2019年5月6日 人事
之前為失智老人買的玩具，還有一張發(fā)票沒找到，我從八樓的玩具整理箱里翻找出來后，對著實(shí)習(xí)生曉麗板著臉開玩笑道：“你們太過分了，看到發(fā)票不告訴我，扔一旁就不管了嗎？”曉麗不好意思的捂著嘴邊笑邊跑開了。
回到七樓管家辦公室，赫然看到王奶奶坐在我的椅子上，估計(jì)是曉梅正好看見王奶奶從門前路過，所以才把老人請了進(jìn)來，讓她在增值服務(wù)費(fèi)確認(rèn)單上簽字。
收費(fèi)本就是管家的工作，但因?yàn)橥跄棠痰那闆r特殊，本來我還特意囑咐曉梅，等得空我們一起去與王奶奶溝通收費(fèi)的事，沒想到就這么撞上了。王奶奶簽訂的入住合同是按照自理老人的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但是她卻讓護(hù)理員每天晚上幫忙打水洗腳、洗屁股，確實(shí)超出了服務(wù)范圍，按理說是應(yīng)該支付增值服務(wù)費(fèi)的，但是聽著語氣，王奶奶可是氣盛的很：
“你們干養(yǎng)老院，就不能靠著這個(gè)掙錢，如果我能夠幫助別人，我一分錢不要，因?yàn)槭裁矗驗(yàn)槲艺J(rèn)為這些都是應(yīng)該的，這就是舉手之勞的事，沒有什么不應(yīng)該的，你們要是都走收費(fèi)這一項(xiàng)，我回來跟張弛好好說說，張弛我們很熟，從南郊到這附近的那個(gè)榮泰養(yǎng)老院，再到這，我都跟他在一塊相處過，我認(rèn)為要是這樣的話，就太不仁義了?！蓖跄棠痰哪橂S著頭部震顫上下?lián)u晃著。
“王奶奶，我知道您也是弛哥介紹來的﹍”曉梅插了一句。
王奶奶根本不理，接著說：“我個(gè)人認(rèn)為啊，你們還得改進(jìn)，如果不人性化，將來恐怕你們這干不下去，我就是這個(gè)預(yù)測?！?p> “護(hù)理員的配備是根據(jù)入住老人的不同情況按照比例安排的，估計(jì)是您提出來的這個(gè)需求是計(jì)劃外的，所以還需要再溝通?！蔽腋杏X一言不發(fā)好像也不太合適，所以只得中立的解釋一下。
“那你們?nèi)绻斜匾那闆r下就得增加啊。你們這要是不行我還趕緊回我那個(gè)養(yǎng)老院去，我原來住的那個(gè)房子準(zhǔn)備給一個(gè)老師，那我還得讓那邊給我留著，院長說了，那邊的，那邊的院長，一半天來看我，你們趕緊反映一下吧。”
“您提出的紗窗的問題已經(jīng)反映了。”曉梅無奈的打了個(gè)岔。
“工程已經(jīng)量完尺寸了，如果做好了先裝七層和八層的，您放心吧?！蔽乙糙s緊補(bǔ)充道。
王奶奶憤憤不平的說：“我要是在這呆不長，紗窗的問題無所謂了，我要是呆長了你們必須得給我解決。你們要是照這樣干，我們那要來的算我一共三戶，那這三戶就都不來了，不光我們不干，恐怕未來要來的老人也都不干，你們等于是一點(diǎn)服務(wù)也沒有?。 ?p> “我估計(jì)可能是當(dāng)初沒有跟您介紹清楚分級服務(wù)的內(nèi)容都包括什么吧?！蔽医忉屃艘痪?，曉梅也隨著附和。
“我們這自理老人的服務(wù)就包括送飯是嗎？那我們自己也可以下樓去餐廳吃啊，我用不著你們送樓上，你還有什么服務(wù)項(xiàng)目我聽聽?！?p> “這些應(yīng)該是銷售提前跟您溝通的﹍”
“銷售沒說過，銷售就說讓我們快點(diǎn)過來，我們費(fèi)也交完了，出現(xiàn)這一系列問題，我告訴過邢姐，我的費(fèi)用已經(jīng)頂?shù)筋^了，她原來給我的費(fèi)用不是這么高，我現(xiàn)在無形中其它的錢沒有了，我的藥費(fèi)看病的錢都在這里了，我當(dāng)時(shí)問她‘你們還有其它的費(fèi)用嗎？’她說絕對沒用了，我不是大款，或者相當(dāng)有資格的人來到這里，我就是一個(gè)化工系統(tǒng)的干部，我們屬于企業(yè)，退休金都很低，但是我們個(gè)人，有家庭的影響，眼光都是比較高的，但是實(shí)際沒用，國家的關(guān)系，國家不給這實(shí)力，有的人像我這年紀(jì)都萬數(shù)來元錢，我才幾千元錢，本來我不應(yīng)該來到這，因?yàn)檫@條件太高，我個(gè)人眼光特別高，孩子也是眼光特別高，所以就想讓你們把費(fèi)用壓到最低的標(biāo)準(zhǔn)?！?p> 曉梅趕緊說：“我明白奶奶，您交錢肯定是信任我們，但是增值服務(wù)確實(shí)不包括在內(nèi)?！?p> “你們的增值服務(wù)我一項(xiàng)也不要，比如說理發(fā)，也許我看不上還得去外面理發(fā)呢。你們邢姐以前說過我有加分，可以帶著大家活動(dòng)，我原來就是代言人，那邊不讓我過來，但是我背著他們過來的。我畫畫寫字都積極參與，我還可以組織老人們活動(dòng)，那邊的養(yǎng)老院所有的對聯(lián)都是我寫的?！蓖跄棠探又f：“咱就是因?yàn)閲覍ξ也还乙哺械胶苓z憾，我也很希望在你們這，但是政策的關(guān)系，我也沒辦法，所有你們的增值服務(wù)我是不希望有的，如果有我也不接受，你要是說洗洗沖沖實(shí)在不管，這還收費(fèi)，我可以不用，我自己想辦法，你們要是這樣我還不如回我原來的養(yǎng)老院，那邊他們都管，每天都給我沖洗，而且還挺客氣，你們這哪能這樣！”說道“挺客氣”這句話時(shí)，明顯感到王奶奶的話鋒軟了下來。
我借機(jī)湊近王奶奶說道：“我們是做具體工作的，也決定不了什么，但是我代表我個(gè)人，有兩個(gè)小建議，一個(gè)是您自己買一個(gè)電動(dòng)沖洗的馬桶蓋；再有呢就是等溝通﹍”
沒等我說完，王奶奶立刻表態(tài)：“不要，我不投那個(gè)資，你說的那個(gè)得一千多，至少得一千多，我不買，我現(xiàn)在是盡量不投資，我現(xiàn)在將近一萬元一個(gè)月?！蔽艺f：“對啊，那是因?yàn)槟稳碎g！而且今年交全款，明年就可以享受優(yōu)惠不用交那么多了??！”
“雙人間我不愿意，我們原來那邊好多都是雙人間，可是因?yàn)檫@個(gè)雙人不要緊，好么，矛盾太多了，天天鬧矛盾，幾乎是吵的不可開交，我不想那樣。”
“我們現(xiàn)在也沒有辦法改變房間的價(jià)格，我們只是該匯報(bào)的匯報(bào)，該提建議的提建議?！睍悦费a(bǔ)充著。
“我的沖洗一次收多錢？”“每次48元。”
“讓她快歇會(huì)去吧，我可以自己洗，就一個(gè)沖費(fèi)點(diǎn)勁，我胳膊過不去，只能是用一個(gè)瓶子也不太方便。目前沒那個(gè)條件，要不我就租個(gè)房子回家，我自己的房子租出去了，我再租個(gè)小一點(diǎn)的，要不我就還回原來的養(yǎng)老院，他們說了大門隨時(shí)給我開著，我就是因?yàn)槟沁叺膯伍g沒有對外的窗戶才來的這。其實(shí)那邊比這便宜多了。那邊全部的費(fèi)用每個(gè)月才五千多，我們那邊的養(yǎng)老院是我?guī)退麄冏鲂麄?，現(xiàn)在才都住滿了的?！?p> “奶奶，我是真不知道銷售沒跟您介紹過，這服務(wù)費(fèi)都包括什么，我會(huì)去跟他們溝通一下，也會(huì)向院長反映，您也別著急，先回去休息吧?！睍悦泛臀野淹跄棠趟突胤块g，這才消停了下來。
截止目前，如果我沒有記錯(cuò)的話，這位王奶奶至少應(yīng)該提出三四次要走的話了，記得昨天我向院長反饋的時(shí)候，院長說：她要是真想走那就讓她走吧?？磥硎钦娴姆浅Ａ私饬?。
中午去吃飯晚了，幾乎都沒有菜了，所以很早就餓了，于是晚上去二樓餐廳吃了幾個(gè)包子，碰到麗娟和曉梅也吃完飯準(zhǔn)備走，我們一起等電梯，麗娟對曉梅說：“剛才我打招呼的那個(gè)范姐，現(xiàn)在是咱們這的區(qū)域人事經(jīng)理，原來我們那過來的HR。”