第18章 深陷輿論漩渦

　　鬧事后的第二天包括“滬市日?qǐng)?bào)”等傳統(tǒng)媒體以及“新傳媒”等新型媒體都在以鋪天蓋地之勢(shì)報(bào)道昨天剛發(fā)生在中心醫(yī)院的這一起“涉醫(yī)事件”。

　　“產(chǎn)檢的意義何在？”

　　“難道被重大疾病拖累的家庭還不夠多嗎？”

　　“出生就面臨身體缺陷的孩子，未來(lái)在何方？”

　　“攜刀入內(nèi)！誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)就診人員的人身安全？”

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　　一大早全市人民的手機(jī)就被各路媒體推送相關(guān)報(bào)道，報(bào)道標(biāo)題一個(gè)比一個(gè)極端、勁爆！雖說(shuō)在文章中點(diǎn)明所涉醫(yī)院就是滬市“久富盛名”的“中心醫(yī)院”的數(shù)量?jī)H有零星幾篇，但是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就意味著人人都是記者、哪里都是第一現(xiàn)場(chǎng)。劉院長(zhǎng)自在青華大學(xué)醫(yī)學(xué)院讀書(shū)時(shí)就保持了早起跑步的習(xí)慣，數(shù)年如一日的堅(jiān)持著。在跑步回到家里準(zhǔn)備早餐之際隨意翻看手機(jī)，就被“突突突突突”一直推送的上述報(bào)道嚇去了半條命，劉院長(zhǎng)隨意翻看了幾篇報(bào)道的評(píng)論區(qū)，發(fā)現(xiàn)截止他看到推送報(bào)道的這一刻“6：40”尚無(wú)人評(píng)論。但是可以想象的是，待今天8：30之后或者說(shuō)待7：00之后當(dāng)這座擁有數(shù)千萬(wàn)人口的大都市里的人民“醒來(lái)”的那一刻，這一篇篇報(bào)道將會(huì)給中心醫(yī)院帶去什么樣的負(fù)面影響！

　　于是他緊急聯(lián)系之前在業(yè)務(wù)上有過(guò)接觸的各路媒體大亨，懇請(qǐng)能夠?qū)⑾嚓P(guān)報(bào)道刪去或者不要再繼續(xù)發(fā)送新的報(bào)道。

　　但是結(jié)果可想而知，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，層出不窮的媒體平臺(tái)是無(wú)論如何不會(huì)放棄一篇足以引起群眾激怒、極易引爆熱搜的新聞的，畢竟“新人換舊人”“一茬接一茬”的事例每天都在發(fā)生，“只見(jiàn)新人笑、不聞舊人哭”的事例也每天都在上演……哪家媒體都不敢保障如果沒(méi)蹭到這一波熱度，會(huì)不會(huì)危及自身的生存安全。所以，只有幾家和劉院家學(xué)淵源頗深的資深媒體在接聽(tīng)劉院的懇請(qǐng)電話后將文章內(nèi)容進(jìn)行了言辭溫和化、直敘性的改動(dòng)，雖說(shuō)對(duì)于現(xiàn)在的輿論場(chǎng)來(lái)說(shuō)能夠起到的作用只是微乎其微的，但是劉院還是萬(wàn)分感激、默默記在了心里。畢竟現(xiàn)在就是“錦上添花易、雪中送碳難”的時(shí)代??！

　　劉院也沒(méi)有心思準(zhǔn)備早餐了，穿上衣服通知秘書(shū)于今早7：30在醫(yī)院三樓會(huì)議室召開(kāi)緊急公關(guān)研討會(huì)議，參會(huì)人員由院黨組成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)職宣傳人員，參會(huì)人員在剛剛接到會(huì)議通知時(shí)就感知到今天絕對(duì)是有天大的事要發(fā)生，畢竟明明正常8：30才是上班事件，以往會(huì)議一般都安排在9：00且院方在通知開(kāi)會(huì)前還會(huì)詢問(wèn)各部門(mén)是否有手術(shù)等以便錯(cuò)開(kāi)時(shí)間開(kāi)會(huì)。而此次不僅是緊急通知、且會(huì)議時(shí)間設(shè)置早于上班時(shí)間足足一個(gè)小時(shí)、且未有任何的提前通知發(fā)布。所有人都知道應(yīng)該是有大事發(fā)生但還都處于摸不清頭腦的狀況中。

　　所有人在馬不停蹄趕到會(huì)場(chǎng)、隨意查看著手機(jī)推送的消息時(shí)，才被一條一條的新聞報(bào)道所驚到！真真是不看不知道、一看嚇一跳啊……現(xiàn)在的輿論形勢(shì)已經(jīng)極度不利于中心醫(yī)院了！

　　對(duì)于一些需要長(zhǎng)時(shí)間通勤的上班族來(lái)說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段大多都處在搭乘地鐵上班等的交通工具中，有了大塊兒的時(shí)間用來(lái)---刷手機(jī)！寫(xiě)評(píng)論！

　　于是現(xiàn)在幾乎每一篇報(bào)道下面都有數(shù)百條評(píng)論，而有的評(píng)論即使被評(píng)論的報(bào)道隱去了“中心醫(yī)院”的相關(guān)信息，但是現(xiàn)在已經(jīng)被諸多的評(píng)論批評(píng)了報(bào)道的“不盡實(shí)”：

　　“不就是中心醫(yī)院?jiǎn)?，有什么不敢說(shuō)的？”小西瓜評(píng)論道。

　　“可不是嗎？我看中心醫(yī)院就是太狂了？鬧事者為什么鬧事？你醫(yī)院沒(méi)有錯(cuò)誤，他能來(lái)你這兒鬧？”沖天評(píng)論道。

　　“我就想問(wèn)問(wèn)這種情況醫(yī)院不負(fù)責(zé)，那我們花錢(qián)去產(chǎn)檢有什么用?。俊睂殝屧u(píng)論道。

　　“就這醫(yī)療水平，我是不會(huì)再去中心醫(yī)院看病了，我怕耽誤我醫(yī)治，小病再給我拖成大??！”小孩兒評(píng)論道。

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　　新聞報(bào)道后面如出一轍的評(píng)論，無(wú)一不是在抨擊、在譴責(zé)中心醫(yī)院。

　　此時(shí)開(kāi)會(huì)的眾人邊翻閱著新聞后的評(píng)論，邊用余光掃視著婦產(chǎn)科主任、以及剛剛落座的劉院長(zhǎng)。很多人都在想既然能因?yàn)樽蛱彀l(fā)生的鬧事而將另二人撤職，為何婦產(chǎn)科主任還能坐在這里開(kāi)會(huì)？但是眾人也都清楚，婦產(chǎn)科主任的“媽媽”之稱(chēng)絕對(duì)不是可以小覷的，且當(dāng)時(shí)也不是主任給做的產(chǎn)檢，當(dāng)然了這是最主要的原因。

　　“今天早上的新聞，大家都看到了吧?！眲⒃赫Z(yǔ)氣沉悶地開(kāi)口。

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)眾人皆知此時(shí)院長(zhǎng)絕對(duì)不是在等眾人回答---“看到了。”而是要看看眾人對(duì)于此次輿論的處理有沒(méi)有解決的辦法。結(jié)果，會(huì)場(chǎng)寂靜地就連呼吸都是錯(cuò)的！

　　“宣傳部門(mén)盡快拿出針對(duì)本事件的應(yīng)急公關(guān)辦法，其他部門(mén)負(fù)責(zé)人也不要一副事不關(guān)己、高高掛起的姿態(tài)。中心醫(yī)院是一個(gè)整體，各個(gè)部門(mén)之間都是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。我就不相信昨天鬧事者在導(dǎo)診大廳的喧嘩，除了已經(jīng)被處理的安保隊(duì)、信訪科之外，現(xiàn)在在座的各位沒(méi)有聽(tīng)到？每次開(kāi)會(huì)我都會(huì)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的各個(gè)科室之間的分工只是針對(duì)內(nèi)部的，如果一旦發(fā)生涉及外部人員的突發(fā)事件，凡是知曉情況的人都應(yīng)當(dāng)做出應(yīng)急的行為。當(dāng)然了，我也聽(tīng)說(shuō)了有人說(shuō)這是在唱高調(diào)！那么，現(xiàn)在我想請(qǐng)問(wèn)“有人”今天輿情發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)程度，對(duì)醫(yī)院的每個(gè)職員的工作、生活有沒(méi)有影響？長(zhǎng)的不說(shuō)，就說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的，輿情控制不住的話，即將到來(lái)的年底各位發(fā)到手的獎(jiǎng)金是否會(huì)比往年少？所以，不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的總是喜歡唱高調(diào)，而是現(xiàn)實(shí)已經(jīng)告訴各位中層-中心醫(yī)院的中堅(jiān)力量，我們的的確確是一個(gè)一榮俱榮、一損俱損的集體。今天散會(huì)后希望各個(gè)部門(mén)吸取昨天的教訓(xùn)，都發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)自己的力量，盡快挽回醫(yī)院的正面形象，好了，我就說(shuō)這么多，散會(huì)吧?！?p>　　劉院講完第一個(gè)走出了會(huì)議室，被留下的眾人只有剛剛被點(diǎn)名負(fù)責(zé)宣傳工作的部門(mén)負(fù)責(zé)人主動(dòng)打破了一室的寂靜，說(shuō)道：“如果各位哥哥姐姐們有想法能夠盡快扭轉(zhuǎn)目前的輿論劣勢(shì)，請(qǐng)知會(huì)老弟一聲，老弟感激不盡。”其他中層這才紛紛說(shuō)道：“都是醫(yī)院的事兒，我也回科室問(wèn)問(wèn)科室內(nèi)的小年輕們看看應(yīng)對(duì)這種突發(fā)輿情，應(yīng)該怎么做才是最有效的。哎呀，我這年齡也大了，跟不上潮流了，還是得問(wèn)年輕人。”是了，今天參會(huì)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人只有宣傳部門(mén)是最年輕的，其他的部門(mén)負(fù)責(zé)人都開(kāi)始兩鬢斑白了。

　　宣傳部門(mén)深知今天劉院長(zhǎng)的這一番話其實(shí)是在給其他部門(mén)負(fù)責(zé)人打好警告針，如果再一次因?yàn)椴粚儆谧约罕韭毞秶鷥?nèi)的工作而冷眼旁觀的話，那就走著瞧吧。畢竟現(xiàn)在的醫(yī)院的處境可以說(shuō)是建院以來(lái)最難的時(shí)刻了---總是以正面形象見(jiàn)諸報(bào)端的中心醫(yī)院此時(shí)破天荒的成為眾人追截圍堵的對(duì)象，這一時(shí)刻如果還是冷眼旁觀的話，這種人中心醫(yī)院怕是“留不住”了。