話說順子給培訓(xùn)學(xué)校做完了考證培訓(xùn)，暫時(shí)沒什么事了。對這次考證培訓(xùn)，小劉他們公司還是比較滿意的，順子開始對一些培訓(xùn)的資料進(jìn)行整理，通過與那些學(xué)員的溝通，他感覺培訓(xùn)在內(nèi)地還是一定的市場的，但在培訓(xùn)的時(shí)候一定要給他們準(zhǔn)備一些新的理念。同時(shí)，順子與一些公司開始有了進(jìn)一步的聯(lián)系，甚至不時(shí)會(huì)接到一些學(xué)員溝通一下如何進(jìn)行企業(yè)管理改進(jìn)什么的，如考核指標(biāo)應(yīng)該怎么弄、生產(chǎn)流程應(yīng)該怎樣改善之類的。
順子正在家里陪著小孩玩，突然電話響了，電話顯示陳經(jīng)理。這個(gè)陳經(jīng)理是之前順子做考證培訓(xùn)的時(shí)候的學(xué)員，他是當(dāng)?shù)叵娉羌瘓F(tuán)物流部的經(jīng)理，之前培訓(xùn)的時(shí)候就經(jīng)常問企業(yè)管理上的問題，后來培訓(xùn)結(jié)束了仍然與順子保持著聯(lián)系，但聊的都是些工作上的事，而其他方面并不了解，甚至容貌也記得不是太清楚了。順子依稀地記得陳經(jīng)理至少問過與物流管理無關(guān)的三個(gè)方面的問題了，如員工績效、考勤紀(jì)律還有流程規(guī)范等等。
今天陳經(jīng)理又打過來了，不知又要問什么問題了。如果在平時(shí)，順子倒是愿意跟陳經(jīng)理去探討管理上的問題的，但這一天是周末，順子有點(diǎn)不開心了。他心想：“今天不是周末嗎？又打打打，煩不煩?！钡娫捓镆膊荒鼙憩F(xiàn)出來，因?yàn)橄娉羌瘓F(tuán)是一家在本地發(fā)展不錯(cuò)的民營企業(yè)，順子覺得說不定哪一天能從這家企業(yè)培育出什么咨詢項(xiàng)目來的。
沒辦法了，順子只能接這個(gè)電話了。順子把小孩放在客廳里，讓他自己坐在地上玩，小孩剛剛學(xué)會(huì)走路，順子的目光不敢離開小孩半步。
“陳經(jīng)理周末好！”順子裝著很高興地樣子接電話了。其實(shí)順子內(nèi)心有些不高興的，他覺得周末的時(shí)候陪陪小孩還是最開心的事。因此特意加上了周末兩個(gè)字，暗示今天是周末了，能讓我休息一下嗎？
“順子老師好?！标惤?jīng)理還是一樣的高興，似乎對工作永遠(yuǎn)都是帶著沖勁一樣的。順子覺得陳經(jīng)理這人很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
“陳經(jīng)理最近過得怎么樣？周末也不休息嗎？”順子繼續(xù)問候著，再次提到了周末二字。
“讓你見笑了，我們是民企，周末也是要上班的。”陳經(jīng)理說。
“是這樣啊，辛苦辛苦！”順子恭維了起來。這時(shí)他想起來了，在杭州那時(shí)民企也是周六上班的，想到陳經(jīng)理周末還在上班，剛才的不開心一下就消散了很多。大家都不容易，當(dāng)初自己在咨詢公司的時(shí)候也是不分周末的。
“我現(xiàn)在有麻煩了，按你上次說的，我感覺也是員工素質(zhì)有問題。我想了很多了，感覺以前的培訓(xùn)不太對路。想看你有沒有時(shí)間，給我們企業(yè)做物流的員工做一期培訓(xùn)試試?！标惤?jīng)理說得比較慢，生怕順子沒聽清似的。
順子一聽陳經(jīng)理說有麻煩，就知道沒好事，正在想找個(gè)什么理由推辭掛電話，聽到后面說讓做一期培訓(xùn)的時(shí)候突然精神一振。他心里想，做企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)終于來了。
本來順子是想找企業(yè)來做管理咨詢的，但后來分析了之后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾屍髽I(yè)接受管理咨詢這個(gè)做法還是有些難度的，于是就打算從企業(yè)培訓(xùn)做起。因此順子把重點(diǎn)放在了做企業(yè)培訓(xùn)這一塊，之前也跟小劉他們那培訓(xùn)公司有過了接觸，能舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目也已經(jīng)報(bào)給他們，讓他們?nèi)リP(guān)注了。
現(xiàn)在陳經(jīng)理竟然送機(jī)會(huì)來了，順子當(dāng)然高興。但他還是要壓抑住喜悅才行。于是順子裝作老練的口氣說，“培訓(xùn)確實(shí)很重要，不然你前面問過的那些流程規(guī)范、員工績效這些問題都是沒辦法解決的。”
“是的，那些問題跟員工已經(jīng)說過不知多少遍了，員工們似乎永遠(yuǎn)也不得要領(lǐng)一樣，沒辦法統(tǒng)一步調(diào)似的。我想先做個(gè)培訓(xùn)看看他們的反應(yīng)?！标惤?jīng)理無奈地說。
“那可不行，會(huì)影響執(zhí)行力的，這個(gè)問題一定要解決，看你這安排個(gè)時(shí)間，我過來一下。不了解現(xiàn)場情況與員工的工作情況培訓(xùn)效果出不來的?！表樧油﹃P(guān)心的說了起來，既然陳經(jīng)理想做培訓(xùn)，那一定要能做出自己的培訓(xùn)效果才行，否則就是砸了自己的招牌，后面就沒辦法混了。
最后，順子與陳經(jīng)理約定了一個(gè)時(shí)間，到時(shí)順子去他們物流部先看看。
陳經(jīng)理告訴了順子詳細(xì)地址。順子對著地址一查，就是學(xué)校不遠(yuǎn)的湘城集團(tuán)。發(fā)現(xiàn)就在學(xué)校附近五百米不到的一家企業(yè)。順子也告訴他陳經(jīng)理他所在的學(xué)校的地方，弄了半天，兩個(gè)單位其實(shí)可算得上是鄰居了，不過這時(shí)順子已經(jīng)不再擔(dān)心對方知道自己的單位了，順子已經(jīng)過了考察期轉(zhuǎn)正了。再說順子從不用上班時(shí)間做這事，也就沒什么好擔(dān)心的了。
到了約定的時(shí)間，陳經(jīng)理要派車來接，順子拒絕了，因?yàn)榫蛶追昼姷木嚯x，再說派個(gè)車還是顯眼了點(diǎn)，順子不想給自己找麻煩。
為了跟陳經(jīng)理更好地溝通，順子對湘城集團(tuán)做足了功課，從外圍把這家企業(yè)摸了個(gè)透。湘城集團(tuán)在當(dāng)?shù)厥潜容^有名氣的一家民營企業(yè)，更準(zhǔn)確地說是一家股份制的民營企業(yè)，因?yàn)樗且患矣胁簧俑鹘缛耸吭诶锩鎱⒐傻钠髽I(yè)，甚至包括政府里的一些人。湘城集團(tuán)主要是給中車的一家下屬企業(yè)做配套的，那時(shí)隨著省里產(chǎn)業(yè)群規(guī)劃的穩(wěn)步推進(jìn)，湘城集團(tuán)以驚人的速度發(fā)展起來了。陳經(jīng)理就是湘城集團(tuán)物流部的經(jīng)理。說是湘城集團(tuán)的物流部，其實(shí)機(jī)制還是很靈活的，怎樣省成本就怎么辦。用順子的話來說，湘城集團(tuán)只希望物流部能穩(wěn)定的為集團(tuán)服務(wù)就行，至于成本那是越低越好，物流這一行就是這樣，成本太低的時(shí)候往往只能請低水平的員工，那一切都跟不上來，反過來就影響物流的效率。
順子來到了湘城的物流部，陳經(jīng)理已經(jīng)安排好了秘書小鄺等著了，小鄺引順子來見陳經(jīng)理。
這時(shí)候順子才開始好好地打量起陳經(jīng)理來，穿著工作服，身材跟順子差不多，微微的禿發(fā)在辦公室里更顯得突出。比較聽課時(shí)的陳經(jīng)理與上班中的陳經(jīng)理還是有些不一樣的，聽課的時(shí)候他安靜得象小學(xué)生，但上班中的他卻顯得更加果斷、聊起業(yè)務(wù)來更是嫻熟。
寒暄之后，陳經(jīng)理給順子簡單地介紹了一下他們的業(yè)務(wù)流程與崗位情況。最后，順子要求到現(xiàn)場去看一看。陳經(jīng)理猶豫了一下。順子知道陳經(jīng)理在猶豫什么，他肯定是在想，就一期培訓(xùn)，用得著看現(xiàn)場嗎？
“之前我們做的培訓(xùn)基本都不到現(xiàn)場去看的，你的做法倒是不一樣的啊！”陳經(jīng)理笑笑地說，他可能覺得順子是多此一舉了。
順子說：“咱企業(yè)什么情況如果說不清楚，給員工培訓(xùn)他們是聽不進(jìn)的，如果聽不進(jìn)去，他們就難以接受培訓(xùn)的內(nèi)容了。”并補(bǔ)充到：“如果能到現(xiàn)場去采集照片到時(shí)給員工展現(xiàn)出來，再結(jié)合現(xiàn)場出現(xiàn)的問題來培訓(xùn)效果會(huì)更好的。”只可惜順子沒帶相機(jī)，那時(shí)順子的手機(jī)是拍不出來可以滿足投影要求的清晰照片的。
順子這么一說，陳經(jīng)理明白了順子的用意。于是他讓小鄺帶順子去現(xiàn)場看看。
到了生產(chǎn)現(xiàn)場，順子結(jié)合著陳經(jīng)理所說的“員工們似乎永遠(yuǎn)也不得要領(lǐng)一樣”這一疑問仔細(xì)地詢問了所看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)，然后記錄了筆記，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的察看，回到了陳經(jīng)理辦公室。
這時(shí)陳經(jīng)理已經(jīng)忙完了手頭的事，正等著順子回來商討培訓(xùn)的內(nèi)容與組織細(xì)節(jié)。經(jīng)過了這一番察看之后，順子對這次培訓(xùn)的內(nèi)容也心里有了底，但還是得綜合陳經(jīng)理的要求才能定得出來。
“您這次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？我希望先知道這個(gè)才好確定培訓(xùn)方案?！表樧诱f。
“我的目標(biāo)有兩個(gè)，一是完成年度培訓(xùn)任務(wù)；二是在完成培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，希望員工的水平能真正地提高。”陳經(jīng)理說得很直接了。順子知道企業(yè)的年度培訓(xùn)任務(wù)是個(gè)很鬧心的事，不培訓(xùn)吧，上面考核起來不值得，培訓(xùn)吧，一般都效果達(dá)不到預(yù)期。
“我剛才看過現(xiàn)場了，完成培訓(xùn)任務(wù)是沒有問題的，但我覺得應(yīng)該把重點(diǎn)放在先培養(yǎng)員工的素養(yǎng)上。但素養(yǎng)這事比較麻煩，不是一次培訓(xùn)就能培養(yǎng)出來的，那需要整章建制。”
“整章建制這事已經(jīng)做過了，集團(tuán)組織的，挺規(guī)范的，都通過ISO認(rèn)證了?！标惤?jīng)理說。
“我知道咱有規(guī)章，但在我剛才的觀察中發(fā)現(xiàn)員工似乎并不按規(guī)章辦事吧，咱不得不面對的現(xiàn)實(shí)就是規(guī)章可能執(zhí)行起來與期望有比較大的差距?！表樧痈疫@么說，是因?yàn)閯偛趴吹搅爽F(xiàn)場連基本的6S管理都不規(guī)范才敢這么肯定的。
聽順子這么一說，陳經(jīng)理不說話了。這確實(shí)就是他最煩心的事。制度執(zhí)行死了，效率差，不執(zhí)行，作業(yè)流程又亂，他自己也說不清是哪方面的問題了。
“因此，我覺得還是從員工的平時(shí)習(xí)慣延伸開來培訓(xùn)會(huì)比較好，最后擴(kuò)展到咱這次培訓(xùn)的核心，作業(yè)質(zhì)量。如果一期培訓(xùn)就能達(dá)到這個(gè)效果，我認(rèn)為也是可以的了，在今后的培訓(xùn)計(jì)劃中再逐層遞進(jìn)”順子繼續(xù)補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。
陳經(jīng)理想了想說：“行吧，先按你的思路來制定培訓(xùn)方案，做好了之后先給我看看?！彼麑樧拥呐嘤?xùn)思路是認(rèn)可的，甚至認(rèn)為順子考慮得比自己原來想的還要周到。
培訓(xùn)方案一經(jīng)確定，培訓(xùn)內(nèi)容很快擬定了，接下來就要談協(xié)議了。談協(xié)議是比較相對簡單，就一期的培訓(xùn)任務(wù)而已。接下來順子可以準(zhǔn)備培訓(xùn)了，他想把這期培訓(xùn)做成為陳經(jīng)理的物流部量身定做的培訓(xùn)，他想做出成效。