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與云共舞

第六章 友好客戶卡恩

與云共舞 令狐與無(wú)忌 5497 2021-12-30 19:34:44

  德國(guó),杜塞爾多夫。

  老城酒吧區(qū)有一家本地傳統(tǒng)餐廳,位于臨街三層樓房子一樓的小小門(mén)面,柜臺(tái)和廚房在十來(lái)平米室內(nèi),食客們?cè)谑彝饴短熳?p>  它深褐色木頭門(mén)臉,門(mén)楣處綠色燈箱,上面伏著一頭豬的雕像。店里主打德國(guó)豬手、酸菜、啤酒,是路文濤最?lèi)?ài)。

  晚上八點(diǎn)多,五月的天色沒(méi)有暗下去。店鋪里和街邊,燈已點(diǎn)亮,黃色的燈光。

  五個(gè)中國(guó)人圍坐在一張黑褐色餐桌旁,每個(gè)人面前一個(gè)白色大餐盤(pán),餐盤(pán)里是各自的德國(guó)豬手、酸菜。每個(gè)人面前一個(gè)500ML左右的高、直玻璃杯,有的杯子里是黑啤酒,有的杯子里是白啤酒。

  在C羅、卡卡、拉莫斯都沒(méi)有把點(diǎn)球踢進(jìn)對(duì)方球門(mén),拜仁慕尼黑隊(duì)在歐洲冠軍聯(lián)賽半決賽中淘汰皇家馬德里隊(duì)的晚上被德國(guó)警察抓走的兩位研發(fā)兄弟完成了他們的出差任務(wù),第二天要回國(guó)了。路文濤、張文華、杰瑞為他們餞行。

  啤酒上到第三輪,一個(gè)研發(fā)兄弟舉起了杯,他酒量有限,說(shuō)話已經(jīng)卷舌頭:“張總、路總、杰瑞總,謝謝你們的照顧!”

  路文濤說(shuō):“別總、總、總了,公司現(xiàn)在見(jiàn)到個(gè)人就叫‘總’,膩!”

  張文華喝了一大口:“沒(méi)照顧好兄弟們!你們第一次來(lái)海外出差就被警察抓去關(guān)了一晚上!”

  另一個(gè)研發(fā)兄弟說(shuō):“我當(dāng)時(shí)心里還是怕的,不過(guò)現(xiàn)在想,也是難得的人生體驗(yàn)!德國(guó)警察局一夜游。”

  他問(wèn):“聽(tīng)說(shuō)為了救我們出來(lái),客戶的高層幫忙了?”

  張文華說(shuō):“你們得敬老路酒,是他找的人。”

  兩張仍帶稚氣的臉,特別誠(chéng)摯地望著路文濤,手里酒杯舉得高高的。

  時(shí)間回到他們被抓走的第二天,一大早張文華就拿著一份證明材料,帶著公司法務(wù)和外部律師去了警察局。

  他們要證明兩個(gè)研發(fā)兄弟此行不是“工作”,而是“商務(wù)”。參加會(huì)議、技術(shù)討論都算商務(wù)活動(dòng)。張文華細(xì)致,材料中的日程表和申請(qǐng)簽證時(shí)的相符,在和“萊茵電信”的會(huì)議之外,還有足夠的“偉中”總部團(tuán)隊(duì)與當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)的技術(shù)討論、會(huì)議的時(shí)間表。

  德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn),警官認(rèn)真地審視完材料,提出問(wèn)題:“既然最重要的是和‘萊茵電信’的會(huì)議,你們能不能提供‘萊茵電信’的相應(yīng)證明?例如會(huì)議日程?否則,僅僅是你們自己寫(xiě)個(gè)東西,就來(lái)證明自己清白?”

  張文華琢磨不能再浪費(fèi)時(shí)間,得直接向客戶高層求助。

  路文濤去了“萊茵電信”的辦公樓拜訪卡恩。

  卡恩是路文濤對(duì)口的一位客戶高級(jí)副總裁,五十多歲,金發(fā)、碧眼、粗糙皮膚、魁梧身材,即使頭發(fā)不算長(zhǎng),路文濤也覺(jué)得他似“金毛獅王”。

  全世界幾乎所有電信運(yùn)營(yíng)商的辦公樓里都可以看見(jiàn)晃來(lái)晃去的中國(guó)人。他們要么西裝領(lǐng)帶或者套裙,拎一個(gè)大公文包,要么穿著隨意些,背著塞滿了的雙肩電腦包。

  他們,是幾家中國(guó)電信設(shè)備供應(yīng)商的銷(xiāo)售人員或者工程師們。中國(guó)人正以他們特有的誠(chéng)摯、謙遜、堅(jiān)韌,幫助世界各地的電信運(yùn)營(yíng)商們解決各種各樣的問(wèn)題,也兢兢業(yè)業(yè)構(gòu)建著從“CXO”至普通工程師的組織型客戶關(guān)系。

  路文濤先去一樓的咖啡廳買(mǎi)了三杯咖啡,用硬紙杯托裝著,再匆匆上樓,直撲卡恩的辦公室。

  卡恩見(jiàn)到路文濤端著三杯咖啡沖進(jìn)來(lái),聳聳肩:“哦,咖啡,又是咖啡?!?p>  路文濤說(shuō):“那,下次我端著啤酒進(jìn)來(lái)?”

  卡恩呵呵一笑:“‘偉中’的銷(xiāo)售人員是咖啡、咖啡、再咖啡,你每次來(lái)辦公室都給我?guī)б槐Х?。你的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手可比你要好一些,她是低胸、低胸、再低胸,每次來(lái)穿得都更低胸一些?!?p>  路文濤敏感,盡管此行任務(wù)特定而緊急,他仍然警覺(jué)又裝著隨意地問(wèn):“誰(shuí)?我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?他們經(jīng)常來(lái)找你的不也是一位紳士么?”

  卡恩接過(guò)咖啡:“不是那家賣(mài)無(wú)線設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,是惠遜公司,他們的銷(xiāo)售經(jīng)理最近來(lái)了兩次,一位叫雷奧妮的女士。”

  “雷奧”這個(gè)前綴在拉丁語(yǔ)中有獅子的意思,卡恩一邊刻意強(qiáng)調(diào)她的名字,一邊伸出手,做出了獅子爪的樣子。

  “惠遜”是一家美國(guó)公司,是開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售IT和“云計(jì)算”產(chǎn)品及解決方案的玩家,并不是“偉中”在電信設(shè)備領(lǐng)域的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  雖然路文濤對(duì)卡恩的信息留了個(gè)心眼,但并沒(méi)有意識(shí)到“惠遜”可能帶來(lái)什么樣的威脅?他無(wú)意在這個(gè)上午發(fā)散,他伸手多扭開(kāi)了一顆襯衣扣子:“那,我今后就咖啡加上低胸?”

  卡恩哈哈大笑。他倆認(rèn)識(shí)將近一年了,交往不僅限于辦公室里??ǘ餍牡桌镄蕾p這個(gè)看似風(fēng)風(fēng)火火、不拘小節(jié),實(shí)則勤奮、務(wù)實(shí)、可靠的中國(guó)人,也認(rèn)可他背后那家公司,乃至那個(gè)國(guó)家。

  路文濤在來(lái)時(shí)路上已經(jīng)通過(guò)電話交待了事情的來(lái)龍去脈。

  卡恩收起笑容,說(shuō):“我不能證明你的兩個(gè)同事沒(méi)有做與簽證不符的事情,我只能證明‘偉中’與‘萊茵電信’的相關(guān)工作計(jì)劃,包括我們已經(jīng)確定的會(huì)議日程。當(dāng)然,我們可以增加1、2次待定的會(huì)議日程。”

  路文濤略一思考:“卡恩先生,請(qǐng)你再幫忙說(shuō)明試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的地點(diǎn),我想證明他們兩人出現(xiàn)的地點(diǎn)是與我們后續(xù)的會(huì)議、談判相關(guān)的?!?p>  “你確定?你想證明什么?他們?cè)谀抢锕ぷ鲉???p>  路文濤拿不準(zhǔn)了:“他們遇到警察時(shí)拿著電腦、手機(jī),在測(cè)試,這些是違背‘商務(wù)簽’要求的活動(dòng)嗎?真煩人!我們現(xiàn)在來(lái)出差的同事全部不敢坐在辦公室里了,很不方便。你知道,如果我們是在餐館洗盤(pán)子,一看就是‘工作’,但我們坐在辦公室里對(duì)著電腦,怎么區(qū)分是在‘工作’,還是在做會(huì)議、談判等商務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)備?”

  卡恩干脆地說(shuō):“我不知道!不要猜測(cè),去問(wèn)你們的律師。我們要習(xí)慣讓專(zhuān)業(yè)的人回答專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題!我已經(jīng)讓埃莉諾在準(zhǔn)備你們要的材料了?!?p>  一個(gè)三十來(lái)歲、個(gè)子不算高、中長(zhǎng)金發(fā)做成“波波頭”發(fā)型、臉龐輪廓感很強(qiáng)的女士踩著高跟鞋走了進(jìn)來(lái)。她叫埃莉諾,是卡恩的下屬,在客戶方負(fù)責(zé)此次“偉中”網(wǎng)絡(luò)的驗(yàn)證。

  卡恩示意她把材料遞給了路文濤:“如果沒(méi)問(wèn)題,你帶走這份紙面件,然后,埃莉諾會(huì)按照你們提供的郵箱,發(fā)一份電子件過(guò)去,抄送你們?!?p>  不等路文濤看完材料,埃莉諾說(shuō)了句:“我想這是‘萊茵電信’僅能提供的,所有!”然后對(duì)著卡恩一笑示意,對(duì)著路文濤翻了一個(gè)完美的白眼,轉(zhuǎn)身就走。

  路文濤趕緊拿起桌上剩下的一杯咖啡:“埃莉諾女士,上午好!這是你的咖啡?!?p>  埃莉諾頓了兩秒,不情愿地伸手接過(guò)咖啡,說(shuō)了句“謝謝”,又翻了一個(gè)完美白眼,“噔噔噔”地走了。

  埃莉諾是土生土長(zhǎng)德國(guó)人,但即使在“萊茵電信”內(nèi)部,性格也不討喜。她不喜歡路文濤,也不喜歡“偉中”。

  路文濤認(rèn)真看了材料,再謝過(guò)卡恩,轉(zhuǎn)身離去。

  走到門(mén)口時(shí),卡恩叫他的名字,他駐足、回頭。

  卡恩說(shuō):“謝謝你的咖啡!告訴你一個(gè)秘密,低胸和咖啡,我都喜歡?!?p>  拿著“萊茵電信”和“偉中”的證明材料,加上公司法務(wù)、外部律師的努力,兩位研發(fā)兄弟在那天下午被放了出來(lái)。

  他倆一旦恢復(fù)自由,著急的就是手頭工作。繼續(xù)加班加點(diǎn),終于完成了驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試、調(diào)優(yōu)?!皞ブ小毕颉叭R茵電信”提交了報(bào)告,雙方開(kāi)過(guò)兩次會(huì),兩位兄弟需要趕在簽證到期之前離開(kāi)德國(guó)。

  五個(gè)人又碰了一次杯,這一大口酒是路文濤謝謝技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持,令他有信心讓“偉中”的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在“萊茵電信”實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷(xiāo)售。

  一位研發(fā)兄弟有些不好意思:“我出差之前認(rèn)真學(xué)了簽證知識(shí),學(xué)了德國(guó)出差指南,還通過(guò)了網(wǎng)上考試。但是當(dāng)時(shí)太緊張了,就想說(shuō)明我們不是壞人,又不知道怎么才能表達(dá)清楚,急得在警察面前反復(fù)講是來(lái)‘工作’的。”

  路文濤安慰他:“沒(méi)關(guān)系,兄弟們都是這樣過(guò)來(lái)的,我那時(shí)候更土。我剛到海外時(shí)去見(jiàn)客戶,談驗(yàn)收,覺(jué)得平時(shí)和客戶關(guān)系挺好的,干嘛拖著不驗(yàn)收呢?一著急腦子里想著‘你丫這個(gè)面子都不給’,對(duì)著客戶來(lái)了一句‘Give me a face please’,神奇的是,客戶聽(tīng)明白了。”

  張文華跟著講段子:“杰瑞同學(xué)剛來(lái)德國(guó)時(shí),有一次我們租了輛商務(wù)車(chē)出去,他最后上車(chē),一上車(chē)沖著德國(guó)司機(jī)喊‘Open the car please’,把德國(guó)人唬住了,認(rèn)真思考中國(guó)人這是想怎樣把車(chē)子打開(kāi)?”

  杰瑞說(shuō):“我到德國(guó)時(shí)英語(yǔ)已經(jīng)進(jìn)步很大,從‘很差’進(jìn)步到‘比較差’了!我第一次出國(guó)是去西班牙出差,從香港飛馬德里,中間在迪拜機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候暈了,不知道怎么走了,最后遇到一個(gè)女同胞,一問(wèn),居然也是去馬德里的,還是去探親的公司員工家屬,我就像見(jiàn)到救星一樣地跟在她后面走,幫她拎包、買(mǎi)吃的,就怕她不帶我走。”

  路文濤說(shuō):“那還有更經(jīng)典的,中東有個(gè)兄弟從迪拜飛香港,在曼谷經(jīng)停時(shí)以為到站了,吭哧、吭哧往里面沖,一直沖到Passport Control(入境簽證檢查的區(qū)域)才搞清楚到的是泰國(guó),不是香港。那兄弟邊走邊納悶,怎么出來(lái)才一年,廣東話腔調(diào)不一樣啦?”

  他段子存貨不少,再來(lái)一個(gè):“當(dāng)年公司大牛給海外客戶講PPT,全程就會(huì)用三個(gè)英文詞,首先指著投影在墻上的材料內(nèi)容,講第一個(gè)詞‘Look!(看?。聊瑑煞昼?,用第二個(gè)詞問(wèn)客戶‘Understand?(明白了嗎?)’,等客戶點(diǎn)頭后說(shuō)第三個(gè)詞‘Next!(下一頁(yè))’,然后翻到下一頁(yè)P(yáng)PT,重復(fù)Look,Understand,Next,,,”

  幾個(gè)人笑得開(kāi)心。

  一位研發(fā)兄弟問(wèn):“杰瑞,公司是怎么做通你的工作,逼著你到海外來(lái)常駐的?”

  杰瑞自豪地說(shuō):“我自己報(bào)名的!當(dāng)時(shí)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不想放,我溝通了好幾次。我覺(jué)得吧,人總是要離開(kāi)自己的舒適區(qū),不斷去新鮮環(huán)境中刺激自己的。講好英語(yǔ)有多大的事情?不敢張口永遠(yuǎn)沒(méi)有,敢張口進(jìn)步就大?!?p>  張文華贊許地說(shuō):“杰瑞過(guò)來(lái)之后不但英語(yǔ)越來(lái)越溜,現(xiàn)在德語(yǔ)都可以講講了。我在海外這幾年,看到太多菜鳥(niǎo)高飛的故事了!尤其技術(shù)工程師,不少是理工科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的宅男,出來(lái)后不但要搞掂技術(shù)問(wèn)題,還要和客戶打交道,撲騰著、撲騰著就越飛越高了?!?p>  杰瑞不失時(shí)機(jī)地動(dòng)員兩位研發(fā)兄弟:“歐洲正缺人,你們要不要考慮下?申請(qǐng)轉(zhuǎn)技術(shù)服務(wù)或者銷(xiāo)售,到海外來(lái),趁年輕多賺錢(qián)、快漲經(jīng)驗(yàn)值、快升級(jí)!”

  一位研發(fā)兄弟躊躇的樣子:“我想申請(qǐng)來(lái)海外,不過(guò)現(xiàn)在公司對(duì)外派常駐的要求變高了,不是想出來(lái)就能出來(lái)的。我有個(gè)同學(xué)在技術(shù)服務(wù),說(shuō)是調(diào)動(dòng)到海外前必須完成英語(yǔ)考試,考‘托?!?、‘雅思’、‘托業(yè)’都行,我怕短時(shí)間內(nèi)搞不掂考試。”

  杰瑞繼續(xù)鼓動(dòng):“有什么搞不掂的?你從小到大考試少了?就看肯不肯把時(shí)間花在上面。任何事邁出第一步難,一旦邁出了第一步,你就停不下來(lái)了。”

  張文華感慨:“以前那一代中國(guó)的年輕人,為了不繼續(xù)受窮,鼓起勇氣從內(nèi)地農(nóng)村跑到沿海去打工?,F(xiàn)在我們這一撥人,為了過(guò)得更精彩,一不小心就跑遍了全世界。怕什么?年輕就是最大的本錢(qián)!”

  路文濤望著杰瑞,他之前對(duì)張文華手下的這個(gè)小兄弟并不熟悉,他問(wèn):“杰瑞,你是哪一年的?”

  杰瑞說(shuō):“路總,我1984年的?!?p>  “說(shuō)了別叫我‘總’,叫老路吧!84年的,28歲,結(jié)婚了沒(méi)?”

  “沒(méi)有”,杰瑞頓了頓,坦白說(shuō):“剛和女朋友分手,現(xiàn)在變回單身狗了?!?p>  杰瑞自提一大口,喝完杯中酒。

  他的女友在三個(gè)月之前成為了前女友。

  她是他大學(xué)校園里初戀。杰瑞出國(guó)以后,女孩越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己需要的是有個(gè)人陪在身邊,兩兩相望。杰瑞卻發(fā)現(xiàn)外面的世界很精彩,他以為女孩仍然與他望向同一個(gè)方向。

  一旦兩個(gè)人的期望不一樣,男男女女之間,花花草草的關(guān)系就難保持動(dòng)態(tài)平衡。女孩身邊出現(xiàn)了新的追求者,杰瑞得到消息的時(shí)候,女孩已經(jīng)急著“奉子成婚”,新郎不是他。

  有一句西諺“Every each black cloud has embedded a silver lining”,“每一朵烏云都鑲著一道銀邊”,意思是任何困境中都隱藏著希望。杰瑞偶然讀到這句諺語(yǔ),這段時(shí)間,盡管他心里一朵大烏云,但身上依然陽(yáng)光。兄弟們不知道他的傷心。

  路文濤說(shuō):“我怎么覺(jué)得你這一杯酒喝的盡是惆悵呢?在德國(guó)再找一個(gè)女朋友唄!以前我們一幫兄弟在沙特,大家都以為見(jiàn)不到女人,無(wú)比同情他們,結(jié)果,他們暴露了一張吃火鍋的照片,照片上居然一半男生,一半美女!他們居然和一家醫(yī)院的中國(guó)女護(hù)士搭上線了。德國(guó)總比沙特有資源吧!”

  杰瑞搖頭:“路總,哦,老路,我先不找了,聚焦工作,一起把我們的無(wú)線產(chǎn)品賣(mài)進(jìn)‘萊茵電信’?!?p>  一個(gè)研發(fā)兄弟問(wèn):“領(lǐng)導(dǎo),客戶對(duì)測(cè)試結(jié)果滿意嗎?會(huì)給我們大規(guī)模進(jìn)入的機(jī)會(huì)嗎?”

  路文濤說(shuō):“客戶還沒(méi)有決策,很難說(shuō)結(jié)果!客戶提了一些新的功能特性,我們現(xiàn)在的軟件版本不滿足,下一個(gè)版本可以滿足,但是新版本計(jì)劃9月10日發(fā)布,太晚了!我正在推動(dòng)你們領(lǐng)導(dǎo),要求提前到7月15日發(fā)布版本,還沒(méi)搞掂?!?p>  那位研發(fā)兄弟說(shuō):“提前這么久?領(lǐng)導(dǎo),不可能的,我們部門(mén)現(xiàn)在人手真的很緊張,9月10日已經(jīng)是極限了?!?p>  張文華笑到:“不可能?‘偉中’沒(méi)有不可能的事情,如果你們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不可能,我們就找你們領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng),再不行就發(fā)郵件給老板?!?p>  路文濤說(shuō):“你們領(lǐng)導(dǎo)跟我急了,他和你的說(shuō)法一模一樣,不可能?我不打算和他廢話了,今后郵件單獨(dú)主送你們產(chǎn)品線總裁,抄送你領(lǐng)導(dǎo),算告知他進(jìn)展,以示禮貌?!?p>  研發(fā)兄弟吐吐舌頭,又端起了酒杯:“一線好有狼性?。 ?p>  杰瑞也端起了酒杯:“不然呢?沒(méi)狼性怎么打硬仗?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)拱手把他們的奶酪給我們分一半?一線不以客戶為中心,公司的錢(qián)從哪里來(lái)呢?兄弟們的工資、獎(jiǎng)金從哪里來(lái)呢?”

  幾個(gè)人不同程度地舌頭打卷,該散場(chǎng)了。

  三個(gè)小伙子往河邊走,最后一夜,杰瑞要帶著兩位研發(fā)兄弟沿萊茵河邊的散步道走走,看看風(fēng)景。

  張文華再三交待明顯喝多的他們不要太靠近河邊,別掉到河里去了?!皞ブ小边@些心懷好奇,充滿活力的年輕人行走、奔跑在全世界的角落,人身安全自然是該特別小心。

  張文華和路文濤向另一個(gè)方向走,打算找輛出租車(chē)回家。

  經(jīng)過(guò)老城集市廣場(chǎng),路文濤掏出手機(jī),借著燈光,對(duì)著廣場(chǎng)中央一尊戎裝騎士的青銅雕像拍照。雕像是十八世紀(jì)初的選帝侯約翰威廉二世,據(jù)說(shuō)它不僅是杜塞爾多夫的象征之一,還是阿爾卑斯山以北最重要的巴洛克風(fēng)格騎士雕像之一。

  張文華問(wèn):“拍啥呢?你來(lái)過(guò)多少次了?沒(méi)拍過(guò)照?”

  路文濤說(shuō):“發(fā)個(gè)‘朋友圈’。”

  “微信”最新版本增加了可以把照片分享到“朋友圈”的功能,大家正玩得熱鬧。

  張文華說(shuō):“別騷了!別在‘朋友圈’發(fā)些風(fēng)花雪月,讓人以為我們?cè)跉W洲有多爽!偶爾發(fā)個(gè)午夜辦公室的孤燈、加完班回家路上的冷清、又奮斗了一年的決心就行了?!?p>  路文濤瞇著有些醉意眼睛:“那我發(fā)小群里,總可以吧?”

  張文華說(shuō):“小群也少發(fā)!羅小祥中午吃飯的時(shí)候在領(lǐng)導(dǎo)面前內(nèi)涵你了,講我們?cè)跉W洲不能只對(duì)公司講故事,講業(yè)務(wù)前景多么美好、客戶關(guān)系多么好的故事,要拿數(shù)字說(shuō)話。這小子現(xiàn)在銷(xiāo)售數(shù)字好看,囂張也就罷了,一有機(jī)會(huì)就暗踩別的兄弟。你屁股大,哪天你在他臉上坐一屁股?!?p>  路文濤笑笑:“我屁股不大,也不會(huì)在公司內(nèi)部搞辦公室政治。他就是個(gè)精致的利己主義者,不過(guò)他說(shuō)得沒(méi)錯(cuò),他賣(mài)得不錯(cuò),我一直在描繪我們無(wú)線產(chǎn)品大規(guī)模賣(mài)進(jìn)‘萊茵電信’的美好前景,一直沒(méi)有真正賣(mài)進(jìn)去,沒(méi)有像樣的訂貨和收入數(shù)字么!做銷(xiāo)售的當(dāng)然要拿數(shù)字說(shuō)話,現(xiàn)在到了我‘不成功便成仁’的時(shí)候了!”

  路文濤聽(tīng)進(jìn)了張文華關(guān)于“朋友圈”的忠告,但是他仍然發(fā)了一條,沒(méi)有留文字,只是一張夜色里策馬前行的青銅騎士雕像的照片。

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