尾燈！”
“在這個(gè)過程中，客戶滿意了，我們的收入也提高了，形成了一個(gè)良性的循環(huán)?！?p> “所以，我們決定把后續(xù)的服務(wù)理念命名為——暖心服務(wù)。”
“啪啪啪啪……”
臺(tái)下響起掌聲，顧開筆接過話筒。
“什么是暖心服務(wù)？”
顧開筆說道：“暖心服務(wù)就是，把客戶放在心里，從客戶的角度看問題，不論是售前還是售后，都要讓客戶感到溫暖，感到心里暖洋洋的！”
“我舉個(gè)例子，我們很多服務(wù)站現(xiàn)在的服務(wù)模式是，車輛進(jìn)站以后，客戶找業(yè)務(wù)員，告訴業(yè)務(wù)員自己的車哪哪哪有毛病，然后業(yè)務(wù)員安排修理師傅檢查維修?！?p> “暖心服務(wù)，就要改變這種服務(wù)理念，我們不能等到客戶尋找我們，我們應(yīng)該在車輛進(jìn)站的第一時(shí)間，主動(dòng)找到客戶，詢問客戶有什么需要服務(wù)的項(xiàng)目，是車輛有故障？還是只是累了進(jìn)服務(wù)站休息一會(huì)兒?！?p> “在服務(wù)態(tài)度上，我們必須主動(dòng)！”
顧開筆滔滔不絕的講著。
李荀陷入了回憶之中。
車輛進(jìn)站五分鐘接車，普通故障兩小時(shí)內(nèi)維修完畢。
大修發(fā)動(dòng)機(jī)，大修變速箱，更換車橋，更換大梁等特殊故障可以申請(qǐng)延時(shí)。
外出救援服務(wù)，接到400客服電話后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，十五分鐘溝通時(shí)間，45分鐘備品準(zhǔn)備時(shí)間，四十公里每小時(shí)的最低行駛時(shí)間。
不得以無配件，路程遠(yuǎn)，同城內(nèi)多家服務(wù)站等理由推脫救援服務(wù)。
站內(nèi)無件第一時(shí)間從中心庫調(diào)件并報(bào)備400，中心庫無件第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理。
全年三百六十五天，二十四小時(shí)服務(wù)。
這些苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樽约旱囊幌盗行袨樘崆俺鼍€了雛形。
上一世的2005年是絕對(duì)沒有“暖心服務(wù)”這個(gè)概念的，相關(guān)服務(wù)理念要到好幾年之后才會(huì)出現(xiàn)雛形，再經(jīng)過幾年的時(shí)間慢慢發(fā)展完善。
別看現(xiàn)在只是“接待客戶要主動(dòng)”這一點(diǎn)小小的要求。
上一世的發(fā)展證明，用不了幾年，這個(gè)小要求就會(huì)像滾雪球一樣越滾越大。
到最后，汽車廠甚至?xí)闪⒁粋€(gè)專業(yè)的科室，這個(gè)科室的人每天什么都不干，就是研究琢磨怎么從各個(gè)方面更好的服務(wù)用戶，真正意義上把“客戶至上”這個(gè)要求做到了極致。