510、項目磨合
宏圖集團(tuán)管理變革的大幕拉開。咨詢公司團(tuán)隊20多人正式進(jìn)駐，宏圖集團(tuán)也安排50多人與之配合。
業(yè)界對宏圖集團(tuán)這次行動均感到詫異不已。這剛上市就開始內(nèi)部整頓調(diào)整，是不是有些卸磨殺驢的感覺。
不少已經(jīng)離職的高管也在外面煽風(fēng)點火。
尤其是號稱1年就完成整個管理咨詢和變革項目，更合讓企業(yè)咨詢界大感詫異。
與宏圖集團(tuán)合作的陽光咨詢服務(wù)公司，是世界前十的行業(yè)翹楚。尤其在零售業(yè)中享有盛譽(yù)，這也是宏圖集團(tuán)選擇他們的原因。
由于在業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃子項目上，雙方意見統(tǒng)一，所以工作進(jìn)展順利。不過陽光咨詢服務(wù)公司的顧問們也發(fā)現(xiàn)了一些異常。
“唐總，這次的宏圖集團(tuán)項目和我們以前的咨詢項目太不相同了。其他的集團(tuán)都是盡可能地讓我們干活，自己坐享其成。而宏圖集團(tuán)則傾向于自己整理方案，提出問題，讓我們解答。對待我們提出的方案，還會專題討論，大有不辯論清楚不放手的感覺。我看，咱們的知識都快要被他們榨干了?！?p> “王顧問，這就是宏圖集團(tuán)的可貴之處。他們從開始就打算要自己全盤掌控項目，他們懂得越多，就能自己實施得越多?？磥砦覀?nèi)绻荒苣贸鳇c干貨，第二階段的任務(wù)能分到的就很少了?！?p> “唐總，那不是很好嗎？項目難度越小，成功率不就更高嗎？而且，宏圖集團(tuán)給咱們的咨詢費(fèi)用也不少，雖然總額不多，咱們這個項目人均毛利率還是很不錯的?！?p> “越是這樣的項目，我是越不愿意放手。你們想想，我們在國內(nèi)打響名聲靠的是什么？是毛利率嗎？”
“哎呀！我明白了。您是不想放棄這個標(biāo)桿客戶呀！實施的東西越多，周期越長，取得的成效越大，在業(yè)界的名氣也就越大。我們爭取其他同類型客戶的機(jī)會，就會越大?！?p> “不錯。我們現(xiàn)在還盯著下都家電和京都家電的咨詢項目。他們兩家早一步上市，內(nèi)部變革卻是零敲碎打，沒有多大成效，現(xiàn)在的市場占有率被宏圖家電這個后起之秀迎頭趕上。如果我們在這里的項目取得成功，而且完全是由我們主導(dǎo)的。那么極有可能爭取到這兩家企業(yè)的合作訂單?！?p> “唐總真是高瞻遠(yuǎn)矚，實在令我們佩服。那就按照您所說的，我們也竭盡所能，拿出看家的本領(lǐng)，讓宏圖集團(tuán)看到我們的誠意和實力，爭取拿到下一階段項目的更大份額?！?p> “好！有兄弟們的支持，我們一定馬到成功?！?p> 宏圖集團(tuán)的項目組在汪明霞的帶領(lǐng)下，各個部門的流程和管理制度進(jìn)行梳理，財務(wù)部還有專項組調(diào)研全國主要地區(qū)的財稅政策以及主要來往銀行的信息對接方案。
陳蘭香作為汪明霞的左膀右臂，擔(dān)任項目的實際負(fù)責(zé)人。
“汪總，經(jīng)過2個月的調(diào)研和方案規(guī)劃，業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步方案已經(jīng)完成。這筆預(yù)計的時間和提前了2周。您看一下方案。”
“陳總，這兩個月辛苦了?！?p> “不辛苦了。跟著咨詢公司，我們也學(xué)到了不少東西，對我們自己也是大有裨益的?！?p> “能夠這么想，才是對的。我們也只有不斷提高自己，才能在競爭中立于不敗之地?！?p> 陳蘭香雖然是汪明霞的心腹，從新星集團(tuán)到如今已經(jīng)近5年的時間，深得汪明霞的信任。但是，她也知道除了老板，公司沒有哪一個人沒有不被替換的可能。
前不久，和她差不多資歷的兩位老臣，也被以管理優(yōu)化的名義送去培訓(xùn)。都因為學(xué)不進(jìn)去或者不想吊在一棵樹上，都選擇了離去。
結(jié)果這兩位，現(xiàn)在找到的工作和薪資大不如從前。
這也給她敲響了警鐘。在項目中嚴(yán)格要求自己，千萬不可掉隊。
“汪總，我們在方案研討中，有幾處地方與咨詢團(tuán)隊存在分歧，您看怎么解決？”
“有哪些？你說說?！?p> “首先是規(guī)則的建立。按規(guī)矩辦事，這是我們都認(rèn)同的。但是我們集團(tuán)仍然會有一些特事特辦的情況。，我們提出了特事流程，在保障合理的情況下，加快辦理速度。但是顧問認(rèn)為這不合規(guī)，將會是管理的漏洞，不同意設(shè)置這樣的流程。”
“噢！這個問題，我正好和宋總進(jìn)行了討論。我們認(rèn)為規(guī)范不能涵括所有的情況，我們不能拿規(guī)矩死搬硬套地執(zhí)行，而是要有彈性和可行性。比如房租都是我們先付錢，房主才給我們發(fā)票。這和普通的報銷流程就不相符，需要我們區(qū)別對待。所以我們不能在電腦系統(tǒng)中設(shè)置太過死板，需要單獨(dú)設(shè)置一個先付款后報銷的流程。不知道我說的，是否對應(yīng)你們的問題？”
“太對了。我就是感覺顧問的思維太固化了。他們拿來標(biāo)桿企業(yè)的范例，認(rèn)為這就是最佳實踐，我們應(yīng)該跟著學(xué)習(xí)。卻對我們的問題，不做細(xì)致分析。”
“呵呵！其實就像我現(xiàn)在讀MBA的教授們，基本都是學(xué)院派出身，在實際的企業(yè)中的經(jīng)驗少的可憐，但是講起管理方法來一套一套的，當(dāng)我問到公司的一些難點時，也都是含糊其辭。所以我就明白了，方法是前人根據(jù)當(dāng)時的情況總結(jié)而成的，如果沒有實際的操作和體驗，是不可能提出真正符合現(xiàn)實的解決方案。這一點，我們都要跟宋總好好學(xué)一下?！?p> “是呀！據(jù)說顧問們都很佩服宋總，都說這個項目把他們的看家本領(lǐng)都拿出來了?！?p> “是嗎？我當(dāng)初也是不理解，宋總為什么不放心把任務(wù)都壓在咨詢公司，而是要我們自己承擔(dān)主要任務(wù)。后來我才理解，求人不如求己。既然我們這次的管理變革是提升我們自己，為什么我們自己卻不積極承擔(dān)責(zé)任呢？而且咨詢公司的顧問們難道比我們這些和公司一起打拼的管理者更懂得我們自己嗎？顯然不是。所以，陳總，你們要保持主人翁的精神，完善我們自己的管理制度，提出合理化建議，這才是根本解決之道。而且，我們雖然提到的是一年內(nèi)完成管理變革。但是并不代表以后不再繼續(xù)變革。所以，大家不要有太重的思想包袱，工作既要做到客觀全面，又要勇于承認(rèn)自己的不足。我們要做到改正錯誤的速度要大于犯錯誤的速度，那才是我們真正的目的?！?p> “汪總，我明白了。下面的事情我知道怎么辦了?！?p> “咦，陳總，你不是說還有一些分歧嗎？說說看?！?p> “哦！比方說，顧問推薦的方案是，既然規(guī)則都設(shè)置到系統(tǒng)中了，那就應(yīng)該讓系統(tǒng)自動運(yùn)行，減少人為干預(yù)，這樣才能提升效率，避免人為錯誤。按照咱們剛才的思路，我們想，按照這樣的規(guī)則設(shè)置，系統(tǒng)也是剛開始運(yùn)行，難道系統(tǒng)就不會犯錯嗎？如果沒有人為干預(yù)，系統(tǒng)出錯了，怎么辦？”
“這個問題好。那顧問怎么說？”
“顧問說，系統(tǒng)是最可靠的，只要我們做好測試，保證每一個場景都進(jìn)行了驗證。就應(yīng)該相信系統(tǒng)?！?p> “那你們怎么想的？”
“那自然是，測試也是人工負(fù)責(zé)的的，怎么保障這一環(huán)節(jié)不出問題呢？何況所謂的每一個場景都進(jìn)行測試，那怎么保障我們提出測試樣例能覆蓋所有場景呢？”
“所以你們現(xiàn)在誰也說服不了誰？”
“是?。☆檰柛嬖V我們，他們的經(jīng)驗說明系統(tǒng)出錯的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于人工。所以建議自動化管理的模式。我們沒有同意?！?p> “很好！其實這里還有一個悖論，那就是保證事情從開始就合乎規(guī)范。但是我們集團(tuán)除了高管的素質(zhì)比較高以外，骨干和員工的教育水平大都只有初中文化。怎么保障員工從開始的填寫表單就是真實有效的。相信你還記得，我們在統(tǒng)計以前員工報銷填單的問題時，50%以上的單據(jù)都被打回重新填寫，不是科目不正確，就是明細(xì)不清楚，員工出差連住宿、餐飲、交通都分不清楚。如果沒有我們財務(wù)人員的耐心幫助，估計這些員工都要跳腳了?！?p> “是呀！汪總您說的太對了。其實不止跳腳，還有的大媽還在辦公室撒潑呢？我當(dāng)時都被嚇傻了，要不是保安過來，幾個財務(wù)小妹妹都要在拉扯中破相了。后來，我們采取代理人錄單的方法，才幫助這些不會操作系統(tǒng)或者填單的人，解決這個問題。如果流程全部自動化，那出現(xiàn)這樣的問題，麻煩可就大了?！?p> “是呀。流程自動化是一種好的理想，但在現(xiàn)有的狀況下，還不適合實行。而且，宋總不是說了嗎？三級兩審的制度不能被取消。這點，你們一定要堅持?！?p> “好的，我明白怎么辦了。其他的問題類似，我看還是顧問沒有很好的研究我們管理的現(xiàn)狀，照搬經(jīng)驗導(dǎo)致的。我們一定好好和他們掰次掰次?！?p> “呵呵！好呀！不過一定要注意溝通的技巧，不要搞得關(guān)系弄僵了。如果相互不服，可以把問題先放一邊。集中一起，我們也參與討論?！?p> “好勒！這下我心里也有底了?！?