云州大酒店。

　　東江省會城市云州唯一一家國家旅游局授牌的五星級酒店，大門口一塊鍍金的警示牌熠熠發(fā)光：衣冠不整者，嚴(yán)禁入內(nèi)！

　　左暉站在云州大酒店員工通道的正衣鏡前，將本來就被摩絲噴得一絲不茍的發(fā)型又對著鏡子用手整了整，再搓熱手揉了揉面部的肌肉，讓嘴角自然地笑出八顆牙齒。

　　“Very Good!”

　　左暉給自己豎了下大拇指，猶豫了一下又把本來扣得整齊的西裝紐扣再次解了開了。

　　“Happy New Year！”

　　左暉輕快地走到總臺前，微笑著對正忙著整理賬單的前臺服務(wù)員報以新年的祝福。

　　“Happy New Year！Oh，Kevin?”

　　前臺接待很欣喜地看著迎面走來的左暉，眼里掩飾不住滿滿的愛意。

　　夜班VIP房態(tài)表、歡迎卡、總卡鑰匙、大堂副理交接班本等早班交接物品被左暉雙手捧得高高的。

　　“等等，Kevin，你這皮帶是新買的吧？”

　　“是啊，陳生幫我在香港專賣店代買的，昨天才收到貨。”

　　左暉裝作毫不在意地將腰間那金光閃閃的G標(biāo)志的金利來皮帶又向前臺接待展示了一下。

　　“哇，你們大副真的好有錢啊，啥時我才能升做大堂副理哦！”

　　“其實我們這職位也好辛苦的，而且我也窮啊，你看一條皮帶就浪費了我十平方厘米房子錢了，我都不知道猴年馬月才能買得起房子了！”

　　左暉嘴里說得苦兮兮的，其實心里想的是大堂副理這個職位想升就能升?。?p>　　如果沒有這182CM的身高，東江商學(xué)院旅游管理專業(yè)的文憑，再加上英語六級考試610分的加分項，這大堂副理的職位怎么可能輪到自己？

　　作為東江省唯一一家五星級酒店云州大酒店的大堂副理，不但要求形象俊朗，而且外文水平、溝通能力缺一不可。

　　今天是2007年的元旦節(jié)，按理講應(yīng)該會有很多VIP客人入住，如果運氣好碰到幾個豪爽的客人，說不定打的小費就足以支付皮帶錢了。

　　左暉坐回大堂副理的大班臺后第一時間查看起VIP房態(tài)表來，很遺憾，沒看到一個他熟悉的港澳臺或外賓VIP入住。

　　早知道今天沒什么外快好撈還不如陪小曼過節(jié)呢。

　　左暉悵然若失。

　　也不知小曼昨天有沒有跟她媽說結(jié)婚的事？

　　算起來自己今年也25歲了，村里的同齡人孩子都能打醬油了，如果她媽同意了，干脆今年過年就帶小曼回家，自己父母肯定不會有意見的。

　　早上客人少，左暉百無聊賴地坐在大班臺后想著自己的心事。

　　唉，房子。

　　一想到房子左暉就覺得頭疼了，剛才顯擺自己新的金利來皮帶所帶來的喜悅蕩然無存。

　　結(jié)婚住哪??？總不能帶著小曼住集體宿舍吧？

　　對了，聽說小曼的媽媽在省國資委直屬單位工作，要不先住她媽媽家，等攢夠錢買了商品房再搬出來？

　　左暉不自覺地摸了摸自己的新皮帶，心里感嘆如果自己不買那么多名牌服飾可能也差不多攢夠一套小單元房首付了。

　　有什么辦法呢？

　　如果自己連套像樣的行頭都沒有，這些客人誰又帶你玩呢！

　　左暉無奈地?fù)u了搖頭，在交接班本上寫清交接事項。

　　“Kevin，請速來前臺?！?p>　　耳麥里傳來前臺的召喚聲。

　　左暉站起來整整西服，快步走向了前臺。

　　“Good morning，May I help you？”

　　“您好，先生，請問我有什么可以幫您？”

　　左暉熟練地以中英文向站在前臺拿著賬單對著前臺收銀指指點點的客人問道。

　　“你們是什么破五星級酒店？你們是祖?zhèn)鳉⒇i的吧？”

　　前臺收銀的小姑娘被客人罵得哭笑不得。

　　“您好，先生，我是大堂副理，您有什么不滿意的請跟我說，我來幫您解決好嗎？”

　　左暉雙手遞過自己的名片，彎腰對客人說道。

　　“還掛著五顆星星，丟臉啊，還比不過人家經(jīng)濟型酒店！人家華庭快捷一百多塊一間都比你們好?！?p>　　這個客人根本沒接左暉的名片，自顧自指著總臺后墻上帶著的國家旅游局授牌的五星酒店牌匾說道。

　　“先生，您好，如果方便的話我們?nèi)ツ沁厹贤?，您看行嗎？?p>　　左暉把名片放回名片夾，用手掌指著自己的大班臺對客人說道。

　　“我不是出不起這點錢，但人家華庭快捷酒店都寬帶免費了，你們五星級酒店為什么還要收費？而且還這么貴。”

　　左暉總算明白客人為什么生氣了。

　　“您好，先生，我為寬帶費而導(dǎo)致您入住的不愉快深表歉意！我們云州大酒店的寬帶是專門申請的專線，網(wǎng)速可以達(dá)到網(wǎng)吧標(biāo)準(zhǔn)，您上網(wǎng)沖浪應(yīng)該感受到了吧？”

　　左暉還是微笑著對該客人解釋道。

　　“網(wǎng)速是快，但人家華庭快捷網(wǎng)速也不錯，人家還有兩根網(wǎng)線，不但寫字臺有，連床頭都有一根網(wǎng)線。你個五星級酒店服務(wù)連人家快捷酒店都比不上，人家那才叫賓至如歸的服務(wù)！”

　　客人搖搖頭，一副哀其不幸，怒其不爭的模樣。

　　華庭快捷是什么鬼？

　　左暉將云州市的酒店全在腦海里過了一遍，還是想不出這酒店是啥模樣。

　　“你們這些星級酒店遲早會被快捷酒店徹底打敗，要不是云州還沒華庭快捷，我都不住你這破店了！”

　　堂堂的掛牌五星酒店竟然在他口里變成了破店？

　　左暉真想不通華庭快捷酒店到底會好成什么樣。

　　“先生，您也是我們云州大酒店的老客人了，如果您對我們的寬帶費有疑問，我可以申請給您將寬帶費減半您看合適嗎？”

　　“我是差那幾十元錢的人嗎？不是錢的事，是你們的服務(wù)真該改變了?！?p>　　客人結(jié)了賬搖著頭走了，左暉和前臺收銀大眼瞪小眼，最終還是一頭霧水。

　　唉，本來想利用元旦節(jié)入住高峰掙點外快，沒想到出師不利，一上班就碰到個無厘頭投訴。

　　左暉預(yù)感不好，回到大班臺打起精神將此投訴詳細(xì)地寫到了交接班本上。

　　“Kevin，有個客人找你，她已經(jīng)過你那邊了！”

　　投訴處理經(jīng)過還沒寫完，耳麥又傳來前臺接待的聲音。

　　好家伙，來生意了。

　　看到一個富態(tài)的中年婦女朝他的大班臺走來，左暉滿心的欣喜。

　　作為大堂副理，左暉最喜歡接待這種獨自一人來住店的中年婦女VIP，一方面這種客人經(jīng)濟實力不容置疑，另一方面這種客人一般公務(wù)不會很繁忙，會有充足的時間游山玩水，而年輕英俊又對本地名勝古跡了如指掌的大堂副理是做臨時導(dǎo)游的最佳選擇。

　　五星級酒店的VIP是能享受管家式服務(wù)的，所以只要客人提出要求，陪同客人旅游購物也是大堂副理的工作職責(zé)。

　　“您好，小姐，請坐！”

　　對于不知道年齡的女士統(tǒng)一稱小姐也是標(biāo)準(zhǔn)用語。

　　左暉特意站起來躬著身向走到面前的中年婦女做出請坐的手勢。

　　“你就是左暉？”

　　竟然還知道我的名字，看樣是有備而來的。

　　左暉抑制不住內(nèi)心的喜悅，趕緊走出大班臺雙手拉開對面的客人座椅，請客人坐下。

　　“我今天來找你就一件事，說完我就走?！?p>　　唉，原來又是個來投訴的，左暉的心一下變得瓦涼瓦涼的。

　　左暉坐回座位，打開投訴簿，準(zhǔn)備認(rèn)真地記錄客人說的每一個字。

　　“你和小曼分手吧，想要什么條件你盡管開！”

　　這是什么話？

　　你個客人怎么管起我的私生活來了？

　　蘇小曼是左暉的女朋友，左暉仔細(xì)一看，這個中年婦女雖然模樣比清純可愛的蘇小曼差了十萬八千里，但臉的輪廓的確和蘇小曼有很多的相似之處。

　　難道是小曼的媽媽找上門了？