29章 又上班了

　　放假的兩天時(shí)間里，陳默拿完快遞，帶著游魚在這個(gè)繁華的都市里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。

　　其實(shí)，也不能說轉(zhuǎn)了很遠(yuǎn)、走了很久。他們?cè)缟铣鲩T，晚上回來，大部分時(shí)刻都是躲在某個(gè)廣場(chǎng)的購物中心里，主要里頭有免費(fèi)的空調(diào)。

　　陳默的自考的科目是工商管理，開考時(shí)間在明年的十月份，報(bào)名時(shí)間大約在五月份，選擇的報(bào)考學(xué)校是并不算很出名的H大。

　　一共要考十門科目，除了《思想道德修養(yǎng)》和《中國特色社會(huì)主義》之類的書外，還有八門專業(yè)科目。

　　游魚瞄了一眼陳默買回來的教材，里頭有她非常頭疼的《高等數(shù)學(xué)》。

　　周一，又到了正式上班的時(shí)間。

　　游魚經(jīng)過幾天的磨礪，差不多到了不想再踏入那個(gè)公司一步的地步了。

　　但一想到現(xiàn)狀，游魚很無奈的收拾好自己，搭乘公交車，前往產(chǎn)業(yè)園區(qū)。沒辦法，只得可恥的向生活低頭。

　　公交車上，陳默和游魚誰也沒有開口說話，很顯然，他們還沒有享受夠這個(gè)假期。

　　“公司有空調(diào)?！标惸哆读艘痪?。

　　“嗯，所以上班也不是那么糟。”游魚給自己找了個(gè)不錯(cuò)的理由，頓時(shí)，心情好了許多。

　　所有的前期培訓(xùn)工作都完成了，現(xiàn)在，兩個(gè)職場(chǎng)菜鳥的任務(wù)，直接上線打電話。

　　游魚是打電話，陳默是接電話。他們兩都有通時(shí)通次要求。

　　對(duì)于新人，游魚的半天通時(shí)要求在一小時(shí)，通次要超過70個(gè)。

　　陳默講究的是呼入量，接通電話不得低于20個(gè)。

　　游魚還是在新人區(qū)打電話，沒有正式入組；而陳默那邊，已經(jīng)安排他們與老團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行磨合了。

　　陳默從培訓(xùn)室下了樓，跟隨一群小伙伴來到四樓的電腦桌前。

　　現(xiàn)在，是早會(huì)期間，每一位主管正在給自己團(tuán)隊(duì)的成員加油打氣，主管和隊(duì)員們都站著，在工作臺(tái)的中央處站成一個(gè)圈兒。

　　陳默大概的聽了一下，大部分都是指標(biāo)上的問題。

　　什么接單率、好評(píng)率、線下休息時(shí)間...都要嚴(yán)格把控好之類的話，大堂經(jīng)理是個(gè)將近四十歲的瘦削的女人，燙著大波浪、踩著3厘米高跟鞋，鼻梁上架著眼鏡，正在四處巡視。

　　看到新人組過來了，連忙走來安排。

　　秦始黃沖大堂經(jīng)理喊了聲：“王經(jīng)理，我們坐這邊行吧？”

　　那位王女士看了下新人的人數(shù)，又瞅了一眼與老員工的距離，點(diǎn)頭同意：“可以。耳麥?zhǔn)髽?biāo)拿了嗎？”

　　秦始黃表示：“分完坐，大家一起去拿?！?p>　　王經(jīng)理提醒一句：“聲音別太大，大家都在開會(huì)?！?p>　　“知道了！”

　　整個(gè)大堂有二百多號(hào)人，一個(gè)組差不多15人樣子，十多個(gè)組滿滿的占了一層樓。

　　主管訓(xùn)完話，便招呼自己的隊(duì)員上線接電話了。

　　等到陳默他們拿著鼠標(biāo)和耳麥過來時(shí)，整個(gè)大堂洋溢著沸騰的人聲。

　　秦始黃告訴這幫新人：“上午，電話盡量接，遇到難搞的客戶，可以讓休息的老員工幫忙，或者直接找我。”

　　“下午的時(shí)候，我們?cè)偃?bào)告廳，把遇到的難題分析一下?！?p>　　“好了，大家上線！”

　　陳默插好鼠標(biāo)、戴好耳麥，點(diǎn)了電腦系統(tǒng)登入。他詳細(xì)的瀏覽了下電腦的操作界面，在熟悉各方面功能模塊后，才輸入自己的名字和工號(hào)，正式登入接線界面。

　　鼠標(biāo)在‘準(zhǔn)備’按鈕上點(diǎn)了下去，很快，第一通電話打了進(jìn)來。

　　對(duì)方是個(gè)年紀(jì)不算大的女生，咨詢發(fā)貨問題。

　　陳默用專業(yè)的口吻道：“女士您好，我姓陳，工號(hào)1600，很高興為您服務(wù)?！?p>　　“這邊查到了您的訂單，系統(tǒng)顯示，距離平臺(tái)開放的管理規(guī)則規(guī)定的時(shí)間還有三天。您這邊有和商家單獨(dú)商量過，約定發(fā)貨時(shí)間嗎？”

　　女生回復(fù)‘沒有’兩個(gè)字。

　　陳默繼續(xù)道：“如果沒有約定發(fā)貨時(shí)間，按照平臺(tái)規(guī)定，商家會(huì)在規(guī)則規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。請(qǐng)您不用擔(dān)心。”

　　“另外，我這邊做個(gè)備注，如果在規(guī)則時(shí)間內(nèi)，商家還未發(fā)貨，可以再進(jìn)行電話咨詢?！?p>　　女生說了句‘謝謝’后，掛斷了電話。

　　很快，第一通電話處理結(jié)束。陳默給這個(gè)來電的手機(jī)號(hào)碼發(fā)了一條服務(wù)評(píng)價(jià)的消息，呼出一口氣，再度點(diǎn)了‘準(zhǔn)備’按鈕。

　　電話還未接通，秦始黃走到陳默身邊，詢問：“感覺怎么樣？”

　　陳默立刻掛了電話，回答秦始黃的問題。

　　“感覺還行，沒有想象中那么難?！标惸瑩炝司浜寐牭脑捳f。

　　秦始黃點(diǎn)點(diǎn)頭，客套的說：“好好加油，現(xiàn)在像你這么認(rèn)真的少了！”

　　陳默不得罪人，把各方都夸了一遍：“大家都挺認(rèn)真的，我有不懂的，也都會(huì)向他們?cè)儐枴！?p>　　秦始黃笑笑，拍拍陳默肩膀，沒有說話。

　　陳默一上午沒有碰到難度系數(shù)的單子，運(yùn)氣還算不錯(cuò)，同期的新人有運(yùn)氣差的，抽到了一些非常難搞的客戶。

　　陳默趁著上洗手間的時(shí)間，專門了解了下這個(gè)單子。

　　具體情況，是這個(gè)客戶屬于高?？蛻?，他的信用等級(jí)很低。一般索要賠償金次數(shù)過多，超過公司規(guī)定的紅線，那么，這個(gè)客戶就會(huì)被打上‘惡意索賠用戶’的名號(hào)。

　　接到這個(gè)用戶電話的是個(gè)小姑娘，個(gè)頭不高，說話聲音細(xì)細(xì)小小的。

　　對(duì)方是個(gè)大老爺們，一聽見是新人，立刻來了勁要賠償。

　　小姑娘不同意，對(duì)方便惡狠狠的說‘把你們主管叫來’，這中間夾雜著對(duì)公司的辱罵和對(duì)人身的攻擊，一來二去，小姑娘受不了了，便趴在工作臺(tái)前，‘嚶嚶’的哭了起來。

　　陳默很有居安思危精神，他一了解有這類客戶存在，立刻點(diǎn)開錄音庫，找類似的優(yōu)秀錄音。

　　他的這番舉動(dòng)被一直在大廳里監(jiān)視的王經(jīng)理逮了個(gè)正著。

　　“你在做什么？”王經(jīng)理踩著高跟鞋來到陳默身邊，敲了敲他的桌子，讓他面向自己回話。

　　陳默立刻放下耳機(jī)，略帶緊張的解釋：“我在錄音庫里找錄音聽一聽。”

　　這個(gè)女人顴骨拔高，畫好的眉毛皺起來，顯然不悅。

　　“你知不知道，現(xiàn)在是接電話時(shí)間，而不是聽錄音時(shí)間。如果你想更多的去學(xué)習(xí)，麻煩下班后，可以嗎？”

　　陳默低下頭，只得暗暗說了聲：“抱歉，以后不會(huì)再這樣了！”