第9章 溝通要行之有術

　　理解“上情”，理順“下情”

中層領導身份的特殊性在于：面對下屬時，他是一個領導者；面對領導時，他又是貫徹領導意圖的一個中轉站。一身兼具領導和部下的雙重身份，可謂既當婆婆又當媳婦。這種獨特的身份要求中層領導者必須同時了解上級與下級，做到能“上”也能“下”，做好“上情”與“下情”的互動，把領導與部屬之間作為展示自己的舞臺。

所謂“上情”，就是通常所說的“上頭精神”“領...