第三十一章 應(yīng)急處理

　　坐在明亮的客廳里，杜遲想抽煙，又想到鐘黛最怕男人抽煙，聞到煙味就發(fā)嘔，因此又把嘴上的香煙予以拿到手上毫無目的地?cái)[弄。

　　手機(jī)響了，是南山片區(qū)經(jīng)理打來的，帶來的是好消息，合肥分公司花了300元錢，將那票快件截獲了下來，等到天亮后，他們通過自家公司將這票件寄到深圳。

　　杜遲長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，正準(zhǔn)備躺下瞇一會(huì)時(shí)，又想到一個(gè)大問題。這么大價(jià)值的東西，通過如來急快遞公司寄到深圳，誰(shuí)能保證在運(yùn)輸途中不再丟失？話說回來，花300元錢就將馬達(dá)公司一票中轉(zhuǎn)途中的快件予以截獲下來，這本身就說明快遞行業(yè)管理中存在著巨大的漏洞，而這個(gè)漏洞是否存在于如來急公司，沒有人能說得清楚。

　　“不能！不能通過自家快遞公司運(yùn)送這么貴重的物品！”杜遲從沙發(fā)上站起來，他撥通了南山片區(qū)經(jīng)理項(xiàng)永剛的手機(jī)。

　　“我說杜遲呀，你要不要我活了，怎么這個(gè)時(shí)間又打電話過來?！?p>　　杜遲馬上將自已的疑慮說出來。項(xiàng)永剛一聽也急了，這塊手表價(jià)值太大，不能再有任何閃失。

　　“叫申順公司來做?！倍胚t馬上想到申順快遞公司，這家公司有專件特送業(yè)務(wù)，也就是對(duì)價(jià)值巨大的貨物用專車專人護(hù)送到目的地。就像中國(guó)的大熊貓用專用飛機(jī)運(yùn)到美國(guó)，這就是一家著名的國(guó)際快遞公司特有的專項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)申順快遞公司在省會(huì)以上城市開展了這項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)。

　　“可是專件特快業(yè)務(wù)費(fèi)用高呀！”項(xiàng)永剛擔(dān)心快遞費(fèi)。

　　自家業(yè)務(wù)叫同行去做，這在任何公司都是禁忌的事。杜遲知道項(xiàng)永剛做不了這個(gè)主，需要找總部陳穎雪才行。

　　本來杜遲是想叫項(xiàng)永剛聯(lián)系陳穎雪，但現(xiàn)在天都快大亮了，再繞一圈下來，合肥那邊的快遞都發(fā)送走了，情急之下，他找到陳穎雪的手機(jī)號(hào)碼。

　　陳穎雪是總部高管之一，在晚上接聽電話是經(jīng)常的事，但凌晨接到電話還不多，嚇得他忙問出了什么事。

　　杜遲將事情的原委說了一遍。陳穎雪想了想，答復(fù)道：“這個(gè)專特快件費(fèi)用預(yù)估1000元左右，需要和市場(chǎng)部協(xié)商一下再答復(fù)。”

　　杜遲腦子快要炸開來，時(shí)間不等人，內(nèi)部不能再協(xié)商來協(xié)商去了。

　　“陳總，快遞費(fèi)我先墊著，等事情辦下來后，總部領(lǐng)導(dǎo)確定是我個(gè)人付還是公司支付，總之，我都同意。”

　　陳穎雪又說這不是誰(shuí)支付費(fèi)用的問題，是公司業(yè)務(wù)原則問題。

　　與陳穎雪通過話后，杜遲馬上打通了合肥分公司負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方說，快遞都已包裝好，再過一個(gè)小時(shí)就要裝車發(fā)送。

　　“不能裝車，請(qǐng)將快遞妥善保管，什么時(shí)候發(fā)送等我通知！”杜遲竟命令起合肥分公司經(jīng)理來。

　　杜遲曾聽說過公司老板孫麗平有直線電話，主要是專接收派員打來的電話，24小時(shí)都能打得通。但杜遲沒有重視過這件事，心想他也不會(huì)有什么事直接要找老板的。

　　“這個(gè)事情太大，找孫老板！”杜遲下定了決心，撥通了如來急快遞公司老板孫麗平的專線電話。

　　是一位女聲接的，杜遲嚇一跳，以為是號(hào)碼撥錯(cuò)了。

　　“這是孫董事長(zhǎng)專線電話，我是機(jī)器人小白，你有什么需要我?guī)椭?？?p>　　原來是機(jī)器人在替老板接電話！杜遲內(nèi)心的緊張被失望所代替，正想掛斷電話，又傳來了不緊不慢的機(jī)器人聲音：“請(qǐng)講話，謝謝！”

　　“我有急事，要找孫董事長(zhǎng)！”

　　“你悄等！”

　　由于杜遲認(rèn)為不是孫老板自已接電話，以為又是要等什么機(jī)器人的聲音，所以，內(nèi)心沒有任何緊張感。

　　“請(qǐng)問你是哪一位同事？”電話里傳來了男人的聲音。

　　“我要找孫董事長(zhǎng)。”

　　“你好，我就是你同事，孫麗平?！?p>　　孫麗…杜遲馬上緊張起來，不知道怎么說話。

　　“同事你好！請(qǐng)不要著急，有事慢慢說?！?p>　　此刻杜遲腦子里閃現(xiàn)出曾丟摩托車時(shí)成叔叔說的話。

　　杜遲馬上將他的請(qǐng)求說出來。

　　“同事你好！這說的事我來安排，請(qǐng)安心等待。再見！”

　　原來還真是孫老板接的電話。杜遲此刻感覺像是在夢(mèng)里般，不放心地捏了捏自已的大退，確定自已不是在做夢(mèng)。

　　“我是大海中的一滴水，有我無我無所謂…”杜遲手機(jī)響了，聲音很脆。

　　“同事你好！我是營(yíng)運(yùn)部…”原來是營(yíng)運(yùn)部老總打來的電話，是安排特快專送的事。

　　“杜遲凌晨找老板?！贝耸潞芸煸谌W(wǎng)傳開來了，有同事直夸杜遲膽大。據(jù)如來急公司內(nèi)部傳聞，自孫老板收派員專線開通后，他是第二位撥打這個(gè)電話的人。第一位撥打?qū)O老板專線的收派員是投訴網(wǎng)點(diǎn)主管索賄。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主管膽子太大，收派員要想分到好一點(diǎn)的區(qū)域，必須要孝敬他一條煙，或請(qǐng)他吃飯，甚至要分成多增的提成，否則門都沒有。

　　要說快遞公司基層腐敗，杜遲當(dāng)然不但聽說過，還見過。在大公司里，腐敗像是耕牛身上的蚊蠅，怎么都清不掉?！澳闶菫楣麓蚶习鍖＞€電話，是最值得我們佩服的?！庇惺张蓡T這樣評(píng)價(jià)杜遲。其實(shí)在杜遲心里，每天所做的事，所收的件，所派的件，他沒有區(qū)分哪是自已的私事，哪是一切為著公的事，他在不知不覺中把這個(gè)公司當(dāng)成自已的家了。這種想法不是刻意的，是杜遲這樣出身和經(jīng)歷的人自然形成的。

　　網(wǎng)上有人說，英雄是培養(yǎng)或訓(xùn)練出來的。其實(shí)不是，英雄是某種土地自然生成的，就像高山上必然會(huì)長(zhǎng)出耐寒的花草一樣。

　　“快件失而復(fù)得”事件后，不知道怎么原因，杜遲對(duì)公司快遞的安全產(chǎn)生了一種莫名的恐慌，以前當(dāng)有客戶問他“我寄的物品是否安全”時(shí)，杜遲拍拍自已的胸脯答：“我們?nèi)鐏砑笨爝f公司是用飛機(jī)運(yùn)快件，怎么會(huì)不安全呢，交給我們公司您就將心放在肚子里吧！”現(xiàn)在客戶再問這個(gè)問題時(shí)，杜遲卻心慌起來。

　　那只天價(jià)手表找到了，杜遲對(duì)公司快件安全的自信卻丟掉不少。

　　“我們公司查詢系統(tǒng)有極大的缺陷和漏洞?！痹谝淮纬繒?huì)上，杜遲竟狗拿耗子，評(píng)論起公司快件查詢系統(tǒng)來。

　　在粵海四街網(wǎng)點(diǎn)，不是每個(gè)人都喜歡杜遲這類人的，這不，杜遲早上說的話，下午就有人打小報(bào)告到總部去了。

　　“查詢系統(tǒng)BUG在哪里，請(qǐng)用專業(yè)眼光具體描述?！盜T中心一位小頭頭在電話里問杜遲。

　　杜遲不懂IT，他不知道這位小頭頭說的“專業(yè)眼光”是什么意思，什么叫專業(yè)眼光。

　　“專業(yè)”一詞源于總部，流行于基層。你這樣說不專業(yè)，你這樣做不專業(yè)，是某些人對(duì)自已不認(rèn)可的話或行為的專業(yè)否定語(yǔ)。在基層做事的人，本身學(xué)問就不多，最忌諱也是最心虛的就是怕別人說自已不專業(yè)。出門打工，要么靠自已專業(yè)吃飯，要么靠自已的體力吃飯，只有老板們才能靠資本吃飯。當(dāng)別人說你不專業(yè)時(shí)，你可能距離做專業(yè)的事也就越來越遠(yuǎn)了。

　　“要打造一支專業(yè)的收派員隊(duì)伍！”是總部廣告宣傳部門近年提出的響亮口號(hào)。但在杜遲看來，做為一名每天與快遞打交道的人，專業(yè)不如專一。一心為客戶，就是最好的專業(yè)表現(xiàn)。

　　杜遲對(duì)公司查詢系統(tǒng)的質(zhì)疑也是在各類專業(yè)人士的理論下，沒有人再提及了。但網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的另一件事卻讓人們不得不考慮總部提出的專業(yè)性來。

　　近段時(shí)間，由于收派量增長(zhǎng)較快，粵海四街網(wǎng)點(diǎn)向人事部門申請(qǐng)?jiān)黾游迕张蓡T，但這五名收派員上崗沒有幾天，連續(xù)發(fā)生送錯(cuò)件、填錯(cuò)單的事。

　　“你們是怎么弄的，上崗之前沒有在總部培訓(xùn)操作規(guī)定？”在晨會(huì)上，杜遲對(duì)著新員工大吼。

　　“我們沒有在總部培訓(xùn)?！币幻聠T工答。

　　“什么？新員工上崗不培訓(xùn)？這是哪家的規(guī)定？”杜遲還以為新員工在撒慌，更加氣不打一處來，馬上問相關(guān)部門這是怎么回事。

　　原來粵海四街網(wǎng)點(diǎn)新招聘進(jìn)來的五名收派員，他們的身份與老收派員不一樣，是勞務(wù)派遣公司派來的，簡(jiǎn)稱勞務(wù)派遣員工。他們的培訓(xùn)工作由勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)，不是如來急快遞公司負(fù)責(zé)，總部說這是為了降低收派成本。

　　什么是勞務(wù)派遣員工？基層員工還是似懂非懂的，能搞清楚這個(gè)概念的人還是不多。勞務(wù)派遣員工也是靠收派件提成吃飯，也是穿著如來急快遞公司工作服，似乎與老收派員一樣。但中秋節(jié)發(fā)生的事卻讓人們知道員工之間的差別了。

　　按照中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，中秋節(jié)公司分發(fā)一盒月餅是天經(jīng)地義的事?；浐Ｋ慕志W(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在有51名收派員，但總部只快遞過來了46盒月餅。杜遲馬上打電話給采購(gòu)部門，采購(gòu)部門回復(fù)說，網(wǎng)點(diǎn)收派員名單是人事部門給的，他們采購(gòu)數(shù)量沒有錯(cuò)。杜遲又打電話給人事部門，人事部門卻說，名單沒有錯(cuò)，是正確的。

　　“他娘的這不是睜著眼睛說瞎話嘛！分明是51名收派員卻采購(gòu)46盒月餅，還說沒有錯(cuò)，你們這些頭頭們整天坐在空調(diào)房間里，是不是被冷風(fēng)吹得不識(shí)數(shù)啦？”

　　“勞務(wù)派遣員工福利待遇由他們公司負(fù)責(zé)，不是我們負(fù)責(zé)的?！比耸虏块T最終是這樣答復(fù)杜遲的。

　　到這時(shí)，杜遲才搞明白勞務(wù)派遣員工是咋回事。