剛看手機里的一條新聞才知道，今天是邁克爾杰克遜去世十周年的日子，于是我又重溫了一曲《you are not alone》以示致敬。在我的心目中，邁克爾杰克遜就是神，是男明星里最帥最酷最偉大的人，而女明星里，我最喜歡的是鄧麗君。這兩個人一個是最帥，一個是最溫柔，他們的共同特點就是一直被模仿，從未被超越，而且天妒英才，世人扼腕。
昨天晚上六點半的時候，曉梅在公司管理群里發(fā)了一條信息，說是今天顧老師早上七點外出，中午回來，讓留中餐。
今天早上我去上班，打卡時八點十分，大廳里沒有工程人員值班，按理說，八點半或者有銷售人員到崗之前，前臺是應該由工程人員值班的。
上到七樓，楚爺爺向我反映了一個情況：“我們每天起得早，因為要去旁邊的那個小區(qū)去活動，然后七點二十回來，到餐廳取吃早餐，每天如此。今天呢，才六點多，顧老師看我這的門半開著，就過來，問我能不能幫她熱一下牛奶，她說要出去辦事。我一看是個塑料袋的牛奶，也沒有碗，我就勸她把牛奶放在碗里再熱，她說怕麻煩，就簡單熱一下就行，她不會用咱們這個微波爐。我?guī)退裏嵬昱Ｄ?，就出去遛彎了。等我們回來的時候，看見她還在大廳里正著急呢，因為她看不到工作人員，又不會自己開門，這個時候，看見耿老師她們也下來，告訴她得用門禁卡開門，她說自己沒有卡，然后耿老師幫忙去她房間把卡找出來讓她帶著，然后她才走?！?p> 楚爺爺非常認真，接著說道：“外面天氣這么熱，顧老師已經(jīng)八十七歲，算高齡了，也沒有家屬來接，然后這邊也沒有人安排登記或者送一下，這要是出去有什么意外，你們可就麻煩了。”
我一看時間，已經(jīng)九點了，趕忙說道：“謝謝您提醒，顧老師今天外出我們倒是知道，只不過您提的建議有道理，最好別讓她單獨外出，我一會開會時反映一下?！?p> 昨天晚上，八樓的趙奶奶突然被發(fā)現(xiàn)咳血，院長和董玉雪帶著緊急去醫(yī)院看病了，所以今天早上就沒有來開晨會，麗娟當機立斷說是不等了，先開著。當我提到顧老師外出的風險問題時，麗娟當即把我懟了回來。
“王姐，顧老師昨天外出已經(jīng)提前告知請假了，并不是突然發(fā)生的事情；從我們銷售這邊，我們也通知了家屬，家屬說是老人自己外出沒有問題，因為她是退伍軍人必須本人去居委會辦什么手續(xù)；早晨出門沒有人登記簽字，可能也就是趕巧，正好那會沒人在了。至于不會用微波爐什么的，你們管家需要對各種電器的使用做一些相應的提示或者講解?！?p> 此刻的我，笨嘴拙舌的啞口無言，其實我想表達的是，這個自理老人八十七歲的顧老師，在很多方面，比如反映能力、認知能力還不如八樓需要照護的九十二歲的鄭老師呢，但是，顧老師的照護評級現(xiàn)在已經(jīng)是院長心中的一個梗，而我又因為本能的擔心，捅到了現(xiàn)在院長、董玉雪他們無法解決和面對的一個難處、痛處了，而麗娟只不過是習慣性的分人對事罷了。
前一段時間，也是因為我向大區(qū)的總監(jiān)，多了一句嘴，反映顧老師的情況，讓院長和董玉雪挨了半天的批評，看來，以后我對顧老師的擔心，還是不要表現(xiàn)出來吧，畢竟每個人都有處在不同角度、不同位置的難處，既然明知說了也沒用，卻還堅持要說，不是缺心眼嗎！
然后，關(guān)于保潔的問題，真的是又讓我不得不低頭。
會開了大半，院長來了，看得出非常疲憊，對我說道：“關(guān)于保潔的問題，我知道之前他們也是給你幫了不少忙，但是昨天大區(qū)的總監(jiān)秦老師來，又看見孫師傅在七樓沙發(fā)上睡覺呢，上次被總部領(lǐng)導逮著是在七樓抽煙，我也不找他們經(jīng)理了，你聯(lián)系一下，看著辦吧?！?p> 麗娟也是，繼續(xù)拿保潔說事：“一樓前臺的衛(wèi)生，還是沒有人做，現(xiàn)在都是我們銷售自己在做。另外，八樓的保潔，在換垃圾桶的時候，咣當咣當?shù)穆曇籼貏e響，能不能輕拿輕放，如果再把老人們嚇個好歹的那不麻煩了嗎，最后，就是你們再落實一下做房間衛(wèi)生時，抹布和墩布怎么區(qū)分的問題！”
散會以后，我給保潔公司的老伴董經(jīng)理打了電話，把剛才這些問題，還有日常多次被發(fā)現(xiàn)抽煙、從一樓出大門不隨手關(guān)門等問題，董經(jīng)理答應盡快派個業(yè)務經(jīng)理過來，看來老伴只是在項目剛接手時有空來看看現(xiàn)場，正常運營了就不會親自來管業(yè)務上的問題。
直到下午，保潔公司的業(yè)務經(jīng)理柴姐才來，我只好再耐心的把一至四樓的工作流程和時間順序，以及七樓八樓先干哪后干哪重新給柴姐梳理了一番，又把絕對不允許再犯的錯誤重申了一遍，還有工作的標準和要求也讓柴姐拿個方案。至此，我真是感覺自己改做的已經(jīng)差不多了，再不行，我也沒辦法了。