看得出來(lái)，陳經(jīng)理對(duì)這次培訓(xùn)是非常重視的，他安排了小鄺專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接順子的相關(guān)安排。順子想了解一下他們之前做培訓(xùn)是怎么做的，于是問(wèn)起了小鄺。小鄺三十來(lái)歲，挺有那種做文職的氣質(zhì)，一直做的是行政管理這一塊的工作，最開(kāi)始做的是秘書(shū)工作，后來(lái)提升做的行政主管。
“小鄺，你們以前做培訓(xùn)是怎么做的？我擔(dān)心如果變化太大了員工會(huì)不習(xí)慣的?！表樧诱f(shuō)。
“你說(shuō)的以前呀，你可千萬(wàn)別學(xué)那種培訓(xùn)，到時(shí)又會(huì)沒(méi)人聽(tīng)的?！?p> “哦，是什么情況？”
“以前都是集團(tuán)安排過(guò)來(lái)的，都是那些大學(xué)里的到這里來(lái)講一通理論什么的，你看我們這些員工哪聽(tīng)得懂??！你可能不知道我們物流部的情況，我們這里高中生都不多的，大家都當(dāng)物流部就是做搬運(yùn)工的?！毙∴椪f(shuō)。
順子笑了笑，那時(shí)很多地方都當(dāng)做物流就是當(dāng)搬運(yùn)工、跑運(yùn)輸、送貨之類的工作。不但集團(tuán)不重視他們，甚至員工自己也把自己就定位在那沒(méi)有多少技術(shù)含量的搬運(yùn)工了。
“你可能不知道的，你這次培訓(xùn)還是我們陳經(jīng)理跟集團(tuán)爭(zhēng)取了好久才爭(zhēng)取來(lái)的，他覺(jué)得集團(tuán)安排的培訓(xùn)沒(méi)什么效果，因此爭(zhēng)取你這次培訓(xùn)來(lái)看看效果怎么樣，其實(shí)他辦這次培訓(xùn)壓力挺大的?！毙∴椄嬖V了順子這個(gè)內(nèi)幕。
聽(tīng)小鄺這么一說(shuō)，順子更不敢怠慢了。順子開(kāi)始準(zhǔn)備培訓(xùn)的講義，整個(gè)培訓(xùn)的思路與內(nèi)容都已經(jīng)很清晰了，他們的員工文化程度不高，一定要通俗易懂才行，把他們當(dāng)成那時(shí)在湘冶時(shí)的頂職的人來(lái)看就好。
這是順子第一次在內(nèi)地做企業(yè)培訓(xùn)，無(wú)論如何也得做好。順子想，要么不做，要么就做最好。
順子想，“如果沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的照片，那些員工總會(huì)認(rèn)為離他們比較遙遠(yuǎn)，效果也會(huì)達(dá)不到。還是得陳總那提供照片過(guò)來(lái)才行。”他決定再去現(xiàn)場(chǎng)一次。
順子先去找陳經(jīng)理，陳經(jīng)理沒(méi)在辦公室。小鄺已經(jīng)跟順子很熟了，再說(shuō)陳經(jīng)理之前有吩咐，讓她與順子對(duì)接的，于是小鄺直接帶順子去了現(xiàn)場(chǎng)。
來(lái)到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，順子拿著相機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)拍照片。
看著順子拍照，有人想過(guò)來(lái)制止?？吹竭吷系男∴椩谶吷辖o順子講著什么，想過(guò)來(lái)制止的員工也就沒(méi)說(shuō)什么了。
順子按自己的培訓(xùn)思路在各個(gè)崗位上觀察著、思考著，不時(shí)地拍著照。小鄺覺(jué)得好生奇怪。
“你們培訓(xùn)都是這樣做的嗎？”小鄺問(wèn)順子。
“差不多吧，要做好培訓(xùn)，不采集好足夠的現(xiàn)場(chǎng)素材，員工是不容易理解的，你不是告訴我員工的文化程度不高嗎，圖片更生動(dòng)些?！?p> 聽(tīng)順子這么一說(shuō)，小鄺不好意思起來(lái)。她心想：“看來(lái)是我多嘴了，這可不是做行政的人該透露的信息?！?p> 順子看著她的表情，猜到她在想什么，知道自己嘴太快了，趕緊說(shuō)：“你看我這嘴巴，也是亂說(shuō)話了，你提供這些信息給我肯定是為了我能更好地做好這次培訓(xùn)的，讓陳經(jīng)理也能緩解一下壓力，還得謝謝你的?！痹拕傄怀隹冢樧痈蠡诹?，這些不都是內(nèi)幕嗎？
小鄺更急了，順子醒悟過(guò)來(lái)了，趕緊說(shuō)：“這些事我絕對(duì)不跟任何人說(shuō)的，爛在肚子里了?！?p> “千萬(wàn)別任何人說(shuō)起我說(shuō)過(guò)那些話啊，不然不理你了?！毙∴椪f(shuō)。
順子趕緊答應(yīng)她，說(shuō)：“以人格擔(dān)保不透露任何一個(gè)字?！?p> “你的人格能不能擔(dān)保還是一個(gè)問(wèn)題呢，我對(duì)你了解不深，說(shuō)不定哪天就被你賣(mài)了?！毙∴椥α诵φf(shuō)，看到順子發(fā)誓的樣子，小鄺的心放了下來(lái)。
”賣(mài)你？那我可不敢，后面的事還要你配合才行呢?！绊樧娱_(kāi)起玩笑來(lái)了。
他們倆人在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，看到陳經(jīng)理正在出庫(kù)區(qū)，指揮著員工干活。陳經(jīng)理也看到了順子。
“陳經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，不錯(cuò)，不錯(cuò)?！表樧涌淦痍惤?jīng)理來(lái)。
“沒(méi)辦法，這些人干活沒(méi)有一點(diǎn)章法，每次說(shuō)了都沒(méi)有用?！?p> 陳經(jīng)理一臉的無(wú)奈。也難怪的，這些員工大多是些沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的，從招進(jìn)來(lái)第一天就到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每天忙活著工作，沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)，都是邊做邊學(xué)的。民營(yíng)企業(yè)里大多都是這樣，陳經(jīng)理這里還算好的，他自己經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)著。
“你這樣老在現(xiàn)場(chǎng)也不是辦法，沒(méi)有時(shí)間來(lái)管別的事情了?！表樧诱f(shuō)。
“可不是？真會(huì)被這些人氣死?！?p> “把制度完善一下唄，讓制度去管理人。”
“制度是有的，總感覺(jué)執(zhí)行起來(lái)就變了個(gè)味。”
制度這事不是順子今天來(lái)的重點(diǎn)，他也就沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去了，但順子堅(jiān)信陳經(jīng)理這里的制度肯定有問(wèn)題，他在想在培訓(xùn)內(nèi)容里是不是可以把制度這事提出來(lái)，單純地講業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)場(chǎng)管理效果會(huì)受到影響的，希望到時(shí)能引起他們對(duì)制度的重視。
“你那里培訓(xùn)課件做得怎么樣了？”
“快了，今天來(lái)取現(xiàn)場(chǎng)照片了，有現(xiàn)場(chǎng)照片培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)生動(dòng)些。”
“你的培訓(xùn)課件做好了之后先發(fā)給我看看?！标惤?jīng)理沒(méi)忘記查看培訓(xùn)內(nèi)容這事。
順子感覺(jué)這經(jīng)理有點(diǎn)意思，那培訓(xùn)課件如果不講出來(lái)是看不出什么味來(lái)的，順子心想，給你看也看不出什么味來(lái)的，莫不是又檢查一下格式？也沒(méi)有什么關(guān)系的，也就答應(yīng)了。
照片拍完，小鄺陪著順子準(zhǔn)備離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)了，小鄺說(shuō)：“陳經(jīng)理對(duì)每個(gè)培訓(xùn)的老師都會(huì)要求看一下課件的，有些老師培訓(xùn)之前都不愿意給的，你倒是好說(shuō)話?！?p> 經(jīng)過(guò)這么一番準(zhǔn)備之后，順子要做的培訓(xùn)內(nèi)容都做完了，他把員工考試題與培訓(xùn)講義發(fā)給了小鄺，由小鄺去印刷，把培訓(xùn)課件發(fā)給了陳經(jīng)理。
陳經(jīng)理收到課件之后并沒(méi)說(shuō)什么。順子本來(lái)想問(wèn)問(wèn)他有什么建議，但轉(zhuǎn)念一想，他不說(shuō)也就不問(wèn)吧。
終于到了培訓(xùn)的時(shí)間了。陳經(jīng)理申請(qǐng)了集團(tuán)的會(huì)議室作為上課地點(diǎn)，請(qǐng)了人力資源部的主管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)。集團(tuán)的會(huì)議室比生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議室氣派多了，各種設(shè)備一應(yīng)俱全，裝修也豪華。
順子看在眼里，心想：“陳經(jīng)理確實(shí)把這一期員工的培訓(xùn)看得重，小鄺說(shuō)的內(nèi)幕肯定是真的了。幸好是按這個(gè)要求來(lái)準(zhǔn)備的。”
根據(jù)陳經(jīng)理之前的要求，培訓(xùn)的第一節(jié)課講的內(nèi)容是基礎(chǔ)概念，沒(méi)什么特別不同的。陳經(jīng)理之前跟順子說(shuō)過(guò)，他的這些員工都是沒(méi)有進(jìn)行過(guò)什么基本理論培訓(xùn)的，正好借這個(gè)機(jī)會(huì)補(bǔ)上。在培訓(xùn)動(dòng)員之前，他就跟員工說(shuō)過(guò)了，第一節(jié)課都是考試內(nèi)容，因此人員到得特別齊。第一節(jié)課很準(zhǔn)時(shí)地結(jié)束，進(jìn)入課間休息。培訓(xùn)進(jìn)行節(jié)奏把握得還可以，
第二節(jié)課開(kāi)始了，順子開(kāi)始結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行深化了。當(dāng)員工們看到了自己熟悉的工作現(xiàn)場(chǎng)被順子一個(gè)一個(gè)地點(diǎn)評(píng)出來(lái)的時(shí)候，員工們開(kāi)始燥動(dòng)了，甚至開(kāi)始有員工離場(chǎng)了。順子不得不把語(yǔ)氣放緩了下來(lái)。順子擔(dān)心自己精心準(zhǔn)備的課程被哄堂了?？偹惆さ搅讼碌诙?jié)課。
順子在想著怎樣調(diào)整課堂節(jié)奏與內(nèi)容?，F(xiàn)在已經(jīng)來(lái)不及了，順子只準(zhǔn)備了一套課件。
陳經(jīng)理在跟班組長(zhǎng)討論著什么，順子不好去找他商量調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容的事，看來(lái)第一次就搞砸了。底下各班的班組長(zhǎng)在開(kāi)始打電話了，陳經(jīng)理安排了所有班組長(zhǎng)必須坐第一排，順子能辨別出來(lái)是班組長(zhǎng)在打電話。依稀聽(tīng)到有人在電話里說(shuō)：“快點(diǎn)過(guò)來(lái)，講到了咱們崗位了。”
聽(tīng)到這話，順子努力地回想了一下剛才離場(chǎng)的場(chǎng)景，那些人都是一列一列地離開(kāi)的，莫非是沒(méi)提到自己的崗位就走掉了？順子決定調(diào)整一下講課的方式，而不是放緩節(jié)奏了。
第三節(jié)課開(kāi)始了，順子開(kāi)始改變節(jié)奏，提問(wèn)了。
“我剛才注意到了，在上課的時(shí)候沒(méi)有涉及到的崗位的同志時(shí)不時(shí)會(huì)有人離場(chǎng)，這是為什么？”沒(méi)人吭聲，陳經(jīng)理聽(tīng)到順子說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，會(huì)心地笑了。
“按照我們前面講的6S管理，大家想想，假如A崗位的人沒(méi)有清理好現(xiàn)場(chǎng)，比如說(shuō)一個(gè)掃把倒在地上沒(méi)撿回原處，B崗位的人從這里經(jīng)過(guò)，而恰好B崗位的人為了趕進(jìn)度，一邊看著出庫(kù)單，一邊趕路，被這個(gè)掃把絆倒了，工傷了，應(yīng)該算是誰(shuí)的責(zé)任？A崗位沒(méi)處理好有責(zé)任，扣20元錢(qián)，但B崗位的人住院一周，損失怎么算？是什么原因造成了A崗位這種心理？”順子停了一下。
“剛才離場(chǎng)的同志，是不是認(rèn)為沒(méi)講到自己的崗位，所以認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)。但如果你注意到了可能造成別的崗位出現(xiàn)的問(wèn)題，你是不是可以提前預(yù)防，及時(shí)指出那些崗位的不足呢？如果大家都能相互督促，相互促進(jìn)，6S管理的效果會(huì)是怎樣？大家可以想想。”
順子這么一講，下面又是一陣哄動(dòng)，各個(gè)崗位相互看著，相互指了指。但很快就靜了下來(lái)。接下來(lái)再也沒(méi)有人隨意離場(chǎng)了。
培訓(xùn)課程按計(jì)劃講完了，順子要結(jié)束了。陳經(jīng)理無(wú)論如何也要順子再講講班組管理應(yīng)該如何做。順子又延長(zhǎng)了一節(jié)課講班組管理的一些基本注意事項(xiàng)。
最后在陳經(jīng)理帶頭的感謝聲中結(jié)束了講課。小鄺過(guò)來(lái)幫順子整理設(shè)備。
“你今天的講課真是講得好，比以前集團(tuán)安排的都好。”小鄺說(shuō)。
“謝謝你安慰我了，我看那些員工都不愿意聽(tīng)一樣的。中途離場(chǎng)的人不少的?！?p> “員工離場(chǎng)是前面，后來(lái)就沒(méi)有人離場(chǎng)了，以前是要陳經(jīng)理來(lái)管理培訓(xùn)紀(jì)律的，你這次培訓(xùn)不需要他來(lái)管紀(jì)律的，非常不錯(cuò)的?！?p> 小鄺這么一說(shuō)，順子覺(jué)得這次培訓(xùn)效果應(yīng)該出來(lái)了，心情一下輕松了。于是順子俏皮地說(shuō)：“莫非又有什么內(nèi)幕？”
“我說(shuō)的可是實(shí)話啊。”小鄺說(shuō)，很快小鄺反應(yīng)過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“什么內(nèi)幕呀，又在瞎說(shuō)了，再說(shuō)內(nèi)幕跟你沒(méi)完?！?p> 小鄺說(shuō)順子講課講得不錯(cuò)，說(shuō)員工反映很好。后來(lái)學(xué)校里反饋的一個(gè)信息也證實(shí)了這次培訓(xùn)是很成功的，因?yàn)楹髞?lái)有一次學(xué)校里另一個(gè)部門(mén)請(qǐng)陳經(jīng)理來(lái)座談校企合作，陳經(jīng)理還特意提到了順子在他們企業(yè)的這次講課，說(shuō)順子他們學(xué)校做培訓(xùn)有優(yōu)勢(shì)，比別的培訓(xùn)都做得好。