2019年5月7日 交班

　　早上從柜子里找了一條床單，還有一個(gè)被罩，裝進(jìn)一個(gè)大塑料袋里準(zhǔn)備去上班，剛下樓，就收到董玉雪發(fā)到群里的微信，通知今天早上全體到八樓參加早交班，我趕忙找了一輛共享單車一路狂奔。

　　今天晚上我值夜班，排班表上這個(gè)月只有今天這一次，之前大部分時(shí)間都是餐廳袁師傅值夜班，他住在公寓的員工宿舍倒也方便。

　　趕到一樓大廳，看到麗娟和曉梅正急匆匆的往電梯間跑，我也急忙跟了過去。上到八樓時(shí)，董玉雪和護(hù)理員已經(jīng)整齊的站好要開始了，李唐、喬姐、江明也已提前到達(dá)了，但是除了李唐和我，銷售部的人都沒有來得及換工服。

　　董玉雪開始主持：咱們正常運(yùn)行的話，是每天有三個(gè)會(huì)，一個(gè)是八點(diǎn)半護(hù)理部的24小時(shí)早交班會(huì)，還有一個(gè)是九點(diǎn)主管級(jí)以上的晨例會(huì)，然后下午五點(diǎn)是銷售顧問的晚例會(huì)，我們是需要寫會(huì)議記錄上傳總部的，每天都是如此。

　　我們的交班流程首先就是背誦我們的企業(yè)文化，今天大家一起背一下，曉麗，你給起個(gè)頭吧：

　　親切的微笑，

　　熱情的問候，

　　我們?cè)敢饨弑M全力

　　去幫助每一位尊敬的長(zhǎng)輩。

　　認(rèn)真的聆聽，

　　誠(chéng)摯的交流，

　　我們?cè)敢獬袚?dān)重任，

　　去超越長(zhǎng)輩及家屬的期望。

　　以后我們也會(huì)將我們的晨會(huì)拍成視頻，與總部和其他分部交流。

　　我們的晨會(huì)還有一個(gè)小流程，因?yàn)橛行┤丝赡苓€是互相比較陌生，那么今天正好人到的比較多，大家互相介紹一下自己，從江明那開始吧。

　　“我是銷售部的，叫江明，長(zhǎng)江的江，明天的明。”.......

　　接下來是喬姐、邢姐、麗娟，還有銷售部新來的“禮貌哥”譚飛，等餐飲部的袁師傅和護(hù)理部的同事們都介紹完之后，工程部的老姜才匆忙趕到，剛站穩(wěn)腳跟，就又舉著電話出去了，最后董玉雪特別介紹了袁師傅和新來的劉醫(yī)生。

　　董玉雪請(qǐng)護(hù)理部的同事們介紹過去24小時(shí)的工作情況，由護(hù)理部孫大姐主講：

　　昨天魯奶奶神志較為清醒，食欲還可以，護(hù)理員與老人聊天，偶爾高興了會(huì)笑，提起以前熟悉的歌曲，還會(huì)主動(dòng)的唱一段。十點(diǎn)測(cè)脈搏每分鐘78次，血壓142、75。溝通時(shí)有時(shí)會(huì)有回應(yīng)，今天沒有吃早餐，護(hù)理員喂了酸奶、蔬菜泥，還喝了果汁，按時(shí)補(bǔ)水。

　　李爺爺昨天大部分時(shí)間在公共區(qū)域活動(dòng)，與護(hù)理員一起下棋，偶爾會(huì)走錯(cuò)房間，去別的屋大小便，由護(hù)理員引導(dǎo)老人回自己的房間上廁所，平時(shí)應(yīng)注意多引導(dǎo)老人熟悉自己的房間，十點(diǎn)測(cè)脈搏每分鐘50次，血壓162、59。中午休息時(shí)老人堅(jiān)持不回房間，下午果汁灑在了衣服上，老人拿著衣服在樓道里游走，護(hù)理員一直陪伴。

　　張奶奶白天精神、食欲都還可以，在自己的房間活動(dòng)，十點(diǎn)測(cè)脈搏每分鐘65次，血壓119、58，餐廳給老人準(zhǔn)備的蒸菜，要求每天有肉丸子，夜間睡眠還可以。

　　唐爺爺今天請(qǐng)假外出，由女婿陪同去醫(yī)院看牙，因?yàn)殡x開的早，沒有提前和餐廳打好招呼，所以，沒有為老人準(zhǔn)備好早餐，以后會(huì)提前做好準(zhǔn)備工作。

　　董玉雪接著主持交班會(huì)：“這些都是交班的細(xì)節(jié)，白班夜班是要有連續(xù)性的，在基礎(chǔ)的照料上，是沒有小事的，因?yàn)槊恳淮未笮”愕牟潦枚急ＷC了老人的衛(wèi)生和環(huán)境的衛(wèi)生，不出現(xiàn)異味是最起碼的保障，給老人喂餐不出現(xiàn)噎食，日常照料不出現(xiàn)跌倒，這些都是我們提升服務(wù)的最基本保證，另外我們還要帶動(dòng)老人日常開展娛樂活動(dòng)。大家要知道我們的崗位分工不同，每個(gè)人身上都肩負(fù)了不同的責(zé)任，我們的目標(biāo)是讓這些長(zhǎng)輩們?cè)谖覀冞@健康快樂的生活。下面看各部門還有什么需要和大家交代的嗎？”

　　李唐：“咱們4月份算籌備期，籌備期間是有補(bǔ)助的，但是從18號(hào)以后餐廳就為大家供餐了，所以需要大家每人交15元錢給餐廳，一會(huì)我會(huì)找大家收一下，微信支付寶都可以?！?p>　　邢姐也舉手示意：“811和813要提前準(zhǔn)備出來，811需要護(hù)理床，還要搬一個(gè)柜子出去。到時(shí)候請(qǐng)護(hù)理部幫個(gè)忙?！?p>　　我也跟著補(bǔ)充了一句：“今天晚上我值班，如果有什么事可以找我溝通。”

　　董玉雪：“我順便說一下，王姐這個(gè)值班呢，就是二線的一個(gè)備班，如果有什么特殊情況，可以找王姐聯(lián)系處理一下，還要做好值班記錄，如果其他人沒什么事，我們就散會(huì)吧。”

　　剛回到七樓，就聽到呼叫器報(bào)警：712衛(wèi)生間緊急呼叫。我一猜就是王奶奶在試驗(yàn)，沒辦法，還是過去一趟吧。

　　“我就是試一下衛(wèi)生間的這個(gè)呼叫器，剛才開了熱風(fēng)太熱了有點(diǎn)憋氣，現(xiàn)在沒事了，挺好的，沒事?！蓖跄棠桃灰娢伊⒖陶f道。

　　正好邢姐也在王奶奶房間，我借機(jī)把自己的想法說了出來：“正好您二位都在，我是有點(diǎn)擔(dān)心，所以想和您二位解釋一下，現(xiàn)在七樓還不是正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，有可能您呼叫的時(shí)候，我們不在七層就聽不見，如果您白天在房間里準(zhǔn)備洗澡或者有什么事提前和我們打個(gè)招呼，我們好有個(gè)準(zhǔn)備。”

　　“這個(gè)沒關(guān)系，因?yàn)槠邩菦]開，我知道自己沒問題，我現(xiàn)在一般睡覺在八樓，除了吃飯我都在樓下，樓上味道大，我這屋沒味。你看我這屋多好，我知道七樓沒開，不能給人添麻煩，還有關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目，我昨天聽你們董經(jīng)理介紹，我也知道了自理老人是不負(fù)責(zé)的，如果有其他需求要申請(qǐng)?jiān)鲋捣?wù)，我想了我自己要是能干我就自己干，我就不增值了，昨天我想通了，有些事咱不應(yīng)該那樣，你們這剛開始運(yùn)作，各方面還在完善當(dāng)中，應(yīng)該配合。”王奶奶態(tài)度大轉(zhuǎn)變！

　　“咱們最根本的需求是什么不能忘，您需要的是一個(gè)有窗戶有陽(yáng)光的溫馨單人間對(duì)不對(duì)！”我問道。

　　“對(duì)，我也想了，你們現(xiàn)在困難，我昨天半宿沒睡，就是因?yàn)橄脒@件事。從今天開始，我這個(gè)沖洗我不用他們了，我自己干了，我自己克服，我能自己來的我都沒問題?！?p>　　“那說明您還年輕！”我笑著說道。

　　“我還年輕，我都快八十了！”

　　“八十？看您這新做的頭發(fā)燙的多好，又精神又洋氣。”我打著岔借機(jī)離開了。

　　晚上值班，和董玉雪一起去看了看唐爺爺，唐爺爺正在電腦前看報(bào)紙，看我們進(jìn)來笑道：“我把我住院的消息告訴了我的朋友們，我好幾個(gè)朋友要過來看這個(gè)地方，還有可能給你們介紹幾個(gè)客戶呢?！?p>　　董玉雪趕緊攔?。骸盃敔斘腋f，這可不是住院，是您喬遷啊，這是好事，另外您要是真介紹客戶過來，我們也不會(huì)虧待您的。”

　　“那個(gè)倒無(wú)所謂，但是我的朋友來了我很高興，我們就可以在這交往了?！碧茽敔敾氐?。

　　“您要是有朋友來可太好了，更有共同語(yǔ)言??！”我?guī)屠先思业沽吮?p>　　“現(xiàn)在就有共同語(yǔ)言了，旁邊張奶奶她愛人我們認(rèn)識(shí)，還比較熟，他已經(jīng)去世了。住七樓的王奶奶我們一聊也間接的認(rèn)識(shí)。”唐爺爺今天臉上的笑容多了起來。

　　董玉雪幾乎每天都是最后一個(gè)離開公寓，無(wú)論對(duì)員工還是對(duì)老人，非常專業(yè)也非常有耐心，有她在，這里的老人們可以更安心。