楊滔在結(jié)束了和李璦的溝通后，很快便找到了住在同一家酒店咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，咨詢團(tuán)隊(duì)同意在第二天臨時(shí)安排一次對(duì)采購李總的現(xiàn)場(chǎng)訪談。訪談安排的很順利，盡管是臨時(shí)的安排，李明仍然同意抽出一小時(shí)時(shí)間做訪談。這一個(gè)小時(shí)中，咨詢團(tuán)隊(duì)按照和楊滔商議的策略，在了解了采購業(yè)務(wù)，特別是原材料和牧場(chǎng)業(yè)務(wù)之后，有意無意的主動(dòng)拋出了關(guān)于生產(chǎn)陳總業(yè)務(wù)的一些不足。
“從現(xiàn)有的整體質(zhì)量管理來看，目前北方佳靈集團(tuán)在生產(chǎn)方面的管理上，確實(shí)還存在著很多不足的地方?！弊稍冐?fù)責(zé)人直接用了“不足”這個(gè)詞，而不是平時(shí)委婉的“需要改進(jìn)”，“比如說生產(chǎn)過程的抽查基本形同虛設(shè)，質(zhì)量指標(biāo)的設(shè)定也沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行，這些都是質(zhì)量體系的巨大風(fēng)險(xiǎn)?！?p> 李明仍然是溫和的表情，仔細(xì)的聽著咨詢負(fù)責(zé)人的話，不時(shí)點(diǎn)頭，在聽到關(guān)于生產(chǎn)和質(zhì)量體系的問題后，回復(fù)道：“北方佳靈集團(tuán)的生產(chǎn)和質(zhì)量體系的建設(shè)一直是越來越嚴(yán)格，在這個(gè)過程中出現(xiàn)執(zhí)行的問題，是我們都不想看到的，但也是很難絕對(duì)避免的。既然發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)，那么就要防范掉這些風(fēng)險(xiǎn)，不為以后的生產(chǎn)埋下隱患，這也是這次質(zhì)量流程委員會(huì)請(qǐng)你們來的重要原因。希望借助你們的智慧，幫助北方佳靈集團(tuán)規(guī)范和提升質(zhì)量體系。至于說具體應(yīng)該如何去做，就要看陳總的想法了。”
“我們?cè)谡{(diào)研時(shí)，有人提出一個(gè)疑問，我也希望能和李總您做個(gè)探討?！弊稍冐?fù)責(zé)人說道，“有人提到，質(zhì)量問題可能會(huì)收到牧場(chǎng)的牛奶和倉儲(chǔ)運(yùn)輸交接過程中發(fā)生的，對(duì)于這一點(diǎn)，李總您怎么看這個(gè)問題呢？”
這是一個(gè)十分直接的問題，他直接告訴了李明，公司有人在質(zhì)疑牧場(chǎng)和采購業(yè)務(wù)的規(guī)范性，試圖將質(zhì)量問題的矛頭指向李明。
“牧場(chǎng)的牛奶和交接過程確實(shí)可能會(huì)影響質(zhì)量，這是客觀存在的事實(shí)。但目前我們?cè)谀翀?chǎng)的牛奶和交接都有嚴(yán)格的管理和記錄，在質(zhì)量時(shí)間之后的檢查中也沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。所以這種想法，也僅僅是猜測(cè)而已。然熱，這種猜測(cè)是有價(jià)值的，最起碼指出牧場(chǎng)和采購業(yè)務(wù)有可能還存在一些需要改進(jìn)的空間。”李明即沒有肯定也沒有否定。
“在現(xiàn)有的牧場(chǎng)和采購業(yè)務(wù)上看，李總期望要改進(jìn)的地方會(huì)有哪些？”咨詢負(fù)責(zé)人問道。
“我當(dāng)然是希望整體都有提升，具體就要看你們的智慧了?！崩蠲骰卮鸬馈?p> 在結(jié)束了和李明的調(diào)研后，咨詢團(tuán)隊(duì)又會(huì)到了陳總的辦公室，和陳總做了約半小時(shí)的交談。這次非正式交談中，咨詢團(tuán)隊(duì)同樣也拋出了類似問題。
“在我們調(diào)研過程中，有一種聲音提出來，目前北方佳靈集團(tuán)的生產(chǎn)和質(zhì)量管理方面，存在著非常多的不足。陳總會(huì)怎么看這種現(xiàn)象?！弊稍冐?fù)責(zé)人說道。
“質(zhì)量問題，從來不是生產(chǎn)出來的，也不是檢查出來的，而是協(xié)作出來的。從原材料生產(chǎn)采購，到生產(chǎn)過程管理，到銷售運(yùn)輸在途，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是質(zhì)量的參與方，都需要對(duì)質(zhì)量有高度的責(zé)任感。然而現(xiàn)在我們?cè)谡w協(xié)作上，或多或少會(huì)存在一些問題。這正是公司成立質(zhì)量流程委員會(huì)并進(jìn)行這次質(zhì)量流程咨詢梳理的原因，我們需要外部智慧和經(jīng)驗(yàn)幫助我們來優(yōu)化質(zhì)量體系。”陳總回答道。這番話和第一次訪談時(shí)并無太多不同，只是陳總說的更加堅(jiān)決了，“這些提出這類觀點(diǎn)的人，缺乏對(duì)這種整體質(zhì)量的責(zé)任感，要拋掉部門觀念，樹立整體觀念?！?p> 晚上，咨詢負(fù)責(zé)人將溝通的情況告訴楊滔。楊滔咨詢聽著他們?cè)L談時(shí)的細(xì)節(jié)，心中判斷和分析著可能存在的情況。從陳總的情況看，顯然陳總是認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是全員參與的、多部門協(xié)作的，不愿為質(zhì)量時(shí)間背黑鍋的意圖，似乎正因?yàn)榇耍懦闪⒘速|(zhì)量流程委員會(huì)來搭建一個(gè)整體質(zhì)量體系，同時(shí)提高整體質(zhì)量意識(shí)。從李總的情況看，李總的話并沒有直接表態(tài)，對(duì)生產(chǎn)和質(zhì)量存在的問題既不否定也不肯定，對(duì)采購存在的問題看似肯定卻是否懂。楊滔總覺得這里面有很多模糊的地帶，正是因?yàn)槟：?，所以才顯得不正常。如果李總和陳總是一條戰(zhàn)線的，他的態(tài)度應(yīng)該是要么和陳總一致，要么不表態(tài)，卻不應(yīng)該模糊。通常來說，模糊就意味著回避，回避就意味著隱藏意圖和動(dòng)機(jī)。因此，李總和陳總不在一條戰(zhàn)線的可能性要大于在一條戰(zhàn)線的可能性。在陳總這條線已經(jīng)難以有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的情況下，楊滔準(zhǔn)備將精力投入到李總這條線上去，利用李明和陳總兩人的差異，來尋找機(jī)會(huì)。何況李明所主管的采購業(yè)務(wù)，涉及到北方佳靈集團(tuán)的所有采購業(yè)務(wù)，就算在質(zhì)量流程梳理方面項(xiàng)目的采購，也必定會(huì)經(jīng)過李明之手。如此以來，只要華富軟件在李明這里取得突破，意味著質(zhì)量流程梳理項(xiàng)目也迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)。
楊滔回到房間，整理了思路，他決定聯(lián)系李明約定見面時(shí)間?？墒亲屗蟾幸馔獾氖?，李明告訴楊滔，他將在明天八點(diǎn)鐘乘飛機(jī)去BJ出差，估計(jì)需要五天左右才能返回。
這無異于晴天霹靂一般降臨在楊滔頭上，他這次到WLCB的安排，本就是為了來直接見這位采購副總裁的。之所以推遲了一天，正是希望在見到他之前，對(duì)他的真實(shí)立場(chǎng)和態(tài)度有一個(gè)基本判斷。在楊滔看來，這個(gè)動(dòng)作是十分關(guān)鍵的。在見關(guān)鍵決策人之前，如果對(duì)這個(gè)人的基本立場(chǎng)和態(tài)度沒有基本了解，那無異于自取滅亡，更何談取得進(jìn)展。然而，事實(shí)似乎證明楊滔太過思慮了，這一思慮和遲疑，居然可能會(huì)錯(cuò)過李明。李明去BJ了，五天后才會(huì)返回WLCB，可是華富大區(qū)的工作容不得楊滔再WLCB繼續(xù)逗留五天。
楊滔想到此處，既不能在此空等，又必須見到李明，他決定明天一早帶著李璦趕到機(jī)場(chǎng)去守候李明。機(jī)場(chǎng)不大，入口有限，只要稍加觀察并不難發(fā)現(xiàn)李明的行蹤?？墒?，這種形式的見面，效果卻難以保證。
楊滔把想法告訴了李璦，李璦張大了嘴巴聽著，她也沒想到居然趕上了李明出差。兩人一合計(jì)，也只能明天一早去蹲守了。送走李璦后，楊滔沉下心來想了許多，他需要在明天的匆忙會(huì)面中達(dá)到目的。這次來WLCB，目的便是和李明達(dá)成共識(shí)，在北方佳靈集團(tuán)，特別是九十九泉城項(xiàng)目的信息化建設(shè)上能通力合作，互利共贏?？墒?，明天的見面可能只有幾分鐘，甚至更短，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)是不可能的了。
他必須要改變他的目標(biāo)和策略。
清晨的WLCB，沒有凜冽的寒風(fēng)，但卻又著三三兩兩飛舞的飄雪，像極了漫空飄散的飛絮，讓人心煩意亂。楊滔和李璦從六點(diǎn)便守候在了出發(fā)入口處，他們必須早一點(diǎn)，以免錯(cuò)過了李明。清晨的航班很少，來往的人也極少，但卻各個(gè)豎著衣領(lǐng)圍著圍脖，嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的遮蓋著臉。這給楊滔和李璦辨認(rèn)李明帶來了很大的困難。
七點(diǎn)半左右，人漸漸多了起來。離得并不遠(yuǎn)的停機(jī)坪上，飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲也陣陣傳來，喚醒了一個(gè)個(gè)昏昏欲睡的路人。
“那個(gè)人好像是李總！”李璦驚喜的小聲對(duì)楊滔說，一邊說一邊用手指著右邊不遠(yuǎn)處的一位男子。
“確定嗎？”楊滔問道。
“應(yīng)該是吧，看他的發(fā)型挺像的?！崩瞽a似乎并不確定。
楊滔聽李璦這么一說，心想這個(gè)時(shí)候錯(cuò)過了，今天這凍就算白挨了，寧可認(rèn)錯(cuò)也絕不放過。于是快步走上前去，問道：“請(qǐng)問時(shí)北方佳靈集團(tuán)的李明李總嗎？”
男子雙眼看著楊滔，透出了驚奇的目光，摘下圍脖露出面容，正是李明。
“請(qǐng)問您是？”李明問道，又看到李璦跟著走了過來，對(duì)李璦還有些影響，“怎么這么一大早你們也在這里？”
“我是專門在這里等李總的，我是昨晚和您通電話的楊滔?！睏钐现卑椎母嬖V了李明，此時(shí)此刻他無需有任何隱瞞。
“您好，楊總。我們不是說改個(gè)時(shí)間見面嗎，你們這是……？我這馬上就要安檢登機(jī)了?！崩蠲鞑唤獾膯柕?。
“時(shí)間緊，我就長(zhǎng)話段說了。北方佳靈集團(tuán)的質(zhì)量流程咨詢梳理項(xiàng)目，看似做質(zhì)量梳理，實(shí)際上是通過質(zhì)量流程，來管控與質(zhì)量相關(guān)的所有業(yè)務(wù)，包括采購和牧場(chǎng)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，質(zhì)量流程委員會(huì)的工作快接近尾聲，他們已經(jīng)占據(jù)了主動(dòng)了。我之所以這么急著見您，就是希望和您一道，在現(xiàn)在這種形勢(shì)下，找到破局的辦法，重新贏回主動(dòng)權(quán)。”楊滔將昨晚想了無數(shù)遍的話，悉數(shù)倒出，他沒有說“他們”是誰，他相信李明心知肚明。
李明認(rèn)真的聽著楊滔的話，眼神仍然如平日一般問合，但卻沒有一句話回應(yīng)，“楊總，我知道你想說什么。我們改時(shí)間再說好嗎，時(shí)間到了，我要過安檢了。不好意思，下次再會(huì)！”
說罷，李明提著手提包快步的走向了安檢處。楊滔緊跟了幾步，試圖再說些什么，但李明快步的往前走去，顯得十分堅(jiān)決。
楊滔和李璦一直看著李明走進(jìn)了安檢處消失不見，眼神都不舍得移開，誰也沒有說話。
在人群中的喧鬧中，發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴中，楊滔和李璦的身影顯得格外渺小和落寞。當(dāng)天下午，楊滔和李璦都離開了WLCB，返回了各自大區(qū)。
兩天后，質(zhì)量流程委員會(huì)召開了咨詢報(bào)告溝通會(huì)。四天后，北方佳靈集團(tuán)質(zhì)量流程委員會(huì)正式通知，北方佳靈集團(tuán)將與國(guó)際知名系統(tǒng)廠商展開合作，進(jìn)行北方佳靈集團(tuán)質(zhì)量流程咨詢梳理項(xiàng)目的合作。
楊滔在失望的情緒中，從李璦那知道了這個(gè)消息。北方佳靈集團(tuán)質(zhì)量流程咨詢梳理項(xiàng)目，華富軟件和普思軟件正式出局。