第六章 談判小組

　　畢夏河原以為歸返故鄉(xiāng)，生活會悠閑寧靜，不想?yún)s比在香港時還要忙碌。

　　一方面，他開設(shè)了一家公益心理咨詢室，每周免費(fèi)為四名兒童福利院的孩子提供心理咨詢。

　　另一方面，他接受本地一所大學(xué)的邀約，教授談判心理學(xué)課程。

　　三個月前，他又接到本地公安機(jī)關(guān)的邀請，希望他能擔(dān)任特邀談判專家，并協(xié)助籌建F城第一支談判小組。

　　畢夏河思慮再三，最終答應(yīng)了擔(dān)任教官一職，親自挑選和培訓(xùn)組員，為警局組建第一支談判小組。同時，他也愿意暫時擔(dān)任一年特邀談判專家，待一年后談判小組成員能獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)時，他將卸任。

　　F城人口僅一百余萬，分為老城、新城和城郊三個區(qū)，警力只有一千余人。在第一批報名的警察中，畢夏河在人口密集的老城和新城區(qū)各挑選2人，在人口較少的城郊區(qū)挑選1人，組成一支五人談判小組。

　　豐信梓是老城區(qū)的一名成員，另一名成員叫戴力士，朱新成事件發(fā)生當(dāng)日，戴力士因休假未能參與。

　　談判小組的培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為期半年。每周二和周五下午是理論和個案研習(xí)課。

　　這日周二，又是談判小組的培訓(xùn)日。

　　課前，組員們圍在一起聊天。豐信梓眉飛色舞地分享前兩天晚上朱新成案件的驚險經(jīng)歷，同為老城區(qū)的搭檔戴力士不無遺憾地感嘆：“我也太倒霉了，怎么近兩次談判行動我都不在現(xiàn)場。我決定了，剩余的三個月我絕不再休假！”

　　“信你才怪！女朋友一個召喚，你準(zhǔn)保又屁顛屁顛請假去陪她。”新城區(qū)的成員陸揚(yáng)在一旁吐槽，他跟戴力士曾是高中校友，又同期加入警隊(duì)，關(guān)系一向很好。

　　談判小組中年齡最大的城郊區(qū)成員關(guān)登嘆氣：“你們還算幸運(yùn)，有機(jī)會出任務(wù)，我那區(qū)風(fēng)平浪靜，蚊子多，案件少，我想實(shí)戰(zhàn)練一下手都沒機(jī)會。”

　　“誰讓你叫‘關(guān)登’呢，燈關(guān)了肯定就只能休息咯?！标憮P(yáng)打趣他。

　　“誒，你要是這么愛出勤，不如改姓‘開’，叫‘開燈’好了?！贝髁κ扛憮P(yáng)你一言我一語，像說相聲似的

　　“有姓‘開’的嗎？”豐信梓認(rèn)真起來。

　　“怎么沒有，不信去翻翻《中華姓氏大辭典》，所以說你‘頭發(fā)長、見識短’——”話沒說完，戴力士忽然“哎呦”一聲，肩膀已遭人捶了一拳。

　　“欣欣姐，你打我干嘛？”

　　“誰讓你小看女人。”劉欣欣是新城區(qū)的組員，整個談判小組已婚的就只有她跟關(guān)登。她跟丈夫感情很好，育有一個四歲的女兒。

　　戴力士爭辯：“我什么時候——”

　　陸揚(yáng)在一旁小聲提示：“頭發(fā)長。”

　　“哦?！贝髁κ刻笾樞πΓ骸皢?，那不是開玩笑嘛?！?p>　　劉欣欣不理他，轉(zhuǎn)向關(guān)登說：“你呀，就別羨慕人家了。沒案件說明我們區(qū)人人安居樂業(yè)無災(zāi)無難，多好！難不成你希望我們那天天雞飛狗跳殺人擄掠?。縿e的行業(yè)都可以求神拜佛祈禱天天有生意，唯獨(dú)干醫(yī)生和我們這行的，當(dāng)然是個案越少越好！”

　　“欣欣姐說得對?！必S信梓親熱地挽著劉欣欣的手臂。

　　關(guān)登笑道：“好吧，那就求神保佑我不用出勤，天天悶在所里喝茶聊天吧?！?p>　　“別著急，關(guān)登?！碑呄暮硬恢螘r進(jìn)了培訓(xùn)室，聽到眾人對話，寬解關(guān)登道，“城郊區(qū)就你一位談判專家，以后有的是機(jī)會讓你上場。”

　　“是，教官?！?p>　　隨著畢夏河的到來，眾人迅速歸位，準(zhǔn)備開始課程。

　　“既然在課前大家都已經(jīng)聽‘風(fēng)信子’分享了前兩天在城東醫(yī)院的那起男患者輕生事件，那今天我們就延續(xù)這個話題，深入探討一下談判過程中策略員的關(guān)鍵作用。”

　　學(xué)員們紛紛拿出筆記本，開始沙沙地記錄。

　　“之前教過大家，一個完整的談判小組包括組長、談判員、策略員、物料供應(yīng)員和聯(lián)絡(luò)員，每個角色承擔(dān)著不同的職責(zé)和功能。受限于人員配置，有時一人可能需要兼任兩個甚至多個角色。比如，現(xiàn)在我們小組只有5名成員，老城和新城各兩人，城郊區(qū)暫時只有關(guān)登一人。在這種情況下，你們可能就需要同時兼任多重角色。現(xiàn)在，讓我們來思考一個問題——國外有很多心理學(xué)研究表明，一個人的大腦在每個瞬間能處理的信息是有限的。那么，你們認(rèn)為我們的大腦一次最多能處理多少條信息？”

　　底下亂猜了一通。

　　畢夏河揭示答案：“大約是7條。一旦超過這個數(shù)目，我們會很容易被超負(fù)荷的信息壓垮。假設(shè)情況很復(fù)雜，且只有一人應(yīng)對的話，很難保證大腦在處理大量信息時不會遺漏或忽略掉一些重要的信息。因此，當(dāng)一名談判員全神貫注于談判時，在條件允許的情況下，最好能有一位伙伴在身邊提供協(xié)助。”

　　接著，畢夏河轉(zhuǎn)向豐信梓，說道：“譬如說這次城東醫(yī)院的事件，雖然我是談判員，但‘風(fēng)信子’在幕后為談判工作做了很大的貢獻(xiàn)。正是因?yàn)樗趫?zhí)行聯(lián)絡(luò)任務(wù)和搜集資料時的細(xì)心，發(fā)現(xiàn)了事主是虔誠佛教徒這個重要信息，才讓我想到從佛教理論的角度來作為切入點(diǎn)，勸說事主放棄輕生的念頭……”

　　隨著畢夏河對豐信梓表現(xiàn)的表揚(yáng)，同事們紛紛向她投去了贊許的目光。

　　“風(fēng)信子，你居然臉紅誒?！弊谪S信梓旁邊的戴力士輕聲調(diào)侃。

　　豐信梓輕瞪了他一眼，心里卻是美滋滋的。

　　在分享完朱新成的案例后，畢夏河做了總結(jié)：“在談判過程中，相比空談理論或是講大道理，更重要的是要了解事主或者談判對手的價值觀和信仰，只有這樣，我們才能真正在談判中對他人產(chǎn)生影響?！?p>　　接著，他分享了一個類似的案例。

　　“2003年，美國發(fā)生了一起恐怖事件。一位曾參加過越戰(zhàn)的老兵，因?yàn)椴粷M美國政府出臺的新政策，有一天他駕駛拖拉機(jī)沖進(jìn)了華盛頓紀(jì)念碑的水池中進(jìn)行抗議，并聲稱車內(nèi)裝有炸彈。

　　然后FBI就派出幾名探員去跟這位老兵去談判，可是經(jīng)過長達(dá)36小時的對峙，都仍然無法說服他從車?yán)锿督党鰜?。談判陷入了膠著狀態(tài)。實(shí)際上，那名老兵已經(jīng)被說服，表明愿意放棄襲擊行動，只是他堅(jiān)持要等待一個合適的時機(jī)，讓自己能體面地出來投降。

　　這是非常微妙的心理活動，什么叫合適的時機(jī)呢？FBI探員不知道，那位老兵他自己也不知道，反正就是這樣一直耗著。

　　那該如何打破這一僵局呢？關(guān)鍵時刻，一位負(fù)責(zé)在背后監(jiān)聽談判員跟老兵對話內(nèi)容的女FBI探員出來找談判員，她給談判員提供了一個從監(jiān)聽中總結(jié)得出的重要信息，就是這位老兵是一名非常虔誠的基督徒，建議可嘗試從宗教的角度去游說對方。她讓談判員告訴老兵，明天就是“第三天的黎明”，是投降的一個合適時機(jī)。”

　　“第三天的黎明？”學(xué)員們對此感到困惑。

　　“沒錯，‘第三天的黎明’。”畢夏河解釋道，“《圣經(jīng)》中記載，耶穌在受難后的第三天黎明復(fù)活。談判員便以此為契機(jī)，告訴老兵，如果耶穌能在‘第三天的黎明’重生走出來，你為什么不可以？老兵聽了這段話沉默了很久，最終他被說服，說好吧，我會走出來的。

　　正是因?yàn)檎勁袌F(tuán)隊(duì)抓住了宗教信仰這一關(guān)鍵因素，才使得談判最終成功”

　　故事結(jié)束后，畢夏河觀察著學(xué)員們的反應(yīng)，想聽聽看他們有什么想法。

　　“所以說，”劉欣欣帶著一絲自豪，率先發(fā)表意見，“關(guān)鍵時刻，還是需要女性的細(xì)膩和智慧。那位FBI女探員絕對應(yīng)記一功！”

　　戴力士調(diào)侃道：“是是是，女性最了不起！”

　　劉欣欣瞥他一眼，嘴角帶著笑意：“怎么，不服氣啊？女性在細(xì)節(jié)觀察和情感理解上往往更勝一籌，這是有科學(xué)證明的?！?p>　　戴力士抬杠：“科學(xué)證明就不可以被推翻嗎？”

　　陸揚(yáng)跳出來說：“看看你們這點(diǎn)悟性，畢教官分享這個案例可不是要爭論性別優(yōu)劣，而是要大家認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們每個人都有自己的優(yōu)勢和局限，互補(bǔ)合作才能發(fā)揮出最大的團(tuán)隊(duì)效能。教官，你說我總結(jié)得對不？”

　　其余人一聽，立刻群起哄笑：“陸揚(yáng)，就你最能說會道！”

　　畢夏河笑看學(xué)員們的互動，越來越覺得教學(xué)是件有趣的事。