第四章 旅游人只是外表光鮮而已

　　你不愿意種花，

　　你說，我不愿看見它一點點凋落。

　　是的，為了避免結(jié)束，你避免了一切開始。

　　——顧城《避免》

　　前文提到，2021年春節(jié)前后，全國各地零星疫情頻發(fā)，春節(jié)黃金周又一次遇冷。

　　不過好在局部疫情控制的快，春暖花開后，一切又恢復了正常。

　　大有萬象更新，扭轉(zhuǎn)乾坤之像……

　　三月、四月若有旅游井噴之狀，旅游人們信心倍增。

　　旅行社老板們經(jīng)常神采奕奕的聚在一起，喝酒、品茶，謀合作、求發(fā)展，探討后疫情時代的生存法門。他們都堅信云已開，月常明，未來的前途光明一片。

　　一個人沒有期待，就不會有失望，內(nèi)心會很平靜可以接納一切。

　　但是當一個人剛從失望中走出來，又滿懷期待的時候，再一次的失望，可以瞬間擊垮一個人。

　　2021年7月下旬，方舟市這場突如其來的洪水，摧毀了無數(shù)方舟市旅游人的心。你以為這就結(jié)束了？

　　錯錯錯，這恰恰只是一個開始。

　　剛玉所在的寶木市雖然和方舟市有千里之遙，但是方舟市同行的心情，她感同身受。因為就在那幾天，她有兩個團，一行共80人前往方舟市旅游。洪水襲來，一切都成了泡影。游客不能正常出行，回程的鐵路也被沖毀，一行80人滯留在方舟市。

　　剛玉人在寶木，心在方舟。80名游客一天不返回寶木，剛玉內(nèi)心就不能安寧一秒?？蛻舻牟焕斫?，地接社的無奈，全陪導游的一次次電話哭訴……這些都讓剛玉憂心忡忡、坐立不安，可是她還要維持表面的平靜，和辦公室的員工們一起安撫客戶及游客的家屬；配合地接社確保游客在方舟市的人身安全，讓游客在當?shù)爻缘娘?、住的好，想方設(shè)法盡早讓團隊返回寶木。

　　剛玉對客戶承諾：我們一定會竭盡全力，不計成本，不計損失，讓每一位游客順利返回寶木，讓大家盡快返回溫暖的家！

　　四天后，80名游客全部安全返回寶木?？墒蔷谷贿€有三位固執(zhí)的老年游客跑到旅行社鬧事，索要精神損失費。

　　“不可抗力，洪水屬于不可抗力！這不是我們旅行社的責任呀！而且我們旅行社本著人道主義，承擔了大家在方舟市的滯留期間所有的吃住費用，按理說遇到不可抗力這些費用，都需要游客自行承擔呢!這些都是有明文規(guī)定的，我們的處置合法合理合規(guī)……”客服人一一遍遍不厭其煩的和客戶解釋，客戶就是不理解！直到旅游監(jiān)管部門工作人員上門，才得以妥善處理。

　　游客不滿，可以找旅行社發(fā)泄。

　　可旅游人的委屈又找誰發(fā)泄？找誰訴說呢？

　　曾有人評價過旅行社導游員“睡得比狗晚，起得比雞早，吃得比豬差”，其實這是整個旅游行業(yè)的真實寫照，旅行社的銷售和計調(diào)、內(nèi)勤人員在旅游旺季的時候，亦是如此！

　　旅游人剛玉就常常和同行笑談：網(wǎng)上都在對大城市的996品頭論足，其實啊，這些在咱們看來都不算什么，因為咱們是007！一周七天全天候工時制。每天睜開眼第一件事，看手機回消息，每天睡前最后一件事還是看手機，看看有沒有需要回的消息。在別人眼里我們一直在玩手機，只有我們自己知道，我們對手機又愛又恨，既想關(guān)掉手機，扔掉它，又怕手機不小心關(guān)掉，錯過商機。

　　曾有人戲謔道：旅游人操著賣白粉的心，賺著賣白菜的錢。

　　的確如此，旅游人大多都是外表光鮮亮麗，背后苦辣辛酸。

　　大學同學曾問過剛玉：“王剛玉，咱們同學很多都轉(zhuǎn)行了，從事旅游業(yè)這么辛苦，你有沒有考慮過轉(zhuǎn)行呀？”

　　剛玉很肯定的說：“我從沒有想過轉(zhuǎn)行，我不怕辛苦滴，我熱愛旅游！在縱情山水的時候，我能找到滿滿的歸屬感。此時的我，應該就是為旅游行業(yè)而存在。”

　　這份熱愛就是剛玉一路前行的動力，一路披荊斬棘，關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過！

　　不論遇到任何問題，憑著“熱愛”兩個字剛玉都可以找到辦法，讓問題迎刃而解。