第四十章 篳路藍(lán)縷
趙素平向海南出發(fā)了，前面的一切都是未知，她要在陌生的地方獨(dú)立開創(chuàng)一項(xiàng)新事業(yè)，心里還是非常得忐忑，她不知道能不能順利地完成任務(wù)，不知道在陌生的環(huán)境里會(huì)遇到什么艱難險(xiǎn)阻。
這是趙素平第一次來(lái)海南，一下飛機(jī)就被眼前的風(fēng)景吸引住了，一片海島風(fēng)光，陽(yáng)光燦爛、樹木蔥郁、海風(fēng)撲面、椰香撲鼻，讓人頓時(shí)覺得心曠神怡、神清氣爽。然而趙素平并不敢長(zhǎng)久地享受這份恬淡，對(duì)工作的擔(dān)心立馬沖淡了她剛剛開始的愉悅心情，她是來(lái)工作的，不是來(lái)旅游的，這次的工作可不是那么好干的。
趙素平一安頓下來(lái)立馬就去拜訪客戶，沒想到客戶一見面就不客氣地說(shuō)：“你們顧總也太不重視我們了吧？派你這么年輕的一個(gè)小姑娘過來(lái)，你能應(yīng)付得了嗎？”
趙素平本來(lái)就很忐忑，這下更加緊張了，看來(lái)客戶對(duì)她并不滿意。趙素平急忙解釋說(shuō)：“不是這樣的，我們顧總相當(dāng)重視這次的項(xiàng)目，我來(lái)之前對(duì)我做了很多叮囑！而且我并不是一個(gè)人，我后方還有很多其他同事呢，他們雖然沒有來(lái)，但我們會(huì)一直為這個(gè)項(xiàng)目共同努力的?！?p> “這些好話誰(shuí)不會(huì)說(shuō)！別怪我丑話說(shuō)在前邊，你們要是把這個(gè)項(xiàng)目搞砸了，別說(shuō)以后沒機(jī)會(huì)了，就是這次你們也別想順利過關(guān)！”客戶給趙素平來(lái)了一通下馬威。
趙素平本來(lái)就很擔(dān)心自己難以勝任這份工作，現(xiàn)在又被客戶當(dāng)頭一棒，她更加沒有信心了。心說(shuō)要不要趕緊通知顧總，讓他派一個(gè)能力更強(qiáng)的同事來(lái)，省得后面干不好的話難以補(bǔ)救。
可是現(xiàn)在客戶就在眼前，她不能當(dāng)場(chǎng)認(rèn)輸，否則客戶更有否定她們的把柄了。趙素平在心里給自己加油，告誡自己一定要撐住，有問題等以后私下跟公司聯(lián)系，不能在客戶面前自我否定。
“您放心，我們一定會(huì)好好干的！我們哪里有問題您隨時(shí)都可以指出，完不成任務(wù)的話我們甘愿受罰！”趙素平底氣十足地承諾道。
“夸?？跊]有用，關(guān)鍵還是看真本事！下禮拜先把你們的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案拿過來(lái)，如果這第一關(guān)都過不了，我看你們?cè)趺凑f(shuō)！”客戶不客氣地說(shuō)。
“設(shè)計(jì)方案正在做最后的修改，下禮拜準(zhǔn)時(shí)交給您，如果達(dá)不到您的要求我們會(huì)繼續(xù)修改?！壁w素平懇切地說(shuō)。
“繼續(xù)修改？你們有時(shí)間繼續(xù)修改，我們可沒時(shí)間等！如果設(shè)計(jì)方案都通不過，你們就不要干了！”客戶毫不留情。
從客戶那里回來(lái)趙素平的情緒一落千丈，沒想到項(xiàng)目還沒開始她就遭到了客戶的警告。難道她真的那么差嗎，工作還沒開展，客戶就把她看扁了，想到這里趙素平愈加灰心了。
怎么辦呢？馬上和公司聯(lián)系，換一個(gè)人過來(lái)？可是她已經(jīng)向客戶許諾一定會(huì)交出一份像樣的設(shè)計(jì)方案，如果方案還沒出來(lái)她就先撤了，客戶一定會(huì)認(rèn)為她是知難而退或者是畏罪潛逃，進(jìn)而懷疑公司的能力和誠(chéng)信，這樣只會(huì)使問題變得更嚴(yán)重。
從個(gè)人角度說(shuō)趙素平也不能退縮，當(dāng)時(shí)接受任務(wù)時(shí)她已經(jīng)想象到任務(wù)的艱巨了，既然答應(yīng)了就不能輕易退卻，否則她有什么臉面回去見領(lǐng)導(dǎo)和同事呢？
當(dāng)然除了這些誠(chéng)信、尊嚴(yán)的問題，趙素平身體里還憋著一股氣：她就是要看看自己到底行不行！客戶越是不看好她，她就越是要做出成績(jī)來(lái)，用事實(shí)來(lái)消除偏見，用行動(dòng)來(lái)證明自己。
趙素平?jīng)Q定下禮拜一定要拿出合格的設(shè)計(jì)方案來(lái)，可是她也不是方案的設(shè)計(jì)者，她只是過來(lái)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的。但目前她是第一責(zé)任人，客戶直接向她發(fā)問，如果一問三不知，這次的項(xiàng)目肯定要泡湯了。所以，即便她不是設(shè)計(jì)者，她也要熟悉設(shè)計(jì)方案，甚至比設(shè)計(jì)師想得還要周到才行，這樣才能有十足的把握對(duì)付這刁鉆的客戶。
趙素平立馬聯(lián)系公司的設(shè)計(jì)師，把所有設(shè)計(jì)資料都要了過來(lái)，她只有一個(gè)星期的學(xué)習(xí)時(shí)間，她要在這一個(gè)星期里熟透設(shè)計(jì)方案。趙素平不是學(xué)設(shè)計(jì)的，她是學(xué)管理的，看著這一堆堆設(shè)計(jì)資料真的是頭大啊。
趙素平連夜奮戰(zhàn)，把設(shè)計(jì)方案從頭看到尾，遇到不懂的地方就詢問設(shè)計(jì)師，查詢網(wǎng)絡(luò)，沒想到她居然把設(shè)計(jì)方案搞懂了，還提出了許多改進(jìn)意見。更重要的是她還從客戶的角度設(shè)想了許多問題，并就這些問題和設(shè)計(jì)師商討了對(duì)策，她盡可能地考慮周翔，讓設(shè)計(jì)盡可能地完美。趙素平還做了一個(gè)專門介紹設(shè)計(jì)方案的PPT，她要做好打硬仗的準(zhǔn)備，她要讓客戶對(duì)她們的設(shè)計(jì)方案心悅誠(chéng)服。
設(shè)計(jì)方案送客戶過審之前，趙素平進(jìn)行了好幾次預(yù)演，她要確保她的介紹條理清晰，讓客戶能清晰地明白她們的設(shè)計(jì)思路；她要確保演說(shuō)時(shí)表情淡定、語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)，讓客戶不要認(rèn)為她是一個(gè)初出茅廬的菜鳥；她要確保她的每一個(gè)用詞都精準(zhǔn)，讓客戶知道她們是一家有專業(yè)精神的企業(yè)。
在這一個(gè)星期里，趙素平可以說(shuō)是廢寢忘食、如饑似渴地學(xué)習(xí)，千轉(zhuǎn)百回、面面俱到地思考，只為打好這第一仗。
當(dāng)趙素平站到演講臺(tái)，看到對(duì)面齊刷刷一排審視的目光時(shí)，她告訴自己不要害怕，她已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，要勇敢地接受挑戰(zhàn)，要擔(dān)當(dāng)起身負(fù)的責(zé)任，要成為一個(gè)能挑起大梁的人。
趙素平開始了她的演說(shuō)，她是一個(gè)很容易投入的人，從開始到結(jié)束趙素平心里想的都是她們的設(shè)計(jì)方案，甚至忘記了對(duì)面還有挑剔的客戶。她已經(jīng)預(yù)演了很多遍了，現(xiàn)在甚至不用看PPT，都可以把整個(gè)設(shè)計(jì)方案背下來(lái)了。
趙素平按照她預(yù)演的表情和語(yǔ)調(diào)順利地完成了設(shè)計(jì)方案的介紹，演說(shuō)結(jié)束后她才意識(shí)到對(duì)面的客戶，才擔(dān)心起客戶對(duì)她的介紹是不是滿意。趙素平仔細(xì)觀察客戶的反應(yīng)，準(zhǔn)備迎接她們的發(fā)問，趙素平已經(jīng)做好被責(zé)難的準(zhǔn)備了。
沒想到這次客戶卻意外的溫和，并沒有提出什么刁鉆的問題，還相互之間點(diǎn)了點(diǎn)頭，看樣子對(duì)設(shè)計(jì)方案還是比較滿意的。上次警告趙素平的那位客戶代表這次對(duì)趙素平客氣了不少：“看來(lái)你們還是做了不少工作的，你也下了不少功夫吧？”
趙素平趕緊回說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的，如果您有什么不滿意的地方盡管提出來(lái)，我們會(huì)全力改進(jìn)的?！?p> 客戶代表為了顯示自己的權(quán)力和威力，還是提了一些意見，但總體上還是認(rèn)可了趙素平她們的設(shè)計(jì)方案，這讓趙素平終于舒了一口氣，第一關(guān)總算是通過了。萬(wàn)事開頭難，只要第一步成功了，她們就有繼續(xù)走下去的機(jī)會(huì)了。
通過這次攻關(guān)，趙素平體會(huì)到即使再難的事情，只要用心去學(xué)就一定可以學(xué)會(huì)；即使再難對(duì)付的客戶，只要用心去服務(wù)，也一定可以打動(dòng)他們。趙素平終于找到了一些信心，她給自己加油，要滿懷希望和斗志地迎接后面的挑戰(zhàn)。