事情的發(fā)生是從昨天下午開始的。
一個退伍的連長，做了將近一輩子財務管理工作的離休老干部王爺爺，今年已經(jīng)九十周歲了，老伴、長子都已經(jīng)過世，為了找一個較好的環(huán)境養(yǎng)老，更多的是為了有人說話作伴，住進了養(yǎng)老機構，平時最大的要求就是要吃“硬殼飯”。
昨天下午，王爺爺中午沒有休息，背著手踱到我的小辦公室，開始跟我講述他過去是如何在企業(yè)做財務部門負責人的一些小故事，同樣的情節(jié)我也記不得聽他講過幾遍了。再有就是對餐飲工作的不滿意等等。我嗯嗯啊啊的應和著，依然自顧自的忙著手里的工作。突然間，我警醒了，因為王爺爺提起旁邊房間新入住的一位韓叔叔的事情，引起了我的好奇和警惕。
“你們平時多當點心吧，新來的這個，他不認識路，中午我們一起下樓去吃飯，吃完飯回來上電梯，他問下一步該干什么了，應該去幾樓他都不知道，這要是走丟了可麻煩了。吃飯時他自己還說，出門到外面，閨女給打電話問他在哪呢，他說不知道，去銀行，錢讓人取走了，身份證也都丟了，又重新補辦的，你們可得看好了他?！?p> 我不禁恍然大悟，為什么一個才六十六歲的大叔，那么年輕，走路、生活都能自理，家里還有老伴，干嗎要住養(yǎng)老機構呢。來時據(jù)聽說是因為跟老伴不和，可是一個賓館退休的行政管理人員，退休金應該也不會有多高，住到這來每個月要花好幾千元，就是因為跟老伴不和？或者說來調理身體？這些都說不過去啊，原來是怕走失、怕出事，天啊！
等王爺爺嘮叨完，我也把手里的工作忙完了，急忙到樓下找院長匯報情況。
不知道院長出于什么考慮，也許是因為銷售部、護理部之間復雜的人際關系問題吧，說是不管王爺爺出于什么原因，是單純反映情況，還是不喜歡跟這位大叔拼房住，這些信息很重要，但是，讓我轉天早上在晨會上匯報此事，暫時就當院長還不知道情況。
今天早上還沒到開晨會的時間，我就收到了銷售部給我發(fā)來的這位韓大叔的身份證背面照片，一看發(fā)放日期，十一月一日，果然是新辦的，那么王爺爺反映的情況應該完全屬實，這位大叔隱瞞病情是毫無疑問了。
在晨會上，我如實的匯報了昨天下午聽到的信息，還有身份證的事情，當然，我表現(xiàn)的就像是之前沒有向院長匯報過一樣。院長指示，會后由院里的退休醫(yī)生周主任負責跟韓大叔去溝通，了解一下情況。
果然，周主任畢竟已經(jīng)七十多歲了，非常有經(jīng)驗，上午在和韓大叔聊天的過程中，突然問他現(xiàn)在幾點了，而韓大叔回答是下午三點多。院長指示讓盡快通知家屬，需要對韓大叔進一步評估定級，重新安排房間。
因為前幾天不小心被孩子買來的小狗咬破手指，今天該是我去打第三針狂犬疫苗的日子，院長出去了，而七樓有護理員值班，我猶豫了一下，沒有和任何人打招呼，就悄悄的溜了出來，打車直奔醫(yī)院掛號、繳費、打針，很快也就回來了。
回來我依然是走的電梯間的門，這樣神不知鬼不覺的就回到了七樓。
一到七樓，就發(fā)現(xiàn)不對勁，銷售部的邢姐還有新來沒幾個月的暉哥都在鄭老師的門口站著。
鄭老師和太后曾在同一所大學工作，只不過太后在人事部門，而鄭老師在藝術系，我趕忙湊上前去看個究竟，一進鄭老師的房間，之間她端坐在椅子上，一臉怒容：“我這回家兩天剛回來，一進屋，就看見屋里頭的東西全都被動過了，啊，這桌子上的吃的東西，給我放地上了，地上的盒子給我搬桌子上來了，塑料袋里的小麻花也吃了，吃就吃吧，還把包裝給我塞兜里，管家看看，我的枕頭都被動過了！”
我忙看向邢姐，邢姐告訴我是旁邊韓大叔也不知道怎么進來了，動了鄭老師的東西。我心里一驚，太奇怪了，鄭老師請假回家，房間門是鎖著的，韓大叔怎么進來的？用房門通卡？難道是工作人員不小心，把通卡放在大廳里，被韓大叔看見了，然后就開錯了門？
面對鄭老師的怒氣，我更擔心更好奇的是韓大叔是怎么進的鄭老師的房間。
詢問工作人員，都說通卡沒有放在大廳里，不知道韓大叔怎么進去的，無奈，我只得下樓，也顧不得請示院長了，直接就奔監(jiān)控室，讓劉工幫我倒監(jiān)控錄像。
這一看錄像，我簡直都快被氣死了，事情經(jīng)過是這樣的：
韓大叔從自己的房間里出來，手里拿著一個杯子，去飲水機那打完水，就想回自己的房間，但是卻錯認了鄭老師的房間，拿著門卡怎么也打不開，這時，保潔員趙師傅正好路過，看見韓大叔用門卡打不開門，于是就特意回自己的工具間，取來了平時做衛(wèi)生用的通卡幫韓大叔打開了鄭老師的房門。
我一邊給保潔主管孫師傅打電話，要求他立刻帶著趙師傅去七樓等我，一邊快步走向電梯間，乘電梯回到七樓。
我先招呼兩位保潔師傅到七樓的一個空房間，著實的大聲的批評了趙師傅他們，然后又帶著他們來到了鄭老師的房間，解釋了一下事情經(jīng)過，賠禮道歉。
沒想到的是，面對一個保潔員的無心之過，一個被家屬刻意隱瞞病情的癡呆癥患者犯下的錯誤，面對著包括我在內，與鄭老師朝夕相處的這些員工，鄭老師根本無法表示原諒，所有在現(xiàn)場的工作人員，包括銷售、我、保潔員、護理員等，一直在解釋道歉，本來鄭老師都已經(jīng)表態(tài)了不會追究保潔員的責任，但是鄭老師的女兒依然不聽勸趕了過來，坐在房間的椅子上，翹著二郎腿，仰著頭，一臉嚴肅毫不留情的指責我們?yōu)槭裁窗秧n大叔這樣的人評估為自理老人，讓他有機會走錯門，另外，指責我不該把動亂的東西幫忙整理，破壞了現(xiàn)場，無法向警察報案。
突然之間，我看著鄭老師，還有特意趕來“維護”自己母親利益的女兒那興師問罪的樣子，我心里一涼，保潔員確實是犯了一個非常低級的錯誤，但他是無心之過，而韓大叔是病人，評估時沒有看出來，也是因為入住后還有一個短期適應之后的再評估，怎么就那么不依不饒呢。
任何一個企業(yè)的管理都不可能是完善的，都是在追求盡善盡美，差不多六點多了，終于勸著鄭老師同意下樓去餐廳吃飯，女兒也陪著下了樓，這場投訴才算是告了一個段落。