春江銀行是一家成立年頭較短的全國性股份制銀行，湖山分行是在他大學(xué)畢業(yè)那年開業(yè)的。當(dāng)初沙樂天也曾將其列為自己的求職目標(biāo)之一，但畢竟對這家來自南方的新興金融機(jī)構(gòu)缺乏了解，最終還是選擇了就職于本地的湖山市商業(yè)銀行。
春江銀行湖山分行的大樓挺氣派，但是樓前的空地面積很小，停車位十分緊張。沙樂天將車開到門口，打算倒進(jìn)旁邊唯一一個空著的車位。
剛倒進(jìn)去一半，營業(yè)廳的玻璃門一開，一個五大三粗的中年保安慌慌張張跑下臺階，沖著他揮手大喊：“哎哎！這里不能停！”
“為啥？”沙樂天降下車窗探出腦袋。
“這是我們行長的車位，專用的?！北０矎澭鼜呐赃厯炱鹨粔K“禁止停車”塑料牌朝他揮了揮：“你去找別的地方吧！”
“哪兒還有地方？”沙樂天伸直脖子左右看看，笑瞇瞇的跟他商量：“你們行長的車不是沒在嗎？我先停一會兒，辦完業(yè)務(wù)就走?！?p> “不行不行！”保安腦袋晃的好似撥浪鼓：“萬一領(lǐng)導(dǎo)看見肯定不愿意，訓(xùn)過我們好幾次了?！?p> “嘿，你們領(lǐng)導(dǎo)派頭真大。”沙樂天歪了歪嘴角，不想跟他多費(fèi)口舌，轉(zhuǎn)動方向盤將車開到營業(yè)廳門口，探頭指指劃著黃色大叉號的空地：“那我停在這兒行嗎？一會兒就走?！?p> “不行不行！”保安急急忙忙追了過來：“這是停押款車的地方！禁止停車！”
“大哥！現(xiàn)在還不到一點(diǎn)吶！款車不得下午五點(diǎn)以后才來嗎？”沙樂天陪了個笑臉：“我就是來還一下信用卡，用不了幾分鐘，馬上就走?！?p> “說不行就是不行！”保安態(tài)度堅(jiān)決，看上去絲毫沒有通融的余地：“你把車停下倒是方便了，領(lǐng)導(dǎo)到時候找我們怎么辦？”
“你總得讓我把車停下吧？”沙樂天皺起眉頭扁扁嘴：“我是來辦業(yè)務(wù)的，是你們的客戶，春江銀行就這么不通情達(dá)理嗎？”
“這…這我管不著。”保安背著雙手支吾道：“我們只聽領(lǐng)導(dǎo)的，你來干什么跟我們沒關(guān)系，有話找我們領(lǐng)導(dǎo)說去?！?p> “我靠？”沙樂天升起車窗，輕輕一踩油門將車倒進(jìn)款車位，熄火下車一摔車門，沖著急赤白咧的保安淡淡一笑：“我沒那閑工夫，讓你們領(lǐng)導(dǎo)來找我吧?！闭f罷背著包轉(zhuǎn)身便走。
“哎！你這個同志！”保安在后面緊追不舍，沙樂天頭也不回，三兩步邁上臺階走進(jìn)營業(yè)廳。
有個主管模樣的中年女人剛才一直在門口看著他們爭吵，見沙樂天過來并沒阻攔，一伸手擋住了保安：“算了，別在這兒跟客戶嚷嚷。他不是辦完業(yè)務(wù)就走嗎？你注意盯著點(diǎn)就是了。”
保安小聲嘀咕了幾句，只好就此作罷。沙樂天不去管他，徑自走向儲蓄柜臺。
午休時間，整個營業(yè)廳只有一個窗口在工作。柜臺前擠著四五個中老年人，正七嘴八舌的彎著腰大聲咨詢業(yè)務(wù)。
沙樂天皺眉站在他們身后，心中對這家銀行的經(jīng)營秩序大搖其頭。忽聽窗口的擴(kuò)音器滋滋啦啦響了幾聲，里面那個胖乎乎的男柜員操著滿口濃郁的東北話厲聲斥道：“干啥涅！一個個的堆這兒干啥？！趕大集?。孔屛蚁人藕蛘l？年紀(jì)都不老小了，不知道排隊(duì)嗎？都去后面站好，一個一個來！快點(diǎn)！別浪費(fèi)大家的時間！”
這一嗓子果然奏效，聚在一起的老頭老太太們悻悻散開排成一列，臉上雖然大大的不滿，但總算安靜了下來。沙樂天暗自好笑，心想這柜員出言粗俗，倒是話糙理不糙，對付這種不自覺的客戶就該如此。
秩序恢復(fù)了，但是隊(duì)伍前進(jìn)的很慢。近年來為了因應(yīng)新型產(chǎn)品模式，許多銀行都在摸索著更新前臺柜員操作系統(tǒng)和流程，所采取的方式主要是借鑒拼湊打補(bǔ)丁，大部分未能整合為統(tǒng)一系統(tǒng)，不但操作起來十分繁瑣，而且極易出現(xiàn)莫名其妙的錯誤故障。
再加上客戶需要填寫的表單越來越多，欄目越來越細(xì)致，客戶看著云里霧里，常常是一邊填一邊問，不小心填錯就只能重新再來一遍。因此前臺便成了問題頻出的重災(zāi)區(qū)，客戶牢騷不滿，柜員心力交瘁，業(yè)務(wù)辦理效率極其低下。
一口氣站了二十多分鐘，沙樂天等的又困又累，頻頻抬手看表，身后的隊(duì)伍越來越長。終于熬走了前面幾個人，眼看下個就要到自己了，忽然營業(yè)室里面的小門一開，一個女柜員打著哈欠走向旁邊的窗口，將窗臺上“暫時停止服務(wù)”的牌子翻倒，一邊整理頭發(fā)一邊敲著玻璃朝外面喊道：“來來，這邊可以辦業(yè)務(wù)啦。”
沙樂天身后排隊(duì)的人呼拉一下走了一半，柜臺內(nèi)那個說東北話的胖柜員轉(zhuǎn)頭跟同事閑聊幾句，拿起印章在手中單據(jù)上“咣咣”蓋了兩下，打發(fā)走面前的客戶，然后起身提提褲子晃晃脖子，對著剛剛來到窗邊的沙樂天一揮手：“這邊不辦了，去3號吧。”
“什么？”沙樂天大為光火：“我都等了半個小時了！你讓我再去那邊排隊(duì)？！”
“別嚷嚷，看你也是個有素質(zhì)的人兒，激動啥呀？”胖柜員挑挑兩道烏漆墨黑的粗濃眉毛，滿不在乎的斜了他一眼：“我忙活整整一中午了，到現(xiàn)在連口飯都沒吃涅。柜員也是人吶！你說對吧，哥？”
“一點(diǎn)多了，你還沒吃飯？”沙樂天將信將疑。
“騙你干啥？我們營業(yè)部本來人手就少，有去開會的，有參加培訓(xùn)的，還有回家奶孩子的，我留下值班純粹是發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?！睗饷寂止駟T鎖好印鑒和現(xiàn)金，慢條斯理的歸攏一下桌上的物品，沖沙樂天抬了抬下巴：“還擱這兒呆著干啥？趕緊去排隊(duì)吧?！?